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员工手册(2009版).doc
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4、版)亲情相伴 人生港湾前 言欢迎您加入佛山市港湾物业管理有限公司工作。本员工手册旨在为您在佛山市港湾物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导,帮助您了解本公司的基本情况、企业文化、公司规章制度,让您清楚知道工作要求、职责、义务、福利及奖惩制度。请各位熟知本手册的内容,严格遵守劳动合同条款、员工守则及公司规定。物业管理是充满竞争与挑战的服务行业,“港湾物业”需要敬业乐业,勇于创新,勇于开拓的员工,相信您的加盟,将为公司注入新的气息与活力。让我们携手努力,同舟共济,迎接“港湾物业”美好的明天!本手册仅适用本公司全体员工,全体本公司员工必须认真学习。对本手册如有疑问,请向您所属部门主管/经理或管理处
5、咨询。本员工手册与公司的其他规章制度同时执行,以最新为准。本员工手册的解释权和修改权归公司所有。佛山市港湾物业管理有限公司 二O O九年一月一日目 录第一章 公司简况1公司组织架构2企业文化理念2公司部份荣誉3第二章 员工纪律和行为规范4第三章 公司规章制度6一、聘用制度6二、培训学习制度8三、员工管理制度9第四章 物品领用管理规定11第五章 薪资待遇12第六章 考勤制度13第七章 行政奖罚条例16第八章 员工宿舍管理规定21第九章 秩序维护工作职责与权限22第十章 秩序维护员纪律和规定25第一章 公司简况佛山市港湾物业管理有限公司成立于2004年1月19日,是目前顺德区为数不多的国家二级资质
6、物业管理企业,也是佛山市目前管理规模较大的专业化物业管理企业之一,是佛山房地产业协会会员。公司现拥有各级员工近五百人,组织体系完善,服务范围包括物业管理、房屋中介、装饰及园艺工程。港湾物业公司倡导人性化管理服务的经营理念,把规范化的管理和优良的服务相结合,成立至今,陆续接管了包括商住楼、别墅、商场、写字楼、学校、工厂等各种类型的物业项目70多个,管理面积逾400多万平方米,是最早实现跨区经营的本土物业管理企业,也创造了专业化物业管理企业的一个典型发展模式。港湾物业管理人把“亲情相伴,人生港湾”提升为至高的服务境界,在为客户提供高质量管理服务的同时,积极创造祥和的人文社区氛围,开展各项丰富多彩的
7、社区文化活动,取得了令人瞩目的管理业绩。多个在管物业被评为“安全文明小区”,其中都市玫瑰苑、帝景蓝湾获得了2006年和2008年“佛山市物业管理优秀示范小区” 称号。公司非常重视员工队伍的建设,秩序维护队的良好形象,赢得了社会各界和政府部门的赞誉,在2006年和2007年都被评为“先进保安中队”。公司具有雄厚的专业技术力量,以及为多家房地产开发企业长期提供顾问服务和前期物业管理服务的愉快合作经验,坚持“诚信做人,诚信立业,合作共赢”的经营原则, 在业界和社群享有良好的口碑和信誉。2008年被佛山房地产业协会授予“行业突出贡献奖”。港湾物业将继续以专业、务实的奉献精神,坚持专业化、社会化、市场化
8、的发展模式,积极拓展市场、延伸服务范围,不断跨越、追求进取。公司组织架构图企业文化理念1、服务理念:亲情相伴,人生港湾“亲情相伴,人生港湾”是我们港湾物业公司员工共同的奋斗目标,也是我们追求的境界。希望我们专业的物业管理使住户享受到高品质的生活,让我们无微不至的服务为业主营造亲情相伴,温馨舒适的人生港湾。2、企业精神:热诚、奉献、求实、创新热诚热情礼待,诚而求真,为人之道,兴企之本。奉献热爱工作,任劳任怨,艰苦奋斗,同舟共济。求实勤勉敬业,忠于职守,科学管理,优质服务。创新勇于改革,追求卓越,与时俱进,创造非凡。3、服务宗旨:业主和客户至上 服务第一 依法管理4、企业作风:积极主动 团结协作
9、勤勉敬业 艰苦奋斗遵纪守法 廉洁奉公 精益求精 优质服务公司部分荣誉第二章 员工纪律和行为规范一、员工守则1、遵守国家法律、法规,遵守本公司的各项规章制度及所属部门管理细则。2、员工必须服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,树立“热诚、奉献、务实、创新”的企业文化理念,关心和维护国家和公司的共同利益,忠于职守、按时按质完成各项工作任务。3、严格遵守劳动纪律,忠于职守,保障公司利益,维护公司形象。4、公司各级员工都必须服从领导的工作安排,不得改变、无故拖延、拒绝或终止工作,遵循逐级请示,按级汇报的工作原则。5、按照本公司要求接受业务指导、岗位培训、各类培训及考核;不断提高思想、文化、技术、业务
10、水平。6、讲究社会公德和职业道德,严守机密,廉洁奉公,不向业主收受、索要礼物,办事公道。7、爱护公物及公用设施,对损坏、破坏公司的人和事要制止并及时反映汇报。8、自觉维护和保持环境卫生,各部门办公室、各员工都代表着公司的形象,要做到不随地吐痰、乱抛纸屑、烟头和杂物,保持办公室内外地面、桌椅、窗门、玻璃干净,环境优美整洁。9、做好保密:公司员工牢固树立保密思想,未经领导许可,不得向外界(有关人员)透漏公司任何资料和信息。10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献!二、工作态度1、公司员工必须着装整齐整洁、精神饱满、待人热情、文明用语;注重礼仪、耐心周到;优质服务、团结协作、尽
11、心尽职。2、严格遵守工作作息时间,不擅离职守、不迟到,不早退,因急事请假必须征的主管领导同意。3、在工作时间或工作场所不干私活、聊天、打牌、下棋、打麻将,不做与工作无关的事情。4、公司员工必须遵守公司上级部门制定的各种制度、规定及工作程序。三、着装规定1、统一着装,要求举止文明、大方、得体,精神抖擞。2、统一穿黑色皮鞋、白袜,戴帽,系领带,配戴工作牌,服装整齐、干净。3、不得戴饰物,口袋内不宜装过多物品。4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。四、仪容仪表1. 保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工牌端正地佩戴在胸前。2. 任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3. 皮鞋要
12、保持干净、光亮,不准钉响底。4. 男员工应每日修剪胡须,不留长发、怪发,不得剃光头,5. 面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免用味浓的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)。6. 保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。五、行为举止1. 对业主、同事应彬彬有礼,要做到说话”请”字当头,事后”谢谢”。 2. 工作场所称呼领导,不得直呼其名,应称呼领导为姓氏加职务。3. 举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。4. 遇上级领导或有客来访,应立即起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。5. 站立的正确姿势应是:双脚与两间同宽自然垂直分开(
13、体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。6. 注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)。7. 进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩门三下,征得同意后方可入内。 若进去时门是关闭的,出来时则应随手将门轻轻带上。8. 进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行。9. 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确;对自己无把握回答的应婉转表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复。六、 接听电话1、 所有来电,务必在三响之内
14、接答。拿起听筒先说“您好,XXX管理处”。2、 通话时,尽量不使用免提键。必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。3、 通话完毕应说“再见”,不得用力掷听筒。上班时间,一般不得打私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟。第三章 公司人事制度第一节 聘用制度一、聘用规定1、按公司各部门组织架构和编制,用工部门、各物业管理处向人力资源部和总经理提出招聘员工的数量和要求,获批准后实施招聘安排。2、秩序维护员由各区域、用工部门经理自行负责招聘,择优录用;部门经理(或主管)考核应聘者专业水平,并签署试工鉴定意见。3、应聘员工在试工合格被正式录用后,须在七天内到人力资源部办理入职手续,超过规定期限的视作
15、自动放弃。4、招聘过程中,各级部门注意协调公司及区域、部门的员工来源构成,严禁有任人唯亲、搞地方主义和派别的现象发生;5、公司基于岗位的需要,有权调动任一人员的职务或工作地点,被调的人员必须服从,不得借故推诿。二、新进员工入职手续1、录用的新员工试用期为二个月,在试工合格后,七天内应由其本人到公司办理入职手续,否则不计发工资(不录用),责任由该区负责人承担。2、入职时须提供下列资料:(正本核对后发还,复印件留存) 第二代个人身份证原件 小1寸彩色免冠彩照2张介绍信或推荐书(部门已签署意见的) 入职培训费300元 管理人员另须提供:学历证书、相关资格证书、计生证等3、员工的录用资料统一按公司制定
16、的入职申请表格式填写及存档,公司将严格为员工的个人资料保密。4、员工办理入职手续时,一律须签订劳动合同,并签阅入职须知和公司规章制度。同时人力资源部发放工牌,后到仓务部领取工作制服及办公物品。5、凡应聘人员有下列情况之一,不予聘用: 政府规定不得聘用者; 身体不健康、有传染病、职业病或其他影响岗位工作的疾病者; 经人力资源部审查个人资料、有关证件不实者; 曾经被本公司辞退、开除或未经核准而擅自离职者; 与其他公司或单位未解除劳动合同关系或其他协议者。三、劳动合同的签定1、本公司实行劳动合同制度,不签订劳动合同者坚决不予录用。2、员工办理入职手续时,一律须签订劳动合同,并于次月下发签收。3、劳动
17、合同由公司与员工本人签订,员工应仔细阅读和理解劳动合同文件内容,同意后方可签字;秩序维护员在合同签订时,需签阅入职须知和公司规章制度。4、合同期限原则上为期1-3年,培训期、试用期已包含在合同期限内。5、新员工招聘,按招聘岗位的基本要求,坚持全面考核,择优采用,并执行2个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件,可即时辞退。6、劳动合同书中工资已注明每月工资和包干工资,其中包干工资已包含延时加班工资和节假日补贴。7、劳动合同书一经签订产生法律效力,双方必须履行劳动合同书中约定的义务,所签署的附件文档与劳动合同具有同等法律效力。8、员工要求辞职或公司解聘员工,除违规违纪、违法原因可即时辞退外,其余
18、,均应提前一个月通知对方,并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作。9、劳动合同期满,公司经营需要,员工本人同意,经双方协商一致可以续签劳动合同。10、员工合同期未满提出提前终止劳动合同的,按签订的劳动合同和附件规定执行。如给对方造成经济损失的,应依据法律、法规、规章制度和劳动合同的约定承担赔偿损失的责任。11、公司所有保洁、绿化等业务都对外发放承包,承包者(保洁、绿化人员)一律要与发包的管理处签订劳务承包协议书,由总公司人力资源部审核,次月下发由各管理处盖章,再发给承包者签收。第二节 培训学习制度一、培训制度 1、员工入职前3天将在用人部门参加岗前培训(试工),合格并同意录用者从
19、试工第1天起计薪,试工3天不合格者公司不结算任何薪金,按劝退处理。2、岗前培训(试工)考核合格者办理入职手续,转入在岗培训期,继续试用。3、凡受聘用员工,均需经过2个月或以上的在岗培训试用期,培训试用期员工同样须遵守员工手册和劳动法规,考核成绩记录在员工人事档案内。 4、用人部门应经常对新员工的培训试用期表现进行考察,符合转正条件的可适时提出转正申请,由人力资源部根据考核评估成绩审批办理转正手续。5、试用期内若违反本手册规则或培训试用期满考核未能达标者予以辞退(解除合同),公司不给任何补偿。二、学习与培训(一)培训的种类和形式1、入职培训。通过培训使新员工了解公司的基本情况和企业文化,学习和掌
20、握公司的各项规章制度及有关业务知识、技能。2、在岗培训。主要是根据阶段工作,结合岗位人员变动情况,采取外培或外请人员培训的形式,有计划地安排培训内容。3、脱岗培训。公司根据发展要求,有目的、有计划地选派优秀员工进行脱岗培训。4、公司提倡秩序维护员利用业余时间自学。(二)培训费的规定1、秩序维护员入职后的试用期为新工培训期,公司委托专业培训机构或人员对新进秩序维护员进行培训,接受培训后,在合同期满离职时可凭单退还所交纳的培训费,但如入职不足三个月提出辞职或在职期间严重违反公司规章制度被即时辞退的,培训费用不予退还。2、员工利用业余时间自学进修,其费用自理。l 晋 升 图三、晋升和发展空间公司实行
21、能者上、庸者下的人事政策。公司方面会定期对每位员工的工作表现作出评估,论其功绩,给予晋升之机会以扶新秀。本公司的秩序维护员不同于其他行业的保安,我们会为秩序维护员提供许多学习机会和发展空间,可学习到多方面的知识和技能,包括物业知识、服务意识、沟通技巧、管理能力、处事能力、消防技能知识等,同时根据个人能力和经验可逐步晋升为班长、队长、管理员、物业主管、物业经理等。物业经理物业主管安防主管秩序维护班长物业管理员秩序维护员副主管 第三节 员工管理制度一、员工管理1、每位员工均有一份个人档案存于人力资源部,有关该员工的工作表现、出勤率、品德行为、工作动态均有记录,是员工晋升、调资之重要依据。2、公司内
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