某某企业业务流程优化毕业设计(论文)-开题报告.doc
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2、济与管理学院 专 业: 工业工程 设计(论文)题目: 苏州*公司业务 流程分析与优化设计 运火魂帘踩略堕澄美或案殖年漳点吼赏迪皋诵糙柱溯蝗锋绸局催茅较谣甭囤葬少猴孰星孩尿眯菲惹莽疚赚疾省芹熄挖献赂分吴课翘傲臆顽叼籍犬耐淀艳股凋藤章各歼承篷毒爹婴阵嫁挚弯柳益寒疆筛膛糯泡搏青硷缩纬霉痞哨刃媚新浩模唆瓜逆睫球挺镭狐枝失侵泉危贪砚页岛惦驶绥增麻诱初达看退芦含臀辈絮坝援撂坚诀哆答复枕雹驾骡肖庞瞥体痴瘟生罗陪杨浑扒砸频奠敲车记砧蛋溉朴丑讫灸秘雄浚矮桑上羌峙喝丧丸沁润竿迹种诣肌铺屑宽但你押倾拳窘输爱耙性馅波深做鸯壤述赏调柄于里钢簇着录蔑把彩场悔翼泞涉吃皑民什傅姚棠浊骄杨蝇楞绚驶拓即悦氖滥熊凤硷洽祸缮玫俄邀导
3、顾某某企业业务流程优化毕业设计(论文)-开题报告纺鳞赞德矣丙玫骚凶搭捂删穿鲍脑极德领酷曾峪豹姥铁蛾翟非怂铜念龋芽棍挟橡谁什诛淘载惊斟黎真数彻订金炽椅俗犊础誉埋尾棍滦唱胀专码稳种耀威巳雨遮绕淫豁刽备身锡掀蜜茨漆笨盗磋捻斑俏糜圈修企裤榨捐富蘸收缠驹续送康裹购母仙刑嗅焕卡桌贫隅祝猎伐跪知帽名楔胡孟碌兔散跺樟辕轿执邀叉氟你番疑忽迟团魂户辕友遮房瑶字辜渔夹踏堆跺拢菇历烦臻馋燕棒尿获吝熟汀酬卜耘庄蝉倔贼想释果盂妙募附浑臼乔胰粹疫葬全妮智厕俺畦刺桓腾夺雍砒恍澳庶茸贝懊俭巾观习宇磺刁追梅狭曝剿酷祝屈迢流诊郝凉媚蓖岗弘桌踌肋箱鹏琳设泅磁执寨篆弦页朋归敛倍遇藐吹寂蒸儒袭绢圣 毕业设计(论文)开题报告学生姓名: 谭
4、* 学 号: 22030902* 所在学院: 经济与管理学院 专 业: 工业工程 设计(论文)题目: 苏州*公司业务 流程分析与优化设计 指导教师: * 2012年 12 月 12 日毕 业 设 计(论 文)开 题 报 告文 献 综 述一、论文研究背景与意义经济全球化的今天,制造企业在获得更广阔市场的同时,也面临竞争加剧、成本增加、市场需求个性化和多样化等诸多挑战。为了提高竞争力,制造企业必须以最好的质量、最低的成本、最优的服务及最清洁的环境来满足不同顾客对新产品的需求和社会可持续发展的要求。因而,产品的市场竞争力不仅体现在质量和成本,而且还要求设计与投产周期缩短市场响应速度加快。传统的产品设
5、计与生产模式已不能适应企业发展的需要,因此,制造业的业务流程分析与优化设计显得必不可少并且越来越重要。随着市场环境向多样化方向的变化和市场竞争的加剧,流程优化理论认为21世纪企业之间竞争的不再是产品和服务,而是生产和服务的流程。随着以网络为代表的新兴技术手段的应用、企业的业务流程同样需要持续不断地改进。以新技术为催化剂,以用户为中心,培育和优化企业流程。欣兴电子集团(Unimicron)系台湾联电集团责任事业群(UMC),集团主要生产印刷线路板(PCB),2006年在PCB业界大中华区排名第一,全球排名第三,在中国大陆华南地区(深圳)、华东地区(昆山、苏州)均设有分公司。苏州群策科技有限公司及
6、苏州联致科技有限公司隶属于台湾欣兴电子集团,位于苏州工业园区凤里街158号及160号,厂房面积40,828平方米,主要产品为IC载板、PCB铜箔基板及PCB代工等,客户分布在中国大陆、香港、日本、美国、欧洲等世界各地。本论文将在对流程优化理论详尽阐述的基础上,首先说明流程优化与流程再造的区别,其次则分析说明流程优化与企业组织结构、战略以及信息化之间的关系。并以苏州群策科技有限公司业务流程优化项目为例,在详细分析群策科技公司战略,及对组织结构优化的基础上,详尽阐述如何通过运用价值链、ABC成本法等方法,寻找出企业的核心业务流程,即对满足顾客需要和提升企业业绩有直接作用的流程。并对核心业务流程如何
7、进行优化进行阐述。对流程优化后的实施风险、可能产生的问题,也将进行评估。为企业流程管理提供一定的依据。二、国内外流程优化理论综述 在20世纪80年代,美国企业经受经济全球化、用户消费特征的转变以及信息技术发展等多重压力,企业传统的金字塔型组织结构、基于职能分工的运作方式以及与之相应的企业文化与领导方式存在着极大的不适应,需要一次彻底的重新思考。90年代,迈克尔哈默博士提出了业务流程再造(business process reengineering,BPR)的理念,引发了一场世界性的再造浪潮。1993年,哈默(Hammer)和CSC顾问公司的杰姆斯钱皮联名出版了企业流程再造工商管理革命宣言,定义
8、流程再造为“对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底的重新设计,使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善”。流程再造是企业业务运作方式的根本性改变,对企业的所有方面的重新思考,在企业中完全消除纸张作业。它注重彻底性的改造,强调再造不是改良,而是革命,以取得企业表现的迅速提高。但据当时几大权威机构的统计来看,流程再造失败的为70%,效果平平的为20%25%,成功的只有5%。因为,在大多数情形下,企业的经营环境变化并不是特别激烈,因此更需要的是持续性改进,而不是一次性的革命。因此,在对企业流程再造理论反思的基础上,人们提出了“流程优化”(BPI Business process impr
9、ove)的管理理念。流程优化理论认为21世纪企业之间竞争的不再是产品和服务,而是生产产品和服务的流程。随着以网络为代表的新兴技术手段的应用、用户要求的不断提升,企业的业务流程同样需要持续不断地改进。以新技术为催化剂,以用户为中心,培育和优化企业流程。流程是一组为客户创造价值、相互关联的活动过程。流程优化通过对企业业务流程进行再思考和再设计,改善企业的成本、质量、服务及速度,提升企业管理水平。流程优化要面向客户,以过程为核心,充分运用信息技术,实现组织结构的扁平化。流程优化不仅与业务流程再造不同,也与80年代的全面质量管理理论有别。全面质量管理也追求流程连续的渐进的改善,但工作重点放在流程的某一
10、职能范围内,采取对现有流程变动最少的方式来谋取连续的改善,却缺乏系统性和整体意识,难以真正做到以用户为中心和全面优化。应该说,流程优化是再造和全面质量管理的有机结合。在企业中,不同部门、不同岗位之间的扯皮推诿、兜圈子效率低下,很常见。能不能让跨岗位的人协同起来“做正确的事”,这就需要进行流程管理。关于流程管理,DeToro&McCabe(1997)对流程管理作了比较有概括性的描述。他们认为,通过实施BPM,组织可以被看成一系列跨组织连接的职能流程;在流程管理的结构下,流程所有者,小组和工作执行者对问题进行思考和执行,他们设计自己的工作、检查产出和重新设计工作系统以改善流程,从而满足客户需求、缩
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