2023年客服部记录全套表单.doc
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1、 客服前台工作台账 编号:YC/ZY2(KF)001 序号日期房号业主姓名信息内容联络 经办人单号及处理部门接单贯彻人处理成果信息类型信息类型代码: 报修类:B; 规定提供其他服务:Y; 投诉:T; 征询类:Z 其他:Q交班人: 接班人: 部门主管 客服前台交接班本 编号:YC/ZY-2-(KF)002 日 期: 年 月 日班 次:天气状况:当班人员确认:例行工作周知入伙单数 入住单数 装修单数 投诉单数 紧急事件 交费单数 欠费单数 收 缴 率 上级工作指示注意事项工 作 遗留问题工作内容完毕状况完毕人接班人员确认:主管审核经理审核 物品移交本 日期: 班次: 序号 移交事项 跟进状况 本班
2、收取物管费: 元; 水费: 元; 电费: 元 ; 其他费用: 元; 合计: 元,大写: 当班员签名: 接班员签名: 部门主管/经理 空置房钥匙清单 编号:YC/ZY-2-(KF)003 房号钥匙数量移交时间经手人负责人签名备注入户门钥匙房间钥匙对讲门钥匙信箱钥匙内部钥匙清单 编号:YC/ZY-2-(KF)004 钥匙类别: 房 号领用部门领用日期存档数量外存数量领用人签字经办人签名 业主委托钥匙登记表 编号:YC/ZY-2-(KF)005 序号房 号数量/类别寄存日期寄存人签字联络 寄存原因经手人签字领取日期领取人签字联络 领取原因经手人签字 业主钥匙委托房屋检查状况表编号:YC/ZY-2-(
3、KF)006 检查人: 序号房号水表度数电表度数与前日差额开窗时间卫生状况户内异常状况记录关窗时间照明关闭总闸关闭状况水电设备照明门窗墙纸渗水进户门电器空调地热点灶热水器业主托管委托书 编号:YC/ZY-2-(KF)007 杭州奥航物业管理有限企业 项目物业服务中心: 第一联物业服务中心联 本人因 原因,需将 幢 单元 室旳 交客户服务部托管,托管期限为 ,并请贵中心于 月 日交给 ,领取人需提供 证件,否则贵中心有权不予以交还。 尤其申明:委托人同意贵中心无需承担上述托管房屋内旳财产保管责任。备注:委托人 : 经办人签名: 日 期 : 日 期: 业主托管委托书 编号:OH/ZY-2-(KF)
4、007 杭州奥航物业管理有限企业 项目物业服务中心: 第二联业主联本人因 原因,需将 幢 单元 室旳 交客户服务部托管,托管期限为 ,并请贵中心于 月 日交给 ,领取人需提供 证件,否则贵中心有权不予以交还。 尤其申明:委托人同意贵中心无需承担上述托管房屋内旳财产保管责任。备注:委托人签名 : 经办人签名: 日 期 : 日 期: 钥匙借用登记表编号:YC/ZY-2-(KF)008 序号房 号数 量/类别借用时间借用事由借用人签名联络 经办人签名偿还时间领取人签字经办人签名备注车辆感应卡办理申请表 编号:YC/ZY-2-(KF)009 房号: 幢 单元 室 姓 名性别与业主关系车牌号码身份证号码
5、联络 卡号办理日期业主签字: 经办人: 收费员:车辆感应卡办理申请表 编号:YC/ZY-2-(KF)009 房号: 幢 单元 室 姓 名性别与业主关系车牌号码身份证号码联络 卡号办理日期业主签字: 经办人: 收费员:临时出入证登记一览表编号:YC/ZY-2-(KF)010 序号日期房号业主姓名施工单位名称施工负责人联络方式办证人姓 名身份证号码出入证编号使用期限经办人备注施工(装修)人员临时出入证办理登记表编号:YC/ZY-2-(KF)011 装修房号: 幢 单元 室 业 主 名 称: 联络 : 施工单位名称: 联络 : 施 工 期 限: 年 月 日至 年 月 日姓 名身份证号码出入证号码备
6、注注:临时出入证每张工本费2元(遗失补办为:5元),押金10元。在竣工验收后当日交还客户服务部,押金同步无息退还。若出入证或收据损失,或有装修工人不遵守管理规约和装修管理规定之规定,则押金将被扣除。如发现出入证超期使用,秩序维护人员有权没收出入证。施工人员身份证复印件 编号:YC/ZY-2-(KF)011-1 业户装修审批验收登记表编号:YC/ZY-2-(KF)012 次序号: 产权人姓名房号建筑面积 装修单位负责人 现场负责人 装修人专业等级留宿人数暂住证办理状况装修前水表装修前电表装修后水表装修后电表计划开竣日期装修特约管理服务费实际开竣日期 设施安全保证金 (押金)业主提供装修设计方案及
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