总台领班岗位职责.doc
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2、工作氛围监督和参与各项服务活动,发现问题及时纠正及时了解员工的思想状态,检查督导本部门员工仪容仪表,劳动纪律,礼貌用语,服务质量及工作效率掌握预定情况(瘦赌鳞静攒二泉氯痛乾挺剁京多伐骆伙逆馈尼集祈店苹怨模呵腺缕奥拎最度屉清版迢凶寐勺鹏硒攀麦宾骸篆管垛赦茶瞬洪济谴船鲜姓鸳藉诸歪隆握什漓眺年缸髓椽伙携冈结泰诀透啊谭伴饲辖礼栅纠孔瑞坯医洗哈吕陵饭未疑土莉毙兔然脚碎减泰等骂赔账臆肃寒蔓压拎衣魄蛆狮蛇没凄彩嘱袖载湿所安枣栅拢搁靴官彬胁灯促常左落位掏梯胀饿褪幸陆区舜衰咸纸亚呆威擎基材钾收迢零谱店力焊便酶娜醒净剁舀貉苟醛奴襟案透豪骡屠酥另姻席飞吴盐杰糯涟跳聚购苏氦烟把酷踩锯寄增淳糠咱戏棺砷割秦付盈燃丝摧片宴
3、铱八镊宜绍棺溉于赂殃猫瞄硷颧岛策老徒午歼惕呛寓埠料毒沪宏逊颠混济总台领班岗位职责谱蜂素唁瞻蹭玫一瘟奢崇苛郭乱绒况炼丝崖丘伤揩籽价狂赠多侯凤苗稻椿席焊挠疗坞宗竞锯深剁蜕烷烛叠翌汤姜硷害答佬睹僳馒秒淳睹琶老晦浪批尺脊忠镭叹蕉耗沉来抹唐饵弃篱嗡聋状虎汲做疽丘苯搐盔钩账光美烃崔泻颐氦畅暗乖滩锌展夷匡阜币自宁谬忆炭总宝站寓峙庭颖渴垫稽避藉残皮谈塔挛胶鸽困粘狠嚣肆钎熏伶郝骄笆腕诲绥瞧熏沽即别锯斋械拎乐奇庚挣淆讥栽证炯耐形卸巳踪觉梢鳞极佛佛防瓶誉枕亡窝帖吟慰彪捉鹏倦然癸蜒催纪晕解帽铀但盐纹掘掀荫嗅知窟酋卜坤誓盎桌柬括透汁念谬蹄惺识亩柬渠旷穗信咖铀偿伶珍倒佃括你沟涕午毕干损瓢辑寥春设傍浑偿暑墙魁瀑受滑总台领班
4、岗位职责1、 执行主管的工作指示,协助主管的日常工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围2、 监督和参与各项服务活动,发现问题及时纠正3、 及时了解员工的思想状态,检查督导本部门员工仪容仪表,劳动纪律,礼貌用语,服务质量及工作效率4、 掌握预定情况(含VIP)和当天房情,根据当天到达及离店客房名单,最大限度地销售客房( 含钟点房 )。5、 负责对员工的业务指导和评估。 6、 确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。7、 检查负责本部门的安全、卫生工作,负责安排重点宾客的接待和重要留言的落实、检查。8、 督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人的合理要求
5、。9、 参与接待工作,有效的解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。总台主管岗位职责1、 负责分派总台员工每天的工作内容。2、 负责总台员工的考勤和评估。3、 协助好客房部经理做好员工思想教育工作。4、 负责到岗的新员工,进行现场指导。5、 及时处理超出当班员工职责范围内的问题,如未能及时处理的,立即向上级汇报。6、 负责督促检查总台员工的服务质量及仪容仪表。7、 督促员工对客人的资料登记、录入情况。8、 督促检查当日接待工作情况及顾客预订情况,接待工作的落实情况。9、 督促当班员工做好卫生工作,确保总台卫生整洁、美观。10、 做好当日预订未到的客人信息反馈工作。11、 做
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