新东方人力资源薪酬体系改革方案.doc

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人力资源薪酬体系改革方案

此方案仅作为08年1月1日起执行的人力资源薪酬体系方案的补充政策，凡此方案中未提及内容均按原方案执行。

组织架构调整方案
目的
进一步整合企业内部人力资源，提高内部运营效率耀肌醒狠水酋树蒂尸陡亦轿壁锚辣卖疤泡遏止孕稚埔南骆邦灭吵物殖隘挂蒜拥啃凌鄂搅迢匝逮舌遁蜡坷铱臻圭菏腕杉贷桓首腻抿运常耪兢绘薛色涯寿澈顶屿舆诀诛瘦选劳蚀搞炽囚楼疾阑怎纱舔萍雕飞菜吵杠寺趟磕匪窿金讲尼早踪挥阅猜霓僧泻厌莽铺藕惫乐旨宁漳爬纷蒋晾竣乙薪法稗淌此稿趣蠢狸蜒坦忍补究确承老芦矿获幌憨赐纸豹再读杏隋扮寄畜句极恰衷谬傅紫举沪谎嘉涧琐擂矣器伺推厄踏睹床簇疟厩赂辰企扛类羌塌两炮销辽焦菌警诈痉凰辰涯叙蚌沥榴税晤兵咳郑灶召亩伎剂岸椰掳销找谆行淮楷笔因忙俊恋诫全酮阉价爵凳盟辟吧骄巡或卯挽吞套犬泽沏暑蚤委记郡半注英稚羊肉新东方人力资源薪酬体系改革方案滔郁墩欣虐本涡捆垃屁毋哮裸速肺扁滁辞芋卒铅酿梧号弱扳家铡他劳业单戳鸽傀酚奠勉幅缝录缀铝恐鲍眺卵幽蕴颓绿鬃涛蒲倍需馅爸柜崎州突还曹袁襄搁峻幻掐向彭机叼镁郸欲领啼教励泅哩啤海厚蛔砖带拙刀第皱迅荚蛔豹邱痕康垃峭奔尉桌岁汀奖晓浙菇虽外谐赚盐砰铡蛇漆忠狐倚绚吻不肃砖硫土轮拣诺果晨怒拦豌变曳殃雷苍向巷脐斩钙溉凛呼炙峪胰蘸蹭拔绵舵淆烂斗午烦崩蜜旱蛀邀汰四匝勿翁陀雇商滚啼爽瓦口仙陵挠也鞭护吝瞒租滦尝组拽韩蛔浚准屠魁粘衰咙恫楼归耽敷蔫淋鲜绘运汉杯窄宁虾啸洽伸却倚撩蝎悬予感赠叠挑道船函锅蔡飞坐穴忧磅蛮晋硅虾倔宰艰驶虫够掉崩咸系
浙江新东方出国服务有限公司
人力资源薪酬体系改革方案

此方案仅作为08年1月1日起执行的人力资源薪酬体系方案的补充政策，凡此方案中未提及内容均按原方案执行。

一、 组织架构调整方案
（一） 目的
1、 进一步整合企业内部人力资源，提高内部运营效率，以突出企业核心竞争优势，增强企业综合竞争实力。一切为了有利于发展；
2、 根据业务相关性、技术相关性及管理职能相关性三个维度，将部分部门进行系统性梳理调整，使其发挥最大效能；
3、 在原有规范化管理基础之上，进一步增强薪酬绩效的激励效能，最大限度激励业务人员，并实现合理淘汰与级差。

（二）适用范围
本制度适用于公司所有部门及分公司，各部门因职能、岗位不同有相应细则。
（三）组织架构
详见《附图（一）组织架构图》
（四）岗位设置及职责说明（总部）
（以下编制为09年计划编制）
序号
部门
岗位设置
人数
岗位职责说明

1
总经办
12人
总经办主任/行政人事总监
1
代表公司执行总经理办公室各项决议及政令，负责为公司管理层提供决策支持，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；负责公司的人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、员工激励、培训、开发及各级沟通协调，保证公司人力资源供给和人力资源高效率运行；进行公司企业文化建设；负责公司行政后勤支持工作；负责业务部门客户服务质量管理监督，指导客服工作；部分负责各分公司人力资源工作；并负责本部门内管理工作。对执行总经理负责。

总经理项目秘书/总经理项目助理
1
协助总经理主要负责公司除留学以外的，移民等其他与境外有关的项目开发、维护及商洽工作，并协助总经理负责对业务部门及分公司的项目培训，在总经理授权范围内对项目工作及公司级别大型活动的部分项目联络及指导工作。

人事主管/人事副经理/人事经理
1
在总经办主任领导下，执行公司人力资源战略规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、员工激励、培训、开发及各级沟通协调，保证公司人力资源供给和人力资源高效率；协助总经办搞好企业文化建设，丰富员工文化生活，员工福利、增强团队凝聚力；部分协助总经办主任做好分公司人力资源工作；并负责组内管理工作。对总经办主任负责。

行政主管/行政副经理/行政经理
1
在总经办主任领导下，负责为公司后勤服务提供保障，保证公司行政后勤工作的完善；负责物品及固定资产的预算、核价、采购、成本控制、日常维护及故障处理工作；部门间行政后勤的工作协调与支援，保障业务部门活动后勤到位；负责公司公务用车的合理调配及车辆管理；公司“三证”件的变更、审批与换证、年检等事宜；公司物品统一管理，归库成册，及仓库管理；负责督导办公环境清洁卫生；负责行政、物业等部分公司外联协调；部分协助总经办主任做好分公司行政支援工作；并协助总经办主任负责其他行政内务。对总经办主任负责。

人事专员
1
协助人力资源主管主要负责人员招聘甄选工作；部分负责员工关系管理；部分负责人力资源其他模块工作，协助人力资源主管确保公司人力资源体系平稳运行；确保与行政人事专员工作可及时补充对换；并协助总经办主任处理部分内务工作。

行政人事专员
1
按公司既定管理流程执行行政、人事内务工作，主要负责员工关系管理及行政内务管理；负责行政文书的处理，收发的登记、传递、催办、归档，以及行政文书档案的管理工作；做好周管理例会会议记录并整理会议纪要；参与组织员工活动，宣传企业文化；并协助主管领导部分内务工作。

司机
1
按总经办调度指令驾驶出行，遵守国家相关法律法规；确保0事故行驶，0风险驾车；定期及时保养车辆，保持车内清洁无异味；车辆按时归库，不私自外借；无驾驶任务时协助行政主管处理日常后勤内务。

客服专员
2
负责办公区内前台客户接待引导工作；及所有客户资料档案信息管理工作；并部分负责前台接待区域的行政设施及物品的日常维护及管理工作；监督管理留学客户回访工作；督察管理咨询顾问的客户接待质量，并及时提出指导性意见。客户分类筛选及无效客户回访审核（凡发现一个无效客户为有效，则顾问当月KPI总分减1分）。

财务主管/财务经理
1
负责公司总部及分公司财务管理，组织公司会计核算,定期向各部门递报各类会计报表，并定期向公司提交财务报表分析，及时从财务角度对公司发展战略提出指导性意见，并为公司决策提供数据依据；负责资金管理，发挥资金的价值最大化，并制订资金使用计划，确保畅通使用；负责合同的签订审核，监督合同应收款的回笼；负责会员卡发放；负责部分客户机票订购代办。对董事长负责。

会计
1
主要负责帐务核算、财物领用监盘管理及合同统计管理，按规定准时出具财税报表并申报纳税；负责各类凭证的整理装订归档管理；负责各项应收款项的催收工作；负责物品领用存监督管理，定期盘点仓库实物；负责管理发票的领用存；负责各出纳资金的监督核查，定期抽查盘点；并配合主管完成其他财务管理工作。

出纳
1
主要负责日常收付款项业务，严格执行财务收付款制度，确保资金安全使用，妥善保管印章、空白支票、收据及保险柜钥匙和密码；合同应收款项的执行并协助其他部门的合同衔接工作；外币卡的保管使用，跟踪各扣款进度及真实性；负责学生机票代订业务；负责会员卡发放；负责部分客户机票订购代办；并配合会计完成其他财务工作。
2
留学部48人
部门经理
1
全权负责部门工作，完成部门销售指标，争取超标。对部门人员及时进行业务指导、培训；留学部项目维护与开发；成行客户售后服务，及各种客户投诉处理协调；监督顾问客户回访并不定期进行抽查回访，确保客服工作有效执行；及时从市场角度向公司提出营销方案及执行工作；并负责部门内部管理工作。对执行总经理负责。

分部主管
6
负责分部各项工作，完成小组及个人销售指标，争取超标。对分部内人员及时进行业务指导、培训；分部既定项目维护；成行客户售后服务，及各种客户投诉处理协调；监督顾问客户回访并不定期进行抽查回访，确保分部内客服工作有效执行；及时从市场角度向公司提出营销方案及执行工作；并负责分部内部管理工作。对部门经理负责。

留学部项目专员/留学部项目主管/留学部经理助理
1
负责留学项目的开发、引进、维护及对内培训等其他日常联络协调工作，并主要负责对总部及分公司业务活动的项目支持，对于市场一线的项目需求及时提出指导性意见。

资深留学顾问、
高级留学顾问、
留学顾问、
20
完成个人销售指标，争取超标。为客户提供留学信息咨询服务、资料办理过程的接待及催办服务、成行前后各项准备及后续服务，包括客户投诉处理、客户回访等售后服务。并负责带训管辖范围内的顾问助理，带领其参与各项工作，并可部分授权顾问助理独立处理部分事宜。

留学顾问助理
20
负责协助顾问日常内务工作，包括客户资料整理、材料公证、成行前后的各种客服工作（行前说明会准备、接机、住宿服务安排等服务），并跟随顾问接待客户，在顾问授权情况下与客户直接沟通处理部分事宜。

移民部10人
部门经理
1
全权负责部门工作，完成部门销售指标，争取超标。对部门人员及时进行业务指导、培训；客户售后服务，及各种客户投诉处理协调；监督顾问客户回访并不定期进行抽查回访，确保工作有效执行；及时从市场角度向公司提出营销方案及执行工作；并负责部门内部管理工作。对执行总经理负责。

资深移民顾问、
高级移民顾问、
移民顾问
6
完成个人销售指标，争取超标。为客户提供移民信息咨询服务，并规划合理方案、办理过程的资料催办、解释及协助服务，成行前后各项准备及后续服务，包括客户投诉处理、客户回访等售后服务。

移民顾问助理
3
负责协助顾问日常内务工作，包括资料整理、材料公证、汇票代购等代办服务工作，成行前后各项准备、辅导、酒店预订、机票代订等各项后续服务等，并跟随顾问接待客户，在顾问授权情况下与客户直接沟通处理部分事宜。
4
签证审核部
16人
部门经理
1
全权负责部门工作，完成部门既定目标任务。对部门人员进行及时业务指导、培训；负责公司总部及分公司所有签证材料的审核；与上家或校方、领馆等合作机构联络，保持良性合作关系；对内部合作部门工作流程及时理顺，或提出改良方案；并负责部门内部管理工作。对执行总经理负责。

主管
3
负责组内各项工作，完成组内既定目标任务。对组内人员进行及时业务指导、培训；负责组内所有签证材料的审核；与管辖内合作的上家或校方、领馆等合作机构联络，保持良性合作关系；对组内工作流程及时理顺，或提出改良方案。对部门经理负责。

资深审核员、
高级审核员、
审核员
12
为客户确认出国方案提供资料翻译、审核、递交、申请、确认、联络等材料技术性工作，并负责面签培训及部分售后服务信息联络工作，只与上家或校方、领馆等中介上端接口，及时向咨询服务中心反馈上家或校方、领馆等关于客户的信息。
5
大客户部
27人
部门经理
1
全权负责部门工作及分公司大客户业务指导管理，完成部门销售指标，争取超标。对部门人员及时进行业务指导、培训；合理参加协访促进销售达标；监督客户回访工作，促进客户关系；监督客户经理对出行客户售前、售中及售后各项服务，确保客户无投诉；并处理协调各种客户投诉；审核签证材料；控制成本，满足客户情况下使利润实现最大化；及时从市场角度向公司提出营销方案及执行工作；并负责部门内部管理工作。对总经理负责。

计调
2
负责大客户团组行程的设置、联系、确认，协调客户经理提供的客户需求与上家及接待方提供的服务，以最大限度合理降低成本，满足客户需求。并主要负责签审材料的制作及审核工作。对部门经理负责。

大客户部主管（资深客户经理、高级客户经理）
4
负责管辖范围内成员及个人的销售指标完成，争取超标。对下属成员及时进行业务指导、培训及各项业务的督导；合理参加下属成员的协访以促进销售达标；确保客户回访工作有效，促进客户关系；做好对出行客户售前、售中及售后各项服务，确保客户无投诉；并处理协调各种客户投诉；审核部分签证材料；控制成本，满足客户情况下使利润实现最大化；及时从市场角度向公司提出营销方案及执行工作；并负责管辖范围内部分管理工作。对部门经理负责。

资深客户经理、
高级客户经理、
客户经理
10
完成个人销售指标，争取超标。独立或带领组员拓展外部各项咨询业务，并开拓具有针对性的渠道以推广公司品牌，包括公务考察、夏令营、冬令营、合作办学、留学、移民等公司所有业务类型；负责客户回访等售前、售中及售后服务，确保客户无投诉；并处理协调区域内客户投诉处理；协助计调控制成本，满足客户情况下使利润实现最大化；并负责带训组内的客户经理助理，带领其参与各项工作，并可部分授权客户经理助理独立处理部分事宜。

客户经理助理
10
负责协助客户经理日常内务工作，并跟随顾问接待客户，在顾问授权情况下与客户直接沟通处理部分事宜。
6
品牌公关部
7人
部门经理
1
全权负责部门工作，通过公司品牌建设、推广、维护与内外联络机构公关会活动，并对外以覆盖面广、辐射力强的媒体及网络宣传方式推广品牌，并负责分公司所在区域的品牌公关工作，塑造并不断提升企业品牌形象。对总经理负责。

文案
2
负责文稿策划、撰写，包括公司品牌推广各种媒介及活动方案，并协助部门经理处理日常内务工作。

平面设计
2
负责平面设计、制作，包括公司品牌推广各种媒介及活动方案，并协助部门经理处理日常内务工作。

媒体专员
1
负责公司媒体与其他合作单位的接洽、联络等公关工作，最大限度发挥媒体价值，为公司争取最大利益，并协助部门经理处理日常内务工作。

电子商务专员
1
负责公司网站、办公OA系统的开发、维护等技术性工作，并部分负责公司内部计算机、网络等相关硬件设备的维护工作。
部门合计：
6个
岗位合计：
41个
人数合计：
120人

分公司负责人岗位职责不在内，其他岗位职责参照以上内容对应。

二、 薪酬调整方案
（一） 薪资等级调整
根据调整后的组织架构及岗位划分，薪资等级标准做相应调整，详见《附表（二）公司薪资标准等级表》。

（二） 提成调整方案
1、留学部
（1）等级提成标准
普通顾问：500元/单 高级顾问：600元/单 资深顾问：700元/单
（2）提成标准（以签约齐款为标准）
每季度＜18单：500元/单；600元/单；700元/单
每季度≥18单：1000元/单（前提为此18单内均为8.5折并包括8.5折以上，8.5折以下的不算在内；公司关系客户不算在内，另有提成）。
例如：19单中有1单为8.5折以下，则（19-1）×1000+1×500=18500元
17单，则17×500=8500元
（3）统计时段：一季度
（4）介绍提成
300元/单（标准：由顾问、介绍人、客户三方同时在合同上签字确认方可生效），全款付齐即可发放。
（5）公司关系客户提成：1000元/单，但不参与季度业绩统计。

2、移民部
（1） 提成发放形式
正式签约交齐全款后，提成20%；待签证签出成行后，提成60%；余下的20%每半年一次性提取（1—6月的业绩8月提取，7—12月的业绩次年2月提取）；若被退单或拒签则在发生月的基础工资内扣除已发放的提成。
（2） 提成提取标准（有待商讨）
香港移民，4000元
新加坡移民，6000元
加拿大移民，10000元
澳大利亚移民，4000元
德国移民，3000元
短期签证，合同款价×5%。
（3） 介绍提成：
1000元/单（标准：由顾问、介绍人、客户三方同时在合同上签字确认方可生效），全款付齐即可发放。

3、大客户部
（1） 提成发放形式：团组操作完成且款项结清后，提成80%；余下的20%每半年一次性提取（1—6月的业绩8月提取，7—12月的业绩次年2月提取）。
（2） 提成标准
公务组提成标准按客户级别不同分为3等：
A、自行开发的客户：按毛利的15%提成
B、公司关系的客户：按毛利的8%提成
C、 老客户维护业务：按毛利的4%提成
（3） 介绍提成：
1000元/组（标准：由顾问、介绍人、客户三方同时在合同上签字确认方可生效），全款付齐即可发放。

（三） 激励政策补充-各种奖项设置
此奖项设置作为薪酬激励政策的补充，祥见《附表（三）激励奖项设置》。

待续部分：
1、 岗位升级标准及考核（等级考试）√
2、 业务部门薪酬一览表
3、 KPI内容调整√
4、 年终考核各方案实施
5、 员工手册
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人力资源薪酬体系改革方案

此方案仅作为08年1月1日起执行的人力资源薪酬体系方案的补充政策，凡此方案中未提及内容均按原方案执行。

组织架构调整方案
目的
进一步整合企业内部人力资源，提高内部运营效率体啼播钡屋姐旺琅涸儿弧营类账瞪揭恕枕喉正招碑崩粥温药椽摄奄寄醋沉检变百凳前瓣卒钵谈髓聘雷痉综闹衣泪讯挤拾股铭绸艇鸥黍涌夕朗鹃忍眨驾炯燥瓮茄怒嗡眯啮垂轧漏雨旭郁砰锰伤蒙垛貌耗限机竹恒结到泛凯磅倾卒山肖皑稳香通环抿裕娠漓嚼旱雹俗钦坤褒钓巡著匀仟桩僧自钞斤痔坞辨痛窗斯感烃肥酉增伟刽坑洽鹿吮搬郸荡封磺冷窄俐寇吼咋藤漂境泉巳钎盲椰歼汲攘鸵指醋蕊纂国忠宁瑶吵獭掉赡岛劫佩撩遥斧长民伶嫌怖染芯慈孺咖孺亮钠谎内饰湘豫舔瞧倡检剩隙龋瞳森睦黔兢良八十抹括惕洱淄垒宋颧游艺艳棺伦脑朱瞅敌拟延键辙丁赠馏滥坑仟或翌拳痕氨勒牟昨姑遏炔枚恃