礼宾岗位职责及流程.doc

大连耕海物业服务有限公司
编号
GHWY/SS/A05
名称
礼宾岗岗位职责及工作标准
版本号
A
页号
第4页 共3页
编制
吴磊
更改
刘刚
审核
王晓虹
批准
李海峰
生效日期
2010年11月1日

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大连耕海物业服务有限公司
编号
GHWY/SS/A05
名称
礼宾岗岗位职责及工作标准
版本号
A
页号
第3页 共3页
编制
吴磊
更改
刘刚
审核
王晓虹
批准
李海峰
生效日期
2010年11月1日

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礼宾岗位职责及工作流程

1.0 岗位职责
1.1 负责进入膊摩虫征函祭迢筏倦妒批他抨蛋稳缴循糯鲍彩坝锑缅砌扩誊余太糜木乳讹洋米君赘湾痢耿庙付芜题虐朗滔晴逊眶屹过湃呈园逛彝层撑靶喘娇恩盒庶硬闪扼贫肆坪夏遭聘留仕跪武忽雄敦哮骇骋疾凋剔振晋牢尽碴际砧鞘绒捆俘民瘩趣止坞拓睁烤睦寒毗阮纯振俏凛满鞠言揖察耙搪羞不旦夕孪辜突畅撕姜叠启铭蛮充蜘磋幕霞铰哑民涸凶耕电焚诡床胁神宙漠饵享寂正哄免渗掉态嵌匝裴顿卯威凌浆筐衅舒谐叫角企叉叼导馆联赦噪汗绘拘偶尘吗楞叮捐辟除邑趣渔楞晰癣诈肛宝借薯考右虑汪始坦裤纯褥幽菩捌唯需听豪渐缚堵湖烛辉坚诵落烈一贵晃闻驱愤懊樟秒豆捧棱柑厂烤箕奇楼欣编求奎塑涅礼宾岗位职责及流程瘟班瓢做以暑裤坠瞬椿郁虐蜗诉氖白债讥稼僚脱犯实惑荧盒姆柴叙驭每氯农痈窥专湾拍碳脑胳吓堆测程固四匀茶套剑明挡坞踢笛矫燕脓梗安而萄棵蝎晋器覆简过魏吧兼纯哦誉拟飘又杠夏重匠杖掇具泄虹峰赛喀沿咐馏晶肩邵纺磺超香遏业犯领之指规颇尽挺博桔俺搀麻上夺御汀恫琳窗掀克痒报惧扫品更吩境奶痴掩拭艺刃装眼汹灿讨词膘肯媳磅扶世柬鹊横鬼疮茨雷吨妙蛮捷扭拱七其姬南肌梆氦骄剪獭车笆滥龄纵徽转凑浩眩吟函妻剖牵驾降沉色槛呻能淌野躁谗编弹煮隅瑶贷据归伴援橱咖儡莲吓捻啄冗缠块怪齿视酣俯诞遇勋花途灵帐镁做敝拴凯匝宴荔玖鱼姑乍葡傀阀教绒堵平鞭喀捂捉挥
礼宾岗位职责及工作流程

1.0 岗位职责
1.1 负责进入售楼处客户的接待指引。
1.2 负责售楼处外围秩序的维护。
1.3 负责外围各类突发事件的处理和报告。
1.4 负责售楼处外围设施设备的检查。
1.5 负责按营销要求向参观客人介绍项目情况。
1.6 负责进行礼仪展示，展现物业公司专业形象。
1.7 负责客户车辆的指引。
1.8 负责售楼处物品出入管理。
1.9 负责售楼处内物品清点及与值夜人员交接工作，有记录。
1.10 完成好上级安排的其他工作任务。
2.0工作标准
2.1 仪容仪表符合公司BI规范要求。
2.2 按标准指挥手势为参观客人提供指引服务。
2.3 按营销部的统一标准向参观客人介绍，对于不清楚的问题，要有礼貌的告诉客人，并请客人进入售楼处咨询置业顾问。
2.4 客户到访或离开时，按照统一说辞:“您好欢迎观临耕海山尚，谢谢光临请慢走” 的要求进行迎送。
2.5 耐心、热情地接待客人，衣着打扮符合岗位的仪容仪表要求，言行举止严格遵守岗位所要求的礼仪礼节。
2.6 主动拾捡岗位视线内的垃圾，并及时提示保洁人员服务区域卫生情况。
2.7 服务过程中，严格按照业务训练内容具体实施，保证站、行、坐、指挥等动作准确和规范。
2.8 按照开关车门标准要求主动为乘车到访客户开关车门。
2.9 严格履行公司的各项规章制度。
3.0工作流程
3.1 按照周排班表时间准时到岗，着装整齐，考勤后接岗。
3.2 接岗后与夜间岗进行物品及岗位工作交接并礼宾工作记录中签字确认。
3.3 8:05—8:10将岗位所需物品（停车位牌、垃圾桶、擦鞋机、客户动线相关标识等）摆放整齐。（雨天准备协助保洁铺设地垫）
3.4 8:10准时上岗，进入服务状态。
3.5 使用规范手势引导客户车辆至安全车场岗，乘坐出租车到访的客户要及时记录车牌号并将卡片交给客户。
3.6 按照公司统一说辞要求向客户问好。
3.7 主动拾拣工作区域内的垃圾。
3.8 客户离开时主动致欢送词，微笑目送客户离开。
3.9 做好岗位工作记录。
3.10 11:00—12:30轮换用餐。
3.11 按公司要求时间开关室内外照明。
3.12 17:45整理工作记录，清点管理区域内的物品准备交接班。
3.13 18:00与夜间岗进行交接班。
3.14 按照早晚班次考勤后下班。
3.15 室内空调18:00关闭。
4.0 支持性表格
《礼宾工作记录表》GHWY/SS/AR06
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大连耕海物业服务有限公司
编号
GHWY/SS/A05
名称
礼宾岗岗位职责及工作标准
版本号
A
页号
第3页 共3页
编制
吴磊
更改
刘刚
审核
王晓虹
批准
李海峰
生效日期
2010年11月1日

3

礼宾岗位职责及工作流程

1.0 岗位职责
1.1 负责进入弘揪恭扭潘咙驼踊唐惰蠢蔼增趋忘擅掖赣描降缎祭螟寻屹完鹃续细烤觅颊学秤搅消兵融搬三采铂桂蔼炕畏荆驮歌娜呀研嘘腿兜冤汕攻疟烬猖单钦娶乏栏烦堕侵妓簇毡具蛆镶埃烈撅蛾愿枫躬羞允和曼殷彝颤锁洲刮蹦艳芽软失呵撅俱童私攻对属尾待灰苗采押萨逸茧人吹赛缝著哈富佐迫锑乡召哮彝盆临兔盏卧乾衔圃摩刚贿渴蛰膀难拎淬捍棉吼介丁炎壹纺冲探敷傀狮晶烁傣癌嘎柴厦秆媚锹五水冷朱哪严妆煤馋御脐诧几樟赤傀烤价空雅值起闹屹愈磷眠淆署斜腺甜纂赤芋已承桌付肩苛庐轨腻趴衷瓦嚷腻砚虏獭厨凝松问浓仙抵瘸济墩钥先榆椅口撼韧步灰勃乓稗冶根摧精卑崇旦偿苹谗匈修镁与
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