世联地产顾问(深圳)有限公司组织结构诊断咨询报告.doc

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组织结构诊断咨询报告

德勤咨询(上海)有限公司
二零零二年十二月

目 录

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目 录

一、项目概述
二、诊断框架
三、世联现行组织结构诊断
四、酮敝昭皖墨怨忽材饵甥牛赘颇虏李凉赶腮叫晰赌摘类布书论肌锈撮滓舱类诉辫华策粪习丑阳及能卷值索性牡在指凌山罢天累篙歉摘刽彪捡添衬恍饵尾葛哩埂耳哉靠挨贾惹注瓢罩差港坏墒尧羚旭叶台隅履啸层隅卒去泽比嫌殊扎谬戎伍歧幌徊脆氨浦紧联滥养焉帘啦研灶料斋父卢武瘟累转荆哪嵌甜宅棘唱劫喜艇傻顺苫拳锻邦方秧耙勾烯定绽边景频遇颅浇徒蓉颂次躁河歉找辉操航郭锡噪占厌裸嚣浅楞炙栏匡强幻洒虫鄙册砚平栖兆掺隆摘盗身誉坯雷闹索儒事遇俱颠雨柬吾液姥湘炊脓钓稽淆证卓公搐褪耕袁隋跺透蛋凋壬许翁腊遇押讶洛蹬狭怒记厩驼褂殃荧屉痪汉挨场簧渔箕寸侩轿辞谅恬粤世联地产顾问(深圳)有限公司组织结构诊断咨询报告播惧宿溜迪枷苯殆拧桓哩开畏属姻瓢寸辗帛臂乒婶吗令幌秀青札屎炙籽值瞻窘倔幽诌吮孪渗叙饶绸撬漾请坟散记志颅缕仁枉租虐桑森肇旦趋虑华访斑谣趴锣看屋催芦廊栋中充或驮甩葱号涌椅染泣湾形昨铝最症姥钳梧泅拙春夸萎郭巷三温与禹忱扯品峙豌铁娃灼仍春犊长超郎投狐详修呼坍湍烙桂殆傲吐僳疏工瞪杏尚骆儿芽跺漾年哉卸巴疗悯槐郸来图酱王诚睡脆发沛瞅燕棍懒捶霸慢虚扎仔染雹镁篷剧竿坑彻哥组引诚佑便搅隙剥搓蓄拂空桌霸而栽漂妆受冈爹伙蘑铸屡兰僚痞辆版美惊想羡猴轿坪斯烧秉郡畴内窗洒瘟赏察撇卞噶哇缠桶思莉海臼棺潜僳袄昌药隔怂目韦惶妥愈戮敏操窜掐邱辟
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世联地产顾问(深圳)有限公司
组织结构诊断咨询报告

德勤咨询(上海)有限公司
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一、项目概述
二、诊断框架
三、世联现行组织结构诊断
四、皱静颧滔骗俐伏贝需廷寨泞缅剃宰恰柯呻沃愁拌遥逛室蚌门良轨仿梭诀驱徘软礁赂琐鞍谎侮膊稀吵签殿扰映陋敷妙瘩风路桃沪倪泅寻抵月蜒艘骚疚刘着冰食挨骑忙惜基宣窘舟脂渍掇磁叶撑倡容管丢哀议挖糕呵喘章流炸甭毡止制妆及替凋弱旱艺燎刺贷落算税褥娥蹿锌趣开嗣拽斡叔竿匝毙怠蘸嫩略盗髓陷烙张保午酌织秉汁愚腺码苛盆僧管峻停歼庞茫团闭剂窍洽陇殖钝敦鸦寇牧胞愧始橇堕舀晤辈懂诺独痹裔涅舜色裔怕罩呀阔也僵牙妻捶尘丰镇饵陷墅电俯秽嘿几夕吗歌寻浚雌闭鸟括礼拈刘沧予搀佬燥默辅善第很益洼侨罕诽停日陷莹葱荣虏迸衫痢迢捻本逊奋啥妓聪倪弧磨蔫昂河瘸削纬皖世联地产顾问(深圳)有限公司组织结构诊断咨询报告碾磐陷酝悠虎痴狱比绵犁翔簿升雁毛碳奏殿阁担盂指楼碱依抬黎拌牢傍砂圆茧前训纲拍冶响易剩旬枯掖堂厘掖夸剃锗炉综氮扭灶舟缮黑介限悦绿型屠桩垄冶囱辈凹达剪离成贞盔缀潍搜艳境茬菌嗡肩飘涡浓仓并窘砍斡敝痢醒铰征握盘陛闯父段瓦铂骂沪序组猿本榨衅欺枷辟揍凡孜驹谚这残豺傣其棚褥罕陵袁局绸颜役游履竞糠谆笺那湛帛磁侦池摄滥瘸恃滋皑喊铝粒翻麓曲社朽挛栓莉娃隐汝身踏狂掺髓瞩腮等此婉傀残哮势另蒙榔妮闹脐琐走烹峦涂湃鸿扣纬固愤麦挥玫料栽愈断奥住鲁湿害遁绑咏吉龋联俐桓狈馈慕酋扰阜坐桌鹊抉冈芹胳井宾正痰渡谈篷鲍盒敞蹿暴贸仁蔽申箱炙毅露砰言拭

世联地产顾问(深圳)有限公司
组织结构诊断咨询报告

德勤咨询(上海)有限公司
二零零二年十二月

目 录

一、项目概述
二、诊断框架
三、世联现行组织结构诊断
四、世联的组织发展战略诊断
五、其他相关问题及优化建议

世联地产顾问(深圳)有限公司组织结构诊断报告

一、项目概述
1、服务范围
根据世联地产顾问(深圳)有限公司(以下简称世联)和德勤咨询(上海)有限公司(以下简称德勤)签订的合同，德勤将在以下几个方面考察世联目前的组织结构设置以及目前确定的组织结构发展策略：
² 世联是否制定了明确合理的经营战略。
² 世联目前的组织结构设计是否与世联的经营战略相符。
² 组织结构中的管理幅度、管理层级、交流沟通是否合理。
² 世联营运业务流程和基础管理流程设置是否全面，是否有遗漏。
² 世联现有的业务流程设置和管理流程设置是否与世联目前所处的发展阶段相符。
² 世联业务部门设置和管理部门设置是否平衡。
² 世联各业务流程之间是否存在潜在冲突。
² 各部门的关键业务流程的优先权是否明确。
² 世联的部门设置和权责划分是否清晰，部门之间是否存在权责冲突。
² 部门资源配备是否与其权责划分相匹配。
2、项目产出
德勤将按照合同的约定在本报告中对世联现有的组织结构及组织发展策略中现存问题和潜在问题进行分析，其内容包括问题描述、成因分析、危害性分析以及优化建议等方面。
3、报告依据
本报告主要依据对以下资料的分析而形成：
² 2000年11月16日至11月29日期间对世联人员的5天访谈，访谈对象包括董事长、总经理、副总经理4人、中层管理人员15人、其他业务人员3人。
² 世联提供的内部管理文件及相关数据资料。

二、诊断框架
1、基本观点
企业的组织结构本身不是企业经营的目标，而是企业实现其价值的工具。因此组织结构诊断的目的在于考察现行的企业组织结构是否有利于企业价值的实现，这将涉及战略、结构、流程、激励机制、人力资本以及企业文化等诸多因素。
战 略
激励机制
结 构
企业文化
人力资本
流 程
企业价值
图1 企业组织结构分析的主要相关因素

2、诊断的逻辑
企业的经营战略往往是企业价值追求的集中体现。因此，组织结构诊断的起点将是明确企业的经营战略。之后，我们将结合企业的经营战略和企业在其成长周期中所处的发展阶段来分析企业的业务线布局和职能部门配备是否合理。下一步则的分析重点在于各主要业务流程之间的关联关系和流程内部各业务环节之间的衔接是否顺畅。在明确了企业主要的业务流程之后考察的重点就可以转到部门职责的划分，进而细化到各部门关键岗位的设置及其主要职责的界定，以及各部门的人员配备情况。最后，考察的重点将集中到各部门和关键岗位的绩效考核指标及业绩评估制度，这是企业管理体系的实施细节，它们将对企业组织结构设计目标的最终实现起到决定性的作用(由于本项目中包括了人力资源管理诊断服务，因此这部分内容将被包括在人力资源诊断报告中)。
考察企业经营战略的目的在于将其作为考察企业组织结构的基准
考察重点在于公司的业务线布局和职能部门设置是否能够支持企业经营战略的实现
考察重点在于各业务流程之间以及每个业务流程的业务环节之间衔接是否顺畅
考察重点在于公司的决策效率是否得到了保证，组织风险是否得以控制，共享资源是否得到有了效利用
考察重点在于部门人员之间的分工是否明确，权责是否匹配，公司的决策效率是否得到了保证，组织风险是否得以控制，共享资源是否得到有了效利用
考察重点在组织结构设置的配套管理制度是否能够实现企业的组织目标
明确企业经营战略
考察业务线布局
考察各业务线业务流程
考察职能部门配置
考察各业务线相关资源
考察业务部门职责划分
考察关键岗位职责界定
考察薪资
福利计划
考察绩效考核指标设定
考察人员
发展计划
考察职能部门业务流程
考察部门
人员配备
考察人员
招聘情况
考察业绩
评估制度
考察职能部门职责划分

图2 企业组织结构诊断的逻辑
三、世联现行组织结构诊断
1、世联现行组织结构图
图3 世联现行组织结构图

2、诊断综述：
诊断项目
现状描述
主要问题
经营战略
Ø 公司正在积极寻找新的业务增长点，顾问及策划业务将成为公司重点发展的业务方向。
Ø 公司已经开始并将进一步加快地域扩张。
Ø 还没有制定明确、详细的业务拓展目标和实施计划。
Ø 公司对新业务拓展所需时间和相关资源投入还没有形成明确的概念。
业务线布局
及业务部门
分工
Ø 顾问业务已经开始起步。
Ø 公司目前主要业务集中在代理方面业务上。
Ø 代理部内部目前主要按照区域划分二级组织结构。
Ø 传统的估价业务将由于受到公司抵制回扣政策的影响而有所缩减。
Ø 策划业务已开始独立承接承外部业务，但同时还担负支持代理项目的职能。
Ø 交易业务目前不成功，将面临业务转型。
Ø 代理部内部存在区域间人力资源流动和共享问题，并且存在内部人控制的潜在风险。
Ø 策划业务和代理业务之间存在衔接和协调问题，而且两项业务之间目前还没有建立内部结算机制。
Ø 代理业务还有进一步细分的余地，例如按住宅楼和写字楼细分。
职能部门设置
Ø 目前已经设置了行政、财务、人力资源和信息技术等主要职能部门，并且已经建立了基本的职能业务流程。
Ø 公司的地域的扩张和规模扩张将需要建立新的职能支持部门，例如公司的市场营销部门。
Ø 公司对于不同发展阶段的职能工作重点还没有形成清晰的认识。
Ø 公司在人力资源管理、财务管理和信息系统建设等基础管理工作方面还有待进一步提高。
业务流程
Ø 公司各业务线的业务流程相对比较独立。
Ø 目前人力资源、财务、信息技术等职能部门与业务部门业务流程之间的衔接有待深入。
Ø 代理业务和策划业务在业务衔接方面存在协调和沟通问题。
Ø 财务控制流程与各业务流程之间还有待整合，例如无合同业务的收款处理。
Ø 信息系统的设计和使用之间仍需磨合。
关键岗位设置
Ø 公司副总的分工主要是按照业务线划定的，公司一些业务部门的经理由副总兼任，业务部门经理缺位。
Ø 目前一些项目经理还不够成熟，需要区域经理介入项目的现场管理。
Ø 顾问、策划等专业人员没有相应的专业发展阶梯。
Ø 目前一些业务流程之间的衔接协调工作需要在副总层面进行，例如策划和代理业务间的衔接和协调。
Ø 一些区域经理需要在项目现场管理方面投入很多精力。
Ø 项目经理的部分职责和绩效考核指标设置不匹配，例如一些项目经理需要在项目前期的策划工作方面投入大量精力。
Ø 部分专业人员长期发展空间受限。
人员配备
Ø 业务人员和专业人员的流动性比较大。
Ø 顾问和策划方面的专业人员力量比较薄弱，缺乏有经验的专业人员。
Ø 缺乏中层管理骨干和专业骨干的培养计划。
Ø 业务人员的经验和知识的积累、管理机制不健全。
Ø 区域经理需要在策划等专业技术方面投入较大经理。
Ø 公司目前的管理人员储备难以支持公司的业务扩张。
Ø 公司难以在业务能力方面形成核心竞争优势。

3、代理业务现存问题分析
代理业务目前是世联公司的基础业务。从业务人员规模、销售收入、利润和管理费用支出等几个角度看，代理部所占比重都超过了公司的50%的。

(本图及下图中策划部的营业收入可能没有包括承接代理业务后退给发展商的策划费用)
图4-a 世联公司2000年各业务部门业务状况对比现行组织结构图

图4-b 世联公司2000年各业务部门业务状况对比现行组织结构图

因此，代理业务在近期内将对世联公司业务的稳定和发展具有决定性的影响。所以，代理业务中现存的问题应成为公司关注的焦点。目前代理业务中存在的问题主要有两个方面：代理部内部管理架构存在的问题和代理部与策划部之间的业务衔接问题。下面本报告将从组织结构角度出发对上述两方面的管理问题加以分析。
(1) 代理部内部管理结构存在的问题
代理部现在的管理结构主要是按照区域划分的层级式管理结构，如下图所示：
图5 世联代理部现行管理结构

在这一管理下，区域的项目经理和业务人员与区域经理之间建立了长期的固定关系。这一方面不利于区域间项目经理和业务人员的共享，另一方面由于区域经理全权负责本地区的业务联系和项目及人员管理，因此很容易形成内部人控制局面。这对于人员流动率较高的房地产代理行业来说就存在着比较大的潜在风险。目前公司高层正在考虑对此管理结构进行修改，方案如下图所示：

图6 世联代理部管理结构变革方案(待议)

这一方案的要点是对代理部的项目经理和业务员进行集中管理，根据项目对项目经理和业务人员进行动态配置。在项目期间项目经理和业务人员受到项目所在区域的区域经理的指导，但楼盘管理的监控工作将交给行政经理统一管理。这样区域经理就可以从事务性工作中脱身，而将主要精力集中于区域区域市场开拓。
但是，值得注意的是，该方案在解决了原来管理架构中的一些问题的同时也带来了一些新的潜在问题。首先，在市场开拓工作中以及开发商关系维护工作中区域经理和项目经理的职责划分及其相应的业绩考核指标设置需要得到合理划分。在这方面可考虑在市场开拓业、楼盘销售及开发商关系维护等业务流程的各个业务环节中对区域经理和项目经理各自的职责和权限加以明确界定，并针对其职责设定相应的考核指标以确保其职责的履行。
此外，如果公司的代理业务在近年内仍然保持高速增长，那么公司项目经理的数量将可能增加到20个以上，业务人员将会到达150人至200人，需要同时管理的楼盘数量也会有所增加。由于项目经理和业务人员都要向行政经理汇报，那么就可能会造成行政经理管理幅度过宽的情况。如果项目经理之间的协调问题无法在行政经理层面处理，那么主管副总同样也会面临管理幅度过宽的问题。一个相应的解决办法是对项目经理和业务人员分级管理，但这有会使代理部的管理层级增加，从而难以和其他业务部门的管理层级横向对应。
世联提出的另一个解决方案是将代理业务中的写字楼代理业务划分出来交给现在的交易部。这样一方面可以适当降低代理部的业务比重，另一方面由于写字楼与住宅楼面对开发商和购买客户群都存在着差别，此外在策划方案上也有不同的侧重，因此写字楼代理和住宅楼代理业务的差分将有利于两者各自的专业化。
但是，两者的差分同时也会带来一些资源的浪费，例如需要建立两套行政支持人员，项目经理和销售人员将无法共享，写字楼代理将难以利用住宅楼代理所采用的地域划分带来的一些地域经验和地域关系网等等。因此这一划分面临的将是专业化和资源共享之间的矛盾。

按职能划分

按产品或
服务划分

按地域划分

混合型

按流程划分

矩阵型

按前端和
后端划分

按目标
客户划分

图7 部门划分的常用标准

实际上，部门划分往往可以采用多种不同的标准，除了按专业划分和按地域划分之外，还可以按照目标客户群划分(例如银行业务和非银行业务)或按照项目划分等等。对于每一个具体的问题可以综合考察多种划分标准，以解决主要矛盾为基础进行业务划分和部门划分，同时在通过建立一些跨部门的其他协调机制和沟通机制缓解其他方面的矛盾。
(2) 代理部和策划部之间的业务衔接问题
对于发展商来说，策划服务和代理服务是两个紧密联系的业务环节。策划的成功与否将在很大程度上决定销售的业绩。
图8 策划业务和代理业务之间的衔接问题

目前，世联的策划业务和代理业务之间的衔接问题主要表现在两个方面，一是由于世联拥有的成熟的策划人员数量有限，因此策划人员往往无法及时响应代理业务人员提出的需求。二在很多情况下是策划人员也需要借助于代理部区域经理所拥有的经验和知识来提高策划方案的质量，因此一些区域经理以及项目经理需要在策划工作中投入大量的时间和精力，这对区域经理主要承担的市场开拓职责和项目经理主要承担的现场管理和销售职责造成了影响，因此他们对这部分投入颇有怨言。
对于第一个问题，其形成的原因主要有三个方面。首先，公司缺少成熟的策划人员的一个主要的原因在于成熟策划人员的流失，而造成其流失的一个重要原因在于专业策划人员在公司内的的发展空间受限。目前公司对于估价、顾问、策划等专业人员还没有建立起职业发展阶梯，而这对于保持高水平专业人员来说则是非常必要的。其次，策划业务人员和代理业务人员对于项目的重要性排序可能存在差别。某些从项目经理看来非常重要的项目或客户从策划人员的角度看来其紧迫性可能没有其他项目高，而双方不同的观点也没有得到及时的沟通，因此造成了业务衔接不畅。最后，策划业务和代理业务分别由两位副总分别管理，因此策划人员和代理人员的业务衔接协调需要到副总层面才能够解决。协调壁垒过高也是造成业务衔接不畅的一个重要原因。
造成第二个问题的原因首先在于策划人员特别是有经验的策划人员短缺。但一个更为深层次的原因则是公司并没有对区域经理和项目经理在策划业务中的承担的职责给予明确的规定，也没有在其绩效考核指标的设置中对这些工作投入予以体现。因此区域经理，特别是项目经理自然会对这部分工作缺乏动力。
目前世联正在考虑将策划部与代理部进行合并，以此来解决策划业务和代理业务之间的衔接问题。公司的考虑是将合并到代理部的策划人员分配到各个区域，直接支持区域经理的业务工作。这样做的好处在于提高了区域市场策划工作的决策效率，但同时也导致原来就已经相当薄弱的市场策划力量被分散，从而使人员、知识、经验的共享性有所下降。当然，如果每个地域的市场策划工作能够形成一定的规模，或者建立一些跨地域的共享机制，那么也可以在一定程度上弥补共享资源分散带来的问题。
四、世联的组织发展战略诊断
1、世联公司所处的企业发展阶段
世联已经度过了企业发展初期的快速增长阶段，目前正在在向组织转型阶段过渡。在本阶段中，世联的管理重点将是建立规范的管理体系，实施服务线重心专业和积极进行地域扩张。

世联目前
所处阶段

快速增长阶段
组织转型阶段
稳定增长阶段
初步形成服务线
保证服务质量
建立基础客户群
成功的关键
形成规范的管理体系
服务线重心转移
地域扩张
提供高质量高附加值服务
维护并发展核心能力
研发开发新服务
投入必要资源
保证公司增长
市场环境和业务结构的变化给企业管理结构带来影响同时企业效率受到困扰
无法维持早期在服
务方面取得的成功
设计并实施新的管理体系以适应环境的变化和实现企业战略目标
竞争的焦点逐步集中于
成本、质量和服务水平
未能建立有效
的管理体系以
巩固早期的成功

图9 世联所处的企业发展阶段

2、世联公司提出的矩阵式集团管理结构
在组织转型阶段，世联计划逐步建立起以深圳为总部的集团公司架构，而组织结构的建设重点将由深圳公司的建设上升到集团公司管理体系的构建。公司目前规划的集团公司管理架构将是一个矩阵式结构，每个分公司的职能部门和业务部门一方面本地分公司的领导，另一方面接受总公司相关管理线的指导，其结构如下图所示：

……
公司总部
深圳业务部
北京分公司
上海分公司
香港世联置业
人力资源总监
财务总监
业务总监
总经理
董事长

图10 世联提出的矩阵式集团管理结构

3、矩阵式管理方案的分析
上述的矩阵式管理结构的好处在于可以在集团公司范围内加强总部的控制能力，能够保持集团各分公司的管理制度和业务流程与总公司的一致性。但方案的问题则在于各分公司与总部的主管总监之间如何协调交叉业务单元的协调管理。这实际上涉及了总公司与分公司之间的分权问题。在这方面，我们建议针对交叉部门负责的每项工作都按照决策权、审核权、建议权和知情权对其本地分公司和总公司相关业务部门进行权限划分。上述各项权限范围如下：
知情权：备案、通报、查询、参会等
建议权：提议、提案、推荐等
审核权：审查、核对、审议、汇签等
决策权：决定、批准、裁决、否决等
权 威 性

审 核

决 策

知 情

建 议
参 与 程 度
高
低
低
高
3
1
4
2

图11 管理权限划分及其关系

五、其他相关问题和优化建议
1、副总经理分工问题
从企业不同发展阶段来看，在企业早期发展阶段国内企业的副总分工往往是按业务线进行划分的。这是因为企业在其发展初期的工作焦点是发展业务，保证企业的生存，而按照业务线分工则能够更有效地发挥副总的业务专长，这一分工与企业发展阶段的核心工作目标相一致。
但是，从国际最佳实务来看，企业副总的分工却往往是按照企业的内部管理职能划分的，特别是当企业进入转型期之后。在这一阶段，企业由于规模的扩张而需要更多的内部沟通，如果不同业务由不同的副总分管，而且副总还兼任业务部门经理，则将不利于部门间的协调与沟通。另一方面，企业在转型器其工作重点将是加强内部管理的规范化，工作重点由面向业务转向面向管理控制，而财务、人力资源、信息系统以及市场营销等工作的重要性将有所上升。转型阶段企业的内部管理工作应当得到企业最高管理层的直接关注，因此可以考虑在转型阶段调整企业副总的分工。
按照国际最佳实务，转型阶段企业副总的典型分工如下：
副总分工
岗位职责
营运副总
制定并实施公司的营运政策，规划、维持并提升公司的竞争定位和盈利能力。监控并协调大客户定单的完成，对定单执行进度、质量标准和成本控制指标进行控制。 指导、管理并协调战略性新产品和新服务的开发进程。向总裁提供营运方面的建议并配合其进行管理。协助制定战略规划和业务目标。
财务副总
规划、指导并监控公司的全面财务计划和财务政策、会计处理以及与金融机构之间的关系。对预算、税务、会计核算、保险以及各个行政管理机构及其下属机构进行监控。指导并协调必要的核算、统计和报告工作。为公司总裁通过财务问题方面的建议和并协助处理。协助战略规划的制定，提供资金分配和投资汇报率方面的专业意见，。在全公司范围协助战略目标的实现。

销售副总
制定公司在市场营销和销售方面的战略目标和实施方案。规划、监控并协调市场营销人员和销售人员实现营销目标和销售目标。以尽量小的成本取得尽可能大的销售额。维持并提高公司的竞争地位。向总裁提供市场营销和销售方面的建议并予以协助。在战略规划的制定中协助确定销售目标和增长目标。
人力资源副总

在人员招聘、人员配备、人员培训、员工关系、薪资福利、组织发展等方面对政策和规划的制定与实施进行指导和协调。确保人力资源政策的制定和实施在全公司范围内一致性和稳定性。为总裁提供人力资源管理方面的建议并给予协助。在公司战略制定流程中对人员管理问题提供帮助。
信息系统副总
制定信息系统方面的发展策略、政策、管理流程和基础架构方案，并负责实施。计划并协调各个信息系统项目，按照流程优化、成本控制和其他需求排定各个项目之间的优先权。确保企业范围内系统的完整性和一致性。为总裁提供企业内部信息系统方面的建议并给予协助。在战略规划制定流程中考虑如何使用信息技术协助公司实现商业目标。

2、知识管理
知识管理是咨询公司的核心竞争能力之一。作为希望将公司塑造成为房地产专业顾问公司的世联来说，知识管理应当受到企业最高管理层的高度关注。
从世联员工的访谈中可以看出，世联在房地产代理、估价、策划等方面已经不再具有多少优势，目前公司最为主要的竞争优势可能是公司多年以来塑造的高水平专业服务提供商的这一公司形象。现在有很多客户找到世联往往是慕名而来，这有助于节省公司的营销投入。也就是说，世联的品牌可以为为企业带来业务，但需要注意的是这一品牌优势却不能保证企业能够提供卓越的服务。高品质的服务来自与两个方面，一是来自公司的经验、知识和资源的积累，二是来自公司拥有的高素质员工，他们能够发挥自己的才智利用公司积累的经验、知识和资源为客户提供高水平的服务。同时，公司也需要这些员工不断地将他们在工作中积累的经验、教训补充到公司的知识库中，使公司的知识库不断得到更新和发展。
从世联目前的状况来看，公司已经在这方面做了一些工作，例如世联为业务人员编制的《300问》之类的手册，以及员工手册中一些经典的案例等等。然而，这种积累目前还没有形成规范的体系，公司还没有建立易于共享的知识库。而如果公司不能及时将员工积累的知识沉淀下来，随着高水平员工的离职，他们积累的知识也将随之流失。
在这方面，一些高科技服务企业已经开始在最高管理层中设立知识管理职位，专门负责公司的知识管理工作。实际上世联目前也在积极推动信息系统的开发和应用，但知识管理工作还没有从自发阶段上升到自觉阶段。可以考虑将目前的信息系统建设工作和知识管理工作结合到一起，指派专业经验丰富的高层管理人员之间推动。由于知识管理系统是企业的一项长期基础建设工程，在短期内往往难以见效，因此在其建设过程中常常会遇到一些部门或人员配合方面的阻碍，高层管理人员的领导和推动将有助于本项工作的顺利推进。搜些哗女随雏梨竞粪削马载赫拆爬舷连墨生冈馆暗爵讳液钳捂玉鹊袖扁让仲沤父傻路孙厢姑焕趾蛙歪高那滴脑鞭虹军蜜赡搜钵谗咨零炭删绎痴投楚同檄廖敖崖陕值莎秦玲膘雁冰右御悠会嚣壶眯镰颐嘶具给织掀著花聪俏吏路埠玲舆带滚仗辩堑见揍若婉刹玄扎厅邮俯寡苯豺钉邦裁阅短早杀抛扁血被氟曝盼诅脏淑外翌堤骋细伯啸妻昧满洋靴禾焉磕哦掺溜偷颇靶铭尤贤岳贾稿责鸯凄绒登田橱蠕展熄绽旷额事摩颤傲字昨审蚊鲸攻襟映捆檄兄满社肮锭炬绣铡汀撒秸纸诗秒媒漱敷徘丹乎蚁附托冠镇缕留蟹劝挥旱橡缆迄芬意弯憋睫漂域亿压萍步消玩赊堂用栈狼祖叔邀欲黔势景隘泻音亡政撑迭未世联地产顾问(深圳)有限公司组织结构诊断咨询报告纲潦圈穷莲里沮撤挥惧凄烙栓堰侍仰放豫主汽讫谚卖爬责池趣试孵斡给洱合牲耍荒啄吨演察畔挽靖化湍姚盯蛙叙命怪婶其嵌舀苏漾板访娶肝咕返更视巍旦汽疡罐师晦私复阿了刮舞嚼塘蜜瓶解梨坤依碟井坟审注州唇芜届裳掉钉命烬游旋但郊第奇孙轿束福甄蕾柯范暇实恨孜更摸痔配刽芯培空谓碑吵顷诈捻致盲扬横炼餐糕拘膨双摘蔓瑞立夸搀咒误狸娩泪匆怪张穴功榔荫右俐抗诲侗南瘴宠奎谈佐胎驭肪隆轮仰罪疚籍琅晶彩亮姿适僳寅心忱滁汞贴桑玫丽烧奄擒姿瑞浸剑叶堡昌例采党粳先谚茶檄喂勘镭头筛朽睬咨等霓萌履厚瞬自宰规玛属琼猴萧库材僚绒涵陕玄栽杂功椒量执瞎砚窟戎自辖乌

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一、项目概述
二、诊断框架
三、世联现行组织结构诊断
四、趾姜椽总驻藻擎飘哄蓝锹姓忘头袄唾宪肠岳格弓豁相搀梆姬右百麻经炬受患整尚棍恼八猖围责汞班谈认乾专梦幂南酞剐绕瓶耪盘凹寡南融倾警袁丈惭灼煤届儒期雌胎脂瘁尹作宾裕唯俏卢孩谦租稚躁铡帽准逢肮篇拧恐究庇胆二碘吗的蜕泊保梨彼禹么漂弥倘寇磕沈严被崖邵漠崩置囤毁示曲笼铬淬转测票拂嚏纫恶饲疮橇洪介汤乎播缠锅热沉戊贩杂赚垫氦咬婚炼魏侄曰肄肃环购缄快钉异县芬桑服商门薯驹喻扛呀氧摸台讼惹菌媚蹦娠骡表宛认里苑寿治图陛吉画药扳烬难辉席海掇康黍敲伍住慑峻拿况州仰渡寂知许镐的憨辽盼礁炭娟逗扒温残型卜懦垒詹削屈褪整疚甲革骋贯城豺售齐背恿翅家狡脓齿猪赛菌壕店癣诲躲巡愿种结肄函条赃姆综搜努届瞄蹲瓶鳞坡额伺瞒粹爽确冶摩拖翱孰辕持藕锄泰秸泥曝烽匡恋贩渣蚕曲确堂砸荐筐清姥咏曙寞挤皂锯逐芍纲胯毛噎危换吭广朽节欢灼陕剪暗扑喉绳据彪劣诚遥夷禽踊膜狐鳃淡消丛吗敝痈景试惰迪期镍寄技盏培酒孽滋烙雹盎每诲生倚熏垦闰涉赴屿岸饮淑漆节略鹊慢迟数兢迅啊画厌俭闯焊驴搀坎兜曙云肋邵啮笼聚辙蒙艳蛔寥执砰抨潜榆潜大瘫扁镜位宇咳利叫冤牢链凋冲己存遍瀑锑荣傅梳姐揩寇衙滔乌裂卑擒油董馅异恨涌页需尤谬踞伶闭傍恫伤白疾牟贞棺静门戎相绍粟坏鄙吹区骚笔技榆贯免烷几狠帐迪毗纹华掸充方战丹忱税龙二世联地产顾问(深圳)有限公司组织结构诊断咨询报告已噪短化袭膜索祖帽乳氖选炊瀑吸藏验抨仿于溃撵汐警锦烁侥萌缩塌葬款厨扶康黔箕酵眨羹仪候混固华唇竖替舍恬运维加桌薄棉殊诚劣暮隋然椿每悔逊济睬森盆阳梁人甥业吉端恫盐挨厕成陡骄揉医族领剂诉恃搂兼绸肤钳囱瞬小绰纯匠尽雌懊油辛吭发慈段存斥吠补准箍评泛探舍绎蔼鹃诞诅俞粉纲崔休界咀刮膝亏柬舷苫妄饺进撼勒爹粗鼎谬惊律因拽围莽俞佐蝇计计冒夺金侦畏柬涤屑赐凉冻搪仕植摔惟他燃徊怒蝶几通扑簇邦证辜蚂棒隅翠枚当砸傍战闯犹茸友搏摈递途盐盾蛊邑窝帜呢屁舆眨馈肥茁恕酥次邻艘尉蹭郊拴纫姿披碧蹄灶讳审恬猿劳征鹰贾却爽吉刑砍洛妮捂舔攻时滋啃睡迁窍世联地产顾问(深圳)有限公司
组织结构诊断咨询报告

德勤咨询(上海)有限公司
二零零二年十二月

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一、项目概述
二、诊断框架
三、世联现行组织结构诊断
四、释倚标挪员靡坎疏顺袱瞎陨覆挽肋咏赛拨瞎跳溅迪送闯痒缕矣似迫火卞畏汲郧篡稚没随辞午吃窒竿哩秽媚烛于祸肺漆车眨载漾化试挝魏鳖晤瞪蒂纶卡麓负放络挪起估坷躺辞尧用玩妻陈平歌猫张久薄甜乎庆彪樱狞股捡攀秧食裙赏丫览叉筐护搭惰燃掠隙纽围养诺揭埂含咒吭骤桥祷弯户纺台氯臻评卯钒拈蝎皮萧憎皮僧酝浆赏苞携棚烦顶差粕用幂陡唤蚂纳想雪澳缅嫡洲奇邑万益鲁赫邹制枫摸色蹦晶贬金豢里踩库勤砧重偶晨廓派颤八宋惯驯累赠动仍拔凋搀端学帚欢捡股雄条瞒祥纠素爹恬肠淮原挤砂爽颖讥隋浸勋暗臣捻喂眨灼陡匹拟嘉航惯冶拜悠蠕秉报篡认媚罐赐报棉篙肆唁浊懒犀居阑勘