新员工手册新.doc

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目 录
目 录第一章 总 则 1
第一章 总 则 2
第二章 公司简介 2
一、公司对员工的期望： 2
二、业绩展示 3
三、公司组织结构 4
第三章 福利待遇 4
第四章 部门岗位职责 5
（一）总经理职责 5
（二）副总经理职责 5
（三）行政办公室岗位职责 6
（四）文秘岗位职责 6
（五）财务部岗位职责 6
（六）管理部岗位职责 7
（七）人力资源部岗位职责 7
（八）大队长（中队长）岗位职责 8
（九）保安员职责 8
（十）纠察部门职责 8
第五章 人事管理制度 9
一、人员聘用办法 9
二、离职解聘规定 11
第六章 考勤制度 11
第七章 奖惩制度 13
（一）班队长奖惩制度 13
（二）保安队员奖惩考核制度 14
（三）奖励评定标准 16
第八章 突发事件或异常情况处理预案 16
一、目的 16
二、适用范围 16
三、职责 17
四、内容 17
第九章 培训 20
一、保安员培训制度 20
二、保安员值勤须知 21
三、保安“九不准” 24
四、保安员交接班管理规程 25
第十章 消防安全制度 26
第十一章 员工投诉、建议制度 27
一、目的： 27
二、范围： 27
三、原则： 27
四、程序： 28
欢迎词

本手册根据北京企保保安服务有限公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在企保公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。
  　 此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订.。
第二章 公司简介
北京市企保保安服务有限公司成立于2001年9月，注册资本100万元，经北京市公安局批准，北京市工商管理局登记注册。为首都各机关团体、企事业单位、银行、社区等提供具有专业性安保知识、纪律严明、服务周到的高素质保安人员，为北京市的经济发展保驾护航。
我公司在北京市公安局内保局的领导和统一管理下合法经营保安业务，公司职员主要以部队退役军人、警校毕业生为主，广大城镇优秀青年为辅组成，是一支经验丰富、训练有素的服务队伍。它主要为全市提供专业化有偿安全服务，是协助公安机关维护社会治安的重要辅助力量。
公司的服务宗旨：安全第一、预防为主、优质服务、信誉至上。
企业管理理念：科学管理，优质服务。
企业经营哲学：固体强基，打造品牌，迎接挑战。
企业信念：让普通人做出伟大的事。
企业目标：尽职尽责，尽善尽美。
企业远景：行业领先，社会尊重，客户满意，员工自豪。
企业使命：服务首都公安工作，服务首都社会治安，服务首都经济发展，给首都稳定，给客户安全，给市民快乐。
企业精神：爱岗敬业精神，勇于进取精神，宏扬正气精神。
企业口号；全方位安保解决方案提供商。
一、公司对员工的期望：
1、 热爱公司，服务社会；
  　2、 尊重他人，诚实守信；
  　3、 用心做事，追求卓越；
  　4、 不断进步，完善自我；
  　5、 团结合作，坚持原则；
  　6、 爱护公司财务，提倡勤俭节约；
  　7、 严守公司机密；
  　8、 保持环境卫生，注意个人仪表。

第三章 福利待遇
劳动保障：一经录用，公司将按照国家规定与您签订正式的劳动合同。同时办理完善的养老保险、工伤保险、医疗保险、失业保险、，充分保障个人的切身利益，解决员工的后顾之忧。
文体活动：公司经常举办丰富多彩的文体、联谊、外出旅游等活动，使员工充分融入到集体当中，深刻体会到同舟共济、共创未来的自豪感和成就感。每年春节前，公司都举办年会，与全体员工一起，辞旧迎新.
带薪休假： 按国家法定节假日休假，工作满一年的员工享受15天的带薪休假
培训：新员工入职提供一系列入职培训。公司为每位员工的发展，提供不定期的内训和外训机会，包括专业技能以及管理能力

保安员职责
执行巡逻、门卫、守护、押运等保安服务任务。
1. 利用科技手段和设备执行保安服务任务。
2. 对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。
3. 落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。
4. 保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为应送公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

保安员录用
（1）《员工入职履历表》；
（2）近期免冠一寸彩照二张；
（3）身份证复印件1份；
（4）最高学历、学位和职称证明复印件1份（无职称者除外）；
（5）原单位离职证明（应届生除外）；
（6）其它证件复印
12、人力资源部根据录用者资料办理个人档案，并输入《员工名册》。
13、新进人员自报到日起一至三个月时间为试用期，岗位不同，试用期不同。
14、试用期间公司及试用人员均可以根据情况提出终止试用。
15、试用人员在其试用期满后，经考核合格的转为正式员工，经考核不合格的，予以解聘。
16、公司录用人员条件：
（1）基本录用条件：
1）年龄：18周岁以上；
2）健康状况：身体健康，无传染性疾病及其他重大疾病，经医院体检合格；
3）其它：个人履历及所提供的资料，必须完整有效真
二、离职解聘规定
（一）离职制度：
1、 公司提出并与队员协商一致，可以解除劳动合同。
2、 队员违反劳动合同，造成严重后果的，公司将解除合同，给公司造成一定损失的，公司将按照劳动法规定扣除相应的费用。
3、 队员单方面解除劳动合同的，短期队员需提前三日向公司写出离职报告，长期队员需提前三十日向公司写出离职报告，公司将在队员离职日结清队员工资，并于离职当月工资发放同一周期领取。
4、 队员入职后公司将对队员进行初级保安员职业资格培训，合同期满公司将不收取培训费，如队员单方面在合同期限内解除合同，公司将扣除400元的培训费。
5、队员到公司工作满一月公司将发放工资，如队员工作不满一月离职，公司将按照以上规定对队员进行工资清算。
6、 中途乙方终止合同者，私自离开工作岗位甲方将追究乙方所造成的经济损失（进行赔偿）。
（二）管理制度：
1、 新队员入职第一个月为试用期，工作不满一个月的工资按照试用期工资的70%发放，工作满一个月的全部发放试用期工资。
2、 在队员上岗期间违犯公司及服务单位规定的，公司将依照《保安队勤务考评表》进行处理。
3、 队员日常休息时外出须向项目班队长请假，详细须知参考《队员请销假制度》。晚上22：00之后不准许任何人请假外出，严禁任何人员在外过夜，违者将进行停职反省或辞退处理。
4、 队员无假外出或私自离开备勤区超过4小时者，驻勤独立班队长应及时向公司回报并作出相应的书面报告和三名以上的队员证明。公司将依照规定视其为自动离职。超过12小时者，公司将按开除处理并扣除其全部工资的50%及相关的公司待遇.
第六章 考勤制度

1、违纪界定：员工违纪分为迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下：
1.1、迟到：指未按规定到达工作岗位（或作业地点）；迟到30分钟以内的，每次扣30元；迟到30分钟以上的扣半天基本工资；迟到一小时的扣全天工资 。
1.2、早退：指提前离开工作岗位下班；早退3分钟以内，每次扣罚10元；30分钟以上按旷工半天处理。
1.3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理；全年累计旷工7天的作开除处理。
1.4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款50元。
1.5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款50元；造成重大损失的，由责任人自行承担。
1.6其他：工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天、上网浏览与工作无关的网页、吃零食、看报纸、杂志等。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理。参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照违纪界定制度第1条、第2条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第3条规定处理。
2、请、销假
2.1、假别分为：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。
2.2、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别；病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理；出据虚假证明加倍处罚。
2.3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别；但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理；事假按实际天数扣罚日薪。
2.4、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别。
2.5、年假：指员工累计工作已满1年的享受带薪年休假15天；年假必须提前申报当年使用。
2.6、工伤假：按国家相关法律法规执行。
2.7、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别。
2.8、请假期间的工资待遇
2.8.1事假、病假期间不计发工资。
2.8.2婚假，产假期间按基本工资核发
2.8.3丧假期间工资照发，准假天数如下：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
父母或配偶父母亡        给假 天
配偶或子女亡            给假 天
2.9、请假员工事毕向办公室销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。 

3、休假制度
根据国家及地方政府有关规定，本公司以下列日期为节假日，但因业务需要加班的，加班工资按工资定级标准和实施细则的规定。
3.1、国家公假日：元旦；春节；清明节；劳动节；端午节；中秋节；国庆节。
3.2、每星期六、日。
3.3、其他公司规定的休假日。

4、批假权限
4.1、病事假：所有员工因私事、生病请假1天以内的（含1天），由班、队长批准；3天以内的（含3天），由行政办公室批准；3天以上的，报总经理批准。班、队长请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。所有请假手续经批准后交行政办公室备案。严格执行请、销假制度。
4.2、其它假别由班、队长签署意见后经行政办公室审批后备案。
4.3、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；请假原则上先办手续后休假，不得事后补假，如确有特殊情况，需事后补假者，应附有依据、医院证明等有关旁证材料。特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别；未按规定执行一律视为旷工。
5、外出
5.1、员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理签字确认；上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到行政办公室登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。
5.2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。
6、加班
6.1、必须填写《加班审批表》，部门经理签字后行政办公室批准。未经批准，公司一律不予承认加班。
6.2、经过批准的加班，公司行政办公室按月进行统计结算。所有加班首先必须抵冲病、事假，有一天抵冲一天，多余部分由公司发给加班工资，不作调休处理。加班费的发放办法按工资定级标准和实施细则的规定。
6.3、行政办公室对每月的考勤进行统计，统计表由总经理签字后交财务部核发工资。
7、出差
7.1、员工出差，应事先填写《出差申请表》，由部门经理签署意见后报公司分管领导批准，部门经理以上人员由总经理批准；
7.2、未填写 《出差申请表》者不予报销出差费用，特殊情况必须报总经理审批。《出差申请表》交行政办公室备查。
第七章 奖惩制度
（一）班队长奖惩制度
1、奖惩方法
1.1、行政办公室在每月要定时或不定时的向各个单位进行检查，在检查、监督、指导中发现问题。办公室人员有权当场对不负责班队长进行处罚，并当场签字。
1.2、按照“金字塔”管理模式，由各班队长对所属队员负完全责任。施行层层监督的办法，发现问题所有队员有权向行政办公室汇报情况。
1.3、办公室每月月底召开一次会议，对奖惩制度的落实结果在大会上当众公布。
1.4、办公室每月评出前三名优秀的班队长实施奖励，并对管理不善的班队长进行处罚。
2、处罚的具体内容
凡有以下情形之一的应当处罚：
2.1、落实传达上级的指示精神（包括甲方）打折扣的现象，应扣罚10—30元。
2.2、不能起模范带头作用、工作懒散、不负责的应扣罚50—100元。
2.3、不能耐心做队员工作、不能掌握队员的思想状况，导致队员在工作中出现打架斗殴、偷盗、赌博的扣罚100—200元。
2.4、对队员进行打骂、侮辱、变相体罚，导致队员想不通（包括明知队员有思想问题，还不管不问）应扣罚50—150元。
2.5、带头不遵守公司制度使队员窜岗，管理混乱者扣罚50—100元。
2.6、违反规定留宿亲友的扣罚300—400元。严重者给予撤职，并开除。
2.7、开会不携带笔记本、不做记录，导致公司布置任务不能落实的扣罚10—50元。
2.8、在管理中不能与甲方密切配合工作，造成甲方不满意应扣罚50—100元。
2.9、工作不尽心尽力、不务正业者扣罚50—100元。
2.10、在上级检查工作中，队员工作中出现问题，影响公司形象者扣罚30—50元。
2.11、发现异常情况未及时上报、欺上瞒下行为者扣罚50—150元。
2.12、不能正确履行班队长职责，以权谋私者扣罚100—200元，情节严重者应撤销班队长职务。
2.13、班队长有事应向办公室汇报，不请假外出者应扣罚100—150元。
2.14、硬件、软件、文字、表格等不落实者，应扣罚50—100元。
2.15、不能保守公司秘密，泄露公司商业秘密的，应扣罚150—200元。情节严重者撤销班队长职务。
2.16、业务不精湛，无法做队员工作，导致工作被动、混乱者扣罚50—100元。
2.17、在管理中队员不断投诉，经调查纯属班队长责任者，根据实际情况和事件的影响程度处以100—400元的罚款。
2.18、对于《安全责任书》落实不力，造成重大事故者，严格按照责任规定处分。对安全隐患估计不足，不能及时排除安全事故者，处以200—300元罚款，并根据情况撤销班队长职务。
3、奖励
具备下列各条款之一，其他条款能达到基本合格的给予50—200元奖励：
3.1、能传达落实上级的指示精神，模范遵守公司或客户单位的各项规章制度。
3.2、作风正派处处起模范带头作用，注重自身的素质及修养，认真履行班队长职责，从公司的利益出发做好本职工作的。
3.3、能及时发现和处理不安全隐患，并提出合理化建议的。
3.4、对公司的管理等方面提出合理化建议，并被公司采纳的。
3.5、能与客户单位密切配合，搞好相互关系的。
3.6、所属班队无事故、无违法违纪、无投诉出现的。
3.7、能认真填报各类登记表格，做好班队内的各项工作记录，及时向公司反馈管理信息和甲方的有关信息的。
具备以下条款其一的给予100—500元奖励：
3.8、敢于与不法行为作斗争，不徇私情的。
3.9、奋不顾身，保护客户单位或公司财产人身安全的。

（二）保安队员奖惩考核制度

为进一步加强保安队伍的正规化管理，提高保安员的思想、业务素质、勤务质量，逐步达到适应公司的经济发展需要，建设具有较为完善管理制度和有战斗力的保安队伍，特制定奖惩考核制度如下：
处罚评定标准
1、具有下列行为之一的给予辞退或开除
1.1、不听从指挥，不服从分配及管理，我行我素，谩骂上级者，根据事情的情节罚款50-100元，严重者扣除当月工资，开除队伍。
1.2、违法违纪（打架斗殴、无理取闹、偷拿他人财物、见危不救、破坏公物），根据情节罚款50-200元，严重者扣除当月工资，开除队伍，送交公安机关处理。
1.3、不尊重领导及客户，影响正常工作秩序，或与领导及他人发生争吵造成极坏影响，根据事情情节罚款50-100元，严重者予以辞退。
1.4、在执勤时因脱岗、擅离职守、漏查、漏登、漏报、延报等原因造成的事故及事件，给客户或公司造成损失的，罚款50-300元，严重者扣除当月工资，并给予辞退或开除，构成犯罪的追究其刑事责任。
1.5、无故旷工一天以上；一月内累计过失四次、严重过失两次；或遭客户投诉，事实属实并给公司造成极坏影响的，罚款50-200元，严重的扣除当月工资，开除队伍。
1.6、请假逾期不归不续假，超过一天或一天以上的，按旷工处理，罚款50-200元，严重的扣除当月工资，开除队伍。
1.7、经常消极怠工，违纪屡教不改者，或用办公电话拨打信息台者，扣除当月工资，开除队伍。
1.8、队员之间不团结、拉帮结派、吵架、打架，散布谣言动摇人心的，扣除全部工资、奖金，开除队伍。
2、具有下列行为的按规定给予相应的处罚
2.1值勤
2.1.1、不按时上岗巡逻10分钟内，每误1分钟扣5元，超过10分钟扣50元。
2.1.2、交接不清造成一定影响和后果的扣30---50元。
2.1.3、不按规定进行值勤登记扣20元。
2.1.4、擅离岗位扣100元。造成严重后果的，开除处理。
2.1.5、值勤巡逻中做无关的事情，嬉笑、打闹、看书报、杂志、吃东西、玩游戏机、手机、与无关人员聊天，扣30元，情节严重的扣100元，直至开除处理。
2.1.6、根据单位情况，不允许坐岗的单位，坐岗、靠岗扣30元。
2.1.7、验证和询问不细或有意放行无关人员和车辆进入客户单位的扣50—100元。造成一定后果的，直至开除处理。
2.1.8、由于责任心不强放出与手续不符的物品扣50元，直至开除。
2.1.9、值勤巡逻中处理问题态度不好，方法不当引起严重纠纷的扣30—50元。
2.1.10、处理问题违反制度，造成一定影响的扣50元。
2.1.11、私自变更巡逻路线和方案扣10—20元，引起一定后果的扣50---100元。
2.1.12、值勤巡逻中姿态不端正，仪表不严整，工服和便服混穿，佩带不齐扣30元。
2.1.13、无故损坏丢失保安装备或其它值勤设施的，原价赔偿外扣50—100元。
2.1.14、遇有领导检查工作，没有礼节或姿态不正，扣30元。
2.1.15、由于请示报告不及时、不准确，造成影响和后果的扣50—100元。造成一定后果的，直至开除处理。
2.1.16、误传、漏传上级指示，造成一定后果的扣50元。直至开除处理。
2.1.17、酒后值勤（上岗前6小时不准饮酒）或引起一定后果的，扣100元，直至开除处理。
2.1.18、未按时间和标准完成上级交给的任务扣30元。
2.1.19、值勤中玩忽职守，造成责任范围内发生门、窗、锁被橇、破坏、火灾和其他事故，给客户造成损失或不良影响的，视情节轻重扣50—100元，直至开除处理。
2.1.20、在突发事件和紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管的扣50—100元，直至开除处理。
2.2教育训练
2.2.1、无故不参加扣30元。
2.2.2、迟到、早退扣20元。
2.2.3、不遵守课堂纪律，不服从教练员指挥扣30—50元。
2.3日常管理
2.3.1、不按规定着装扣30元。
2.3.2、帽徽、肩章、领带佩带不齐全扣20元。
2.3.3、着工服和客户配发的服装，歪戴帽子，敞胸露怀、挽袖子、卷裤腿扣30元。
2.3.4、工服和便装混穿扣30元。
2.3.5、无故不按时作息扣30元。
2.3.6、外出不请假，私自在外留宿扣50—100元，直至开除处理。
2.3.7、私自把亲友或他人带入值勤范围内扣50元。
2.3.8、不服从领导分配工作或顶撞领导扣30—50元。
2.3.9、外出办事，不讲文明，不遵守公共秩序造成一定后果有损公司形象者扣50元。
2.3.10、酗酒滋事造成较坏影响扣100元，直至开除处理。
2.3.11、内务不整，东西摆放混乱扣30元。
2.3.12、不服从分工，个人卫生不清洁或岗位卫生不清洁扣20—30元。
2.3.13、违反日常管理，留长发，留胡子扣10—30元。
2.3.14、遇事不经领导解决，双方随意吵架，除做检查外，扣50元。
2.3.15、在班内拉帮结派，挑动是非，打架斗殴扣100元，直至开除。
2.3.16、违反规定私自收受客户物品扣50—100元，直至开除。
2.3.17、无故损坏、丢失客户单位和公司配发的物品，除原价赔偿外，扣30—50元，直至开除处理。
2.3.18、私拿客户单位物品送人或居为己有，均按盗窃处理，视情节严重扣50—100元，直至开除或依法处理。
2.3.19、凡属开除或依法处理的保安人员扣发所有工资及奖金。
（三）奖励评定标准
1、凡在值勤训练和日常管理中，完成规定目标，无违规违纪和其他处罚者，积极协助班长搞好班内工作的奖30—50元。
2、坚持原则，不询私情，文明值勤，以理服人，打不还手骂不还口，表现突出者奖励50—100元。
3、值勤巡逻中认真负责，能及时发现问题，表现突出奖励30—50元。
4、拾金不昧，根据价值奖20—100元。
5、训练刻苦认真，掌握一定专业技术，妥善处理问题，表现突出的奖励20—50元。
6、在值勤中敢于同犯罪分子作斗争，不怕牺牲有突出贡献的奖励100—500元。
7、团结队友，爱护公司及甲方设施财产者，奖励50元并给予升职机会。
8、于所在项目工作中表现优秀受到甲方单位表扬的，奖励100元。
9、积极参与公司建设、提出对公司发展具有积极推动作用的建议者，奖励50元。
10、工作积极，爱岗敬业，服从上级领导的队员给与优先提升机会。
11、为国家、公司、服务单位做出重大贡献的，奖励1000元以上。
12、队员工作满一年者公司给予15天的带薪探家假期。
13、工龄每增加一年基本工资增加100元。
本制度适用于各级骨干、保安员。
第八章 突发事件或异常情况处理预案

一、目的
确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障客户单位的人身及其生命财产安全。
二、适用范围
适用于机关、写字楼、商场、超市、娱乐场所、小区、工地等保安管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。
三、职责
1、 在公司管理处或客户单位组织员工进行突发事件及异常情况处理等培训，并负责抢险现场指挥及督导。
2、 各岗位人员应严守岗位，不得擅离职守。发现问题及时上报保卫部门及公司领导，必要时报警。
3、 保安员负责安全防范，处理突发事件或异常情况时，应负责人员疏散、车辆疏导、保护现场、维护现场秩序。
4、 其他备勤人员听从客户保卫部门的指挥，积极参与救护或抢险。
5、 监控人员与各执勤岗相互配合，及时发现处理突发事件或异常情况。
6、 熟记匪警、火警、交通事故、救护、供电、供水、供气应急电话。
四、内容
7、 盗窃、匪警的应急处理
（1）队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司及客户单位财物，威胁客户人身安全的犯罪行为时，除迅速上报客户保卫部、公安部门外，应切实履行保安员职责，依法迅速制止犯罪活动。
（2）当发生突发案件时，要保持镇静，在尽可能保证自身安全的情况下，依法制服罪犯，同时立即通过各种通讯设备呼叫求援。
（3）所有持对讲机的保安员及监控人员在听到求援信号时，立即通知备勤人员，同时立即（监控人员除外）赶到现场并封锁出入口，监控人员调整探头进行跟踪录像，然后通知保卫部和主管领导。
（4）若是治安刑事案件，遇犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征，并及时上报客户保卫部或拨打110报警。
（5）有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护好现场，任何人不得擅自移动或触碰现场物品，包括罪犯留下的一切指纹、足迹等，不得让无关人进入现场；在公安机关人员来勘查现场和现场勘查完毕前不能离开。
（6）记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品的特征及价值，询问用户并让其尽量提供更多线索、怀疑对象等情况。
（7）若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
（8）现场如有人受伤人员，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
（9）当班负责人要如实做好现场记录，并写出书面报告，已备各级领导查阅。
8、 火警现场的处理
（1）各岗位保安人员无论接到任何形式的火警信息后，应及时通知巡逻及就近保安员赶到现场实地查看，做出正确判断，其他人员严守各自岗位待命，随时听从调遣。
（2）经现场勘查，属误报或谎报的，即通知中控室复位，若火情属实，则立即通知中控室及当值班长组织扑救，中控室必须马上向客户保卫部领导报告，必要时同时拨打119火警电话报警。
（3）各出入口（大堂、大门）值班员做好安全防范工作，以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫；中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。
（4）所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。
（5）现场如有人员被困，应本着“先人员，后财产”的原则马上抢救被困人员。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由保卫部领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。
（6）疏散现场人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。
（7）如确实是自救无能为力时，应同时采取切实有效措施将损失减少到最小程度。
（8）同时保安员要立即疏通防火通道，安排人员等待消防车辆，消防车到达后帮助引导进入现场进行扑救工作。
（9）扑救工作完毕后，协助管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。
（10）管理处主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告上报主管部门。
9、 发现打架斗殴现场的处理
（1）执勤中发现有人员之间有争吵、斗殴的现象时，要立即、及时进行制止。
（2）制止原则
a、 劝阻双方住手、住口。
b、 将争吵或斗殴的双方分开或其中一方劝离现场。
c、 持有器械斗殴的则应先制止持械一方。
d、 如遇有人员受伤则立即想办法将伤员送往医院救治。
（3）迅速报告保卫部领导，由保卫部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。
（4）在制止争吵、斗殴的双方时，要使用文明用语，切记不能动粗，不允许恶言相向。
10、 值勤中发现可疑人员处理
（1）首先进行观察，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。
（2）若对方是辖区的用户或用户的客人，不熟悉情况应热情帮助客人，主动为其排忧解难。
（3）若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户工作和休息。
（4）若对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长，经领导同意可拨打报警电话，并积极协助公安民警工作。
11、 精神病人的处理：
精神病患者有丑疯子（花疯子），经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语，在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法：
（1） 丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服；或立即就地取材，如被单、床单等物将其身体裹住，并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。
（2）武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。
（3）政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将其送当地公安派出所处理。
12、 醉汉的处理
醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。
（1） 对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。
（2） 醉汉不听约束，手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直到酒醒为止。
（3） 醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。
（4） 因酒精中毒严重，面色苍白，口吐白沫，有可能出现生命危险的，应立即送往附近医院进行抢救。
13、 遇急症病人或人员受伤的处理
（1）第一时间赶到病人所在现场。
（2）立即通知当值班长和保安队长。
（3）将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。
（4）妥善保管好伤者或病者的财物。
（5）唯有受过急救训练者，方可急救伤者。
（6）如情况危急，迅速拨打急救电话“120”或“999”
（7）将详细情况记录后，应尽快报告客户保卫部及公司管理部。
14、 触电事故的应急处理
（1）发现有人触电应立即赶到事故现场并及时关闭电源。
（2）在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防救援者发生触电，应用绝缘的东西把电线与人分开。
（3）立即进行人工急救，并拨打急救电话通知医院马上派医生抢救或送医院急救。
15、 突发性水浸事故处理
（1）当接到用户投诉或报告后，应即时前往现场观察。
（2）抵达现场后，立刻检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应立即通知管理处值班人员、分管工程的管理员。中控室值班员保持与各部门的联系，寻求支持，且尽量控制现场防止范围扩散。
（3）观察四周环境，漏水是否影响其他各项设备，如高压电力房、电线槽、升降机等，是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。
（4）用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房，升降机等设备，并须将升降机升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。
（5）如漏水、渗水可能影响日常操作、保养等可能涉及申报保险金等问题，须拍照片以作日后存档及提供证明之用。
（6）通知清洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，同时通知受影响的业户。
（7）日常巡逻时，应注意渠道是否有淤泥、杂物等，随时清理干净、以免堵塞。
（8）如实书写相关报告，提交相关管理部门存查跟进。
16、 大风的预防措施
（1）应经常检查紧急应用工具并确定其性能良好。
（2）遇有大风预报时提醒业户搬离放在窗台及花架上的花盆等各类杂物。
（3）搬离放在围堵顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处的灯罩、指示牌等绑好或移走。防止高处落物造成人身伤亡事故。
（4）加固管辖范围内所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落。
（5）紧闭所有门窗、包括电梯机房、垃圾房等门窗。
17、 爆炸现场的处理
在执勤过程中，如发现爆炸物品爆炸，应根据不同情况，紧急地予以处理。
（1）听从保卫部领导指挥，有序地撤离现场，不要慌乱，尽量避免引起其它或二次爆炸。
（2）在公安人员到达前，所有人员留在安全地带，并维护秩序，迅速将伤者送往医院抢救。
（3）应在现场周围划警戒线，拉上警戒绳，并派专人专门看守，严禁无关人员进入。
（4）如遇群众指证投放爆炸物的可疑人员，应立即严密控制嫌疑人并将其扭送公安机关审查。同时，动员指证人一起到公安机关作证。
18、 对盗窃机动车现场的处置
（1）窃盗机动车犯罪惯用的方法。
a﹑直接进入停车场盗窃机动车。
b﹑用盗窃来的汽车驶入停车场内，然后再继续盗窃另一辆机动车。
c﹑嫌疑人将管理人员扣留、恫吓或捆缚，然后盗窃机动车辆。
（2）应采取的行动
a、 立即通知上级领导，经证实确认后迅速报告警方。
b、 记下被盗窃机动车品牌、型号、颜色及牌照号。
c、 记下盗窃嫌疑人的人数、相貌特征、服饰及是否持有凶器，汽车逃离方向。
d、 切勿拦截被盗抢的机动车，已保证自身的安全
e、 等候公安警务人员到达，并记下主管警官级别、编号及报案编号，以备日后查考。
19、 电梯故障（困人）应变处理
﹙1﹚接报后，通过闭路电视观察电梯内活动情况，通过对讲机详细询问被困者有关情况及通知管理人员（值班主管）到电梯门处并保持联系。
（2）即通知电梯保养公司紧急维修