设计师服务准则.doc
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1、设计师服务准则服务准则1客户进店咨询后,如有客户反映对设计师服务不满,经设计部经理和客服监察部核实后,情况属实,将给予该设计师本月工资底薪减半;服务准则2在签订完设计协议后,在设计过程中客户提出对设计或服务不满:(1) 服务态度不好;(2) 客户看完方案后不主动跟踪客户回访;(3) 客户要求调整方案,未在承诺期间调整完毕;(4) 客户要求更换设计师(情况经核查属实);(5) 违反公司规定或原则性问题,擅自承诺客户;(谁承诺谁兑现)凡发现以上任意一条者均停单半个月;服务准则3工地的服务次数:按照该工程的工期和造价综合核定去工地的服务次数。1、 工程造价在20万以上或工期超过120天,去工地的服务
2、次数不少于10次,在交中期款前不少于5次;2、 工程造价在10万以上20万以下或工期超过95天,去工地的服务次数不少于8次,在交中期款前不少于4次;3、 工程造价在6万以上10万以下或工期超过75天,去工地的服务次数不少于6次,在交中期款前不少于3次;4、 工程造价在6万以下,去工地的服务次数不少于5次,在交中期款前不少于2次;要求:1、 不包括工程技术交底和正式验收;2、 服务卡必须有客户签字并确保真实性(至少有2/3的服务卡要由客户签字确认),由设计部经理不定期的对服务卡的真实性进行抽查,并做好抽查记录,以备检查小组抽查核实;3、 服务每少于一次处设计师一般过失单一张,罚款100元;经设计部经理查出本次服务不属实,处设计部经理严重过失单一张,罚款200元;若检查小组查出本次服务不属实,处设计部经理罚款500元;4、 服务卡必须在每周三开例会时上交至设计部经理,设计部经理在中层会上以书面形式汇报;5、 服务卡由设计部经理负责汇总并保管,于每月30号根据客服监察部提供的客户名单上交至客服监察部,如未及时上交,则该设计师尾期提成不予发放;6、 客服监察部于每月5号提供详细数据给人力行政部,人力行政部根据报表发放工资;7、 若有异议,由设计部经理至客服监察部核实,客服监察部不接待个人查询;8、 设计师每天在店面上交前一天的工地服务卡;
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