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DELL机器故障判断

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有助于解决问题的工具
Dell Precision™ 470 和 670 工作站计算机用户指南
  故障排除提示
  系统指示灯
  诊断指示灯
  哔声代码
  错误信息
  Dell 诊断程序
  驱动程序
  使用 Microsoft® Windows® XP 系统还原
  解决软件与硬件不兼容的问题
  重新安装 Microsoft® Windows® XP

故障排除提示
对您的计算机进行故障排除时，请遵循以下提示：
在问题出现之前添加或卸下部件时，请查看安装步骤并确保部件安装正确。
如果某个外围设备不能工作，请确保正确连接了此设备。
如果屏幕上显示错误信息，请记下准确的信息。此信息可能有助于技术支持人员诊断和解决问题。
如果程序中出现错误信息，请查阅此程序的说明文件。

系统指示灯
电源按钮指示灯和硬盘驱动器指示灯可能会表明计算机出现的问题。
电源指示灯
硬盘驱动器指示灯
问题说明
建议的解决方法
呈绿色稳定亮起
无
已接通电源，计算机运行正常。
无需采取纠正措施。
呈绿色闪烁
不亮
计算机处于暂挂状态（Microsoft® Windows® XP）。
按电源按钮、移动鼠标或按键盘上的按键以唤醒计算机。请参阅“电源管理”。
呈绿色闪烁几次然后熄灭
无
存在配置错误。
检查诊断指示灯以查看是否标识了特定问题。
呈黄色稳定亮起
无
Dell 诊断程序正在运行测试程序，或者系统板上的设备可能出现故障或未正确安装。
如果 Dell 诊断程序正在运行，请允许测试过程完成。
检查诊断指示灯以查看是否标识了特定问题。
如果计算机无法引导，请与 Dell 联络寻求技术帮助。
呈黄色闪烁
不亮
电源设备或系统板出现故障。
检查诊断指示灯以查看是否标识了特定问题。请参阅“电源问题”。
呈黄色闪烁
呈绿色稳定亮起
系统板或 VRM 出现故障。
检查诊断指示灯以查看是否标识了特定问题。
呈绿色稳定亮起，并在 POST 期间发出哔声代码
无
执行 BIOS 期间检测到故障。
有关诊断哔声代码的说明，请参阅“哔声代码”。另外，请检查诊断指示灯以查看是否标识了特定问题。
呈绿色稳定亮起，在 POST 期间无哔声代码和视频
无
显示器或图形卡可能出现故障或未正确安装。
检查诊断指示灯以查看是否标识了特定问题。请参阅“视频和显示器问题”。
呈绿色稳定亮起，在 POST 期间无哔声代码但计算机锁定
无
集成系统板设备可能出现故障。
检查诊断指示灯以查看是否标识了特定问题。如果未标识问题，请与 Dell 联络寻求技术帮助。

诊断指示灯

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
为帮助您排除故障，计算机前面板上配备了四个指示灯，分别标有“A”、“B”、“C”和“D”。这些指示灯可以呈黄色、绿色，或者不亮。计算机正常启动时，指示灯将闪烁。计算机启动后，全部四个指示灯将呈绿色稳定亮起。如果计算机出现故障，指示灯的颜色和顺序可以标识问题。
POST 之前诊断指示灯代码
指示灯显示方式

问题说明
建议的解决方法

不亮
不亮
不亮
不亮
计算机未连接电源。
请将计算机连接至电源插座。确保前面板电源指示灯亮起。如果电源指示灯不亮，请确保计算机已连接至可正常工作的电源插座，然后按电源按钮。
如果问题仍未解决，请与 Dell 联络寻求技术帮助。

黄
不亮
不亮
不亮
计算机处于正常关闭状态；计算机已连接至电源插座。
按电源按钮打开计算机电源。
如果计算机未打开，请确保前面板电源指示灯已亮起。如果电源指示灯不亮，请确保计算机已连接至可正常工作的电源插座，然后按电源按钮。
如果问题仍未解决，请与 Dell 联络寻求技术帮助。

黄
黄
不亮
不亮
计算机处于节能或“睡眠”状态。
使用适当的方法“唤醒”计算机。请参阅“高级功能”。
如果尝试使用 USB 鼠标或键盘唤醒计算机，但问题仍未解决，请使用可正常工作的 PS/2 鼠标或键盘替换该鼠标或键盘，然后尝试唤醒计算机。

黄
黄
黄
不亮
未执行 BIOS。
确保处理器已正确就位，然后重新启动计算机。
如果问题仍未解决，请与 Dell 联络寻求技术帮助。

不亮
黄
不亮
不亮
可能是电源设备或电源电缆出现故障。
执行“电源问题”中的步骤。
如果问题仍未解决，请与 Dell 联络寻求技术帮助。

不亮
不亮
黄
不亮
可能是系统板出现故障。
与 Dell 联络寻求技术帮助。

黄
不亮
黄
不亮
处理器和/或 VRM 不匹配。
执行“处理器问题”中的步骤。

绿
黄
黄
不亮
可能是 VRM 0 出现故障。
与 Dell 联络寻求技术帮助。

黄
绿
黄
绿
可能是 VRM 1 出现故障。
执行“处理器问题”中的步骤。

绿
绿
黄
不亮
可能是 VRM 0 和 VRM 1 出现故障。
与 Dell 联络寻求技术帮助。

POST 期间诊断指示灯代码
指示灯显示方式

问题说明
建议的解决方法

黄
黄
绿
黄
可能是处理器出现故障。
重新安装处理器并重新启动计算机。

黄
黄
绿
绿

已检测到内存模块，但是出现内存故障。
重置内存模块，以确保计算机可以成功地与内存进行通信。
重新启动计算机。
如果问题仍然存在，请卸下所有内存模块，然后在内存模块连接器 1 (DIMM_1) 中安装一个内存模块。
重新启动计算机。
系统将显示以下信息：Alert! Operating in Debug Mode.Please Populate Memory in Pairs for Normal Operation.（警告！系统以调试模式运行。请成对安装内存模块以使其正常运行。）
按 <F1> 键引导至操作系统。
运行 Dell 诊断程序。
如果内存模块通过检测，请关闭计算机，卸下此内存模块，然后对其它内存模块重复此过程直至在启动或诊断检测过程中出现内存错误。
如果检测的第一个内存模块有故障，请对其它模块重复此过程以确保其它模块没有故障。
如果标识了有故障的内存模块，请与 Dell 联络更换内存模块。
注：如果有必要，计算机可以在调试模式下运行，直至安装新的内存模块。

黄
绿
黄
黄
可能是扩充卡出现故障。
通过卸下插卡（图形卡除外）并重新启动计算机以确定是否存在冲突。
如果问题仍然存在，请重新安装已卸下的插卡，并卸下另一个插卡，然后重新启动计算机。
对每个插卡重复此过程。如果计算机正常启动，则请对最后从计算机中卸下的插卡进行故障排除，以解决资源冲突（请参阅“解决软件与硬件不兼容的问题”）。
如果问题仍然存在，请与 Dell 联络。

黄
绿
黄
绿
可能是图形卡出现故障。
如果计算机配备了图形卡，请卸下并重新安装图形卡，然后重新启动计算机。
如果问题仍然存在，请安装已知能够正常工作的图形卡并重新启动计算机。
如果问题仍然存在或者计算机使用集成图形，请与 Dell 联络。

黄
绿
绿
黄
可能是软盘驱动器或硬盘驱动器出现故障。
重置所有电源电缆和数据电缆，并重新启动计算机。

黄
绿
绿
绿
可能是 USB 出现故障。
重新安装所有 USB 设备，检查电缆连接，然后重新启动计算机。

绿
黄
黄
黄

未检测到内存模块。
重置内存模块，以确保计算机可以成功地与内存进行通信。
重新启动计算机。
如果问题仍然存在，请卸下所有内存模块，然后在内存模块连接器 1 中安装一个内存模块。
重新启动计算机。
系统将显示以下信息：Alert! Operating in Debug Mode.Please Populate Memory in Pairs for Normal Operation.（警告！系统以调试模式运行。请成对安装内存模块以使其正常运行。）
按 <F1> 键引导至操作系统。
运行 Dell 诊断程序。
如果内存模块通过检测，请关闭计算机，卸下此内存模块，然后对其它内存模块重复此过程直至在启动或诊断检测过程中出现内存错误。
如果检测的第一个内存模块有故障，请对其它模块重复此过程以确保其它模块没有故障。
如果标识了有故障的内存模块，请与 Dell 联络更换内存模块。
注：如果有必要，计算机可以在调试模式下运行，直至安装新的内存模块。

绿
黄
黄
绿
系统板出现故障。
与 Dell 联络寻求技术帮助。

绿
黄
绿
黄
已检测到内存模块，但是存在内存配置或兼容性错误。
确保内存模块无特殊安装要求。
验证您安装的内存模块是否与计算机兼容。
重新安装内存模块并重新启动计算机。
如果问题仍然存在，请与 Dell 联络。

绿
黄
绿
绿
可能是扩充卡出现故障。
通过卸下插卡（图形卡除外）并重新启动计算机以确定是否存在冲突。
如果问题仍然存在，请重新安装已卸下的插卡，并卸下另一个插卡，然后重新启动计算机。
对每个插卡重复此过程。如果计算机正常启动，则请对最后从计算机中卸下的插卡进行故障排除，以解决资源冲突（请参阅“解决软件与硬件不兼容的问题”）。
如果问题仍然存在，请与 Dell 联络。

绿
绿
黄
黄
可能是系统板资源和/或硬件出现故障。

执行“解决软件与硬件不兼容的问题”中的步骤。
如果问题仍然存在，请与 Dell 联络。

绿
绿
绿
黄
出现其它故障。
确保硬盘驱动器、CD 驱动器和 DVD 驱动器的电缆已正确连接至系统板。
如果问题仍然存在，请与 Dell 联络。

绿
绿
绿
绿
计算机在 POST 之后处于正常运行状态。
无。

哔声代码
如果无法在显示器上显示错误或问题，则计算机可能会在启动期间发出一连串哔声。这一连串哔声称为哔声代码，用于标识问题。例如，某哔声代码（代码 1-3-1）为：一声哔声、接着连续三声哔声，然后又是一声哔声。它表示计算机出现内存故障。
如果计算机在启动期间发出哔声，请：
在诊断程序核对表中记下哔声代码。
运行 Dell 诊断程序以识别更严重的原因。
与 Dell 联络寻求技术帮助。
代码
原因
1-1-2
微处理器寄存器出现故障
1-1-3
NVRAM 读/写失败
1-1-4
ROM BIOS 校验和失败
1-2-1
可编程间隔计时器出现故障
1-2-2
DMA 初始化失败
1-2-3
DMA 页面寄存器读/写失败
1-3
视频内存检测失败
1-3-1 至 2-4-4
未正确识别或使用内存
3-1-1
从 DMA 寄存器出现故障
3-1-2
主 DMA 寄存器出现故障
3-1-3
主中断屏蔽寄存器出现故障
3-1-4
从中断屏蔽寄存器出现故障
3-2-2
中断向量载入失败
3-2-4
键盘控制器检测失败
3-3-1
NVRAM 掉电
3-3-2
无效的 NVRAM 配置
3-3-4
视频内存检测失败
3-4-1
屏幕初始化失败
3-4-2
屏幕回扫失败
3-4-3
搜索视频 ROM 失败
4-2-1
无计时器嘀嗒信号
4-2-2
关闭系统失败
4-2-3
A20 门电路故障
4-2-4
在保护模式中出现意外中断
4-3-1
0FFFFh 以上地址出现内存故障
4-3-3
计时器芯片计数器 2 出现故障
4-3-4
计时时钟停止
4-4-1
串行或并行端口检测失败
4-4-2
无法将代码解压缩至阴影内存
4-4-3
数学协处理器检测失败
4-4-4
高速缓存检测失败

错误信息
请在完成以下检查时填写诊断程序核对表。

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
对于未列出的信息，请参阅操作系统说明文件或信息出现时所运行的程序的说明文件。
A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > |（文件名不能包含下列任何字符之一: \ / : * ? " < > |）— 请勿在文件名中使用这些字符。
A required .DLL file was not found（未找到所需的 .DLL 文件）— 您尝试打开的程序缺少必要的文件。要删除并重新安装程序，请：
单击“Start”（开始）按钮，单击“Control Panel”（控制面板），然后单击“Add or Remove Programs”（添加/删除程序）。
选择要删除的程序。
单击“Change or Remove Program”（更改/删除）图标。
有关安装说明，请参阅程序说明文件。
Alert! Card-cage fan failure（警告！插卡固定框架风扇出现故障）
Alert! chipset heatsink not detected（警告！未检测到芯片组散热器）— 未正确安装芯片组散热器。
Alert! CPU 0 Fan Failure（警告！CPU 0 风扇出现故障）—
Alert! CPU 1 Fan Failure（警告！CPU 1 风扇出现故障）—  
请确保已正确安装冷却风扇和导流罩，并且它们能够正常工作。
Alert! Error initializing PCI Express slot n (or bridge)（警告！初始化 PCI Express 插槽 n [或网桥] 时出现错误）— 计算机在尝试配置 PCI Express 卡时遇到问题。
Alert! Memory configured incorrectly.Please enter setup for memory info details（警告！内存配置不正确。请进入设置程序以查看内存详细信息）— 请参阅“内存问题”。
Alert! Memory fan has failed or is not present.A memory fan is required for the current memory configuration. please see the documentation that came with your computer for more information.System halted!（警告！内存风扇出现故障或内存风扇不存在。当前内存配置需要使用内存风扇。有关详情，请参阅计算机附带的说明文件。系统终止！） —
请参阅“内存”。
Alert! OS Install Mode enabled（警告！已启用操作系统安装模式）—
可用内存的容量限于 256 MB。
Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn]. For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support（警告！先前引导本系统的尝试已在检验点 [nnnn] 处失败。要解决此问题，请记下此检验点，然后与 Dell 技术支持联络）—  请与 Dell 联络，并向支持技术人员报告此检验点代码 (nnnn)。
Alert! Previous Fan Failures（警告！先前出现风扇故障）—
Alert! Previous Processor Thermal Failure（警告！先前出现处理器过热故障）—
Alert! Previous Shutdown Due to Thermal Event（警告！先前由于过热事件而导致系统关闭）—
请确保无物品阻塞通风孔，并且已正确安装所有风扇而且它们运行正常。此外，请确保已正确安装处理器散热器。
Alert! Previous Voltage Failure（警告！先前出现电压故障）— 请参阅“电源问题”。
Alert! System Battery Voltage is Low（警告！系统电池电压过低）— 请更换电池。
Alert! Uncorrectable Memory Error Previously Detected... Address xxxxxxxxh, Device DIMM_Y（警告！先前检测到无法修正的内存错误... 地址 xxxxxxxxh，设备 DIMM_Y）— 请参阅“内存问题”。
Attachment failed to respond（连接响应失败）— 请参阅“驱动器问题”。
Bad command or file name（错误的命令或文件名）— 请确保命令拼写正确、在正确的位置留有空格并使用了正确的路径名。
Bad error-correction code (ECC) on disk read（读取磁盘时错误纠正代码 [ECC] 出现错误）— 请参阅“驱动器问题”。
bb/dd/f: Error allocating IRQ for PCI Device（bb/dd/f：为 PCI 设备分配 IRQ 时出现错误）—
bb/dd/f: Error allocating I/O Bar for PCI Device（bb/dd/f：为 PCI 设备分配 I/O 条时出现错误）—
bb/dd/f: Error allocating Mem BAR for PCI Device（bb/dd/f：为 PCI 设备分配内存条时出现错误）—
bb/dd/f: Error allocating PMem BAR for PCI Device（bb/dd/f：为 PCI 设备分配主内存条时出现错误）—
bb/dd/f: Error allocating Upper Memory Block for PCI Device（bb/dd/f：为 PCI 设备分配上端内存块时出现错误）—
where bb is the bus number,dd is the device number, and f is the function number. All numbers are in hexadecimal（其中：bb 是总线编号，dd 是设备编号，f 是功能编号。所有编号均为十六进制编号）—
计算机尝试配置扩充卡或集成 LegacySelect 设备时遇到问题。
如果设备编号指向一个扩充卡，则可卸下此扩充卡。如果设备编号指向一个集成设备，则在系统设置程序中禁用该设备。
Controller has failed（控制器出现故障）— 请参阅“驱动器问题”。
Data error（数据错误）— 请参阅“驱动器问题”。
Decreasing available memory（可用内存正在减少）— 请参阅“内存问题”。
Diskette drive 0 seek failure（软盘驱动器 0 寻道失败）— 请参阅“驱动器问题”。
Diskette read failure（软盘读取失败）— 请参阅“驱动器问题”。
Diskette subsystem reset failed（软盘子系统重设失败）— 请运行 Dell 诊断程序。
Diskette write protected（软盘已被写保护）— 请将写保护挡片滑至打开位置。
Drive not ready（驱动器未就绪）— 请将软盘插入驱动器。
Error: Memory configured incorrectly（错误：内存配置不正确）— 请参阅“内存概览”以查看内存安装原则。
Gate A20 failure（A20 门电路故障）— 请参阅“锁定和软件问题”。
Hard-disk configuration error（硬盘配置错误）—
Hard-disk controller failure（硬盘控制器故障）—
Hard-disk drive failure（硬盘驱动器故障）—
Hard-disk drive failure（硬盘驱动器故障）—
请参阅“驱动器问题”。
Insert bootable media（插入可引导介质）— 插入可引导软盘或 CD。
Invalid configuration information - please run SETUP program（无效的配置信息 - 请运行系统设置程序）—  进入系统设置程序并更正计算机配置信息。
Keyboard failure（键盘故障）— 请参阅“键盘问题”。
Memory address line failure at address, read value expecting value（内存地址行错误，位于地址，读取内容为值，需要值）— 请参阅“锁定和软件问题”。
Memory allocation error（内存分配错误）—
关闭计算机电源，等待 30 秒钟，然后重新启动计算机。
再次尝试运行此程序。
如果系统仍然显示此错误信息，请参阅软件说明文件以获得其它建议的故障排除措施。
Memory data line failure at address, read value expecting value（内存数据行错误，位于地址，读取内容为值，需要值）—
Memory double word logic failure at address, read value expecting value（内存双字逻辑错误，位于地址，读取内容为值，需要值）—
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value（内存奇/偶逻辑错误，位于地址，读取内容为值，需要值）—
Memory write/read failure at address, read value expecting value（内存读/写错误，位于地址，读取内容为值，需要值）—
Memory size in CMOS invalid（CMOS 中的内存容量无效）—  
请参阅“内存问题”。
No boot device available（无可用的引导设备）—  
如果将软盘驱动器用作引导设备，请确保驱动器中有可引导软盘。
如果将硬盘驱动器用作引导设备，请确保电缆已连接，并且驱动器已正确安装并已分区，可以用作引导设备。
进入系统设置程序，确保引导顺序信息正确。
No boot sector on hard-disk drive（硬盘驱动器上无引导扇区）—  进入系统设置程序，确保硬盘驱动器的计算机配置信息正确。
如果确认系统设置程序中的信息正确以后，系统仍显示此信息，请参阅操作系统说明文件以获得重新安装的信息。
No timer tick interrupt（无计时器嘀嗒信号中断）— 请运行 Dell 诊断程序。
Non-system disk or disk error（非系统磁盘或磁盘错误）— 请将其更换为具有可引导操作系统的软盘，或从 A 驱动器中取出软盘并重新启动计算机。
Not a boot diskette（不是引导软盘）— 插入可引导软盘并重新启动计算机。
Not enough memory or resources. Close some programs and try again（内存或资源不足。关闭一些程序并再试一次）— 关闭所有窗口，并打开要使用的程序。在某些情况下，您必须重新启动计算机才能恢复计算机的资源。如果重新启动了计算机，请先运行您要使用的程序。
Operating system not found（未找到操作系统）—  请与 Dell 联络。
Power Supply fan failure（电源设备风扇出现故障）—
Read fault（读取故障）—  
Requested sector not found（未找到请求的扇区）—  
Reset failed（重设失败）—
请参阅“驱动器问题”。
Sector not found（未找到扇区）—  
运行 Windows 错误检查公用程序以检查软盘或硬盘驱动器上的文件结构。有关说明，请参阅“Windows 帮助和支持中心”。
如果大量扇区出现故障，请备份数据（如果可能），然后重新格式化软盘或硬盘驱动器。
Seek error（寻道错误）— 请参阅“驱动器问题”。
Shutdown failure（关闭系统失败）— 请运行 Dell 诊断程序。
Time-of-day clock stopped（计时时钟停止）—  
Time-of-day not set（未设置时间）—  
进入系统设置程序并更正日期或时间。如果问题仍然存在，请更换电池。
Timer chip counter 2 failed（计时器芯片计数器 2 出现故障）— 请运行 Dell 诊断程序。
Unexpected interrupt in protected mode（在保护模式中出现意外中断）— 请运行 Dell 诊断程序。
NOTICE: The [primary/secondary/primary serial] IDE [master/slave] hard drive SELF MONITORING SYSTEM has reported that a parameter has exceeded its normal operating range.Dell recommends that you back up your data regularly.A parameter out of range may or may not indicate a potential hard drive problem（注意：[主/次/主串行] IDE [主/从] 硬盘驱动器自我监测系统报告某个参数已超出其正常运行范围。Dell 建议您定期备份数据。超出范围的参数可能表示潜在的硬盘驱动器问题，也可能不表示）—
如果无法立即获得备用驱动器，并且此驱动器并不是唯一的可引导驱动器，请进入系统设置程序，将相应的驱动器设置更改为“None”（无）。然后从计算机中卸下此驱动器。
Write fault（写入故障）—  
Write fault on selected drive（在选定的驱动器上出现写入故障）—
请参阅“驱动器问题”。
x:\ is not accessible. The device is not ready（x:\ 无法访问。设备未就绪）— 软盘驱动器无法从磁盘读取数据。将软盘插入驱动器，然后再试一次。

Dell 诊断程序

警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
何时使用 Dell 诊断程序
如果您的计算机出现问题，请在与 Dell 联络寻求技术帮助之前，先执行“解决问题”中的检查并运行 Dell 诊断程序。
建议您在开始之前先打印这些步骤。

注意：Dell 诊断程序只能在 Dell™ 计算机上使用。
进入系统设置程序，查看计算机的配置信息，确保要检测的设备显示在系统设置程序中并处于活动状态。
从硬盘驱动器或 Drivers and Utilities CD（也称为 ResourceCD）启动 Dell 诊断程序。
从硬盘驱动器启动 Dell 诊断程序
打开（或重新启动）计算机。
系统显示 DELL™ 徽标时，立即按 <F12> 键。

注：如果您看到表明未找到诊断公用程序分区的信息，请从 Drivers and Utilities CD 运行 Dell 诊断程序。
如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，则请继续等待直至看到 Microsoft® Windows® 桌面。然后关闭计算机，并再试一次。
系统显示引导设备列表时，高亮度显示“Boot to Utility Partition”（引导至公用程序分区）并按 <Enter> 键。
系统显示 Dell 诊断程序“Main Menu”（主菜单）时，选择要运行的检测程序。
从 Drivers and Utilities CD 启动 Dell 诊断程序
放入 Drivers and Utilities CD。
关闭计算机，然后重新启动计算机。
系统显示 DELL 徽标时，立即按 <F12> 键。
如果等待时间过长，系统已显示 Windows 徽标，则请继续等待直至看到 Windows 桌面。然后关闭计算机，并再试一次。

注：以下步骤用于更改仅使用一次的引导顺序。下一次启动时，计算机将按照系统设置程序中指定的设备进行引导。
系统显示引导设备列表时，高亮度显示“IDE CD-ROM Device”（IDE CD-ROM 设备）并按 <Enter> 键。
从 CD 引导菜单中选择“IDE CD-ROM Device”（IDE CD-ROM 设备）选项。
从系统显示的菜单中选择“Boot from CD-ROM”（从 CD-ROM 引导）选项。
键入 1 以启动 ResourceCD 菜单。
键入 2 以启动 Dell 诊断程序。
从编号列表中选择“Run the 32 Bit Dell Diagnostics”（运行 32 位 Dell 诊断程序）。如果其中列出了多个版本，请选择适用于您的计算机的版本。
系统显示 Dell 诊断程序“Main Menu”（主菜单）时，选择要运行的检测程序。
Dell 诊断程序主菜单
载入 Dell 诊断程序并显示“Main Menu”（主菜单）屏幕后，单击所需选项的按钮。
选项
功能
“Express Test”（快速检测）
对设备执行快速检测。此检测过程通常需要 10 到 20 分钟，并且无需您的参与。首先运行“Express Test”（快速检测）可以尽快找到问题根源。
“Extended Test”（扩展检测）
对设备执行彻底检查。此检测过程通常需要一小时或更长时间，并需要您不时地回答问题。
“Custom Test”（自定义检测）
检测特定设备。您可以自定义要运行的检测程序。
“Symptom Tree”（症状树）
列出了最常见的症状，并使您可以根据所遇问题的症状选择检测程序。
如果在检测过程中遇到问题，系统将显示信息，指出错误代码并对出现的问题进行说明。请记下错误代码和问题说明，并按照屏幕上的说明进行操作。
如果您无法解决出现的错误，请与 Dell 联络。

注：计算机的服务标签位于每个检测屏幕的顶部。如果您与 Dell 联络，技术支持人员将询问您的服务标签。
如果您通过“Custom Test”（自定义检测）或“Symptom Tree”（症状树）选项运行检测程序，请单击下表中说明的适用选项卡以获得详细信息。
选项卡
功能
“Results”（结果）
显示检测结果和出现的所有错误。
“Errors”（错误）
显示出现的错误、错误代码和问题说明。
“Help”（帮助）
对检测程序进行说明，并可能会指出运行检测程序的要求。
“Configuration”（配置）
显示所选设备的硬件配置。
Dell 诊断程序通过系统设置程序、内存和各种内部检测程序获取所有设备的配置信息，并在屏幕左窗格的设备列表中显示这些信息。设备列表可能不会显示您的计算机上安装的所有组件或计算机连接的所有设备的名称。
“Parameters”（参数）
使您可以通过更改检测程序设置自定义检测程序。
如果是从 Drivers and Utilities CD 运行 Dell 诊断程序，请在运行完检测程序后取出 CD。
关闭检测程序屏幕以返回“Main Menu”（主菜单）屏幕。要退出 Dell 诊断程序并重新启动计算机，请关闭“Main Menu”（主菜单）屏幕。

驱动程序
什么是驱动程序？
驱动程序是控制设备（例如打印机、鼠标或键盘）的程序。所有设备均需要驱动程序。
驱动程序是设备与使用此设备的其它所有程序之间的翻译程序。每个设备都有一组自己专用的命令，只有设备的驱动程序才能识别这些命令。
Dell 计算机出厂时已安装了所需的驱动程序，无需进一步的安装或配置。

注意：Drivers and Utilities CD 中可能包含多个操作系统的驱动程序，并非全部适用于您的计算机。请确保您所安装的软件适用于您的操作系统。
Microsoft® Windows® 操作系统附带了许多驱动程序，例如键盘驱动程序。如果您执行了以下操作，则可能需要安装驱动程序：
升级操作系统。
重新安装操作系统。
连接或安装新设备。
识别驱动程序
如果您遇到有关任何设备的问题，请确定问题是否由驱动程序引起，并在必要时更新驱动程序。
Windows XP
单击“Start”（开始）按钮，并单击“Control Panel”（控制面板）。
在“Pick a Category”（选择一个类别）下，单击“Performance and Maintenance”（性能和维护）。
单击“System”（系统）。
在“System Properties”（系统属性）窗口中，单击“Hardware”（硬件）选项卡。
单击“Device Manager”（设备管理器）。
向下滚动列表以查看任一设备的设备图标上是否带有惊叹号（带有 [!] 的黄色圆圈）。
如果设备名称旁边带有惊叹号，您可能需要重新安装驱动程序或安装新的驱动程序。
重新安装驱动程序和公用程序

注意：Dell 支持 Web 站点 和 Drivers and Utilities CD 提供了许可用于 Dell™ 计算机的驱动程序。如果安装其它来源的驱动程序，您的计算机可能无法正常工作。
使用 Windows XP 返回设备驱动程序
如果计算机在安装或更新驱动程序后出现问题，请使用 Windows XP 返回设备驱动程序将驱动程序替换为先前安装的版本。
单击“Start”（开始）按钮并单击“Control Panel”（控制面板）。
在“Pick a Category”（选择一个类别）下，单击“Performance and Maintenance”（性能和维护）。
单击“System”（系统）。
在“System Properties”（系统属性）窗口中，单击“Hardware”（硬件）选项卡。
单击“Device Manager”（设备管理器）。
在安装了新驱动程序的设备上单击鼠标右键，并单击“Properties”（属性）。
单击“Drivers”（驱动程序）选项卡。
单击“Roll Back Driver”（返回驱动程序）。