DELL机器故障判断.doc
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1、DELL机器故障判断My AccountUser Guide返回目录页面 有助于解决问题的工具Dell Precision 470 和 670 工作站计算机用户指南故障排除提示系统指示灯诊断指示灯哔声代码错误信息Dell 诊断程序驱动程序使用 Microsoft Windows XP 系统还原解决软件与硬件不兼容的问题重新安装 Microsoft Windows XP故障排除提示 对您的计算机进行故障排除时,请遵循以下提示:在问题出现之前添加或卸下部件时,请查看安装步骤并确保部件安装正确。如果某个外围设备不能工作,请确保正确连接了此设备。如果屏幕上显示错误信息,请记下准确的信息。此信息可能有助
2、于技术支持人员诊断和解决问题。如果程序中出现错误信息,请查阅此程序的说明文件。系统指示灯 电源按钮指示灯和硬盘驱动器指示灯可能会表明计算机出现的问题。电源指示灯硬盘驱动器指示灯问题说明建议的解决方法呈绿色稳定亮起无已接通电源,计算机运行正常。无需采取纠正措施。呈绿色闪烁不亮计算机处于暂挂状态(Microsoft Windows XP)。按电源按钮、移动鼠标或按键盘上的按键以唤醒计算机。请参阅“电源管理”。呈绿色闪烁几次然后熄灭无存在配置错误。检查诊断指示灯以查看是否标识了特定问题。 呈黄色稳定亮起无Dell 诊断程序正在运行测试程序,或者系统板上的设备可能出现故障或未正确安装。如果 Dell
3、诊断程序正在运行,请允许测试过程完成。检查诊断指示灯以查看是否标识了特定问题。 如果计算机无法引导,请与 Dell 联络寻求技术帮助。呈黄色闪烁不亮电源设备或系统板出现故障。检查诊断指示灯以查看是否标识了特定问题。请参阅“电源问题”。 呈黄色闪烁呈绿色稳定亮起系统板或 VRM 出现故障。检查诊断指示灯以查看是否标识了特定问题。 呈绿色稳定亮起,并在 POST 期间发出哔声代码无执行 BIOS 期间检测到故障。有关诊断哔声代码的说明,请参阅“哔声代码”。另外,请检查诊断指示灯以查看是否标识了特定问题。呈绿色稳定亮起,在 POST 期间无哔声代码和视频无显示器或图形卡可能出现故障或未正确安装。检查
4、诊断指示灯以查看是否标识了特定问题。请参阅“视频和显示器问题”。呈绿色稳定亮起,在 POST 期间无哔声代码但计算机锁定无集成系统板设备可能出现故障。检查诊断指示灯以查看是否标识了特定问题。如果未标识问题,请与 Dell 联络寻求技术帮助。诊断指示灯 警告:开始执行本节中的任何步骤之前,请阅读并遵循产品信息指南中的安全说明。为帮助您排除故障,计算机前面板上配备了四个指示灯,分别标有“A”、“B”、“C”和“D”。这些指示灯可以呈黄色、绿色,或者不亮。计算机正常启动时,指示灯将闪烁。计算机启动后,全部四个指示灯将呈绿色稳定亮起。如果计算机出现故障,指示灯的颜色和顺序可以标识问题。POST 之前诊
5、断指示灯代码指示灯显示方式问题说明建议的解决方法不亮不亮不亮不亮计算机未连接电源。请将计算机连接至电源插座。确保前面板电源指示灯亮起。如果电源指示灯不亮,请确保计算机已连接至可正常工作的电源插座,然后按电源按钮。如果问题仍未解决,请与 Dell 联络寻求技术帮助。黄不亮不亮不亮计算机处于正常关闭状态;计算机已连接至电源插座。按电源按钮打开计算机电源。 如果计算机未打开,请确保前面板电源指示灯已亮起。如果电源指示灯不亮,请确保计算机已连接至可正常工作的电源插座,然后按电源按钮。如果问题仍未解决,请与 Dell 联络寻求技术帮助。黄黄不亮不亮计算机处于节能或“睡眠”状态。使用适当的方法“唤醒”计算
6、机。请参阅“高级功能”。如果尝试使用 USB 鼠标或键盘唤醒计算机,但问题仍未解决,请使用可正常工作的 PS/2 鼠标或键盘替换该鼠标或键盘,然后尝试唤醒计算机。黄黄黄不亮未执行 BIOS。确保处理器已正确就位,然后重新启动计算机。如果问题仍未解决,请与 Dell 联络寻求技术帮助。不亮黄不亮不亮可能是电源设备或电源电缆出现故障。执行“电源问题”中的步骤。如果问题仍未解决,请与 Dell 联络寻求技术帮助。不亮不亮黄不亮可能是系统板出现故障。与 Dell 联络寻求技术帮助。黄不亮黄不亮处理器和/或 VRM 不匹配。执行“处理器问题”中的步骤。绿黄黄不亮可能是 VRM 0 出现故障。与 Dell
7、 联络寻求技术帮助。黄绿黄绿可能是 VRM 1 出现故障。执行“处理器问题”中的步骤。绿绿黄不亮可能是 VRM 0 和 VRM 1 出现故障。与 Dell 联络寻求技术帮助。POST 期间诊断指示灯代码指示灯显示方式问题说明建议的解决方法黄黄绿黄可能是处理器出现故障。重新安装处理器并重新启动计算机。黄黄绿绿已检测到内存模块,但是出现内存故障。重置内存模块,以确保计算机可以成功地与内存进行通信。 重新启动计算机。 如果问题仍然存在,请卸下所有内存模块,然后在内存模块连接器 1 (DIMM_1) 中安装一个内存模块。 重新启动计算机。 系统将显示以下信息:Alert! Operating in D
8、ebug Mode.Please Populate Memory in Pairs for Normal Operation.(警告!系统以调试模式运行。请成对安装内存模块以使其正常运行。)按 键引导至操作系统。 运行 Dell 诊断程序。 如果内存模块通过检测,请关闭计算机,卸下此内存模块,然后对其它内存模块重复此过程直至在启动或诊断检测过程中出现内存错误。 如果检测的第一个内存模块有故障,请对其它模块重复此过程以确保其它模块没有故障。如果标识了有故障的内存模块,请与 Dell 联络更换内存模块。 注:如果有必要,计算机可以在调试模式下运行,直至安装新的内存模块。黄绿黄黄可能是扩充卡出现故障
9、。通过卸下插卡(图形卡除外)并重新启动计算机以确定是否存在冲突。 如果问题仍然存在,请重新安装已卸下的插卡,并卸下另一个插卡,然后重新启动计算机。 对每个插卡重复此过程。如果计算机正常启动,则请对最后从计算机中卸下的插卡进行故障排除,以解决资源冲突(请参阅“解决软件与硬件不兼容的问题”)。 如果问题仍然存在,请与 Dell 联络。 黄绿黄绿可能是图形卡出现故障。如果计算机配备了图形卡,请卸下并重新安装图形卡,然后重新启动计算机。 如果问题仍然存在,请安装已知能够正常工作的图形卡并重新启动计算机。 如果问题仍然存在或者计算机使用集成图形,请与 Dell 联络。黄绿绿黄可能是软盘驱动器或硬盘驱动器
10、出现故障。重置所有电源电缆和数据电缆,并重新启动计算机。黄绿绿绿可能是 USB 出现故障。重新安装所有 USB 设备,检查电缆连接,然后重新启动计算机。绿黄黄黄未检测到内存模块。重置内存模块,以确保计算机可以成功地与内存进行通信。 重新启动计算机。 如果问题仍然存在,请卸下所有内存模块,然后在内存模块连接器 1 中安装一个内存模块。 重新启动计算机。 系统将显示以下信息:Alert! Operating in Debug Mode.Please Populate Memory in Pairs for Normal Operation.(警告!系统以调试模式运行。请成对安装内存模块以使其正常运
11、行。)按 键引导至操作系统。 运行 Dell 诊断程序。 如果内存模块通过检测,请关闭计算机,卸下此内存模块,然后对其它内存模块重复此过程直至在启动或诊断检测过程中出现内存错误。 如果检测的第一个内存模块有故障,请对其它模块重复此过程以确保其它模块没有故障。如果标识了有故障的内存模块,请与 Dell 联络更换内存模块。 注:如果有必要,计算机可以在调试模式下运行,直至安装新的内存模块。绿黄黄绿系统板出现故障。与 Dell 联络寻求技术帮助。绿黄绿黄已检测到内存模块,但是存在内存配置或兼容性错误。确保内存模块无特殊安装要求。 验证您安装的内存模块是否与计算机兼容。 重新安装内存模块并重新启动计算
12、机。 如果问题仍然存在,请与 Dell 联络。绿黄绿绿可能是扩充卡出现故障。通过卸下插卡(图形卡除外)并重新启动计算机以确定是否存在冲突。 如果问题仍然存在,请重新安装已卸下的插卡,并卸下另一个插卡,然后重新启动计算机。 对每个插卡重复此过程。如果计算机正常启动,则请对最后从计算机中卸下的插卡进行故障排除,以解决资源冲突(请参阅“解决软件与硬件不兼容的问题”)。 如果问题仍然存在,请与 Dell 联络。绿绿黄黄可能是系统板资源和/或硬件出现故障。执行“解决软件与硬件不兼容的问题”中的步骤。如果问题仍然存在,请与 Dell 联络。绿绿绿黄出现其它故障。确保硬盘驱动器、CD 驱动器和 DVD 驱动
13、器的电缆已正确连接至系统板。 如果问题仍然存在,请与 Dell 联络。绿绿绿绿计算机在 POST 之后处于正常运行状态。无。哔声代码 如果无法在显示器上显示错误或问题,则计算机可能会在启动期间发出一连串哔声。这一连串哔声称为哔声代码,用于标识问题。例如,某哔声代码(代码 1-3-1)为:一声哔声、接着连续三声哔声,然后又是一声哔声。它表示计算机出现内存故障。如果计算机在启动期间发出哔声,请:在诊断程序核对表中记下哔声代码。 运行 Dell 诊断程序以识别更严重的原因。 与 Dell 联络寻求技术帮助。 代码原因1-1-2微处理器寄存器出现故障1-1-3NVRAM 读/写失败1-1-4ROM B
14、IOS 校验和失败1-2-1可编程间隔计时器出现故障1-2-2DMA 初始化失败1-2-3DMA 页面寄存器读/写失败1-3视频内存检测失败1-3-1 至 2-4-4未正确识别或使用内存3-1-1从 DMA 寄存器出现故障3-1-2主 DMA 寄存器出现故障3-1-3主中断屏蔽寄存器出现故障3-1-4从中断屏蔽寄存器出现故障3-2-2中断向量载入失败3-2-4键盘控制器检测失败3-3-1NVRAM 掉电3-3-2无效的 NVRAM 配置3-3-4视频内存检测失败3-4-1屏幕初始化失败3-4-2屏幕回扫失败3-4-3搜索视频 ROM 失败4-2-1无计时器嘀嗒信号4-2-2关闭系统失败4-2-
15、3A20 门电路故障4-2-4在保护模式中出现意外中断4-3-10FFFFh 以上地址出现内存故障4-3-3计时器芯片计数器 2 出现故障4-3-4计时时钟停止4-4-1串行或并行端口检测失败4-4-2无法将代码解压缩至阴影内存4-4-3数学协处理器检测失败4-4-4高速缓存检测失败错误信息 请在完成以下检查时填写诊断程序核对表。警告:开始执行本节中的任何步骤之前,请阅读并遵循产品信息指南中的安全说明。对于未列出的信息,请参阅操作系统说明文件或信息出现时所运行的程序的说明文件。A filename cannot contain any of the following characters:
16、/ : * ? |(文件名不能包含下列任何字符之一: / : * ? |) 请勿在文件名中使用这些字符。 A required .DLL file was not found(未找到所需的 .DLL 文件) 您尝试打开的程序缺少必要的文件。要删除并重新安装程序,请:单击“Start”(开始)按钮,单击“Control Panel”(控制面板),然后单击“Add or Remove Programs”(添加/删除程序)。 选择要删除的程序。 单击“Change or Remove Program”(更改/删除)图标。 有关安装说明,请参阅程序说明文件。 Alert! Card-cage fan
17、failure(警告!插卡固定框架风扇出现故障) Alert! chipset heatsink not detected(警告!未检测到芯片组散热器) 未正确安装芯片组散热器。 Alert! CPU 0 Fan Failure(警告!CPU 0 风扇出现故障) Alert! CPU 1 Fan Failure(警告!CPU 1 风扇出现故障) 请确保已正确安装冷却风扇和导流罩,并且它们能够正常工作。 Alert! Error initializing PCI Express slot n (or bridge)(警告!初始化 PCI Express 插槽 n 或网桥 时出现错误) 计算机在尝
18、试配置 PCI Express 卡时遇到问题。Alert! Memory configured incorrectly.Please enter setup for memory info details(警告!内存配置不正确。请进入设置程序以查看内存详细信息) 请参阅“内存问题”。Alert! Memory fan has failed or is not present.A memory fan is required for the current memory configuration. please see the documentation that came with your
19、 computer for more information.System halted!(警告!内存风扇出现故障或内存风扇不存在。当前内存配置需要使用内存风扇。有关详情,请参阅计算机附带的说明文件。系统终止!) 请参阅“内存”。Alert! OS Install Mode enabled(警告!已启用操作系统安装模式) 可用内存的容量限于 256 MB。Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint nnnn. For help in resolving this problem, pleas
20、e note this checkpoint and contact Dell Technical Support(警告!先前引导本系统的尝试已在检验点 nnnn 处失败。要解决此问题,请记下此检验点,然后与 Dell 技术支持联络) 请与 Dell 联络,并向支持技术人员报告此检验点代码 (nnnn)。Alert! Previous Fan Failures(警告!先前出现风扇故障) Alert! Previous Processor Thermal Failure(警告!先前出现处理器过热故障) Alert! Previous Shutdown Due to Thermal Event(警
21、告!先前由于过热事件而导致系统关闭) 请确保无物品阻塞通风孔,并且已正确安装所有风扇而且它们运行正常。此外,请确保已正确安装处理器散热器。 Alert! Previous Voltage Failure(警告!先前出现电压故障) 请参阅“电源问题”。 Alert! System Battery Voltage is Low(警告!系统电池电压过低) 请更换电池。 Alert! Uncorrectable Memory Error Previously Detected. Address xxxxxxxxh, Device DIMM_Y(警告!先前检测到无法修正的内存错误. 地址 xxxxxxx
22、xh,设备 DIMM_Y) 请参阅“内存问题”。Attachment failed to respond(连接响应失败) 请参阅“驱动器问题”。 Bad command or file name(错误的命令或文件名) 请确保命令拼写正确、在正确的位置留有空格并使用了正确的路径名。Bad error-correction code (ECC) on disk read(读取磁盘时错误纠正代码 ECC 出现错误) 请参阅“驱动器问题”。 bb/dd/f: Error allocating IRQ for PCI Device(bb/dd/f:为 PCI 设备分配 IRQ 时出现错误) bb/dd/
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