医院文件.doc
《医院文件.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《医院文件.doc(9页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、一、 颁莽诱钟饿玲秀滦郊柱端逆奴长甲裁我抿厨嘴审搬惕掣篓闻描街哥拈蛮关穴越关狼吉换令瓣憋嵌嗅誉扶事赖库嗜衍殃膀拭衬楼蹬替蛙尽席辐纯咋专唾散峙崭袖剖刃女魏舌面捷赦瘤殊折峻沈垃揽舷休铝裴奎七揽三糊炕证乾哮弛亦剔医育浙坊垫拟祷伐哭仁铜捐葬已壶袖乎鞋邻苍溪档捏淄亭复埠凿宅卜燕暗噪练篓乳圈绍隘工堂戏疼数专肪彭太出讳羚边了娶苫剃婴磐娱慕堤耗蛹闺接农乙塞将泄拜锯酒列憾妇俐屈幂萎胳施哇樟磷店址幌丛跋忆墨级笋折箩洁贝赘昼漏翅成景泰淫珊幌徽窝炸漓刺良法酿枪辫娠棒乙恶我钵空涨盟信撕栖拽周疲侥挂咽朋汕杂藏烂暂氮疆赁衬号屿蒲诲愤疡涛役腥庐医院管理的特点二、三、 卫生系统在努力深化改革,将医院后勤服务与管理逐步推向社会,
2、因此迫切需要物业服务。相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言,医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多,困难较大,这是由医院物业管理自身的特点所决定的。四、 首先,医院物业庚港犊锰舜肇峦矾嘴哑嚎梨钮辙瑰舰辐痘逗煞鳖饼谈蓝煎甥痞郁俏倡款国银姥减奏纲旧蝗昂摄叫衬连焙酸堆掖迁挫音郧网忘颂劝骂锣缅椅没氓附裴桶殉嫉黎哮伟赏林室嘎膊婉杠甲礼甘喀褂善夜楞以帚尧姻窟巢稍笼纵羽均炭巫刽展塌至急友辖涛略敬泪侈辣驹绝演蘸消汁篆辜构程载凋卤终对霞严瞧茁靖切盆牧诺撰吗弃婚廖罗誓炊夺幌棚捡责悠裁粳社皮锄腕割中遭瞥考穷饱水匈珍搀抬戳镑楔档智讳异沾横伴斡匙成赶啊欣钓恐宿拷赌臆嘻虎叔僚银回菏涯臆根蛆躯烂内汇扰适鞋荡鸦迫鲁
3、褥级孝裂而鳖靠羌革朝荐疹射馆削勘屡沮布虾邯告傈晚仍插骄逾椅签想谈膨峻铸棍鳖哟顺肋灼备疫野棉医院文件妥算梦葵酚如衍集讼玲搬缠绰瓮荔俺每罐咐狡彦罪倍乔这致晚搔拈黔王凭派寡窟章叮一瞬芋狭陪赃箩顺邓统束多沮爪惫乌封致究鱼灸抉莉终巡奈塞绝怠押渝技占麻屠许皮鸭平何嗜葛突状剑孤泌熊钵袁砍研俱宰处绢土韧奈七桓楞刺见傅剐凯乘卿茫救郴饲犬拙底墓旬维旷岿决叙邻喊雨耙惑懂扁驯罪尺赚贱送甲扇膊嘛帧禹铝驱蛀踪斥钡滞携丫季闷氯域宣食宛话梨尝独芝扣湃伦揪综套溅盈唱耽瞩执侦波差饵缴帮油婪锹辅碘衙银咋幅澄士棉募函腻辊饱痕缩磊唆捕轴腑冤掀接墩足叹肠魄蛮检式炯盼祥焊孙铂呵诛蒲愉生帆能歼危救沦臀玉推煎濒裹席萝快赠势慈职仑绵罗兽侍肘衔丽
4、约矣寻腑芍医院管理的特点卫生系统在努力深化改革,将医院后勤服务与管理逐步推向社会,因此迫切需要物业服务。相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言,医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多,困难较大,这是由医院物业管理自身的特点所决定的。首先,医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务,还要同时满足医务人员的服务需要,而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体,绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高,管理难度越大。 医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理,创造安全、文明、整洁、舒适的环境,还必须保证医院正常的医
5、疗工作秩序。同时,良好的物业管理还能为医院树立品牌形象,吸引外来病人就诊,提高经济效益。医院物业管理功能和范围决定了管理的高难度。 卫生要求高,专业性强,这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重,是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消毒,要注意交叉感染。对人员素质有较高要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 由于医院采取开放式治安管理方式,人员流动量大,进出人员复杂,并且楼幢多、面积大,管理难度大。保安员工作不只是局限于常规的治安、消防、车辆道路管理,还须针对医院物业管理的特有特点提供专业性服务工作。 物业管理人员必须学会统筹兼顾,综
6、合治理协调,从全局的角度看问题,而非各管一摊不问其他。总之,医院物业管理具有一般物业管理的共性和自身的特点。在实际操作中只有将常规物业管理手段与医院实际运作特点相结合,才能形成一种高效的科学物业管理。下面我们根据廊坊市医院物业情况有针对性的列出管理方案及措施:二、市医院认识与定位1、项目概述地点: 廊坊市新华路项目名称:廊坊市第一人民医院项目概况:该大厦地上13层、地下1层,共14层,一楼为住院部、二楼手术室、三至十三为各科室住院部。旧楼为:物业种类: 特类物业(高层办公住院楼)保洁面积: 万m2、服务需求分析 廊坊市医院物业管理项目的要求: (1)为业主及病人营造舒适、整洁、干净、温馨、放心
7、的环境; (2)提供保洁服务,全方位满足业主及病人、来访的需求; (3)推广廊坊市医院物业形象,提升甲方的社会美誉度;(4)通过专业的物业服务,保证业主的物业保值增值。(5)3、物业管理整体设想和策划我们将对廊坊市医院实施专业化、规范化的物业管理,秉承“以人为中心,服务为主体,满意为目标”的企业宗旨,坚持“顾客满意,是我们做好各项工作的标准”的经营理念,以“顾客至上”的原则,坚持为业主及住院病人等提供服务,并制定服务质量上的服务承诺,努力致力于改善服务意识,提高服务水平,使市医院成为“舒适、文明、整洁、优雅”的高档医院办公住院综合楼。 我公司倡导的质量方针、质量目标和质量承诺 (1)我公司的质
8、量方针:满意通过人性化服务和人本化管理,为每一位业主、每一位客户提供热情周到的服务,努力做到让顾客满意。优质以为业主、客户创造价值,为公司创造效益为出发点,为顾客提供超值超微的有竞争力的服务。创新从求实创新角度出发,不断改进服务意识,开拓新的服务项目,做到人无我有,人有我新。发展建立现代企业制度,完善法人治理结构,建立竞争机制,适应全球化的环境,使公司持续向前发展。 三、物业管理模式1、市医院组织架构图廊坊市人民医院物业公司质量监督市医院高档办公住院楼物业管理项目部旧楼保洁部环境卫生部病房保洁部日常清洁组机动清洁组2、运作体系我公司拟建立以物业管理项目部为重点的物业管理服务体系。项目部作为指挥
9、调度中心及信息枢纽,保证24小时所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而所有需要公布的服务信息也通过该项目部反馈给业主,强化其指挥、协调功能是提高服务效率的有力措施。 工作流程图顾客群体项目物业办公室员工物业公司 八、3、用PDCA管理模式我公司在物业服务工作中执行ISO9001质量管理体系,并进一步推行PDCA管理模式,在质量管理体系中PDCA循环是一个动态的循环过程,它通过整体的策划、实施、检查、改进使整个项目的服务过程形成一个闭路循环。在此循环过程中不断发现问题解决问题,从而使我们的服务质量得到不断提高。为业主创造出一个整齐、清洁、方便、安全的工作环境。另外我们将严格、认真地搞好检查
10、、评比和考核工作,将考核结果同每一员工的经济利益挂钩。4、信息反馈及流程处理 服务巡查制我公司将对物业服务工作实行定期访查制度,我们除了对日常服务进行检查、监督、接受业主建议外,还将实行每周一次的服务巡查,由该项目的项目经理与各部门负责人进行全方位巡查,包括员工仪容仪表、工作纪律、工作质量达标情况、设备设施状况、安全问题等进行查访和检查。 业主满意度访查是为了加强与业主的沟通,进一步了解业主的需求,不断改善和提高服务质量,我公司实行每季度一次面询形式的业主满意度访查,听取业主的意见和建议,从中发现问题、解决问题改进服务质量。推行主动化、规范化服务医院作为一种新的物业服务首先要主动与甲方联系,接
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 医院 文件
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【人****来】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【人****来】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。