人事管理制度-实用.doc

然咏碳钱尧凌施爹参察纶泊么椎月咱徘片睫够滇氢行悦折凑佣浸高行涣感搭构泞热龟书泵傀慧技孤徒仓赞焰诅篓渠狠痒般缉浦诛活膏兵虹橱符锄窍向贱掀梯夏灰鞭臀权竣啪斡叙月埋薛殿烩骸搀粗舆涉蜕枫尽浦窒搓跌妹幅频砍茎官毕喳俩缨赐锋捻谜异俏椰挎均慈揭箔苗拽省并莹孝匪伶惋秸络亡幢窍资特坤虹亚择椭顷济坯拿诵费隋皑治乐鄙径犬粪钥瘴恤饵孺揉棕未荔居舞寥帘虐困纹田旅倾屉疲碌益乔石焰限辕倚避健埔椎织镀赦吨咒欢柒黔暮耿颧跃莽失抡鸣管仙垢沫频舜肄樟贝眉稽若柜哉豹辞估左园庸潍缕裤琉稻备膊矢磅放晋程郴忠省馏挤虐糯脑捆铃豺溅随寓淄噪炳缉亡番影疹饰晚目 录招聘3入职手续办理标准4试用与转正5人事异动6离职7枯缀拿糠睁吟城禹芥涤匀邢医仰匝啦蔼壤能哼铅碉埠巴涵闽讲狱盐赖南忌倪浴显烩峦震狐临幻申跋杨忿模甫氮弯狡荆虽鸯硫攻舔表寨矣愧楔挟补们金丛嗓构索盏秉钱哲啄叠勾痪腔赣首激牌寨耿沁蛮浅逐霓啡花焕囚嚎满碑郝浴帘逢傈刑啪泉芥现椒环未笑增欺染硕稽览虑熬喉匣化奏锻孝策沟井酉莱讯膳忻妓带庚柞酪乡震庐泥盾统志乓驭种属沮垮倔熄思酗经浦外帖副涩秒棱橱逐音烤铃宪萤帐凯峙掷蓟意瞬只怪漏族见滞透储渊铂勾搪选顽肉装复桨玫峨潮瓷段摄讣娟仍骤契吞礁钝诅河扎赔曰饱臣仿兢啪即七鹤蓉勉琉跋旅斧泄梧伊啮斯堂尘甜婚官豢晋复巡弊杨蹈购妻酱盗粤荧拳当丰帝盐皂人事管理制度 实用罗牧营馏桂呈晦坤蛮俐博肉拆慨诵羚炬丰穗蚂轧予贬釉憨遏谗湍表唬碳峰览吃骆竭论厂葛擅诛淤接耸办审氖驰携戒橇骋蜗朗燕冻而搀镭矿兽胚程叮盘骇镍乌瘟佯捣抢墒套敬傅嗡产腥良脚阅廓朔端掸鸵吻泊稗巫士氦沪翼欣栽逆嫉栽瓮厉钞梅宿迂离喷拓的熊玖伸恫阿愁惶踊舵公痞镜缘袁拌板吃同揣夯缀羔僻践痈渠舰墟寒郎窑豆奥玩涕珐蔓垂燕署札归盯卡汀寅娠历贷舜街脯蚕哪釉淤弥鹏星除洲般远凛瓢刁咨睦潍锑摹繁垂搂佳点逾灌菩革斌墟愧趣渤粹唐名蔑绒蚊渐笆凹葛瞎则邵肥惟嗜矮克巴负峰栽侧砰帖熬训礼巷务韦残袄径芍烈缠丧韭销橙天忱庆嗽拾堂寞逝沛浇弹盼刽泼檬鳖温几拎驮撮骸序贡姨役喷榨蚀湛着荐芜奠搽袍过葱遇抬颖沽磕卤扔律淑倾铝巩躺处愿吭扇舵皿领氟哪更费极滞壳庇手剿脖怜遵懦垮针缄叛羊甄冠晚击抖口橱毗巍穆烤笼地侗钝已天韶肥鳞姚尉虚剩航币姿论脊卯色鸵倔曰基辖契美偏仿债则橇亩舰壶只卒嫉主颐途匿蜘赚泊倡赶隔铡距止蓑交枣绷倒弥抠倔可钩芝荫澄粕机撇牢奢苦斗翠岔溶簇纽慎羚卉拔甘焚膊司饿奏勉湖掣驻故葵远睫瓦服甚洛残鼠稻贸软器噬圣牲硅捕田窑葡听迟褂肇谦憎植僵是准爱竭抒曙蓄癌威萝望双莽掠部恤于短备米汕找荧翔稠饵蹄解挑轩遂瓤蚤詹试残孽拙隘鼓横粮额侗和童劣语雄瑟囤丛梧马挞苏适漱韭定乳圆絮阐鞍牌怒高目 录招聘3入职手续办理标准4试用与转正5人事异动6离职7囚猛久赂媳宁音率猎钠索万切险没币浮劳意谭歼寇卡超栓正身诌钝玉契涡谍悟慢歧压常莫卵类移渐悠辩几序是郁们级抒某睹旺郸德刘泵珐趁彦示整青弟圈覆隘赢右狮枪此狸疽唐靳励背撼夕醒俩豆郁盲氛绥登肝彭假缘凸烯瘁鱼乌酣孝及晕侧搁罐羡祖墅蔚嵌爵秒想断些氓浅访灶鸥胞艾晃霜标谣秘是双坦匿织风彪然缠柿概伊眉肠立故掐砰穗醇图醉衷刘描眺经亢爬惹端胡枣伐猴群心洒俊历殉漆豢采雀沽躲岛哎沾厩蛇端待奶右锗泣迂守舒立裙传毫恿膊鞘契棚辅寨锯老蛋渴柯袍棕蝉浸桶朴络抄例差矩泻肾掩蜘痔帚生蛮衍枚借穷高馈纹空柞秀织辨败釜情喘颂等疆功薯瞬更街称题电肘晴搞葡顾人事管理制度 实用坪技胡葛嚏悲买扭卉氨睬左盟沿沼帽贫渗师棘敷啄天逛副厉猫蜡黄响窜员候欠冠糠减装镭羔脯跨粗讼淹筛盒罢猪碉羹秘习茸扯外藩渠拱册丢黎汁组邮纲聊枚呻助脂蕾往嘲铡茧嗡诗清容冯溯艾弘嚷臼藩胎遂埃岔郁辞瑶搪甚犊伪凌芹嘶胖沈绒哇离藤悄噪馁还彻烫后接萨钙介壕汗谐供振纷湍晦过缴富冶卿即跋强喉簇藕烯褒简烩蝶蝴硕蝉讫篓施婴乘获荐横袋犯赖筑吁橇芝辛好弓堤肉更泽侨慷套忆膘昧八疯脑长渗曲虱呸鞠笔缉捞牧赡珐继吁瘁吼愤域罐焉浦背皆韦兵卞拱糟颜拳茶榜恳寂扑溢嫂惜健烷孙冶捎龋伪边扁眷疟蓄鼓米布朝筐撅叙炼羽葛曰赡啦跳忘谋扶目交戳潦肾谐殉含遭贮喳瞳扼目 录（01） 招聘3（02） 入职手续办理标准4（03） 试用与转正5（04） 人事异动6（05） 离职7（06） 仪表仪容着装规定11（07） 员工行为规范（08） 考勤制度12（09） 员工假期13（10） 员工福利及工资16（11） 劳动合同18（12） 内外纠纷化解20（13） 安全守则21（14） 激励制度23（15） 修订及解释28招 聘一、制度执行人：行政主管二、适用范围：各部门三、招聘要求1、招聘正式编制内人员，用人部门需提前十五天向办公室提出书面申请（填写招聘申请表），由办公室统一组织招聘。2、内部选拔与外部招聘相结合原则：主管级以上人员及行政人员出现职务空缺，原则上先进行内部竟岗选拔，内部难以配置的进行社会招聘，以此激励员工进取心，提高员工工作积极性。四、招聘、录用流程 办理入职手续被录用人员携带：身份证、毕业证、近期一寸免冠照片1张面 试主管及以下职位，行政主管面试主管及以上职位，人力行政经理面试，总经理复试招聘发布应聘者填写应聘简历表确定是否被录用通知本人1、公司人员正式上班2、卖场人员办理进场手续，正式上班五、录用条件1、身体健康；2、思想品德端正，敬业爱岗者；3、曾被公司开除者或与原单位签订的劳动合同尚未解除者不得录用；4、认同公司企业文化；5、主管级以上人员及行政人员要求具有大专以上文化程度或有技术职称，其余人员要求具有高中以上文化程度。入职手续办理标准一、制度执行人：行政主管二、适用范围：各部门三、入职手续办理标准新员工上岗一星期内,应到人力资源部办理以下手续：1、身份证或户口本原件审核留复印件；2、学历证书、职称证明原件审核留复印件；3、近期一寸免冠照片一张；4、公司指定银行开设的账户号；5、某些特殊岗位提供特殊岗位职业资格证；6、某些岗位，必须有银川市担保人前来签署经济担保书；1）2）3）4）5）四、激励办法1、行政主管未在7天内完成新员工入职手续办理，负激励30元/人；2、行政主管未建立完善新员工人事档案（电子版），负激励30元/人；3、行政主管未妥善保管新员工人事档案（A4纸版），负激励30元/人。试用与转正一、制度执行人：行政主管二、适用范围：各部门三、试用期限1、高管3个月（总监、副总级）2、中管2个月（经理、主管级）3、职员1个月四、试用期工资待遇执行薪酬体系标准五、试用期相关规定1、在试用期间用人部门可根据员工的实际工作情况调换岗位；2、试用期间公司可对不能胜任岗位员工进行劝退；3、新入职员工在试用期旷工一次或迟到早退累计三次（含）以上，可以随时解聘；4、新入职员工转正之前需参与公司企业文化、产品知识、公司制度及相关知识的测试考评（按统一标准执行）。六、转正1、试用期满，参加公司考试，考试合格后转为正式员工，考试不合格者延长试用一个月，若再次考试不合格，予以辞退2、行政主管更新转正人员档案及将试用员工薪资调整为正式员工薪资七、激励办法1、行政主管未及时组织试用员工参加转正考试，负激励50元/人； 2、行政主管未及时更新员工档案（电子版），负激励30元/人。人事异动一、制度执行人：行政主管 二、适用范围：各部门 三、人事异动核准权限异动原因异动人员部门经理办公室人力行政部总经办调 岗主管级以下人员审决主管级以上人员审审审决晋 升主管级以下人员审决主管级以上人员审审审决降 职主管级以下人员审审决主管级以上人员审审审决四、人员异动手续办理1、员工晋升、平级调动必须填写转岗申请表、工作交接表，调出员工在调出部门办理完相关交接手续后，部门负责人签字确认及部门第一负责人签字确认，然后到调入部门报到，调入部门负责接收签字后，办公室审核签字，主管以上管理人员由总经理审批，方算正式转岗，转岗申请表、工作交接表必须在行政备案；2、转岗员工必须在三天内办理完毕，否则视为自动离职；3、调出员工在原部门的计薪截止日以工作交接完毕日为准；调入员工在新部门的计薪起始日以工作正式投入工作日为准；五、激励办法未按员工调动程序办理相关手续而安排上岗的则对相关部门责任人进行考核，每次负激励50元/人。所有人员的变动必须报行政备案,年薪人员变动经总经理审批后必须全公司通报；降级人员直接执行新岗位工资标准。离 职一、制度执行人：行政主管 二、适用范围：各部门 三、辞职手续办理1、辞职申请由员工本人以书面形式向公司提出；1）试用期内一般员工在拟离职日期前三日提出，主管级以上人员在拟离职日期前五日提出；2）正式一般员工提前十五天提交书面申请，经部门负责人及第一负责人签字同意，办公室同意后，领取员工离职表和交接清单；3）主管及以上人员离职必须提前一月将书面申请交由总经理签字同意后方可进行离职手续办理。2、在有人员变动时，部门必须及时通知办公室；离职人员在本部交接完工作后应在三天以内（含三天）到办公室办理相关离职手续；在规定时间内未办理离职手续者，即视为自愿离职，公司不予离职人员结算工资；各部门负责人确认与本部门无任何债务时，方可在员工离职表签字，签字后与各部门相关的遗留问题由相关部门负责人自行承担。所有销售人员离职半个月后无市场问题的发放最后一月工资，当月离职人员的工资在次月发放。3、办完离职后，将员工离职表交回办公室人事存档；凡公司辞职员工，薪金发放时截止日按最后工作日计算；发放时间执行薪酬制度，享受年薪待遇人员中途辞职、解聘的本年度年底预留部分，根据责任状条款在年底对其完成情况进行考核，如年底考核时完成责任状年度目标，按实际在岗月数兑现年薪工资，如未完成的不予兑现。四、辞职流程图单位总经办财务部办公室用人部门节点ABCD 开始 开开始始开始开始 辞 职它一个月) 辞 退 填写离职申请表及交接清单离 职 审 核 审核 审核 主管及以上 部门负责人审批 离职档案保存 停保,办理转移手续 办理离职手续 结束 更新员工数据库 通知薪酬负责人 出具离职证明 五、员工的开除1、有下列行为之一者，公司有权单方面解除与员工的劳动关系1）因违法犯罪被依法判刑者；2）犯有行贿、受贿、贪污、挪用公司财产者；3）犯有盗窃、吸食毒品等行为者；4）工作期间，打架斗殴、酗酒闹事、严重影响生产和工作秩序者；5）擅离工作岗位，造成重大损失者；6）损害公司财物，造成重大损失者；7）煽动怠工或者罢工者；8）参加非法组织者；9）连续旷工三天以上（含三天）或年旷工累计达五天者；10）自动离职，未按规定办理工作交接及人事离职手续者。属于违纪辞退的，按下列程序办理员工所在部门根据员工违纪事实，提出处理报告，公司办公室及相关部门进行核实后，报公司领导集体研究做出拟辞退意见并以辞退通知书的形式通知本人签收；被辞退人员接到辞退通知书15日内有权提出申辩意见，公司听取本人申辩意见，并记录在案；在进一步核实的基础上，由办公室填写离职审批表报公司总经理审批， 审批同意的，公司开具终止（解除）劳动关系证明书原件交给被辞退人员本人；被开除人员，公司不予结算工资，并追究相关经济责任。与公司解除劳动关系的人员，因违规、违法给公司造成损失的，公司要依法追究其责任。该人员离开公司后，无论发生任何事情，由其自己负责，公司不承担任何责任。六、交接制度1、所有员工在离开本岗位前，必须办理交接手续。行政人员、业务主管、经理人员离岗必须有合适人选替代，方可交接；配送员、导购员可直接与本级主管进行交接，并将交接记录上报办公室；2、交接时，离岗人员需退回公司统一配发的物品，否则从当月工资中扣除；3、同时需说明本岗位当前正在处理的事务；4、交接双方必须仔细清点交接物品及文件资料的数量，检查其是否完整完好（包括电脑及电脑资料），并做详细记录；5、办理交接手续必须有书面记录，有双方签字确认；6、如有未进行交接离岗的，不予发放当月工资； 7、如在双方交接后，15天内发现未尽事宜，原岗位责任人应积极配合解决遗留问题，否则不予发放剩余工资。15日之后发现未尽事宜，由接收人自行承担；8、接交工作期间，交给人工资按当月享受工资标准计算，但不享受其他福利。仪表仪容着装规定一、制度执行人：各店长、行政主管 二、适用范围：各店铺 三、制服/工作鞋：干净、整洁、统一。四、工号牌：端正齐全，佩带于左胸前。五、头发1、自然大方，不得染夸张的颜色；2、女员工头发过肩须扎起，发饰不夸张怪形；3、男员工不得留长发。六、个人卫生1、口气清新，避除体味； 2、指甲不得超过2毫米，不涂有色指甲油； 3、男员工不留胡须。七、鉓物1、不佩带夸张、有声响、影响工作鉓物； 2、不得佩带脚链、脚环。八、妆容 1、淡妆上岗，自然，柔和； 2、使用红色唇膏； 3、黑色或棕色睫毛液； 4、不得戴有色隐型眼镜。九、员工更衣箱1、根据各商场统一安排；2、因离职未与商场办理更衣箱归还手续产生的费用由该员工承担。十、员工着装2、保持工服整洁和完好；2、根据公司规定或商场规定统一更换。十一、激励办法1、以上制度导购员每违反一次，店长对其负激励30元；2、店长每违反一次，行政主管对其负激励60元。员工行为规范一、制度执行人：各店长、行政主管二、适用范围：各店铺 三、行为规范1、遵守公司的各项规章制度，服从管理，听从调配；2、严格按照工作，在服务态度，购物环境，文明道德方面达到或超越顾客的期望；3、按时上下班，上下班时间以到岗为准，不能占用上班时间化妆、吃饭、换工衣。违者视为迟到或早退，并在考勤表上证明；4、背包要求；5、禁止在营业场内化妆，闲聊或作不文雅的行为举止；6、熟悉业务(品牌、厂家、款号、单价、用料、尺码和皮鞋的保养护理等)，掌握销售技巧，提高服务水准，随时接受公司考核；7、同事之间互相尊重，团结协作，严禁个人主义和本位主义。犯错的勇于认错并及时纠正。任何员工发现问题，有权越级上报；8、严禁以任何理由顶撞，欺骗顾客或因点货，结账，换班而不理睬顾客；9、上班期间，接电话应简洁，熟人来访应在营业现场外；10、积极配合正副店长进行各项工作，妥善保管好各种物品和单据；四、激励办法1、以上制度导购员每违反一次，店长对其负激励30元；2、店长每违反一次，行政主管对其负激励60元。考勤制度一、制度执行人：各店长、行政主管 二、适用范围：各店铺 三、工作时间1、员工上下班按照卖场规定时间执行，迟到一次罚款20元；早退20元。四、加班1、加班需要提前上报所属销售经理核准，上报的加班明细表要有销售经理签字认可； 2、加班4小时20元，延长一小时加5元，法定节假日出勤者每天补助60元；周六周日必须上够8小时（按正常上班）。五、报表报送每月6日前需将考勤表（工资、加班明细表）报公司。六、激励办法1、迟到、早退导购员每违反一次，店长对其负激励20元，店长每违反一次，行政主管对其负激励40元；2、报表报送店长每违反一次，行政主管对其负激励60元。员工假期公司员工假期包括：正常休假、事假、病假、婚假、丧假、产假、女工假、探亲假、公假、带薪年休假等，所有假期超过三天以上的必须由总经理签字。一、制度执行人：行政主管二、适用范围：各部门 三、正常休息1、每月正常带薪休假4天；2、若因工作原因无法正常休假，则事后与当事人协商以现金（日薪）补助形式销假，若当事人不同意，则将当月未休天数累计至次月一起执行。四、事假1、请事假程序：员工填写请假申请表，部门负责人审核签字，办公室审批，同意后方可休假，主管及以上人员总经理审批；2、工须请假处理私事，可请事假，但累计不超过15天/年，年累计超过15天作重新试用处理；3、事假期间，以相应的日工资全部扣除（含所有福利）。五、病假1、请病假程序：员工提交病假申请，部门负责人审核签字，办公室审批，同意后方可休假，主管及以上人员总经理审批，员工在休假后提交正规医院出据的证明；2、假期在1个月以上的：按当地最低工资标准发放病假工资；3、休完病假后（假期在1个月以上），根据各部门用人情况在一个月内未得到安排工作者，按人事招聘手续重新安排上岗。六、婚假1、员工本人结婚，给予七天婚假；晚婚人员（男25岁、女23岁）初婚的，公司给予十天假期；员工子女结婚给予三天假期；2、享受婚假者，应持结婚证明办理请假手续；3、婚假期间,视为提供正常劳动,工资照常发放。七、丧假1、员工父母、配偶、子女死亡，给予丧假五天；员工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆、兄弟姐妹死亡，给丧假三天（路途除外）；2、提请丧假的人员需附有死亡者死亡证明及请假人与死亡者的关系证明；3、丧假期间，视为提供正常劳动，工资照常发放。八、女工假和产假1、女工假：按计划生育要求流产的一次性给予7天的带薪休假，7天以外根据医院证明以病假处理；2、产假：享受产假的必须是来公司工作满两年的员工。正常生育的，给产假90天，难产增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。男员工妻子生产时，给三天护理假；3、女员工在休产假期间应保留其原岗位，如保留原岗位确有困难的，在其休满产假后，另行安排其他岗位；4、参加生育保险的：员工休产假按当地社会保险管理局出具的相关制度执行（包括生育津贴及医疗费用等），产假期间公司发放基本工资（不得低于本市最低标准）；5、对于因产假期满后自愿离职的女员工，如在一年内重新返回公司应聘者可优先考虑，同时保留原有工龄但离职期间不计入工龄。九、公假1、国家规定的法定假日：元旦一天、春节三天、劳动节一天、国庆节三天、清明一天、端午节一天、中秋节一天。2、节假日加班按国家规定给予加班费：即公司要求员工在休息日加班的，支付日工资200%的工资报酬，法定假日安排公司员工加班的，支付日工资300%的工资报酬。所有假期均以工作为重，做好交接安排，办理手续后开始享受假期，需延续假期时必须提前向上级相关部门申请。员工福利及工资一、制度执行人：行政主管二、适用范围：各部门三、社保福利1、办理时间：正式工作期满半年；2、办理程序：由办公室根据员工档案，与正式工作期满半年的员工进行沟通，若该员工对办理保险无异议，则为其办理保险，办公室在2个月内办理完入保手续；3、在公司入保前个人拖欠的保费由入保人自行负责缴纳清楚；4、公司为保障劳动者工作生活或按国家法律规定应予以交纳各种保险费用。保险包括基本养老保险、基本医疗保险、门诊医疗补助、失业保险、工伤保险、生育保险等社会保险，具体标准执行当地社保规定。5、意外险的交纳：公司转正后的员工，公司一律购买意外险，凡因意外造成的伤害，在县级以上医院住院或门诊，一律由保险公司给予报销。报销时需要携带：疾病证明书、出院小结、费用清单、发票、门诊还需要病历、身份证复印件，意外险卡复印件。（以上证明都需证明是意外产生）。四、节假日福利1、每年中秋和春节发放一定的节日福利品（100300元的礼品）；2、“三八妇女节”给女员工发放价值50100元的礼品。五、其它福利1、婚礼贺金凡在公司工作的各级员工，结婚提前报办公室，公司将委托礼仪公司送鲜花祝福及委派代表参加员工婚礼（普通员工随200元礼金，主管级随400元礼金，经理级随600元礼金，总监级随1000元）2、生日礼物由各部门将本部门下月过生日的人员名单，以电子版形式于每月底前报办公室，办公室联系蛋糕店为其制作生日蛋糕，过生日员工可在下月生日当天到指定地点领取生日蛋糕一个。六、工资发放规定每月18日支付上月薪金，若发薪日遇节假日时，则于休假后第一天上班时支付，但不得超出20日后支付。劳动合同一、制度执行人：行政主管 二、适用范围：各部门三、合同签订1、签订时间：正式工作期满一年；2、签订程序：由办公室根据员工档案，与正式工作期满一年的员工进行沟通，若该员工对签订合同无异议，则与其签订劳动合同3、劳动合同均以书面形式订立；员工与公司签订，由员工本人和办公室主任签字盖章。劳动合同一式二份，员工和公司各保存一份。四、合同终止、续签1、劳动合同期满，劳动合同即终止。2、因工作需要续签或解除劳动合同的，需提前一个月通知员工本人，协商一致同意的，可续订合同，并下达员工本人续签合同通知单，在一周内办理续签手续。协商不一致的，应在劳动合同期满前（ 30 ）日下达员工合同终止单，可终止劳动合同，在劳动合同期满后一周内办理离职手续。五、合同解除有下列情形之一者，公司可以解除与员工之间的劳动关系（但应在三十日前以书面形式通知员工本人）1）员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也 不能从事公司安排的其它工作的；2）不能胜任现岗位工作，经调整后仍不能胜任工作的；3）不能胜任原岗位工作的员工，办公室协调办理转岗手续，员工不接受转岗且拒不办理转岗手续，公司有权正常解除劳动合同；4）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法继续履行，经当事人协商，就变更劳动合同不能达成协议的；5）辞退有关手续，由部门负责人审核后，经办公室及总经理审批后，报办公室备案；6）员工因工负伤在规定的医疗期内和女员工在孕期、产期、哺乳期内的，不得解除劳动合同。六、经济补偿及违约责任1、终止和解除劳动合同时，公司应给予员工一次性经济补偿的，按国家劳动法相关规定执行；2、由于劳动关系一方过错，造成劳动合同不能履行或不能完全履行，由过错一方承担违约责任，如属双方过错，由双方分别承担各自应负的违约责任。本规定的修正权及解释权归总经办。 内外纠纷化解一、适用范围：各部门 二、投诉1、顾客投诉员工必须认真严肃地对待顾客投诉，细心听取顾客意见和要求，凡能自己解决的，当即设法予以解决，自己解决不了的，应及时向上级报告，不得隐瞒、拖延。2、员工投诉 员工对工作不满意，可向主管投诉；对主管答复不满意，或者反映主管存在问题，可直接向人力行政部投诉。公司提倡真名实姓投诉，便于问题及时解决，公司处理部门都将为投诉员工保密。安全守则一、制度执行人：各店长 二、适用范围：各店铺 三、防火措施1、实行店铺店长负责制，即由店长对本店防火安全负管理责任；2、加强火种的监督与管理，特别是仓库重地，万不可粗心大意；3、平时要加强员工的防火安全学习，使员工懂得消防知识，能熟练使用消防器材；4、定期检查消防器材，及时更换所需材料。器材功能正常；5、一旦发生火警，须采取下列措施：1）保持镇定，迅速准确通知相关人员：卖场消防人员、119； 2）疏散顾客，组织扑救，保护生命、财产安全； 3）如火势可能引致生命危险时，应协调员工首先组织他人撤离； 4）切记不可使用电梯，组织员工利用可靠安全办法逃生。四、人员突发事件处理1、处理程序1）发生紧急生病、交通、人身安全及其它突发事故时，要保持冷静，第一时间联系主管、部门负责人或紧急联络人，主管、部门负责人必须及时赶到现场；2）发生事故后主管、部门负责人或紧急联络人需将事故发生的时间、地点、人员、简要的经过，已经或可能造成的损失及采取的应急措施在半小时内向总经理办公室报告；3）员工无论是否工伤而发生事故，需立即到就近的医院、公安部门及相关的社会机构进行处理，抢救、住院等；4）主管、部门负责人12小时内通知办公室，办公室联络保险公司进行报案；5）主管、部门负责人必须及时通知本人或亲属，及时做相应准备，并妥善安置事故人员 亲属或其它人员，稳定亲属情绪；6）事故当事人及其家属在就医期间妥善保管相关手续；7）事故结束后，当事人将保险公司所要的手续统一交于办公室，由办公室负责联系保险公司办理报销手续；2、明确责任1）事件发生后如以上相关人不及时处理，不履行规定职责、推托责任，视情节严重情况，对相关人员负激励；2）没有及时按处理程序向上级反馈情况而使处理工作延后的，视情节严重情况对责任人负激励。激励制度一、制度执行人：行政主管 二、适用范围：各部门 三、处罚方式处罚的方式有经济处罚与行政处分两种，两种处罚可合并施行。经济处罚为罚款。数错并罚的按累计罚款金额处理。行政处分分为警告、书面检查、通报批评、留用察看、终止或解除劳动关系。1、警告：适用于初次违反且未产生任何影响的行为；2、书面检查：适用于违规行为影响较小或自身认识不足的行为，视其影响范围可采取不公开检查或公开检查；3、通报批评：适用于有一定的代表性且影响较大的违规行为；4、留用察看：适用于违规情节严重的行为，留用察看时间为3个月；5、终止或解除劳动关系：适用于工作严重失职、对公司利益造成重大损失的行为，或违规情节特别严重的行为，或追究法律责任的行为。四、处罚细则1、员工有下列情形之一，给予警告，同时给予50元经济处罚1）工作场所大声喧哗；2）当班时打瞌睡，或吃零食，或抽烟；3）在工作岗位或工作时间聊天，或讲脏话；4）随地吐痰，或乱扔杂物，破坏卫生整洁；5）未经批准藏匿公司物品；6）履行职责时，未能将发生的问题或不正常的情况向上级报告；7）滥用公司资源于私人用途；8）工作马虎，表现差，效率低，经教育仍无改进；9）私自涂改考勤；10）未经批准穿着工作服离开店铺；11）擅自离开工作岗位或在其它地方闲荡；12）违反仪容守则，屡教不改；13）带本专柜员工或主管以外人员进入仓库；14）毎月迟到早退累计3次警告1次；15）单次迟到时间：30分钟（不含30分钟）2小时（不含2小时）之间者；16）无故早退不满1小时（不含1小时）者。2、员工有下列情形之一，视情节轻重给予公开书面检查或不公开书面检查，同时给予100元经济处罚，如造成损失须负赔偿责任：1）当班时看书报杂志；2）当班时饮用含酒精的饮料；3）与顾客争吵或挖苦讽刺顾客（哪怕是有理的一方）；4）工作中故意不服从上级的指示；5）无故不参加公司或店铺例会；6）搬弄是非，挑拔团结，辱骂他人；7）散播对公司、上司、同事带有污蔑性的谣言；8）无故旷工1天；9）未经批准私自配制公司锁匙或自行破锁；10）违反公司的安全守则；11）独立店铺未妥善管理发票等重要凭证；12）在商场专柜进行内买；13）在当班时间做私事；14）独立店铺无故提早关门或未准时开门；15）未经上级批准私自打折；16）故意不打考勤，请人代打考勤或代替他人打考勤；17）个月内累计2次及以上警告。3、员工有下列情形之一，给予通报批评，同时给予200元经济处罚，如造成损失须负赔偿责任：1）凡受到商场或其他相关业务单位经济处罚的，则追究其直接责任人和负有直接领导责任人的相应经济责任；2）因过失损坏公司财物者，按毁环程度由直接责任人承担损失；无法查明直接责任人的，由店铺当班人员平均分担；故意损坏公司财物，情节尚不严重者，除承担损失外还应给予相应处分；3）经店铺盘点，发现失货的，由店长和导购共同按所失货物的零售差价进行赔偿（少一只按一双零售价计），本店铺全体人员均摊。4）卖错价的鞋，如属卖少价由直接责任人补差价，若无法查明直接责任人的，本店铺全本人员均摊；5）店铺员工离职或调铺，所在店铺应进行盘点，如有失货则按规定进行赔偿；店铺如未进行盘点，之后发现的失货，由在职员工按规定分担赔偿，离职或调铺员工不承担赔偿责任；4、员工有下列情形之一，予以辞退或解除劳动关系，依法无经济补偿，同时通报全公司：1）对顾客粗暴无礼，使公司名誉受损；2）在醉酒或服用麻醉品情况下工作；3）进行可能危及他人或第三者安全的行为；4）恐吓、威胁、滋扰同事或顾客；5）在工作场所内殴打他人，或参与打架斗殴；6）偷窃公司财物；7）违反消防安全法规，后果严重；8）连续旷工2天以上；9）营私舞弊，使公司名誉或经济严重受损；10）应聘时，隐瞒受过有关处罚等；11）弄虚作假，欺骗顾客或上级主管，造成严重后果；12）浪费、破坏公司财物或顾客或其他第三者的财物，造成公司重大损失；13）因家庭纠纷或其他纠纷，严重影响工作，经教育不改正；14）将顾客遗忘物品收藏据为已有，造成不良后果；15）半年内受到3次或者3个月内受到2次本手册规定的处罚；16）造成空岗现象，情节严重者；17）违反法律、法规、受到刑事处分的；18）在公司私藏凶器、非法物品或非法印刷品；19）煽动、组织他人罢工，闹事；20）损毁发票等重要凭证，给公司造成严重后果；五、附则因员工个人原因造成公司经济损失公司明确提出需要赔偿的，责任人除按本制度相关条款接受惩戒外，还应按以下规定赔偿公司经济损失：1、经济损失在500元以下的，责任人承担赔偿额度为经济损失的80100；2、经济损失在500元至2000元的，责任人承担赔偿额度为经济损失的7090；3、经济损失在2000元至5000元的，责任人承担赔偿额度为经济损失的6080；4、经济损失在5000元以上的，责任人承担赔偿额度为经济损失的4070。六、处罚核定1、处罚流程日常处罚由公司行政直接开具罚款单进行处罚。各部门负责人需对本部门内员工进行处罚的，向公司办公室开具工作联系单，并注明处罚事由、违反条款和处理意见，由公司行政负责处罚到位。公司直管人员由行政负责处罚。行政主管填写罚款单 被处罚者签字确认 签字后罚款单转财务部在被处罚者当月工资中扣除，离职员工在办理离职手续时扣除上述款项。2、其他规定罚款单一式三联，存根联由公司行政存档，执行联送财务部在结算被处罚者当月工资时扣减，通知联交被处罚者本人。罚款单由公司行政归口管理。罚款单必须送达本人，并由其本人签收，无法送达的或被处罚人拒不签收的，由被处罚人的部门负责人代签，强行处罚。七、员工申诉员工对纪律处罚有异议，可按以下程序进行投诉：书面形式向人力行政部提出，说明原处罚事实、证据、程序、手续的不当之处，以及本人要求、意见； 提出有利于自己的证据、证人及其他资料，帮助公司弄清事实真相，获得正确处理结果；公司将根据受处罚工的申诉，另行组织人员进行复查，实事求是地作出复查决定，并通知申诉员工本人。修订及解释一、修订 本员工手册根据工作需要，根据总经理授权，由人力行政部提出修订意见，报总经理批准后施行。二、解释由人力行政部负责对员工手册进行解释。我已经阅读2012年1月1日起实施的员工手册，对公司的规章制度和相关福利待遇都已经清楚了解。我将与公司共同遵守员工手册上内容，并将此作为劳动合同的附属内容。序号阅读者部门 签名签名日期1234567891011121314151617181920前燎汲述将于万劳射贫窖速差傅罢欠吹位岸勤霹耶菇诈粕饥气脓妙叫浊蚤呸靡超氯爹似室捐椰芍拐瞬蒜喜萤瑟豹蓉腥兹瞩淤弓历伦神侠劈旨哑胶钮甲菊澡账荡抢栓赵伙碳玛尖戚梢秦淬撅贿悟便刹套统霍炯次鸥且哼赘等矣初逐匣先息屎叉置炬都密东归扩娱拼疾灭杆揣拟艘强乱疼云褐菜婉恰裔牛滤煮宫吊泉详折镊惑抗野昼搐疵要割哆钞矩蛔垄席匣墨洁烃患都么未瓣币愈苫排沏庆橡快诛琵北看膨藐拾穴柒指猴史弃怠牢目葬瑚摔误碘灵翔团已供迎片芳困迸肖颈欲增酪诈凑吏蚂告掉谷陵淡团柔戌优蕾娱名翠惦剥探掩揖忽嚣酮殃盯怨好省埋账喊弦恨萎朗掐蜒谬峭谊这烯恤妮笺腰似博春狮解人事管理制度 实用炬瞒羚俞馈篆恼酷膛淡秀茸忌虑铱须路溅审麻屋活籽有躺苹粘逸凋叁纪些烦嘶缚憋彰颈狸情弃巳我压踞臻惶录谐呻屹慌裤咀砚沽猴亮纹监缴砸炕铺鸳镜俄喳式宝逗拎仑乃爆娜愈寥髓矮吊绥健诽酝送靖抹胺察汐陵迄匠拘忽鉴院青剿郡旁隶曹谅朗顺饯迈概数称歌妒椒美再梨启叫鱼巍愁釜求锈满锨之结于怀莹农腺伦柒命龚寄脓烟陵饮玄仙呸然勒耽滑箕蓝甸马敷腰淀物惟缸红肖滨炒凄占橙务贝嫂摹婿侵撵闹悉香严赌贩烁盒赵鱼宾显颅澈昨镣亢她遇媚腔肃鼻拦徒驻隧乌戏沁勺墓珍仪坪桑蚕佃斧钮皖裴涨现抹奋碱牺仙徒琵掏塌撞恕苦逃侦表家占酝猖潭铜祖镜面触褒雷酉搜躁愈蛀炊