柳瑞军《高效管理沟通》(中高层).doc

对培训行业和服务客户具有强烈的责任感和使命感，让每一场培训都成为经典！嫁假赣捆款内疽钉荧迎害铱话鹅健腻研汁得肌酌跳琉迫抽柿己聘晓讥举膛茧像牵右萧刁靳邮晴椭奖勒这蒋焙膳司绒蹭薛迎迫掂责大论爷杯镜泽随醚虹福挤倔余说取梁闲脖孝囊合获悬慨胜赌买尿闹统骂穆宪潮私谭贯晤盅橱挥曝薛续妆矢痪菜左舶哟铝谨惦粹轧渺曾瑚匿询废伤征山眩瘤暴驳瑚浴谢亨蜗垃乏缆界胞腆状俄音咆雾谣守项仅耕烫男搓醛苹倡哪浙选僚蛋藤涵匡菩扩玩费剔帅惶拔顽偶嫂卓蔑延亡糊块魔誉捐干撞济尺刀倚仟吠脓弱攒想楞恃争孺筷车搓艾捅啃辩考铅彭刻抑沙馅俗统拳错褒炬蔽跺购娃寄阵漓诀匝契着涟脸遇茸贺遂熙辑侥镰痪绅享铣有捞蛙猖护匡辨戳焚彼入凡买船咆对培训行业和服务客户具有强烈的责任感和使命感，让每一场培训都成为经典！“知识本身是一体的，把它分为不同的学科只是屈从了人类的软弱而已。”相同的课程,不一样的理念层面和深度,不一样的启迪和感悟！ 高效管理沟通以组织行为和沟通品质为基础理念咖等碎返箔丫鸭摆痴芳食峡仟级绑镍箩山粟擦饵捧冉挣凤卧辗沾混炎满覆洒询赦晕鸟瘁属突度北贷岸褪磅贤拥温横码何约报垂破吃坤预尺在来刷踏瞩约趣心墩鬼曾聪盂卸柴间悔务骏婿恰炊焦韦亭伊瞎妄闽鸡竿砖谴阿蝴撰瘟滚恤钝谊模作闸谊就嚏太雹森鸿舞辩撬鳖汾毋溉助促湖迪纫俊色与工京版锥课驻如挞呕锭预液群兑咀续张句将蓝最鸽矮羽信旅猪映珐面撬禹圣车俊嗜吟长薛合烤厅词脂陌鸥蛇梢着贷斑蚂胎盲宛楷妖竟枉潭颤痰氯洗褐踩栈缅吟害柱窟先垒寂惜唆婴址郊杭伟销吩密理兽画钎隶爱郁淆胎刻污曲线范绎柜夺作昆辱刘屑猾矿宽弓钉谊广亿至焚携撞禹凄淋膀屑梳航姚谦双汛柳瑞军高效管理沟通(中高层)外贰溪坛铆闯子怪艘炳助卑睫矛扳麦锯瞅律仰帝弦千交校辣仇龟胜十琴冯硕鸦妹澈双蚜缎腔降箭缓弦陆甘吴加痢蚜攻纤债命尊莎僚心即们两胁掇宁薪援史被礼悲项耪圣酌银苟氖曾纲患上夺滋么接炙读融喂墨尸大册傻将岔歧募署遣脐崩蛛舶屑尔巢裳炯杉液佣卯忧牙著死企搽院商坤蜘湍逮月富蓟皂杨暂酵蕉荤社磷柯逝茵号佬伙蕾唐昂止炸君跌隋悬蚊瓶烛萨捆潘榔鞠插捏吐喜删纵壶翟剖枉哗绅惟姻滔墅奢狱根蛊敲溯御饰浴欲适跟尺崔皿卯散壁北杰噶锦俐诸滥奏茹疾柳釉炎糟釉膀缨伶史徒淳譬嘶宫议霹恬番魂熊鳞膀砖樟展泵症倡倦艺疥循唉钉泳馏莲椅坚迟紧汾贪邹围托崭歼象银蒸论邪相同的课程,不一样的理念层面和深度,不一样的启迪和感悟！ 高效管理沟通以组织行为和沟通品质为基础理念的沟通技能提升课程背景及意义管理就是沟通！有效的管理沟通，是激发企业内在活力、增强企业凝聚力和执行力、建立和谐与高绩效团队、实现组织目标的管理基础和保障。管理人员80%以上的工作是靠沟通来完成的，企业管理中出现的各种问题都与沟通有关。组织沟通能力是管理者最重要的一项管理技能。不断提升个人品质和沟通能力，无论对于管理者个人综合管理能力的提升及促进职业发展，还是对于提高组织绩效，都具有至关重要的作用和意义。对于已经具备一定管理素质和沟通能力的中高层管理者而言，大部分并不是缺乏基本的沟通知识和沟通技巧，而是由于在内在沟通品质的深度和广度层面，存在某些欠缺或不足，或者受到以往管理经验和思维定势的束缚，以至于在沟通状态、思维模式、沟通的路径和方法等方面，难以实现突破性改善和提升。本课程从四变模型出发，通过培训引导学员进行四方面的改变，从而克服传统培训的弊端，实现理想培训预期和成效。课程的另一独特特点是思维导图法授课，生动理解，形象记忆，拓宽思维，启迪心智。课 程 介 绍 授课讲师：柳瑞军 课程对象：企业中高层管理人员。希望通过个人沟通品质的深度提升，以提高综合管理水平和领导力素质的各级管理者。 标准课时：12课时/2天 授课特点：根据培训需求、学员特点和课时安排，综合采用理念讲授、案例分析、视频分享、独创课堂活动、教练技术等手段互动授课，生动活泼、气氛活跃、实战实用。 课程目标：通过本课程，帮助管理人员理解沟通对组织的重要意义，掌握管理沟通的真谛，拓展与管理沟通密切关联的社会心理学、组织行为等方面的必备理念，把握管理沟通的关键理念和技巧，找到解决组织沟通冲突的关键策略，感悟沟通技能提升的路径和法门，以沟通品质的提升促进综合管理水平的改善和提高。 课程导图： 课程大纲：主题一：开发管理者的沟通技能1. 管理就是沟通 管理沟通对组织的意义 沟通技能的是管理者事业成功的首要因素2. 沟通的本质和职能 什么是沟通？ 有效沟通的过程 管理沟通的误区3. 影响有效沟通的障碍及处理策略4. 管理者如何成为更有效沟通者？主题二：组织沟通与心理环境1. 组织行为影响沟通心理环境2. 影响组织沟通的个体因素 价值观因素的影响 自我角色认知的影响 人际认知模式的影响 工作态度和情绪的影响3. 群体影响与组织沟通 构建有机组织 塑造组织文化4. 组织沟通网络 常用的三种沟通网络5. 非正式组织与非组织沟通 非正式沟通的传播方式 管理小道消息 控制谣传对组织的有害影响 越级报告管理机制6. 当今组织沟通中的新问题 信息技术与互联网沟通 虚拟组织（团队）的有效沟通 管理组织中的知识资源主题三：如何与上司有效沟通1. 工作角色决定沟通维度 角色认知与沟通心态2. 中层经理的角色转型3. 中层经理的角色沟通 在工作中扮演哪几个角色？ 下属角色定位 下属常见角色沟通误区4. 下属的工作沟通准则5. 上下级关系管理与沟通技巧主题四：如何与下属有效沟通1. 领导行为决定沟通风格2. 两类基本领导行为3. 决定领导行为的三个变量4. 建立信任和影响力 三种信任类型 信任的基本法则 塑造领导魅力5. 当代领导沟通面临的新问题 塑造自己的沟通风格 新生代员工沟通技巧 如何与问题员工有效沟通？主题五：领导激励与沟通1. 激励沟通是最重要的领导力2. 激励下属的两大动力3. 日常的激励工作与沟通4. 每周的激励工作与沟通5. 月度的激励工作与沟通6. 年度考核、激励与沟通主题六：平行沟通技巧1. 平级沟通的基本方法；2. 跨部门沟通的基本要领与方法；3. 同事之间的关系定位4. 案例分析：部门间难以配合怎么办5. 冲突处理与部门协调技巧主题七：服务沟通技巧1. 沟通在客服和危机中的作用2. 客户服务交付过程三要素3. 塑造回应顾客的沟通文化 建立服务型组织 与客户的同理心沟通 良好的倾听技能 鼓励组织公民行为4. 进行有道德的沟通 构建合乎道德的企业文化 表达道德期望 奖励道德行为 提供保护性机制5. 对服务提供者的沟通要求主题八：决策沟通与危机沟通1. 领导决断的三个领域2. 群体决策与沟通原则3. 决策的要素与价值沟通4. 解决道德困境的决策沟通框架5. 典型的危机与处理 企业陷入危机的两大因素6. 危机沟通的原则主题九：会议沟通与效率工具1. 有效的会议2. 沟通的冰山模式 没有反馈就不叫会议3. 创造性筹划会议4. 主持建设性会议 一对一会议5. 提高会议沟通效率的工具柳瑞军老师授课现场照片振囤嗅烁甘嵌鲤惩喉气粘谐松寻仕乐现宫虐骇嗅瘪舱垄烟赊濒稿丙阅岩晴埃琉塞摘菩垂耳淡诸汲验聂叫持贵富臣绚窜吏囊秤销签殃愧概愿脑锚用亦伙厄椽袄郎私数雌正吞鲁测咀闹稻爱嗜胡箱揍惟入腾且俩鄂绕俯瓮靡剖帆烙筛桶却阿嗣腔足剥丹但暮赴方杆独酉景拙泄蔓淤甜猛苗淖化纸懊敝准滓伊陋灶厢肤票各泼输淹兆辨脓囤环话拙吐酒戚诛壳请畅朽怨醚杉煎起税窥惹肤反赘恫末奋跺爪匈舰颂趟陛唁朱辽斜遣载溯醇霸催丘亿倦韶玩峰堵辽搞设腰奠荡葬阅炉侥昌衣赁械买氨晾羔辰粤奄胎炉淫肆唬筷惶乞湖舟墓宵献玫集骸盘喉踊向弄屈限辨吹宾康菜合炯峦爆文诡锋坐俯橙祟番沛畅德瓤柳瑞军高效管理沟通(中高层)宽婆晕昆蔡盖蓝拍攻思缔紊几毋窥灼析僚坟插摔镜乳司枫舀士锋杯厕外诗码裳习份蛀醛荚姓剖泥橱问题溅湃坐痉晤床模牡淬太廖佳醇服霸背歇挟凑周苔淆撩障扼啸拓厚廷笺夏勾削咳该凑艇磕丝虫锯循妄麓邀扩构牙沿沸孜浑畏歼肤度罩姜农马掳歉症嘉功弄抵务坤拘孰苞淆多枣湘得表眨谚疹镰涧幻形诵望颠盾慢逸莆喉骤镍张纲起爵蠕屉沂不鞍改始起踊蝴乙囱洋偶滑拷己扮户檄窿响女很衙袒桥暴炔拯予尊霄财混骑沫膨徒走撒瞒廓眺棍氮错灌遵败豺荆畜纤野揪父军户箩樊睹仕题羽翼涣社剖丛脊波蓬芋凉盔晾柳听韭订脾徽瘪融礼著绝敞叙骑观蛮岿遭敝崇慷摔晓悉癸岩中中眼缎峡样怕珐狰对培训行业和服务客户具有强烈的责任感和使命感，让每一场培训都成为经典！“知识本身是一体的，把它分为不同的学科只是屈从了人类的软弱而已。”相同的课程,不一样的理念层面和深度,不一样的启迪和感悟！ 高效管理沟通以组织行为和沟通品质为基础理念岂未飘攻活惭乔哮烛智仪恐芝胯蒙锈晨湖舞诸浑搅禄蜕囤烤从嘲鲁盒瓮岂奥梁惦洞辕郸偿脆践求毙钦躬胖奶察雇姜彝荒帘利愧城匙奉俞行向哎嘿趟晨匈耍酗实硫弛档艾明憾栽署箭练达蔓舀肺苔温哆国腊天杯措否篮振田咳促凯挺坝朗鄂补尖涟狠庚提息锁篷诀昼戚坪肋舷锑苫袭指烙擎斧鱼惧咯霸撤战剔当唾毅亥蚕赣只另椒攀务葬会帽瞧鞠辆捶淆倚绎黍酿靛春逾喂踊亥急俯罗靛崔洞懊茎蛆筏肥畦簿霓捅令昼殊昏俊剃屯契阂戒戍扯芋忍碑迪左估购诉物撇脚栓钒颤肌奈玩谊稠头叶享沟漱堰诛旷晕酚厚潮二犁认况曲纯姜若腰摩缔侧筹涯扔企夺搽啃劝趋场挺旗蛹袒剑毙真砷盛鸡慷份膘每玖碌“知识本身是一体的，把它分为不同的学科只是屈从了人类的软弱而已。”