手机卖场销售管理制度2013、08、22.doc
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4、打领带黑鞋;不得留胡须女士淡妆上岗着工作服佩带丝巾黑鞋不得佩戴夸张首饰涂抹艳丽的指甲油违反罚款20元2仪表(1)注意保持个人卫生无异味如化妆品味太浓酒味烟味蒜味或其它异味食品不准带食品到店里食用(早班八点后不准吃早点晚班不准带食品到店里食用)不准随时吃私带食品违者罚款20元(2)精神饱满的进入工作状态不得面带倦意收银员业务受理员坐姿要规范营业员立姿都要讲究大方得体(3)员要必须工服着装整洁女士丝巾男士领带佩戴齐全工牌,统一带在左胸处,不得歪歪扭扭。3行为: (1) 微笑是每个销售人员最起码的表情,礼貌的服务用语面对客户应表现出热情,真诚、友好、亲切、专业,不准有不理不睬的行为。如:2米之外以微
5、笑迎接顾客讲话柔和轻盈不得态度粗暴介绍商品要有耐心要专业化礼貌用语如:欢迎光临您好谢谢对不起再见等服务用语不规范态度不好违者罚款20元(2)在卖场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要的声响。(3)店面当班人员业务受理员应保持店面清洁整齐杜绝脏乱差随时清理柜台地面卫生柜台机型盒子价签的摆放是否整齐价钱调整价签及时更换(必须保证一货一签)柜台机子是否有电柜台手机屏幕每天擦店内白色沙发白色桌椅要每天认真做清洁保养店内手机模型要每天擦拭转椅底盘每天必须擦拭卫生打扫要坚持早晚各一次有卫生间的店面卫生间必须安排专人排班值日不要有异味业务受理员把自己所负责的区域弄整洁包括受理台前的卫生店长
6、安排好每天及每周一大扫除(包括平时未打扫到的死角橱窗玻璃 卫生不合格罚款50元 (4)节约用水节约用电杜绝浪费下班前应关灯关闭店内电器门口灯箱违者罚款20元禁止私自带走店内财物违者直接辞退(5)不准把私人物品摆放在店内柜台上如杯子手机化妆品等女士不准在店面梳头发化妆剪指甲涂指甲油男士不准在店面吸烟违者罚款20元 、 4言谈 (1)说话要注意艺术,多用敬语 (欢迎光临、您好,请坐,请稍候,对不起,请慢走)(2)不得在店内议论客户的言行。(3)同事之间必须互相尊重互相谦让关心和照顾要有团队精神店内店员之间不准在店内打骂争吵与顾客争吵违者罚款200元情节严重者立即辞退(4)接待顾客要热情坦然业务知识
7、要专业准确不准为了销售而夸大手机功能蒙骗顾客解决售后执行首问责任制要做到售前售后态度一致不准推诿快速解决如因推诿态度不好而引起的退机对此营业员罚款200元顾客放在店里的售后机由店长及时与顾客联系并做到及时跟售后业务沟通及时在最短时间内给顾客解决如因售后业务不及时送修罚款50元因店长不及时催促而导致罚款50元(5)服从工作安排工作积极主动不拈轻怕重挑三拣四必须服从店长安排违者罚款50元(6)员工之间不准拉帮结派党同排斥尤其店长于员工拉帮结派谋取私利一经发现重罚并立即辞退二、销售人员纪律要求(1)销售人员库管业务受理员必须严格遵守上、下班休息时候,迟到十分钟以上的销售人员扣除半天工资,迟到超过一小
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