店员的职责.doc
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4、划。3、组织验收新进的货物,发现问题及时汇报。4、帮助员工提高销售能力、技巧和素质。5、及时反馈楼内经营状况,制定相应的销售策略。6、根据销售情况及时提出增加货品的采购。7、组织人员盘点库存、整理账目。8、督促陈列货品及柜台的干净、整齐。9、不断提高自身组织能力,提高团队凝聚力。10、带领员工努力营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境。11、带领员工在顾客心目中树立公司经营正品行货、全国联保的氛围和理念。12、每位客人坐下时必须马上给倒水,客人走后马上收拾卫生做到整洁,认真贯彻6S。13、员工在自己的岗位上,随时关注顾客的动向。14、技术员负责更新杀毒软件保证U盘无毒,软件安装器每月更新保持最新
5、版本。XP的ghost版随软件安装器更新。15、发现违规者,考核店长。店长考核责任人,每次10元。店员的职责1、上班不准迟到、早退,有事必须提前一天请假,经理批准后方可休假。员工未请假不上班者视为旷工,无故旷工三天以上者视为自动离职。2、早班的8:00到华隆开完会后,立即进行卫生清扫,做好营业前准备。3、营业员上班应穿着公司制服,着装应整洁、大方、得体。严禁浓妆艳抹,严禁穿吊带装、超短裙等奇装异服等。4、同事间应相互尊重、互帮互爱、语言文明,严禁发生矛盾。5、任何情况下不得与客人争吵,违者罚款50元。6、上班时不准串岗,不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗,不准在工作时间吃零食、看报、看杂志、做私事
6、。7、保守公司机密,不做有损公司的事,时刻维护公司及品牌的利益,树立公司经营正品行货的良好形象。8、熟练掌握所有产品型号、参数、进价、卖点及使用方法等。9、员工随时清扫各自负责区域,时刻保持店内、柜台的干净整洁、没有垃圾。10、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作,营业场所内如还有客人,不得更换衣服做下班准备。11、提出经营和管理等方面合理建议被采纳者,视效果予以奖励。服务流程1、迎接顾客进店必须欢迎,必须面带微笑。打招呼须注意时机,要表现得真诚、自然。销售员须给予顾客自由挑选商品的空间,避免过于积极,以给顾客造成心理压力,而减少购买机会。迎接时要与顾客目光接触,表情自然,面带微笑,对
7、进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于柜台。2、介绍必须亲切地与顾客交流,在了解顾客需求的同时,要消除顾客的疑虑及防备。服务员须依据顾客的需求、向其推荐并介绍符合其需求的产品。对顾客提出的问题,必须不厌其烦地进行解答。介绍时一般以新货开始,主要介绍卖点。3、推荐当顾客犹豫不决时,可向其推荐符合其需求的产品,帮助顾客作出决定。或当顾客决定购买所需产品时,也可建议他再看一下与所购产品相关的其它产品,特别是那些正在进行促销的相关产品。但服务员在推荐时切不可流于强迫,且每次推荐的产品不可超过两项。强迫或推荐项目过多,都将引起顾客的反感。劝说应从品牌知名度、性价比、功能等方面进行。推荐产品时
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