我国物业管理存在的问题及对策.doc
《我国物业管理存在的问题及对策.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《我国物业管理存在的问题及对策.doc(9页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、论文题目:我国物业管理存在的问题及对策2012年(秋)行政管理专业(本科) 姓名:陈 博 强学号:1234001256722我国物业管理存在的问题及对策的论文提纲一、绪论二、香舍花都小区物业管理介绍三、香舍花都小区物业管理的问题(一)物业管理人员规章制度难以执行(二)物业管理人员服务意识差(三)小区业主停车难(四)业主的消费观念不强四、物业管理的问题对策(一)完善物业管理考核制度并严格执行(二)改变思想观念,增强服务意识(三)增加区域停车场建设(四)提高业主的物业关系消费意识五、物业管理的发展趋势(一)物业管理的社会化(二)物业管理的专业化(三)物业管理产业链延长化(四)物业管理的智能化与信息
2、化六、结论我国物业管理存在的问题及对策内容摘要:随着我国经济建设的快速发展,房地产业大潮的兴起,我国的大中小城市相继开发建设了大量的生活小区、写字楼等。物业管理在取得快速的发展的同时,也遇到诸多的困难和压力,暴露出很多问题和矛盾。如何在房地产快速发展的同时,尽快提高物业管理水平,是物业管理行业急待解决的问题。本文以香舍花都小区的物业管理为例,对我国城市物业管理存在问题进行分析、研究,并提出一些符合当际的解决对策。面对目前物业管理的现状,必须改变员工思想观念,由此改变我国物业管理企业的不良现状、立足于未来,为行业的发展注入更多的升级和活力。关键词:新型行业 物业管理 问题 观念 一、绪论近十几年
3、来,我国的年均经济增长保持了10%左右的增幅,城镇居民可支配收入也年增10%左右。在强劲需求的拉动下,房地产投资也强劲增长,为物业管理创造了良好的发展空间。物业管理作为现代房屋管理的一种管理模式,是房地产生产、流通、消费领域的延续,也是房地产产业的一个重要分支。物业管理实行的是企业化经营、专业化管理、社会化服务和市场化运作的运行机制,适应了社会主义市场经济体制的需要。截至2013年底,我国物业管理行业的企业数量突破71000家,612.3万从业人员,较2008年增长约145%;管理各类房屋面积145.3亿平米,较2008年增长约16%;年营业收入超过3000亿元。与2011年企业综合实力排名前
4、100的物业企业相关数据相比,2013年排名前100企业的管理总面积、年经营收入、总资产、从业人员分别增长了39.21%、58.72%、40.55%、26.25%。物业管理是新生事物,受地域经济发展水平政策规范、城市规划、设计环境和建筑质量等诸多因素的制约和影响,其规范化、规模化发展仍是一个艰难的探索过程。本文以香舍花都小区的物业管理为例,就目前物业管理的现状及应采取的对策进行分析,并对物业管理的发展趋势进行研究。二、香舍花都物业管理介绍香舍花都小区创建于2003年,处于一个发展中的城市,总建筑面积近67,000,4栋高层建筑,10栋多层建筑,负一层停车场,地处繁华地段,交通便捷,周边设施齐全
5、。该小区内业主年龄大多为30-50岁,并且有多数人中年人在夜市工作,晚上下班较晚。小区业主从入住以来物业承包给花都物业管理公司,该物业管理公司成立于2003年,但由于种种原因,该小区的物业管理的问题亟需解决。该小区内物业人员共计20人,分为办公室人员、安全保卫处、维修工程处、清洁卫生处、园林绿化处共五个部门,其中办公室人员主要负责业主接待、手续办理、发卡收费、协调调度、制度建设、业主回访、内勤办公、人事、劳资、信息、资料、档案、物资管理等工作。安全保卫处负责内部治安、秩序维护、车辆管理、防盗防抢、防灾减灾。维修工程处负责验房交房、修缮维护、公用设备管理、为业主排忧解难。清洁卫生处负责小区内道路
6、、公共绿地和活动场地的卫生清扫、楼道保洁、垃圾清运、电梯运行以及分工区域内物业与业主信息的及时反馈。园林绿化处负责小区美化、花草树木养护、施肥、喷药、修剪;园林、健身、固定娱乐设施监管工作。物业管理分工明确,但是在实际的工作执行当中,仍然出现诸多问题。三、香舍花都小区物业管理的问题(一)物业管理人员规章制度难以执行小区物业管理只对小区的岗位值守、绿化保洁、设施设备维修等一些显而易见的工作上,很少按照企业资质等级标准去实施物业管理。虽然该小区物业隶属的物业公司制定了一系列物业管理的规章制度,但是真正能够确切地落实到位的制度却寥寥无几。在管理的环节上存在着许多盲点,很多地方没人去管,有的事情也没有
7、人去抓,造成经济效益的流失。如:在小区内有一处单元楼用水却不交水费,长时间没被发现;电器等工作发出刺耳的声音,严重影响了其他业主的生活,很多业主多次反映却迟迟得不到答复;很多外来人员随便进入小区,保安也只是象征性地询问下,不作登记;夜间许多保安巡逻只是为了完成任务,却很少留心观察周围情况,业主物品被盗的现象也时有发生。(二)物业管理人员服务意识差在该小区物业管理企业进入小区时,已与业主们签订了物业管理服务合同,合同中也明确指出物业服务的各项内容和物业服务质量要求。同时,物业管理企业自身也制定了一系列服务的标准,但是大多数都是一纸空文,没有真正地落实,服务工作没有适应业主的要求,服务水平也很差劲
8、,经常发生与业主争执的现象。该小区有些业主在夜市工作,一般都在夜间十二点之后回家,但小区内部分路段路灯关的早,于是业主建议把路灯换成声控式,但迟迟未得到答复,导致业主拒交物业管理费。这样直接损坏了物业管理企业在业主心目中的形象,同时,也给业主带来了不少怨气。(三)小区业主停车难随着城市建设的发展和居民生活水平的提高,汽车行业的日益发到,越来越多的家庭购置了车辆。该小区业主购置的车辆也逐渐增多,停车位数量无法适应飞速增长的业主购买欲。导致小区内到处停满了车辆,甚至因为停车业主之间发生纠纷。调查显示,该小区停车位的满足程度不足一半,造成车辆停放在占行车道、人行道、小区走道、绿地停车等。就这样,还是
9、很难缓解停车的压力。多数情况下,造成了“无车人”与“有车人”的利益冲突和纠纷投诉,影响了社会公平和居住环境,造成交通拥挤、恶化生活居住环境。(四)业主的消费观念不强业主的消费观念还存在着一定的差距,消费意识还没有完全树立起来。享受了服务就应该付费,这个道理现在已被大多数业主接受。但小区内仍有部分业主对物业管理的认识还处在一个较低水平,一部分人没有认识到物业服务是一种消费行为,这种不成熟的消费观念造成物业管理市场发育不健全。更有不少业主把物业管理企业看作是大包大揽的管家,认为物业公司既然收取了费用,就应该包办一切,管好小区内任何事,把因装修引起的地板漏水、噪音、圈养宠物等都归罪于物业管理企业服务
10、质量不好,造成物业管理工作的困难。四、物业管理的问题对策目前,物业企业管理和服务管理存在的不足以及诸多方面的问题,导致绝大多数物业管理企业经济效益差,亏损严重。据统计,全国约有60%以上的物业管理企业亏损,另外有一些物业管理企业举步维艰。面对这些问题,我们必须及时有效地采取多种对策来解决。(一)完善物业管理考核制度并严格执行1、完善物业管理服务标准物业管理企业完善已制定的物业管理服务标准,制定出合适的物业管理服务标准、服务标准。这两个标准对企业和服务人员而言是约束要求和服务目标,对业主而言是企业对提供服务的承诺,是选择、信赖企业的理由。物业服务标准使无形的物业管理服务有形化,确保物业服务品质的
11、稳定性。2、完善物业服务质量的考评机制在制定完合适的物业管理服务标准的同时,也要完善物业服务质量的考评机制。通过检查和考评等方式对物业服务质量进行评估,改变服务质量,提高服务水平。这方面主要通过企业内部检查、业主满意度调查两种方式进行。企业内部要积极主动的、经常性的检查,每周、每月的工作计划及总结,定期的工作例会,填写各种记录表和现成考察等。在这几方面中,考评的重点是业主的满意度,物业服务质量最终是由业主来评判,这样可以使企业了解总结在业主心目中的形象,发现问题,适时调整服务项目、改变工作计划,提高企业服务水平,满足业主需求。3、建立物业管理人员激励机制物业管理是以满足业主需求为己任的,业主就
12、是顾客,就是上帝,员工就是服务员。企业要想更好地服务业主,必须充分地发挥员工的潜能,因此,激励机制的建立是不可或缺的。物业管理作为一种服务,薪酬激励则是一种比较好的激励手段,从员工的道德素质、能力素质、工作绩效和勤奋敬业程度等方面进行考核,使其工资与绩效挂钩,激发员工创造性,培养员工服务热情,为企业带来生机和活力,增强企业的竞争力,同时也为公司创造更多的经济效益和社会效益。(二)改变思想观念,增强服务意识物业管理企业从业人员很多都是“半路出家”,缺乏专业知识、服务意识,导致物业管理的服务质量不尽人意。经调查发现,目前多数物业管理企业的员工将近70%都是中年人,社会的发展突飞猛进,而他们的思想观
13、念却跟不上步伐。对“顾客满意才有市场,个人收入才有保证”的认知不足。因此,物业管理企业要改变员工的思想观念,增强服务意识。1、加强员工思想素质培训物业管理企业要大力加强行业队伍建设,注重加强员工思想素质培训。随着物业管理行业的发展,物业管理企业要多渠道多形式引进高素质的管理和专业技术人才,既要做到引得进、留得住人才,更要做到留人留心留智,依靠人才来提升行业的管理水平和经营水平。平时,注重对企业全体员工的基本素质培训,主要为职业道德培训,全心全意为业主服务的职业思想培训,规范日常行为言语和礼貌等知识的培训。通过对员工进行全面系统地培训,改变员工的错误思想,促进物业管理行业的可持续发展。2、注重员
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 我国 物业管理 存在 问题 对策
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。