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物流咨询公司职位结构职位编制及职位说明书.doc
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1、大连智丰物流征询服务有限公司职位结构、职位编制及职位说明书大连智丰物流征询服务有限公司2023年01月01日发布 2023年01月01日实行 目 录一、职位结构图二、职位编制表三、职位说明书一、职位结构图总经理总经理助理培训部经理(总助兼)企管部经理(总经理兼)IT部经理国际物流部经理项目部经理(征询、内训、猎头)(物流师、采购师、公开课)市场部经理服部客户经理服部征询顾问服部客服部经理(总助兼)服部技术主管服部行政人事主管服部财务主管服部营销部经理服部客服部经理服部市场部经理服部客服主管服部资讯管理服部二、职位编制表 职位编号部门岗位编制备注ZW-G-01公司总经理1ZW-G-02公司总经理
2、助理1ZW-GJ-01国际物流部部门经理(一级部)1ZW-PX-01培训部培训部部门经理(一级部)总助兼ZW-YX-01市场部市场部经理1ZW-YX-02客户经理10ZW-ZX-02征询顾问4ZW-KF-01客服部客服部经理总助兼ZW-KF-02客服主管1ZW-KF-03资讯管理1ZW-QG-01企管部部门经理(一级部)总经理兼ZW-QG-02行政人事主管1ZW-QG-03财务主管1ZW-XM-01项目部项目部经理1ZW-IT-01IT部IT部经理1ZW-IT-02技术主管1营销总监-职位说明书岗位名称营销总监职位编号ZW-YX-01所在部门直接上级营销总监直接下级销售/征询部经理(大)客户经
3、理(开发区)任职人姓名兴悦职 系管理职等职级拟订日期 年 月 日职位概要规划并推动市场营销战略与策略,实现公司各项年度经营指标。职位职责1、依据公司整体战略,组织制定营销战略计划,组织市场销售推广工作;2、规划公司销售系统(销售部、客服部、征询部)的整体运营、业务方向,领导团队建设;3、建立、健全各项规章制度,推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步;4、依据公司整体销售目的,提交销售计划方案(年、季、月、周),监督实行销售全过程,完毕销售任务; 5、制定市场的经营前景规划和市场设计工作;6、规范公司CI形象; 7、制定和贯彻公司的产品策略及政策;8、培训市场营销人员,建设和管理高素质的
4、营销团队,指导其完毕公司计划、市场营销任务;9、管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作;10、其他,上级交办的其他工作。工作协调关系内部协调关系:公司各部门。外部协调关系:大中型公司、政府、高校等任职资格教育水平:管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历。 专业背景:管理征询/培训、营销行业经验。 培训经历: 受过市场营销、管理能力开发、财务管理等方面的培训。工作经验:3年以上公司营销、市场管理工作经验,2年以上营销主管工作经验知识技能:(1) 对市场营销工作有深刻认知;(2)具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力;(3)有密切的媒体合作关系,具有大型活动的现场
5、管理能力;(4)纯熟操作办公软件;工作态度: (1)正直、坦诚、成熟、豁达、自信;(2)高度的工作热情,良好的团队合作精神,优秀的沟通、协调、组织与开拓能力;(3)较强的观测力和应变能力。其他1、工作环境:办公室2、工作记录文档:营销计划表,周工作计划/总结,市场研究报告等 业绩指标(1) 销售任务完毕率 (2)工作计划完毕率 (3)员工培训平均人课时(4) 参与培训率(5) 分析/策划报告数(6) 参与说明会人数合计(7)记录报表的及时/准确性(8)广告支出控制率市场部经理-职位说明书岗位名称市场部经理职位编号ZW-SC-01所在部门市场部直接上级营销总监直接下级客户经理、征询顾问任职人姓名
6、夏晨职 系管理职等职级拟订日期 年 月 日职位概要管理公司销售运作,带领销售队伍完毕公司销售计划和销售目的职位职责1、市场部规划管理 (1)负责组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调研,综合客户的反馈意见,进行公司产品的市场竞争态势分析,发掘市场机会,撰写市场调查报告,提交营销总监; (2)负责组织编制部门年、季、月、周销售计划及销售费用预算,并监督实行;(3)负责规范部门内部管理,制定本部门管理制度并监督下属执行。 2、负责策划、组织、实行产品销售方案,带领销售团队开拓市场,完毕公司下发的销售任务。3、市场部平常工作(1)负责领导征询顾问做好客户来电、来访的接待、征询工作,对的地传达
7、公司提供的产品/服务信息,保证征询签约率。 (2) 负责提交有效的市场推广计划和行动方案,经与市场总监协商、批准后实行(3)负责下属的工作及其工作记录的检查、反馈工作(如监督、复查电话营销登记表等);(4)统筹安排征询人员的工作方式和重点,碰到问题及时调整员工的工作心态和方式;(5)负责组织、讲解说明会;(6)对下属人员进行业务指导和工作考核。 4、下属培养根据业务开展需要,负责有计划地为部门员工提供专业知识培训5、其他。上级交办的其他工作。工作协调关系内部协调关系:销售部、征询部、企管部、客服部。外部协调关系:大中型公司、政府、高校等任职资格教育水平:工商管理、公司管理、市场营销管理专业本科
8、以上学历。 专业背景:管理征询/培训、营销行业经验。 培训经历: 接受过系统的项目管理知识培训、征询技巧培训等。工作经验:5年以上大中型公司中层以上管理工作经验,3年以上相关工作经验等 知识技能:(1)纯熟使用计算机、Internet、常用办公软件(2)通晓现代管理基本理论,纯熟掌握多种实用管理工具和方法(3)良好的洞察、分析、解决问题能力(4)文笔流畅,语言表达能力强等等(5)能讲解说明会,解答客户征询工作态度: (1)工作积极积极,做事严谨认真,具有高度责任心; (2)良好的服务意识和协作精神。其他1、工作环境:办公室2、工作记录文档:营销登记表,周工作计划/总结,高校说明会相关表格等 业
9、绩指标(1)销售收入(2)客户数量(3)管理规范化建设评价(4)人均日电话营销数(5)关键任务完毕率(6)月受训课时(7)关键员工流动率(8)有效销售推广活动次数征询顾问-职位说明书岗位名称征询顾问职位编号ZW-SC-02所在部门市场部直接上级市场部经理直接下级无任职人姓名职 系销售职等职级初、中、高拟订日期 年 月 日职位概要 为来电、来访客户提供业务征询,并负责开发市场,推介公司的产品和服务职位职责1、 征询接待。负责公司来电、来访客户的接待、解答、记录、跟踪回访等工作。规定接待热情有礼,解答专业详实,记录真实准确并及时录入CRM,做好客户跟踪回访工作。2、 信息收集。负责收集、整理、及时
10、反馈客户、市场、产品/服务相关信息。3、 销售策划。为公司提供有价值的市场推广意见及建议。负责特定市场(如高校市场)说明会的策划、组织、实行、反馈工作或提供必要的协助支持。4、 客户开发。根据公司安排,通过电话营销、上门拜访等方式,有计划地寻找、开发客户并做好营销记录和CRM管理。5、 业务宣传。负责根据公司规定,通过各种方式(如参与说明会、公开课、拓展训练等公司组织的业务活动、销售推广活动等)宣传公司产品和服务,高级征询顾问负责讲解说明会工作。6、 网上征询、推广。负责协助客服部维护公司网站,做好网上业务征询和业务推广工作。如回复客户在论坛中提出的问题、群搜群发邮件、QQ群管理、以E-mai
11、l的方式动态发布公司消息等。7、 客户管理。负责将客户信息及时录入CRM,并有计划地维护客户关系;负责为客户提供必要的后续服务,如引导客户交费、领取培训资料,填写登记表,催收报考资料等等。8、 其他。上级交办的其他工作(如安排值班任务等)。 注:参见征询顾问-职级管理对照表工作协调关系内部协调关系:客服部、市场部、企管部。外部协调关系:高校、公司、个人等。任职资格教育水平:行政管理、公司管理、工商管理、市场营销、教育学及相关专业本科以上学历。 专业背景:最佳有营销、教育、培训、征询专业背景。 培训经历:接受过市场营销、商务礼仪、电子商务等方面的培训。工作经验:1年以上相关工作经验,最佳有相关培
12、训工作经验。 知识技能:(1)纯熟使用计算机、常用软件和Internet; (2)良好的沟通协调能力和客户开发技巧;(3)纯熟掌握(能纯熟介绍)公司的产品/服务。工作态度: (1)性格开朗、热情敬业;良好的自我管理、自我激励能力;(2)诚实守信、严格自律;(3)具有团队合作精神。其他1、工作环境:办公室2、工作记录文档:(1)客户来访登记表(2)电话营销登记表(3)出门拜访登记表(4)学员登记表(5)高校说明会申请书(6)销售策划书(7)拓展训练计划书(8)工作计划、工作总结(9)CRM系统(10)说明会签到表、反馈表等业绩指标(1)销售收入 (2)平均签单率(3)日均电话营销数(4)周拜访客
13、户平均数(5)参与说明会次数(6)月受训课时征询顾问-职级管理对照表岗位名称征询顾问职位编号ZW-SC-02所在部门市场部直接上级市场部经理直接下级无任职人姓名职 系销售职等职级初、中、高拟订日期 年 月 日职位等级职等薪等降级标准保级标准晋级标准见习征询顾问10001、没有达成保级标准,按比例末位淘汰2、连续2个月业绩不佳,且欠缺岗位应具有的基本素质和能力者,予以解聘1、经考核纯熟掌握公司的产品、服务2、经考核可纯熟介绍公司产品/服务3、季度综合得分=(月度得分之和/3)*0.7+季度能力评价得分*0.3,季度综合得分大于等于8.5(保级分)者4、平均签单率达成70%1、达成保级标准2、季度
14、累计业绩额,达成上一级别季度累计任务目的额3、能力优秀者,且连续2个月累计业绩额,达成上一级别2个月累计任务目的额者,可提前晋级征询顾问12001、没有达成保级标准2、发生重大过失1、经考核纯熟掌握公司的产品、服务2、经考核可纯熟介绍公司产品/服务3、季度综合得分=(月度得分之和/3)*0.7+季度能力评价得分*0.3,季度综合得分大于等于8.5(保级分)者4、平均签单率达成80%1、达成保级标准2、季度累计业绩额,达成上一级别季度累计任务目的额3、能力优秀者,且连续2个月累计业绩额,达成上一级别2个月累计任务目的额者,可提前晋级高级征询顾问15001、没有达成保级标准2、发生重大过失1、经考
15、核纯熟掌握公司的产品、服务2、经考核可纯熟介绍公司产品/服务3、能讲解说明会4、季度综合得分=(月度得分之和/3)*0.7+季度能力评价得分*0.3,季度综合得分大于等于8.5(保级分)者5、平均签单率达成90%优秀者经考核可晋升为营销部经理助理、营销部经理 注: 1、助理征询顾问任务权重为1;2、征询顾问任务权重根据淡、旺季不同,在1.11.5之间3、高级征询顾问任务权重根据淡、旺季不同,在1.11.8之间客户经理-职位说明书岗位名称客户经理职位编号ZW-SC-03所在部门市场部直接上级市场部经理直接下级无任职人姓名职 系销售职等职级初、中、高拟订日期 年 月 日职位概要负责收集客户信息,开
16、发客户资源,推介公司的产品和服务。职位职责1、 信息收集。负责收集、整理、及时反馈客户、市场、产品/服务相关信息。2、 销售策划。为公司提供有价值的市场推广意见及建议。负责特定市场(如高校市场)说明会的策划、组织、实行、反馈工作或提供必要的协助支持。3、 客户开发。根据公司安排,通过电话营销、上门拜访等方式,有计划地寻找、开发客户并做好营销记录和CRM管理。4、 业务宣传。负责根据公司规定,通过各种方式(如参与说明会、公开课等公司组织的业务活动、销售推广活动等)宣传公司的产品和服务;以及为客户做产品讲解工作。5、 客户管理。负责将客户信息及时录入CRM,并有计划地维护客户关系;负责为客户提供必
17、要的后续服务,如引导客户交费、领取培训资料,填写登记表等。6、 其他。上级交办的其他工作。注:参见客户经理-职级管理对照表工作协调关系内部协调关系:客服部、市场部、企管部。外部协调关系:高校、公司、个人等。任职资格教育水平:公共关系、市场营销、教育学及相关专业本科以上学历。 专业背景:最佳有营销、教育、培训、征询专业背景。 培训经历:接受过市场营销、电子商务等方面的培训。工作经验:1年以上相关工作经验,最佳有相关产品/服务销售工作经验。 知识技能:(1) 纯熟使用计算机、常用办公软件和Internet; (2)对市场营销工作有深刻的结识;(3)良好的沟通协调能力和客户开发技巧;(4)纯熟掌握(
18、能纯熟介绍)公司的产品/服务。工作态度: (1)性格开朗、热情敬业;良好的自我管理、自我激励能力;(2)诚实守信、严格自律;(3)具有团队合作精神。其他1、工作环境:办公室2、工作记录文档:(1)客户来访登记表(2)电话营销登记表(3)出门拜访登记表(4)学员登记表(5)高校说明会申请书(6)销售策划书(7)工作计划、工作总结(8)CRM系统(9)说明会签到表、反馈表等业绩指标(1)销售收入(2)日均电话营销数(3)周拜访客户平均数(4)参与说明会次数(5)月受训课时客户经理-职级管理对照表岗位名称客户经理职位编号ZW-SC-03所在部门市场部直接上级市场部经理直接下级无任职人姓名职 系销售职
19、等职级初、中、高拟订日期 年 月 日职位等级职等薪等降级标准保级标准晋级标准助理客户经理10001、没有达成保级标准,按比例末位淘汰2、连续2个月业绩不佳,且欠缺岗位应具有的基本素质和能力者,予以解聘1、经考核纯熟掌握公司的产品、服务2、经考核可纯熟介绍公司产品/服务3、季度综合得分=(月度得分之和/3)*0.7+季度能力评价得分*0.3,季度综合得分大于等于8.5(保级分)者1、达成保级标准2、季度累计业绩额,达成上一级别季度累计任务目的额3、能力优秀者,且连续2个月累计业绩额,达成上一级别2个月累计任务目的额者,可提前晋级客户经理12001、没有达成保级标准2、发生重大过失1、经考核纯熟掌
20、握公司的产品、服务2、经考核可纯熟介绍公司产品/服务3、季度综合得分=(月度得分之和/3)*0.7+季度能力评价得分*0.3,季度综合得分大于等于8.5(保级分)者1、达成保级标准2、季度累计业绩额,达成上一级别季度累计任务目的额3、能力优秀者,且连续2个月累计业绩额,达成上一级别2个月累计任务目的额者,可提前晋级高级客户经理15001、没有达成保级标准2、发生重大过失1、经考核纯熟掌握公司的产品、服务2、经考核可纯熟介绍公司产品/服务3、能讲解说明会4、季度综合得分=(月度得分之和/3)*0.7+季度能力评价得分*0.3,季度综合得分大于等于8.5(保级分)者优秀者经考核可晋升为市场部经理助
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- 物流 咨询 公司 职位 结构 编制 说明书
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