小区停水停电应急预案.doc

停电、停水应急预案
1、 停水
停水分为两种，一种是计划停水，一种是临时突然停水（其中包括自来水公司的原因和其他原因）
如遇是计划停水时，我们要第一时间知道，并要了解怎么会停水，一般情况下，都是有专人在事前告知。所以我们要做的就是提前做好告知，具体如下：
1）、接到停水通知，由接听信息人员第一时间做好通告，在小区各单元门前及明显的地方贴出停水通知。
2）、工程部（维修人员）向停水通知部门问清停水时间，为什么停水。
3）、联系小区经理和管理层制定一个对业主解释说法。
2：临时突然停水时，我们首先要知道停水的原因，并对原因进行分析，得出下一步的解决方案。具体
1）、第一时间告知维修人员，维修人员对停水原因进行检查。
2）、客户服务部第一时间做好通告，在小区明显的地方贴出停水通知。

二：停电
停电分为两种，一种是计划停电，一种是临时突然停电（其中包括电力公司的原因和小区总表原因）
1：如遇是计划停电时，我们要第一时间知道，并要了解怎么会停电，一般情况下，都是有专人在事前告知。所以我们要做的就是提前做好告知，具体如下：
1）、接到停电通知，由当班人员第一时间做好通告，在小区明显的地方贴出停电通知。
2）、工程部（维修人员）向停电通知部门问清停电时间，为什么停电。
2：临时突然停电时，我们首先要知道停电的原因，并对原因进行分析，得出下一步的解决方案。具体
1）、第一时间告知维修人员，维修人员对停电原因进行检查。
2）、当班人员第一时间做好通告，在小区明显的地方贴出停电通知。
3）、维修人员对原因进行排查，如能解决，尽快解决。如自己不能解决，通知公司工程部。