![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
酒店康乐部2008年度工作计划.doc
《酒店康乐部2008年度工作计划.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店康乐部2008年度工作计划.doc(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、君豪酒店康乐部2008年度工作计划 一、2007年康乐市场综合分析: 1.客户群定位 回顾开业至今,客户群定位过于狭窄,我们营销工作属于 “等客上门”的初级阶段。之前;我们主要依托住店客人及已开发的瑜珈会员是康乐客源的服务主流,缺乏引导培育散客市场的有效机制,没有充分体现发挥康乐经营在四星级酒店整体运营上的特色和对客吸引力。作为酒店康乐部我们应当充分挖掘自身的优势,扩大市场影响力、巩固现有客户群,完善宾客档案信息。据我们自身条件要走高、中端线路,锁定稳住高端,拓展中端市场,分档接收不同消费群体,真正体现我店“高贵不贵”市场导向,由此方可保证酒店整体项目的前进与发展。 2年度竞争对手分析 目前,
2、作为天津市场竞争对手硬件条件或星级相当的酒店有喜来登酒店、滨江万丽酒店、泰达会馆、水晶宫酒店、津丽华酒店、天津宾馆、金泽大酒店、金皇大酒店。 酒店名称 康乐硬件设施及项目组成 优势及客户组成 喜来登酒店(五星) Spa(由外方公司经营)、健身中心(操房)、日式俱乐部、网球、美容美发 连锁及长期营运积累 滨江万丽酒店(五星) 桑拿、健身中心(瑜珈) 公寓及写字间、客房及餐饮联动经营 泰达会馆(五星) Spa(2000至今由英国及新加坡公司跟进,国人经营)、美容美发、ktv、酒吧、视听室、台球、健身中心(操房)、乒乓球、体育精品店、棋牌室 借助开发区的政策扶植及长期营运积累,快速发展为五星 水晶宫
3、酒店(四星) 桑拿、健身中心(酒吧在装修) 借助政府会议配套经营,客房及餐饮联动 津丽华酒店(四星) 健身中心、美发、台球 借助政府会议配套经营,客房及餐饮联动,其他配套 天津宾馆(四星) 无 借助政府会议配套经营,客房及餐饮联动 金泽大酒店(四星) 健身中心、美发、棋牌室、(游泳在建) 客房及餐饮联动,二期在建 君豪酒店(四星) 健身中心(特色热瑜珈,酒店业独有)、Vip会所(现只运营棋牌室)、ktv(未运营)、洗浴中心(效益外包)、美容美发(未运营)、足疗(未运营)、体育精品店(增设) 众所周知,2008年我店周边将有多家酒店开业。当今我店的优势一:硬件好、二:新酒店,而其他新店的开业让我
4、们以新为特色将成为历史。那么我们将需要在服务质量、客户关系协调以及硬件配置维护上苦下功夫,只有如此我们才有可能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 3广告宣传力度 在当今激烈竞争的市场经济中,广告宣传越来越被企业所重视,主要有媒体宣传、过街条幅、楼体喷绘、车厢广告、主干道广告牌、宣传单页、口碑宣传等等,通过有效的广告宣传开拓新市场、巩固已有市场和树立良好的企业形象,成为企业发展的重要手段。二、 培养客户群、减少营业成本 一个酒店只有具有特色、良好的服务、具有新颖的卖点、与之产品相匹配的价格体系,真正实现客我共赢,方能维系良好的客我关系,才能谈及客户的忠诚度。 忠诚的顾客其自愿花钱购买酒店的产品与服
5、务,其消费支出远远超出随意性客人,并且产生的口碑效应是对酒店最好且免费的宣传。培养新的客户群需要花费一定的费用,如各种广告及公关费用,但是随着客户对酒店的产品或服务逐渐熟悉,如果我们能做到上述的几点,便可增加客人对酒店的认知度和忠诚度,那么我们随之维护关系费用将相应的减少,我们要做的是适时的进行日常拜访和沟通。 酒店营业成本核算,营业至关重要一环,营业收入经常纳入正常的监管范围,而其实质性的利润要比营业收入更为重要。做到100万和50万利润如果雷同,那么100万和50万投入的人力、物力肯定不言自明。并且对成本核算不是月底算帐,建议财务成本核算如果计算成本,要以天或周为单位,进行及时的计算,这样
6、可第一时间分析原因,便于及时进行相应调整。例如:康乐项目如果上周营业毛利率计算是50%,而在本周计算跌至40%,那就要引起重视,分析原因在哪里?其次人员编制也要随淡旺季而改变,各部门人员编制不能依硬件配置而满额编制。另外,酒店各部门的能耗、物耗、人力成本、杂项开支等,凡与酒店经营支出费用相关的要进行及时的督导及分析。这样方能真正起到财务稽核的作用,方能实质性的减少酒店营业成本开支。 三、节日营销与联动营销 中国作为一个礼仪之邦,每年节日在60余个,大家普遍比较重视的也有20多个,基本每个月都有节日,对于酒店来讲可根据天津本地市场环境,根据不同的节日做出相应的营销策划与推广。有两个方面酒店可有所
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店 康乐 2008 年度工作 计划
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【人****来】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【人****来】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。