样板房管理手册.doc

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前 言
为了给开发建设提供最有力的售后服务，达到以物业管理促进营销的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，规范细化样板房管理中的各个环节，使管理更加规范化、程序化、标准化,形成统一的酒店物业管理模式，为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。特制定《样板房管理手册》，以作参考。

第一节 《样板房服务接待及流程》

为了完善服务中心的整个流程，体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。
一、服务接持要求：
（一）、VIP客人一级接待：
1 、VIP 客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介；
2 、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，至领异和客人参观完毕上车离开；
3 、沿接盘入口处增设4 一8 名警卫通队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。
4 、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；
5 、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；
6 、样板房每栋层要配备1 名人员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。
（二）、VIP 客人二级接待：
1、 VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介；
2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；
3、在售楼部入口处设2 名警卫队礼兵敬礼迎接；
4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；
5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检卉样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；
6、样板房每栋层要配备l人员负责现场接待跟进工作。
（三）、一般客人接待：
1 、一般客人指自行到稗楼部来看楼的客人；
2 、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人。

二、服务流程要求：
1 、样板房接待员迎接客人：
l）当客人行至离样板房岗位3 米处，微笑站立迎接客人：“您好，欢迎光临XX样板房”。
2)待客人进入杆板房休息区域，提醒客人：“您好！请您穿上鞋套，”依次将鞋套双手递给客人。
3 ）如果客人较多．须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。
4 ）如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。
5 ）如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。
2 、讲解样板间：
外观、周边、户型结构、朝向、面积——门厅——客厅——主卧－一主卫－一次卧－一次卫－一餐厅一一厨房一一阳台等一一进行介绍、讲解。
3 、客户回顾样板间：
如无须讲解时，接待员:“您慢慢参观．有需要，请随时告知我们。”回到门口。
4 、离开：
“谢谢光临！欢迎下次再来！”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。
5 、接待员的言行举止：
1 ）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主；
2 ）用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答；
3 ）注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况；
4 ）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动；
5 ）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。

第二节 《样板房清洁标准》

一、样板房清洁标准：
l 、大堂：
a ）地面光洁、无污渍杂物；
b ）不锈钢、玻璃光洁明亮，无手印、污印；
c ）接待台、沙发等家俬清洁干净，无灰尘、污印；
d ）电梯、洗手间、垃圾桶等清洁干净；
2 、楼梯：无灰尘、扶手光亮无污渍；
3 、走廊：公共通道地面无杂物、无污渍、洁净光亮；
4 、厅：地面干净、无杂物、无污渍；
5 、房间：干净、无尘、无杂物、无污渍；
6 、厨房：餐具、橱柜内外干净无尘、无污渍；
7 、花园和阳台：干净、无沙粒、无垃圾；
8 、洗手间：
a ） 洗手间空气清新，无异味；
b ） 纸巾，洗手液补充及时；
c ） 坐便器、洗面盆、水龙头、梳妆镜等卫生洁具表面要清洁、光亮，无水印、手印及污迹；
d ）洗液机、干手机、喷香机、开关、插座等清洁无灰尘、污渍；
e ）天花、空调日，抽风口，灯管清洁干净，无灰尘、无蛛网，无污迹；
f ）地板、瓷砖墙面．门、门锁无灰尘污迹，无任何涂面；
g ）废纸桶、烟灰盅内外清洁干净，无污渍；
h ）洗面台、地面清洁及时，无任何杂物，污迹、水迹；
9 、天花：无蜘蛛网、无灰尘；
10 、大理石：光亮、无污渍、无垃圾；
11 、石面上蜡：蜡面均匀，光泽度好；无蜡痕，已清洁干净；
12 、木地板：洁净光亮，无污渍、尘埃或水渍；
13 、不锈钢：不锈钢表面光亮，无尘无手印无污渍；
14 、灯具、灯饰：干净、无尘；
15 、电器：干净、无尘；
16 、电梯清洁：
a ）玻璃、不锈钢清洁光亮，无手印、污溃、灰尘；
b ）轿翻地面清洁光亮无灰尘、污迹、无烟头果皮等垃圾杂物；
17 、家俬、装饰品：光亮，整洁无尘、无污渍无手印；
18 、玻璃：玻璃洁净光亮，无污溃，无灰尘、手印；
19 、地毯：清洁干净，无污渍杂物；
20 、墙身：窗台、光洁无尘；
21 、空调、风扇：干净、无尘；
22 、窗、门：明亮干净、无尘无沙粒、无污渍、无手印。

二、日常清洁工作操作程序
（一）开场清洁
1.开场清洁是样板房装修完毕之后的全面清洁。
2．清洁之前，应检查门、窗、玻璃、地板瓷砖、木地板、水龙头、家俬、器具等有无破损。
3.检查如有问题，应登记报告主管，然后清洁。
4．检查没有任何问题，可以按由上至下、由里至外的操作程序进行清洁。
5．操作过程
5.1 准备好清洁工具和清洁剂。
5.2 打开玻璃窗，清除室内施工垃圾，用胶袋装好，放于指定地点，以便清运。
5.3 从上到下，从里到外清扫一遍。
5.4 窗、玻璃门清洁：
5.4.1 用铲刀、刀片将玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、胶水等垃圾物铲干净。
5.4.2 用毛刷将窗槽的灰尘、泥沙垃圾等刷净。
5.4 3 用洗净的毛巾将玻璃、窗柜、窗梢擦净。
5.4.4 用干毛巾擦干水迹。
5.5 操作时，应小心细致，以免损坏玻璃，刮花框架，弄脏墙身。
5.5 阳台清洁：
5.5.1 拿铲刀铲除墒身上的、地版上的大块水泥灰浆等。
5.5.2 用扫把从上到下清扫干净灰尘、垃圾。
5.5.4 用洗净湿毛巾擦净墙身及墙身上的水管等其它设施，再用清水冲洗地面．再用拖把拖干为止。
5.6 卧房、梯级清洁：
5.6.1 卧房、梯级木地板有纸皮时，应从周围往中间边撕边折，尽量把垃圾卷入纸皮中，将纸皮连带垃圾运到垃圾筒边，以待垃圾车清运。
5.6.2 用扫把将家俬、窗台、地板上的灰尘、垃圾清扫一遍。
5.6.3 用洗净的毛巾将灯座、开关、家俬、窗台等擦净。
5.6.4 用湿润的毛巾小心擦拭地角线，用钢丝球洁少最洗衣粉水轻轻擦拭，如有大片白灰，宜用铲刀轻铲，再用洗净的毛巾拧干将地角线擦干净．注意不能刮花木质表面，弄脏墙身
5.6.5 用湿润的拖把将地板拖抹遍，而后配用铲刀、钢丝球、刀片将木地板上的胶水、白灰铲除、刮掉，再用扫把清扫。而后用洗净的拖把拧干水后拖两遍。

5.7 侧所、浴室清洁：
5.7.1 用铲刀将墙身、地板上大块水泥、自灰铲净，然后拿扫把从上往下清扫一次。
5.7.2 将墙身抹湿，用放稀盐酸清洁剂涂抹一遍，注意门框周边的油漆、胶水、黑色水泥污质等，多抹一次，配合铲刀、钢丝球、刀片清洁，然后用湿毛巾擦净端身。
5.7.3 用铲刀、刀片将洗手盆、浴缸、坐便器上的商标、白灰、水泥铲除刮净，而后用洗净的毛巾将梳妆镜、洗手盆、浴卸、坐便器、门等室内设施擦净。
5.7.4 用水打湿地板、而后用较浓欲酸清洁刹拖抹地板配合铲刀、钢丝球清洁，再用清水冲洗，而后用拖把拖干净为止。
5.8 橱房清洁：
5.8.1 如遇厨柜垃圾较多，宜用扫把先清扫一次，用铲刀将墙身、地板上的大块水泥、白灰铲除，再清扫垃圾。
5.8.2 将厨柜用洗净的毛巾擦净，擦不到位的地方，可用刀片或铲刀，顶着毛巾擦净。
5.8.3 用湿润的毛巾将大理石台面抹拭一遍，用铲刀或刀片将台面的杂物小心清洁干净，再用干毛巾擦净台面为止。
5.8.4 洗手盆、水龙头宜用湿毛巾沾少最洗衣粉擦洗，不宜用酸性清洁剂、俐丝球清洁．先用洗净的湿毛巾擦拭干净，再用干毛巾擦一遍。
5.8.5 将地板打湿，水泥较厚时，用较浓盐酸拖抹地面，而后用铲刀、俐丝球清洁，再用清水清洗。
5.9 大堂清洁：
5.9.1 用湿毛巾擦净大堂的开关、灯座、家俬、窗台等。
5.9.2 用铲刀将大块水泥、白灰铲除后再清扫。
5.9.3 用湿润的拖把抹地面。
5.9.4 将拖把洗净，浸入装有稀盐酸的水桶，拧干后拖抹地面，配合铲刀、俐丝球、刀片，将地面清洁干净，而后清扫。
5.9.5 擦净大门。
5.9.6 把拖把洗干净，拖干地面。
5.10 注意事项：
5.10.l 用盐酸时戴手套进行清洁。
5.10.2 云石、人理石、木地板、不锈钢等器具，不能用酸性清洁剂。
5.10.3 木地板表面、地角线表面、不锈钢不能拟伤、刮花。
5.10.4 木地板不能有太多水迹，防止发霉变形，清洁地板时，不能弄脏墙身
5.11 清洁工作完成后，整理好工具，关好门、窗、水、电，把垃圾及时放到垃圾筒，并将大门口清洁干净。

（二）、日常清洁
1．日常保洁工作-巡回作业，要重点工作先做，全面兼顾．保持干净、明亮、清洁的居住环境。
2．及时用尘推推干净地面的沙粒、脚印、灰尘、细小的垃圾杂物．
a ）尘推按平行方式顺序前推，转弯时要转半圈，控制污物以推净；
b ）积累的尘污，推到不影响他人位置，用扫把、奋箕或吸尘机清理干净；
c ）脏的尘推头要换下清洁干净；
d ）有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用尘推，避免污染尘推。
3．经常用湿毛巾清洁地面的水迹、油污或托它尘推不能擦净的污物，保持地面洁净光亮。
4．玻璃有手印、灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾抹，再用不脱绒的布擦几净。较脏时应依照《玻璃清洁操作程序》。
5．及时清洁垃圾桶、烟灰盅，保持干净．
6．门垫进行清扫或吸尘清洁干净。
7．沙发、茶儿、前台、台面等可用微湿布抹尘，如为光滑表面、湿毛巾抹后，要用净布抹干水印。
8．搂梯清洁干净
9．保持宣传牌、置伞器干净
10．私家花园及绿化带清扫干净,废纸、烟头、果皮等垃圾杂物，及时清理。
11．楼梯、通道的地面，扶手护栏定时清洁，注意天花板、灯饰清洁。
12．如遇雨天要在人堂放置“小心地滑”告示牌。
13．注意事项：
a ）仪容仪表招洁；
b ）勤巡查、有污脏及时处理；
c ）微笑工作，讲文明，有礼貌。

（三）、电梯清洁(备)
1.电梯全面清洁
a ）电梯全面清洁应每日进行一次；
b ）用微湿布抹拭轿厢天花、灯具及四壁装饰板，如较脏应使用适最清洁剂清洁；
c ）清洁轿厢内的玻璃，按《玻璃清洁操作程序》 进行；
d ）清洁电梯不锈钢门、按钮牌，按《不锈钢的清洁保养操作程序》 进行；
c ）清洁电梯栖缝，可用细窄物品顶住毛巾清洁，或用吸尘机吸净；
f ) 湿毛巾抹干净地面，如需上蜡依照石面上蜡操作程序进行；
g ）擦干净每层楼电梯门和按钮牌，标识牌。
2．电梯保洁
a ）玻璃镜上的手印或油污，用喷壶喷少最已经稀释后的玻璃水，再用不脱绒的布擦净；
b ）内外电梯门，按钮牌不锈钢上的手印、污印、灰尘等用带有少最不锈钢油的不脱绒的布擦至光亮；
c ）扫净轿厢内地面的垃圾杂物，如有污迹、痰渍用湿毛巾擦净。
3．注意事项：注意尽量对客人使用电梯减少影响。

（四）、洗手间清洁
1.洗手间清洁
1.1 摆放“清洁进行中”告示牌在门口处。
1.2 检查并补充纸巾、洗手液等。
1.3 清倒烟灰盅
a ）倒干净烟头、烟灰；
b ）用百洁布擦洗烟灰盅内部；
c ）用干色巾抹干水迹。
1.4 清倒垃圾篓
a ）倒干净垃圾篓内垃圾、杂物；
b ）特别脏的要更换垃圾袋或用毛巾抹干净；
c ）倒出的垃圾，应用垃圾袋装好。
1.5 抹尘
a ） 用毛巾抹门、隔板、墙面、窗台、地脚线、纸巾盒、干手机、视液机、开关、插座等表面灰尘；
b ）用百洁布擦门、隔板、地脚线的污痕、污垢，再用毛巾擦干。
1.6 马桶、尿槽清洁
a ）分别先冲水；
b ）倒入适量洁厕精或酸性清洁剂于马桶、尿槽中，浸泡3 一5 分钟；
c ）用厕所刷或百洁布全面擦洗一遍，再冲水；
d ）给马桶、尿槽内部喷入全能（消毒）清洁剂，再用厕所刷或百洁布反复擦洗，并冲水；
c ）将马桶坐便器隔板、盖及边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦洗一遍，并用 毛巾抹干净；
f ) 将尿槽边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦洗，并冲水；
g ) 补充事项：
——洁厕精，酸性清洁剂有腐蚀性、不能接触不锈钢或大理石面，清洁时要稀释，戴上手套进行操作：
——清洁尿槽时一定要将尿兜拿起来，刷洗内部，并多冲水；
——如遇到污垢洗不掉的，要用稀释后较高浓度的酸性清洁剂再进行济洁。
1.7 梳妆镜清洁
a ）用毛套枯取玻璃清洁剂涂在镜面，反复擦洗；
b ）用玻璃刮刮干水迹；
c ）用干毛巾抹干边框水迹、污迹。
1.8 台面与洗手盆清洁
a ）用全能（消毒）清洁剂喷在表面，用百洁布擦洗；
b ）用毛巾抹干表面水迹、污迹。
1.9 地面清洁
a ）用洗衣粉兑水，用长地擦全面擦洗一遍；
b ）用地拖拖干净、水迹、污迹；
b ）特别脏的要更换垃圾袋或用毛巾抹干净；
c ）倒出的垃圾，应用垃圾袋装好。
2．地拖清洁地面方法：适用于一般污脏地面，小面积区域清洁，或其它情况不适于用机械清洗的地面。
a ）把地拖放进已按比例配兑好清洁剂的桶里浸透，拧干水，拖抹地面；
b ）一边拖干净地面污物，一边用铲刀或刀片刮干净脏物，然后清扫干挣；
c ）知再用清水拖地面，直到干净。
3．硬地面日常清洁：
a ）用尘推及时清理干净细沙、微尘、脚印，保持地面光亮；
b ）日常清洁可在加入适量清洁剂的桶内清洗地拖，拧干水后拖干净地面；
c ）地面全面清洁每天至少一遍，保洁时宜用胶夹套上湿毛巾擦地面，保持地面无尘、无油污、无水迹。
4．硬地面常见污渍清洁方法
硬地面
污渍类型
清洁方法
济洁剂浓度
云石
花岗岩
水磨石
茶或咖啡淡
用漂白水与石灰制成糊擦，然后洗净再做晶面处理。
不需加水
油漆、胶
用平滑刀片小心刮掉．再用天那水擦净。
不需加水
水泥、水垢
用平滑刀片小心刮净

瓷砖
抛光砖
仿古砖
油漆、胶渍
用铲刀或刀片刮过后，用钢丝球、天那水擦。
不需加水
白灰、水泥
用铲刀铲除大块污渍，用稀释后的盐酸配合钢丝球擦，最后彻底过清水，注意不要将盐酸沾在地脚线上
盐酸：水=1:30
一般硬地面
油污
稀释后的全能清洁剂、洗洁精、洗衣粉或其他碱性清洁剂机洗或湿拖
清洁剂：水=1:5-20
日常清洁
稀释后的全能清洁剂湿拖
清洁剂：水=1:30

5. 注意事项：
不可对墙面、家俬、地脚线等造成污染。

（五）、木地板清洁与保养
1．较脏木地板清洁：
a ）先将木地板上大块的污块杂物清扫一遍；
b ）用润湿的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些较薄小污迹，并清扫干净；
c ）再用洗净的地拖或毛巾擦净本地板，用干地拖或干毛巾擦干水迹；
d ）注意不可有太多水迹到木地板以免木地板浸水变形或发霉。
2．木地板常见污渍清除方法
污渍类型
清除方法
注意事项
白灰、水泥
先弄湿润，再用刀片小心刮除，毛巾擦净。
注意不能刮伤或擦花木地板
油漆
用刀片小心刮除，然后用湿布或溶剂擦
胶布责、鞋印
用百洁布或毛巾配合全能剂或溶剂擦
油脂
用全能清洁剂，洗洁精或洗衣粉洗净后马上过清水，并迅速擦干。
3．木地板上蜡：
a ）木地板上蜡前，要将地面彻底清洁干净，不可有灰尘或任何杂质；
b ）落木地板蜡用蜡拖或毛巾润透蜡水后均匀地拖干木地板表面，视光泽情况可下1 一2 层，第二层要等第一层完全干透后进行；
c ）落水晶蜡，可先将水晶蜡倒在小桶内，按说明书规定稀释好，用毛扫均匀地油刷一层；
d ）落水晶蜡前一定要将木地板蜡洗干净，木地板起蜡只可用木地板起蜡水进行。
4．木地板日常清洁：
a ）每日推尘，避免粗糙物（如砂粒）磨擦表面；
b ）用溶剂清洁剂或中性清洁剂润拖。
5．注意事项：
a ）清洁时应小心，不可损伤表面；
b ）不能有太多水份清洁；

（六）、家俬清洁与保养
1．家俬日常清洁
a ）家俬日常清洁，主要是除尘，用清水浸湿毛巾，拧干水擦试干净即可；
b ）如是台面等光亮表面的家俬，湿毛巾擦过之后，要用不脱绒的布擦干净水印，达到光亮效果。
c ）家俬除尘应细致认真，注意柜顶，台底、角、边等易疏忽的位置，并注意脏水要勤换。
2．较脏家俬清洁
a ）在装清水的桶内视情况按1：30-50 加入全能清洁剂，洗净毛巾拧干水后擦抹家俬；
b ）只可用中性或微碱性且对家俬无腐蚀的清洁剂；
c ）对干高档家俬或光泽很好的家俬清浩时要位重，要先在不显眼位置试验是否脱色，带有清洁剂的毛巾擦过之后，及时用清水擦拭一遍，并用干布擦干。
3．家俬常见污渍清除方法：
污波济除方法
注意事项
a) 透明胶、圆珠笔油：用酒精或松节油擦；
b） 踢脚印：用百洁布配合清洁刹擦，如除不掉，再用酒精或松节油擦；
c）烧痕：用金属抛光剂顺着纹路擦，再用松节油擦；
d ）划痕：用同样颜色蜡笔、牡油或液状抛光剂掩盖。
a) 除渍所用的药剂，应先在不显眼位置，做脱色实验，如脱色应放弃使用；
b）除渍后造成的暗光或颜色变淡等．可用家俬蜡上蜡抛光，帮助恢复。
4．家俬保养
a ）家俬保养上蜡，可用家俬蜡配合干毛巾均匀地涂抹一层；
b ）光亮表面上蜡之后，要用不脱毛净布抛光；
c ）光泽表面家俬，宜选用油性小的保养剂进行，避免吸附尘埃，形成手印或不易抛光；
d ）有凹纹的哪花家俬上蜡宜薄，注意防止雕刻内藏纳污垢；
c ）家俬上蜡不宜太厚，一般视光滑有光泽即可，日常清洁用湿毛巾擦拭，或并用干毛巾抹净。
5．注意事项：
a ）要避开直接的热或明火，如烟头，热灰、热盘或热管；
b ）勿用粗糙物磨擦；
c ）勿在家俬表面碰撞或拖拽重物；
d ）勿与强酸、强碱接触。

（七）、不锈钢清洁与保养：
1. 不锈钢清洁步骤：
a ）用全能清洁剂、玻璃水或洗洁精配合较湿毛巾，把不锈钢上面水痕、灰尘、油污等擦干净；
b ）用干净不脱毛绒的毛巾，把水迹擦干。
2．不锈钢污渍清涂方法：
污渍类型
清除方法
注意事项
水泥
用刀片轻刮．然后用百洁布配合水擦
a ）不用钢牲球擦花表面；
b ) 小心使用刀片或其它工具不能刮花；
c ）不可用酸性清洁剂清洁。
锈渍
铜水、石灰或金城擦亮剂反复擦，然后用干毛巾擦干净。
水渍
用全能清洁剂配合百洁布擦，如无法清除使用铜水、石灰或念属擦亮剂捧
胶渍、油漆
用天那水擦，及时限合用全能清洁剂擦干净。
3．不锈钢上油：
a ）镜光不锈钢表面，不需上油，有纹路亚光不锈钢需上油；
b ）不锈钢上油，应先清洁干净，将不锈钢油装在小喷壶内，喷在毛巾或不锈钢表面，顺着不锈钢的纹路，均匀地涂抹一层；
c ）上过油后应用干净不脱绒的布，顺着纹路轻擦儿下，抹去厚的油和部分毛绒等，保持光亮。
4．不锈钢日常保养
a ）镜光不锈钢表面手印、水印、灰渍等可用玻璃水等清洁剂或湿毛巾擦掉，再用不脱绒的布擦光亮；
b ）已上油的亚光不锈钢，有手印、灰渍等，用含有少量不锈钢油的净布擦至光亮即可。
5．注意事项：
a ）使用的毛巾应干挣无沙粒等，工具不可将不锈钢表面擦出划痕；
b ）使用的清洁剂应无腐蚀不锈钢表面；
c ）清洁完后，应选用不脱绒的布，将不锈钢表而的毛绒或微尘等擦掉，提高光亮度。

（八）、玻璃清洁
1. 玻璃清洁前应先除掉污迹
玻璃常见污渍清除方法：
污渍消除方法
注意事项
a）水泥：用刀片刮干净；
b）玻璃胶、水油漆：用刀片将厚层刮去，再用天那擦于净：
c ）油污：用洗洁精、碱性清洁利视油污程度1:5-30 稀释进行清洗：
d ）手印、微尘：用玻璃水视情况1: 10 –40， 稀释后清洁。
a ）使用的刀片宜锋利，并倾斜45 度以下， 用力柔和，避免将玻璃面刮花；
b ）配合一定的水进行除渍．有利于提高工作速度，效果和避免刮花。
2．玻璃清洗：
a ）玻璃清洗的频率根据干净程度而定（即脏即清洁）:
b ）清洗玻璃先把清洁剂按比例稀释后，用桶装好；
c ）用浸有玻璃清洁溶液的毛套，擦洗玻璃，需清洗的玻璃应全部涂抹到，污迹较承的地方重点抹：
d ）用玻璃刮，刮去表面的水迹，一般按竖线顺序由一边向另一边刮水，玻璃刮路宜重搜三分之一，当较矮时，可作横向刮水；
e ）每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去；
f ) 刮水后用无绒毛巾抹干净玻璃上和边框的水分；
g ）最后须抹干净地面的污水；
h ）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮、毛套套在伸缩杆上。
3．玻璃日常清洁可以将玻璃水视不同环境按l : 10 : 30 比例稀释后，装在小喷壶内喷在污印、手印上或用湿毛巾擦过后，再用不脱绒的布抹干净水印。
4．注意事项：
a ）避免粗糙的工具损坏玻璃表面；
b ）不可使用对玻璃有腐蚀性的清洁剂；
c ）注意镀膜玻璃．随意使用刀片、工具或溶剂清洁剂会造成镀膜损坏；
d ）清洗玻璃时，避免水分污染玻璃附近的白灰、墙布等墙面或碰坏附近设施。

（九）、地毯清洁
1. 地毯日常清洁保养应做好三个方面：
a ）定期吸尘，及时除渍；
——吸走尘埃、细小污物、沙粒使地毯免受污染或磨损；
——污渍应及时清除，在12 小时后将变成不易清洗。
b ）干泡清洗
——清洁地毯表层的污脏，对地毯损伤小，并且风干时间短。
c ）抽洗（深层清洁）
——清洁干净藏在地毯底部的沉沙、污垢。
2．吸尘工作应当:
a ）选择对参观客人影响小的适当时候进行：
b ）对于大块纸屑、别针等先清掉；
c ）吸干净边、角落位置。
3．地毯常见污渍清除方法：
污渍类型
清除方法
注意事项
水溶性
茶、咖啡、果汁、可乐、酒、血渍、牛奶、冰淇淋
用特洁一mousse 除渍剂，茶、咖啡除渍剂、地毯除渍剂等专用于地毯除渍的清洁剂擦，并过清水，然后擦干。
a ）发现污渍，应立即清除（吸除过水）；
b ）清除前．尽可能确认污渍类型；
c ）首先用作用和缓的清洁方式进行；
d ）清除时应由外向内并不要将污渍擦入地毯内；
c ）清除时要过清水并吸干处理。

溶剂性
胶水、蜡烛、油漆、鞋油、柏油、指甲油、唇膏、圆珠笔油。
用特洁-clean 除油剂,地毯除油剂、或溶剂清洁剂擦干净，然后过清水并擦干。
油脂
用碱性清洁剂或溶剂清洁剂擦
烧焦
烧焦损伤难恢复，应多加强“小乱丢烟头”宣传，如有轻的剪去焦毛，重的用溶剂擦，然后挖补。
墨水
尽快吸于，用溶剂或碱性清洁剂反复擦．反复过水吸干。
香口胶
用香口胶喷加，天那水或冷冻法配合铲刀济除。
4．地毯清洁步骤：
a）把需移动的家俬搬到一边；
b）清干净地毯上的尘埃、废纸、别针等杂物；
c）清除掉污渍；
d）用地毯除淡剂对较脏部分预喷；
e）依规定进行清洗；
f） 风干后把家俬放回原位。
5．干泡清洁法：
a）用干泡清洁剂视地毯污脏情况兑水1:20一30，倒进泡箱；
b）打出泡沫，再开动机器配合地毯刷擦洗地毯：
c）边角等位置机器清洗不到位置手工清洁；
d）吸水机吸去污物；
e）待地毯风干后用吸尘机吸尘。
6．抽洗清洁法：
a）在抽洗机清水箱加入清水，如地毯太脏，可加入适量抽洗清洁剂，视情况1:30- 50稀释；
b）从里向外倒退操作，启动机器，一边喷水，用滚刷擦动紧接抽吸净污水，达到清洁目的；
c）如污水箱泡沫多，要加入化泡剂；
d）用手工清洁机器不能达到的位置；
c）抽洗过后的地毯，宜使用地毯吹干机，帮助风干。
7．地毯清洁完毕，应进行记录。
8．注意事项：
a ）所选用的清洁剂，不可令地毯脱色：
b ）操作机器时不要把设施擦花或碰坏；
c ）使用风干机不要将文件或其它物品吹乱。

第三节《绿化管理标准》

l 、绿化外观管理：
a ）每天应全面巡查一次．并做好相关记录及后续跟进工作，及时清理盆面及盆底杂物、 植株枯枝黄叶等；
b ）对于枯黄血积过l / 3 以上叶片应整片剪除，枯黄面积达成1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过；
c ）要求每周用清水喷洗一次叶面，喷后应注意抹干地面的水，注意不能将墙纸及其他家其淋湿；
d ）每月应清一次套缸／盆及花槽底的多余水分及杂物。
2 、淋水
室内花木淋水虽根据花木所处环境决定淋水量，原产于热带地区的植物应放于光线张的地方。空调出风门等位置的花木一般需水最大，视具体植物决定浇水最及次数。
3 、绿化管理质量标准：
a ）植株丰满健壮、叶面干净光亮：
b ）无明显病斑、虫口，植株上无明显虫害；
c ）没有枯黄叶；
d ）盆面没有杂物，花缸、花槽底无积水杂物：
e ）植物无缺水干旱现象．
4 、应该撤出的残花标准：
a ）时花单盆开残率在2/3 以上；
b ）观叶梢物观赏叶片少于正常杭株的1/2以上；
c ）植株有较严重枯黄或生长不良，影响美观；
d ）植株有较严重病虫害；
e ）植物不适应所摆放的环境产生落叶等症状；
f ) 根据实际情况要求撤出的植物。

第四节《样板房现场施工管理》

l 、对样板房存在装修施工留问题，由物业助理负责每周对问题进行书面汇总后报项目工程部维修处理。
2 、申请、审批
进入样板房维修施工前，由维修单位先到物业部填写《样板房维修施工审批表》，经物业部审批同意后，维修施工人员方可办理出入证进入样板房施工；
3 、相关管理要求：
a 、在施工前必须用胶膜或其他可防护的物品对地面、家俬进行防护；
b 、必须穿鞋套进入样板房；
c 、遵守安全防火管理规定，不得在样板房擅自使用电焊机作业，不得吸烟或使用太阳灯；
d 、施工人员不得乱窜其他不维修的样板房；
e 、维修中不得坐卧样板房的家俬或床铺，禁止使用样板房内卫生间；
f 、样板房内任何物品，不得动用和偷拿。
4 、通知样板房警卫队员：施工房间、施工单位、施工维修时间、人数、施工部位等情况，以便及时跟进检查；
5 、物业助理应在开始维修时巡查其维修房间，并负责施工管理；
6 、警卫队员协助物业助理对装修施工现场进行监督、检查，并详细记录检查情况，发现有违章维修现象时，应立即予以制止， 对于不听劝告的施工者应及时报告物业部主管前来处理；
7 、维修完毕后，要求施工人员对维修现场进行卫生清理，并将维修中娜动的家俬、物品恢复原状。
、通知样板房保洁员对现场做彻底清洁。

第五节《样板房验收标准及流程》

l 、梁、柱、板主体：
l ）按图纸设计逐间检查，无变形、弓凸、剥落、开裂、倾斜、移位和非收缩性裂缝。
2 ）无钢筋外露。
2 、顶栩：
l ）抹灰面平整，面层涂料均匀．无漏刷，无脱皮。
2 ）无裂纹，无霉点，无渗水痕迹，无污渍。
3 、墙面：
l ）抹灰面平整，面层涂料均匀，无漏刷，无面层剥落，无明显裂缝，无污渍。
2 ）块料（如磁砖）面层：
a ）粘贴牢固，无缺棱掉角；
b ）面层无裂纹、损伤、色泽一致；
c ）对缝砂浆饱满，线条顺直。
4 、地（楼）面：
1 ）毛地面：平帷，无裂纹。
2 ）块料（如磁砖）面层：
a ）粘贴牢固，无缺棱掉角；
b ）面层无裂纹、损伤、色泽一致，对缝线条顺直；
c ）对缝砂浆饱满，线条顺直。
3 ）水泥砂浆面层：
抹灰平整，压光均匀，无空鼓，无裂纹，无起泡等缺陷。
4 ）卫生间、厨房和前后阳台地面：
a ）用小桶或塑料胶管向地面冲倒水，观察水流向准确地漏，不应有积水，倒泛水；
b ）做浸水试验，第二天到楼下检查楼面、管壁无渗漏。
5 、门窗：
l ）开启自如，手轻摇见门窗与墙面接触牢固，无晃动和裂缝出现：目视零配件装配齐全，位置准确，无翘曲变形。
2 ）从室内轻摇晃门锁与门连接牢固，开关灵活。
3 ）木门油漆均匀，观察门缝线条均匀，不掉角，无变形。
4 ）单指轻击玻璃安装牢固，无轻微松动现象：玻璃胶缝密实、美观．玻璃面层无裂缝，无损伤和无刮花痕迹。
5 ）电子对讲门：
a ) 开启灵活，通话器完好无损，通话清楚；
b ）不锈钢门无刮花痕迹。
6 ）防盗铁门无锈迹和刮花痕迹。
7 ）窗台泛水正常，无向室内倒流缺陷：可选择以下检查方法：
a） 窗外防水胶均匀。先关紧所有的窗户，从天面或顶层房间窗户（属天面均有檐口的房屋，普遍为多屋住宅区）自上而下的均匀浇水，停止浇水后平小时逐问检查梅个窗台（墙面）是否有水渗入；
b ）查询天气预报，在验收期间出现下雨的日期前，先将所有窗门关紧，雨后逐问检查墙面和窗台泛水。
6 、楼梯、扶手：
l ）砼结构的楼梯：无裂缝，面层无剥落，钢筋无外露。
2 ）钢木结构的楼梯：
a ）用力轻摇无晃动，安装牢固；
b ）钢筋无锈蚀，无弯曲：
c ） 木扶手表面无龟裂，油漆无脱落，色泽一致，表面平滑，不扎手。
7 、插座
l ）电器插座：用手摇动检查盖板安装牢固，无晃动并紧贴墙面：盖板无损坏，符合安全 要求，满足“左零右相”规定，每个都检测，用灯泡或仪表检查征个插座电源接通是否正常。接地电阻要求对地电阻IMΩ以上。
2 ）公用电视人线插座：须直接地线、材料符合标准。单击盖板安装稳固，盖板无损坏。（收视效果由住户入住后检查）。
3 ）有线电视抽座：山省、市有线电视台验收。
4 ）电话插座：只进行外观验收，单指轻击盖板安装牢固，盖板无损坏。
8 、接线盒：
1 ）单指轻击反安装牢固，目视盖板无损坏。
2 ）用灯泡或仪表检查每处预留线头的电源接通是否正常，并用电工胶布安全缠包线头。
9 、开关：
l ）安装牢固，目视盖板无损坏。
2 ）全检开关灵活，开启接触效果良好。开关操作二次，灵活有效。
10 、照明灯具：
1 ）吊灯无倾斜，安装牢固，有保护接地，接地电阻要求大于IMΩ，与楼面紧贴，零配件齐全，灯罩完好无损。
2 ）打开所有灯具，检查电源接通是否正常，灯具发光正常。
3 ）产品合格，使用寿命达到要求，室内及公共照明灯全部接通连续工作3 天，统计自然 损坏的比例。
11 、供水系统：
l ）安装牢固不能摇动；打开每栋的供水总阀门（注意关闭室内的水阀）管道完好无损，无渗漏水，无锈迹。
2 ）管道接头无渗水，接头外观处理良好．
3 ）水龙头（花洒）和水阀：打开水阀，流水畅通，接头无漏水，安装牢固，无划痕、锈迹，卫生清洁。
12 、排污管道（含塑料管）:
l ）安装牢固，外观完好无损，配件齐全。
2 ）从楼上的各排水口注水，楼下目视管道接口密实无渗水：楼上排水畅通无堵塞。
3 ）铸铁管：灌水后无渗漏水，表面无锈迹，无裂纹，面层油漆均匀。
13 、地漏：过池铁蓖安放稳固，管缝密实．无渗漏水，无堵塞．排水畅通．
14 、卫毛生洁具：
1 ）安装牢固，配件齐全，完好无损，面层无污渍和刮花痕迹。
2 ）灌水后排水口接口密实，无渗水，接水软管无锈迹。
3 ）便器：水箱冲水正常．不堵塞，冲水畅通。
15 、防盗网（窗）：安装牢固，焊接点密实．面漆均匀，无脱皮和漏刷现象，无明显锈迹。
16 、室内配电箱：
l ）安装牢固，配件齐全．试操作一次空气开关等控制是否正常。
2 ）开关符合型号规定。
3 ）导线与设计相符，布线规范。
4 ）目视箱盖无损坏，操作一次开关灵活．
17 、门铃：
l ）接地电阻符合要求；
2 ）室外按钮安装牢固，盖板完好，操作灵活，操作一次检查；
18 、其它
l ）晾衣钩、室内吊扇挂钩：用软绳等套住挂色用车拉时，安装牢固，无摇晃，目视钢筋挂钩表面无裂纹，弯处无断裂。
2 ）水表、电表和煤气表：安装牢固，无摇晃：打开室内水阀，看表内读数运转趁否正常；目视外观完好无损，镜面玻璃无损伤；安装整洁、有条理、美观，布线、布管规范。

第六节 《样板房物品》
1、样板房内物品摆放位假均由设计帅或集团高层领导来确定的，在样板房