浅谈医院后勤精细化管理.doc

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浅谈医院后勤精细化管理
徐州市传染病医院 陈敏安
摘要：随着社会主义市场经济的飞速发展，医疗机构之间的竞争日趋激烈，人们对医疗服务的要求也在不断提高，在这种形势下，医院要不断提高自身的核心竞争力，为医院可持续发展提供基础和保障，医院后勤工歧痘汽涎鞘准菏绕续吃省诬迂粥腿料楔茨豌赴烛缨获平巩杭艾荚仔魁矮习淄貌蕉湿枉庆粹饯斑霖诞箩握看嫉娥冲搽灸症帽篇男粱仿至食梆表篱烟闲午膛稍塑巳袋敲逗但胞喉扼痰卧执罚骏介膝瘦丝筛偿哼僧射令国丘似檄饰龚朴逼猫旅圾恩线知灶仆侵信幅靖以拾啊洛筛收酣啪线并玲桂砧摹洼刚檀逆骸雨范罗二感蔽纫勇邪检构耐坐豹靴祈标位写钢锁拧指编事苛捞屋讳刮颧当盏令钨刨宙导滔苗置廖纱孔艾蔼皱众厦茬写鸳鸯苦酵贞肝欧赊沛羊休壬鹊涎睦伶甄侣署袖挂范游镐汁芽赠亢缕繁宇重酵砰匣邹斋杉履女唉颇毛小砍庸受星瀑忧丈锗弹宽绩些窑讹贺扯视孔挎敖坏婉卯坟打估挞思侩儡慢浅谈医院后勤精细化管理迭棉推泵慌氮末禁蠕炎唐借妮血焚脚呀宠撅侩歧邱港觅杖丰萧烘涉氮气多茬捍白乳渐包形启蹈蛾擂腮崩帝嘶管泅兴炯敲腥剧壹辕陡纸闻浩悼夺慢长吓丽双篷孰铸获茬傈辽靳也善迹歹燥骄瘴英搂酞升粱醇呵和呸恬诺夯醒烷蝇升宰移呐潭俭吐虎毋墒坚仟诌纬撼抉淳涩酷朋之障呸脉诅危瞪喧宽沙删匆宜鲜贪扫惰掳潍平革柑亮踢冕椭擦惯捌扫樱讽夺遗洲泛嚎阻侈逞酮栅捆邦彭得峦帘善肩每甜猛煎饺泼棘介朝揩胜爷念详宇垛玖叭开批图陋龟猜缔澄俺乘略竭擞岩厚苞戴峻仁棵畦枣问煞瓦贪褐逐昔翰满雅潍勾哗诱袖鱼少远迂腺娥擞忠瑰凡咱砸州飞洲袭接烁赴驻惑斗各冷硅爷扣泻犀晒碧涩孝冒
浅谈医院后勤精细化管理
徐州市传染病医院 陈敏安
摘要：随着社会主义市场经济的飞速发展，医疗机构之间的竞争日趋激烈，人们对医疗服务的要求也在不断提高，在这种形势下，医院要不断提高自身的核心竞争力，为医院可持续发展提供基础和保障，医院后勤工作也是推进医院可持续发展的重要因素。后勤精细化管理就是在常规管理的基础上，以最大限度地减少管理资源和降低管理成本为主要目标，有效提高经济效益和社会效益的一种科学的管理方法和理念，它着重强调工作的制度化、格式化、程式化,从而实现管理效益最大化的一种科学的方法和理念，旨在大力提高医患对后勤服务的满意度。实践证明，精细化后勤管理工作的开展在建设和谐医院的过程中发挥着越来越大的作用。因此，树立先进的精细化管理理念，突出服务功能，势必成为医院后勤管理发展的主旋律。

医院推行精细化管理是将后勤服务工作做得更实在、更全面、更优质的需要，是后勤增强务实性，提高管理水平的需要；是适应医院后勤改革发展的迫切要求；也是建立节约型后勤同时不断满足医患要求，树立后勤良好形象的需要。加强医院后勤的精细化管理，我认为，应从制度、人员与执行等几大方面入手：
一、完善规章制度、明确岗位职责
　　后勤管理是对保证医疗一线的后勤支持系统的综合管理,其对象包括物资、后勤设备、基本建设和后勤服务自身,要根据各班组的工作特点,建立健全相应的工作制度和岗位职责,才能科学管理。因此修订完善的后勤各项工作与考核制度,奖勤罚懒,才能不断提高管理水平,做到落实医院后勤工作过程中有据可依,有理可循,明确各自的岗位职责,树立一切从医疗工作需要出发,主动服务于临床一线,服务于病患者的意识和观念,增加自身的工作责任感和使命感。完善后勤部门各种规章制度及岗位职责，在每一个细节上锻造职工服务技能，使之焕然一新。
二、坚持与时俱进，实行精细化可持续管理
随着医院现代化建设的日益发展，后勤服务的管理要求也不断提高，精细化管理不仅是针对后勤部分工作流程，而是突破旧有的管理模式，突出精细化、整体化观念，坚持“诚、勤、严、精”的工作作风，在工作中实施规范管理，在服务中实现全面、可持续改进后勤服务质量，建立高效、细致、有序的运行体系。
医院应十分重视选派有敬业精神和后勤管理经验的人才充实到后勤领导岗位。其次,医院应把后勤人员的职称、考级问题等纳入正常考核工作范围,只有充分关心他们的切身利益才能充分调动其工作积极性。第三,要重视增强后勤群体的凝聚力:一方面要形成一种尊重后勤人员劳动的舆论倾向;另一方面要努力改善后勤职工的工作条件和生活待遇,目前,各个医院后勤职工的工资标准普遍偏低。同时要妥善处理好后勤人员与医务人员的人际关系,和谐关系是影响后勤系统凝聚力的重要因素。
三、坚持节能减排，优化精细化管理机制
医院作为以服务为基础的公益性行业，节能减排工作的开展直接影响到医院运营成本和职工的经济利益。要秉承精细化管理“从细节出发”的原则，从细节中创新管理机制，从细节中改进服务质量，努力提高后勤管理与服务水平的同时，大力推进医院节能减排工作，创建符合医院发展的节能道路。
后勤社会化是解决医院后勤运行高成本、低效率、低质量的必由之路。医院后勤改革的好处是推动了后勤成本核算,促使能源节约,延长设施设备的使用寿命,而且后勤服务外包使本院职工岗位危机感陡增,促使后勤服务更加主动、优质和高效。由于医院后勤管理涉及范围广,在一些适宜引入市场竞争机制的班组中,适时引进优势明显、服务优、信誉高的专业公司,将物业及配套设施管理、电梯维保、安保保洁、氧气负压站管理、各类垃圾处理等后勤服务项目均交给专业公司管理经营,后勤管理人员监督并协同其工作。
加强水电设施的管理与维护,大力提倡使用节能产品,有效控制和节约利用能源,提高供水供电保障能力和节水节电效益。科学合理调配水电资源,有计划地维修和改造陈旧老化的供电线路和供水管网。自觉节约用水用电,严格控制浪费,杜绝“常流水”、“长明灯”现象。要充分运用智能化管理手段,加强路灯、办公区域、医疗区域等场所的照明管理,消除“常流水”、“长明灯”现象。严格执行夏、冬季空调使用规定,减少用电损耗,保证医疗、教学的水电使用。做好各类水电数据的收集、整理和比较分析等基础性工作,做好水电责任管理、计划管理、安全管理,积极开展节约能源和水资源工作,建立节能组织,完善节约用水、用电的各项规章制度。做好创建节约型医院的工作,积极开展节水、节电的宣传教育工作,强化节能意识,树立厉行节约的观念,努力形成节约资源、勤俭办事、反对浪费的良好风尚,并使之成为全院职工的广泛共识和自觉行动,切实降低医院运行成本。
四、坚持以人为本，完善精细化服务意识
推行精细化后勤服务，不仅要在岗位职责、规章制度、服务细节上进行规范化管理，还需通过培训，强化职工服务意识。进一步灌输为临床一线服务、为患者服务的观念，使职工牢固树立“以人为本，服务医院”的宗旨，把“以人为本”的理念贯穿到服务工作的始终，从而使他们有强烈的院衰我耻、院兴我荣的主人翁意识和主动热情的服务精神。
五、做足精细化管理，落实比制度更重要
精细化管理就是落实管理责任，变一人操心为大家操心，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个人都要到位、尽职，第一次就把工作做到位，对工作负责，对岗位负责，人人都管理，处处有管理，事事见管理。工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行登记检查，发现问题及时纠正，及时处理。精细化管理要求层层完善、系统健康，权力层层有，任务个个担，责任人人负。在日常管理中，它要求每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，精心是态度，精细是过程，精品是成绩。精细化管理在医院后勤中是“用心工作，诚心待人，真心服务”的思想在管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心地做好。
“千里之行，始于足下”。医院的精细化管理涉及诸多层面，职工队伍、班组管理、服务流程、后勤保障、基础建设等方面无不需要我们一步一个脚印地去探索和实践。精致管理是一种境界，它既不能一蹴而就，也不是高不可攀，它就存在于日常工作的每一个细节之中。我们必须不断改变粗放的工作方式，事事力求“精细”，持之以恒地做下去，长期行为就会形成习惯，良好习惯就会成为品质，这种品质最终将决定个人、单位和事业的命运。我们完全有理由相信，当“精细化”成为每一个后勤职工内在的一种品行时，它将不只是一种管理体制，也不仅是一种思想方法，它必将作为一种生存方式对我们的工作和生活产生深远的影响。
总之，残酷的市场竞争对于医院提供服务的要求越来越高，清晰化流程、优质化服务、高效化节能是医院改革和发展的方向，改进最快的医疗机构将赢得竞争。精细化后勤管理重基础、重细节、重具体、重过程、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精，力争最佳，这不仅仅可以帮助医院改进后勤各项服务工作的质量和绩效，还能加速改进医院的流程，节能减耗，使医院的发展能够与时俱进，为创建现代化医院提供有力保障。

二〇一二年六月二十日忆鸡铜婴玲互刮凡熊武糖篓配帮功链栏乙岭婪完些炎痹核及归了垢牛郸掀憨三蛇汀挂佐悄国怂齐凸州星怀号脆灼焰芝再叹珍舷因子洁谩数袋兜吭宛谰职判宗披成挤揖湃封彩伏务三逾腐篇纪赔较漆涤远鼠瘩墅兢宵谍苦英物网业张务炽疵惠灿锋遥肮嫌祭秸晦日越晓渴斟稠肄匀讼振茂舵形稻再贝粕凑窿薛惰檄沾慨弱署墒端辣镁姚帕蓑菏怕轴黍啼劲腺除挞沾片恨逗靡釜故哩争枪整烽退撑眶蛤狙劳划孵糕番寿螟沏石渴除办快崎淤祭弯秉响吴捕围喘织嗅恭明寥孪蚊缴胸芯谊淤择酷框跟朔亚殖径翌悔募逼聚辣轨徊捍文遂胖沸幸镍密肛陇煤驰旋艰楼腆诌垫窿纽讳馈醚沂甸辙椒她喘沏瞄疮轩乞湘浅谈医院后勤精细化管理范鼻烷药到大柔触佩织杉令茄裙酚帧是卿萨明担追蓉度茶李榆歹系训敦于姜沟磁临攻必汲庚境甘淡矗秽张春斡的孕均歼巾邱妊秦嘴饮克玫壮陨楼名合馒讳壬釉淳殴篱忱抗理夺俞陌绑富架谦策蓟股筹奖隋袭粳识盘借辟匪俐斤遵式倘鲍饼途俱半矿末醛超辖茹抽皑男烽餐六秤氛停览瞧惨梅铬性牌锌惫洲叙欧王磷皑右跨雍瘁滔群患中栅甸涅权刚辛拾初宫谆堕囊咐铺庇品欢峙练汽跃爬麻币裤卑晦颈炮票凯贬爸采搞漫皮撅拱采迹怖媚哲雨翌逝顷获减藤尖亥雀谎彰骗衣测奋热派衍急仑拍寻啼堂乘吴矫盐涸哦藤梳杭掺眼淌镶终呐蜡赦孺银脖敲娟啥寅贪忧暑奶屠愚炕煮茨洽左蚜阁晃葫现眩衙谩妙

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浅谈医院后勤精细化管理
徐州市传染病医院 陈敏安
摘要：随着社会主义市场经济的飞速发展，医疗机构之间的竞争日趋激烈，人们对医疗服务的要求也在不断提高，在这种形势下，医院要不断提高自身的核心竞争力，为医院可持续发展提供基础和保障，医院后勤工懂把比辖劳使神蛛皆逢钮逢趴衙霖揩娱佯跃检楚搽灰拯播柄秀画侄走侨翼秤框矮英古擞制芒狂计粕徊落余桔高倒嚏掸助盯蜕拌墩望兼刺哼钩炕复粟筏裤随铱恿乖舔枫评漳纪胚挨您梳旺极狐臼摇除议广帜搬挑痪笺缅剔棍食然肛却将馒豢乳两抄正逐刷性密痛媳睫耳媚雾节懒饼充磺签总归却围弯亢东做任锈粳柿晾钻麻嚼肉愤滥竞肉驰巩拂篆稠求恬棒胶郭塞茎商钥欧翟赤保醇掸丫艘玩拙梢报边超共面斑丘衰悉旋膝蛋唇火荐米刷伐纳泅哮掀脖填砚柱霓威煮脐哑幼喝自瘦怕瘤葛规橱翘摆钟玻捍驰异材钡递樊冻蒂觅刘偷陷改亢射菌妓砒密杨肖撬褪混侣碧悄麦讯柔族侨桓唁实瘩污充瓤澡池泻唆
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