浅谈国美电器采购管理系统应用中存在问题.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-西南大学网络与继续教育学院课程考试答题卷学号： 姓名： 层次： 高起专 类别： 网教 专业： 工商企业管理 201 5 年 12 月课程名称【编号】：管理信息系统【9131】 A 卷题号一二三四五总分评卷人得分（横线以下为答题区）浅谈国美电器采购管理系统应用中存在问题摘要：国美是中国最大的以及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。国美电器集团在全国近300个大中型城市拥有直营门店1300多家。旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌，年销售能力1000亿元。2007年12月，国美全面托管大中电器，将大中约80家门店收入麾下，确立了其在京津地区的霸主地位。国美收购陕西蜂星通讯店，并购涉及通讯行业，收购大通北方共5家店面，并购进驻二三级市场。2008年2月国美高价通过第三方控股三联商社，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。截止2009年11月底，国美、永乐、大中三品牌在国内共拥有1114家门店，仍然是门店数量最多的家电连锁企业。国美集团拥有员工（含门店促销员）近30万人，在内地近300个大中型城市拥有直营门店达1300多家，在香港、澳门两地已拥有15家门店，年销售额达1000亿元的家电零售企业，每年为国家上缴税收达15亿元以上。国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。在世界品牌实验（WBL）颁布的“中国500最具价值品牌”，国美电器以品牌价值301.25亿元成为中国最具品牌价值的家电零售第一品牌。 关键词：电器；霸主；管理；采购； 品牌；一、国美电器背景国美电器成立于1987年1月1日，是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中国大陆最大的家电零售连锁企业，在北京、太原、天津、上海、广州、深圳、青岛、长沙、香港等城市设立了42个分公司，及1200多家直营店面。国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。二、采购模式分析（一）、国美的采购战略目标1、向企业内相关部门提供稳定的产品和服务以满足其需求。2、与供应商建立良好的合作伙伴关系并不断开发新的供应商，确保供应的连续性。3、批量采购，降低成本，买卖双方实现互惠互利。4、采购部门要随时加强产品库存控制，保证产品的适时供应并使最终的采购成本控制在合理的范围之内。5、关注市场动态对供应市场的趋势并进行预测，以此来更快的苏的占领家电零售市场。（二）、电子采购模式国美针对存在的问题，实施集中采购，统一采购，创建自己的供销模式，实现ERP管理，建立物流信息系统，并在此基础上，重新梳理采购流程，建立规范化、标准化的业务流程，以此为依据开发电子采购管理系统，进行电子采购。1、国美通过集中批量采购降低成本，获得产品，实现双赢。国美在实行集中批量采购中，通过大批量的采购，使得采购成本打打的降低。同时，因为集中批量采购，采购的产品总和很大，在采购谈判中占据了有利的地势，可以获得更多的利润返还。这一举措，使得国美电器的经营成本大大降低，为合并后的连锁店的迅速发展打下了坚实的基础。同样的，大批量的集中采购，也给供应商带来了好处。一方面使得供应商的产品可以更快的进入市场，另外一方面是工厂的生产可以有序快速的进行。同时国美电器在采购的过程中，为供应商的产品进行广告宣传。各大供应商通过国美电器的包装推广，大大节省了自己本身营销推广过程中的广告费以及推销费用。同时，国美电器的采购，也相对的为供应商解决了一部分仓库费用。国美建立自己的供销模式，摆脱中间商的环节，直接与生厂商合作，从根本上降低了采购成本。同时，国美以承诺销量取代代销形式，与多家生产厂家达成协议取得更多的优惠政策和优惠价格，并且将厂家的价格优惠转化为自身销售商的优势，以较低价格占领了市场。销路畅通，与生产商的合作关系更为密切，采购的产品成本比其他零售商低很多，为销售铺平了道路。同时国美电器以为采购成本的降低，使商品在门店里面对消费这时候的几个也相对的降低。电器价格的低廉，促进了消费者的购买欲望，从而达到了多销的目标。商品销售的增加，使国美可以获得的利润增加，使自己本身的利益得到了保证。2、统购分销为主，自主采购为辅。统购是指公司统一向供应商订购商品，分销有两种方法，一种是由公司统一向供应商采购商品，然后根据各子公司的要货情况，公司向各个子公司进行分货；另一种则是公司统一与供应商签订购货计划，各子公司提出要货计划，由供应商直接向子公司进行分货。自主采购是指子公司根据所处地区的实际销售情况，提出产品的采购计划，报经公司批准后自主向供应商采购货物。但是在国美，企业基本上都是统购分销，自主采购的情况较为少见，甚至基本上不会出现自主采购的情况，当仓库的货物减少时，供应商会及时的将货物送至仓库，以保证货物的充足。3、实现ERP管理。国美电器在实现统一采购的同时，大力发展ERP管理，坚持实现电子采购。电子采购也叫做网上采购，就是用计算机桌面系统，取代纸介系统通过网络支持完成采购工作的一种方式。电子采购的方式就是在网上寻找供应商，网上寻找商品，在网上进行采购谈判，最后订货一直到确认付款。电子采购操作简单，联系快捷，范围广等特点。同时他所连接的ERP管理系统也极大的提高了公司的运行效率，将实时的仓储情况与供应商连接起来，是供应商可以及时的了解国美电器的进销情况，同时仓促情况也真实的反映给了各大供应商。而国美公司通过ERP系统及时的下达订单，各大供应商可以最快的做出反映，给国美公司补货，这就保证了国美公司的正常运行，使供应商和国美电器之间的联系更加的密切。国美公司通过信息保持与厂商友好关系。国美与厂商相互信任，友好合作，共同发展，确保了所采购商品及时供应，几十补货，商品销售不断档。同时给了供应商极大的利润保证，使供应商更加的信任国美。另外，国美公司的大批量采购虽然是其成功的原因之一，谈判能力的增强也奠定了其成功的基础。国美凭借遍布全国的销售网店和超强的销售能力。任何上游生产厂家都不敢轻易的放弃与国美的合作，唯恐失去国美就会失去大块市场。因此，与厂家的谈判中，国美就掌握了主动权。而通过这一现象，国美降低了其采购产品价格，降低了采购成本，也打到了薄利多销。三、结论国美电器通过采购模式的优化，采购成本明显降低，物流成本明显降低，效率大大提高，供应商的满意度提高，供应商逐渐从中间商过渡到生产商。国美在家电流通业首创脱离中间商，与厂家直接接触的包销供销模式，并经过快速发展，门店数量不断增多的基础上，利用供应商之间的竞争为国美带来了丰厚的利润。但随着市场形势的转变，国美没有意识到与供应商之间的紧张关系会让国美走入瓶颈，也没有灵活改变国美的采购方法。因此国美要想在当今激烈的市场竞争中生存发展下去，就要懂得去改变与供应商之间的关系，利用先进的信息技术实现信息的共享，实现价值链上的双赢。国美电器在物流管理中存在的问题家电市场竞争越来越激烈，而且随着规模扩大和门店数目增多，降低物流成本已成为国美追求第三利润的源泉。安得物流的出现使国美物流的管理水平得到了提升，但是，国美电器的物流还是存在一定的问题。（一）、配送效率偏低国美电器进行了一系列的改革，但并不彻底。虽然配送模式随着配送中心的建成已由传统配送模式发展成了集中配送的模式，但是集中配送也存在不少问题：顾客看到的只是样机，且不能当场试机，从心理上不容易轻易接受，也容易造成二次送货；与配送中心相适应的信息处理技术和网络通讯技术要非常的先进，且投入较高；如何进行流程重组、责任分配是国美面临的一个大问题；不容易找到地适宜的地址来建设配送中心。 （二）、顾客信息反馈系统不够完善在中国家电行业中，国美电器的服务一直处于领先地位。但是，国美电器的顾客服务管理仍然不够完善，特别是在顾客信息反馈方面，国美电器没有足够重视顾客留下的联系方式，也没有定期回访顾客，在与顾客建立买卖关系时，国美电器只是让顾客填写三包卡，简单的建立顾客档案，然后被“尘封”起来，没有认识到这是一种巨大资源。只有顾客来买机器时，才会与顾客交流；只有顾客的机 （三）、信息技术资源浪费国美电器对现有的信息系统及技术没有充分利用，国美电器虽然已建立内部局域网，但能在网上公布商品信息的只占二分之一。在交易信息的分析方面，没有让信息系统充分地发挥作用。另外，国美电器只是在其企业内部建立了数据交换系统，与主要的供应商和商业客户并没有开展电子数据交换，造成了信息共享性较差和信息交换系统不稳定，没有实现真正意义上的数据交换。（四）、与供应商的战略伙伴关系尚未建立国美电器已经认识到了供应商对自身的重要性。然而，在市场竞争日益激烈、销售毛利率趋于下降的情况下，国美电器仍在利用它有接近消费者机会的优势向供应商压低进货价格。基于此种情况，供应商会隐瞒自己的真实成本，以各种理由或手段提高供货价格，供应商也把这种隐瞒与提价作为对国美电器的反击。这样，双方进行价格博弈，互相把合作伙伴作为产生利润的源头，导致相互信赖的合作关系为无法建立。（五）、缺少物流管理的专业人才如今在国美电器的物流从业人员中拥有大专及其以上学历的不到40%，而其中拥有大学学历的仅占5，高中及中专、高职学历的占31，其余的是一些很低而且根本不懂物流为何物的员工，在一些仓库和运输业务中民工较多，且年龄普遍偏高。随着国美电器的不断发展，企业内部出现的一些问题亟待需要企业培养或引进一批具有这种综合知识的高层次物流管理人才。参考文献（1）徐晓雨、朱道立，基于互联网的电子采购模式研究，物流技术， 2001（2）鞠颂东、徐杰，采购管理，机械工业出版社， 2004（3）姚国章、彭金智，电子化采购的优势与策略，江苏商论， 2003（4）李德、林平锋，黄光欲的真相，经济日报出版 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