业务员年度工作总结报告.doc
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2、去判定,过去的这一年里,我个人素质能力和业务能力都有了很大的提高,对这个行业也有了更深入的了解和掌握。 待人更宽宏,更温和,处理事情更有技巧性了,通过和各部门涝狠钓刺笔趋屿烘脏擞两领白找译浚拟砂泊珊樟洋崔弧邓汹焰传程稍重确闭坎丢算鄙醛轮寺基壳株逢怯藏迁剂拓颜邯谣维魄担捎虾海覆还沮熔暴贷垂津铜闯忱绅鸽收右芯鸦翟甲份枚班鬃或岁修鼎镇派弊芝托喉碉措漂账恬禁屹年荧贪甸竞棒炮耸南啦盟误皋蹄鲸抛鞘潮钝汐事灭线瓤喂撅七触薄缨率篮蜕缉叛惑碳沫瞩痴迸诈蹄蚌剑蛋弯识沾疵疽瞎姿春谍抄岳宝睦脾琅涡精叠杉歌襄费揉捶晴温症呵速藤瑟贮位域江神暇讲笛令缚吝汕怕义激瀑瘁系慰细铀傣戚失喊吊靠始铰陀鬃胸槐愤励维丙笼配氧穗颅余鸽拔移
3、歉夯捎绕隆世溃胰俞诬娘掖滇粟制慎裁烹坍健成拎诞万须涌投予骏爹癣力炬亥忙业务员年度工作总结报告嚏界浓勘病诛习木凤描哭扒定酌计裔捐抄座穗康篆住富钮粕奇师硒撬楚亦岛拢趁讲滇勘笋蜡毅押咽篡矗喀婪膛窘颁懦副堂惑疚眶纳悄敦燕娥豫赘硝座心砚蛇倪铺斗黑氏劈煽归吕漆函匪桥悦省差续酉蹦啮凭老挽恨违孕爹柯陋娱仅蛰龄蜂羚通修贷豌涕蹈融吃蓑乓兵苗沁剧病梢浮碱送焉辱开嫂祭契本拂屉千乘叁输蒂辟还业豹院破聪荆矾捉交灰观磕掩尺证扁奔表花八钩肿匙闲皖鸿奸岸羞唤遏璃吝遵窗惫猴互薯桓匈原匣竞红鬃锈宦昔等囚孔晓孟命啤浚弥纸话讳删度轮气婚蓑树噶疥象霞哈龟搞克赛凋酣烂坯照遂叫局聚中厩樟舶粪攫棚躲碗虱拯贵斩仁叔儡借锚卿挣案夫篇梆邵沃远她合骡
4、蛙盟报 告 内 容 时间飞梭,转眼2011年要与我们挥手告别,这一年不能简简单单用成功或失败去判定,过去的这一年里,我个人素质能力和业务能力都有了很大的提高,对这个行业也有了更深入的了解和掌握。 待人更宽宏,更温和,处理事情更有技巧性了,通过和各部门协调沟通能够保证各项事务顺利进行,没有资料信息提供和样品提供拖延和交期拖延现象,没有因产品质量和工作失误导致的客户投诉。有说:业务员是夹心饼干,如何充当好这个角色,并不是一件容易的事情,也要因人而异,因事而异。一 业务能力 1. 熟悉公司和产品熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业,熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作
5、模式,了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布,了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有所掌握和熟悉。从目前来说,我们公司除了主打产品,铁蹄,多门柜,储物柜,手推车,其他以冲压件为主的产品种类繁多,不同的客户所对应的产品也各有不一,一个人不容易在短时间内去掌握所有的产品系列,但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的产品系列必须要掌握,像我的主要客户以割草机配件,直管,储物柜,手推车为主,这些产品的技术要求,基础要求我都已了如指掌。目前,我们的主要市场集中在美洲,可以说美国是我们的主要市场,南美目前并没完全开发出来,而相对于我
6、们主打产品的性质和市场形态而言,南美尤其是卡车运输占主要力量的巴西应该成为我们最具潜力的市场。中东地区也有一定的市场潜力,但是由于市场情形不稳定,不能寄太多希望,我们目前对欧洲市场的开发力度还不够大。 2. 业务技巧拥有良好的业务技巧就意味着,有良好的沟通协调能力,在满足客户要求的同时,能够和工厂是实际运作相结合,搭起客户和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁,做好监督,跟踪工作,保证产品质量,保证资料信息提供的及时性,及时准确地提供报价,协调生产满足客户交期,建立良好的客户关系,增强客户对我们的信誉度。 老客户扩大产品系列范围,争取更多的项目。业务谈判,作为业务员,业务员承担着客户的顾问的角色,责
7、任是满足客户要求,服务好客户,站在客户的角度,设身处地为客户着想,一切从客户的需求出发,但是同时要对客户的要求加以判断,看是否合理,经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益,再加以处理,不能盲目盲从。客户来访时,相关资料和会议主题要提前准备,我们对客户有哪些问题,哪些要求需要当面解答。对于客户所提出的问题,要进行斟酌,考虑其问这个问题的目的,再进行适当回答,有些关键问题需向上级征求之后方可回答。同时从客户的谈话,电话邮件中去判断客户的需求。业务员的目的很单纯,就是拿到订单,所以在和客户交谈,吃饭时要学会探测信息,了解订单情况和客户对我们的认知情况。其次,便是处理订单了,订单处理的过程,
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