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社会工作介入初中生厌学的个案研究

易然
摘要：现阶段，厌学已成为我国教育发展和改革中不容忽视的问题，而初中时期是人生学习和发展的关键时期，也是个体发展的危机期，因此初厌学是大多数初中生存在的一个现象。运用人本主义疗法介入初中生厌学个案，根据前期对案主的资料收集和问题分析，通过寻求案主家人、学校、老师的帮助，引导班上同学与小Z建立良好的朋辈关系、引导小Z认识并改变自我进行介入。最后，案主在个案介入后学习成绩、与家人相处、自我情绪调节、朋辈人际关系以及对网络依赖等方面进步明显，顺利结案。结论为解决初中生厌学个案的专业社会工作介入提供依据。
关键词：初中生;厌学;个案
：D9：Adoi：10.19311/ki.1672-3198.2019.01.076
1个案背景资料
姓名：小Z;性别：男;年龄：15;年级：九年级;个案情况：已结案。
1.1接案原因
小Z上课容易开小差，在课堂上不认真听讲、我行我素，作业完成的质量极差。在老師推荐下小Z作为学校社工的厌学小组组员后，社工发现小Z完全不与其他组员交流，社工主动邀请他分享时，他只说不知道。经与班主任协商后，社工将小Z转为个案服务。
1.2家庭资料
小Z家庭条件较好，爸爸两年前突然因病去世，现和爷爷奶奶、妈妈、伯父伯母生活在一起，家中还有姐姐、堂哥和堂姐，姐姐在另一城市工作，较少回家。母亲平日主要负责按时接送小Z上下学，家里没人去了解并管理小Z在学校的学习情况。
1.3学业表现
小Z小学时成绩属中等偏上，上了初中成绩排名开始下滑，作文一直都是小Z的强项。课堂上特别容易开小差、我行我素，课后作业完成的质量特别差，但从不逃学。
1.4行为表现
小Z课堂上经常只做自己的事情，作业总是抄袭或应付式填满。爸爸去世后，小Z常独自一人发呆，很少笑，不与人交流。小Z每日晚修结束后都要上网到十一点以后才洗漱入睡。
1.5朋辈人际关系状况
在学校只与自己比较熟悉的几个同学关系较好，与家里周围的几个邻居关系特别好。对其他同学爱理不理、比较抵触，同学也因此惧怕与其交流。
1.6情绪状况
小Z情绪不佳时，易采取一些不合理的方式发泄，如骂人、摔东西甚至动手，或者不管怎么沟通，都对家人置之不理，把自己关在房间里。
2问题分析
在社工依据学校社会工作理论对案主的实际情况展开系统分析之后，社会工作者认为，案主当前存在的问题主要表现在以下几个方面：
（1）父亲去世，情绪变得异常。
（2）在家长和老师以及不熟悉的人面前不爱说话，内心忧郁。
（3）不学习，总是不按时按量完成作业。
（4）网瘾太大。
3服务策略
3.1介入理论模式—人本主义疗法
人本主义疗法的认识基础是，人的负性情绪如失望、恼怒、悲痛、敌视等出现是由于爱与被爱、安全感与归属感等基本需要受挫，得不到满足而发生的。直接影响案主厌学正是在家庭没能得到长辈的关爱、在学校没有得到老师的谅解、同学的接纳的直接结果。因而在服务过程中，社工不仅应该协助案主积极争取家中长辈的理解、支持和关爱，还应联系班主任和同学，让案主争取老师和同学对他的接纳与肯定，为案主营造一个安全的、被接纳的成长环境。
同样，如果社会工作者能提供足够的、高层次的基本条件，包括真挚的、无条件的积极关注和正确同感，同时案主又能在起码的程度上体会社工所提供的治疗性条件时，案主必然能能有所进步，并获得建设性的人格改善。这种改善不会只限于介入过程，而是能延展到案主的日常生活。依据这一理论，在整个介入过程中，一直贯彻“真挚、无条件接纳、同感”，令案主感受到被尊重、被肯定、被欣赏，提高他的自我认同感，为他营造一个安全受助的环境，从而促进案主的改变。
3.2制定面谈机制
与服务对象约定每周六晚修时间19：00-20：00面谈一次。
4介入过程
4.1第一阶段：接案
社工从小Z班主任处了解到小Z整个上半学期几乎没有认真完成过家庭作业;上学期还出现过欺骗补习费去上网事件;上课期间我行我素，不理会老师;考试成绩排名倒数;与班上的同学几乎没有交流且容易暴躁。
4.2第二阶段：建立专业关系
社工接案后主动约见案主。鉴于案主爱好动漫，社工从其兴趣爱好开始，采用接纳、倾听等沟通技巧与案主面谈。首次面谈时，社工首先将社工原则如保密原则等告知案主，让其感受与社工面谈的安全性和可信任性，以愿意与社工交谈。在与案主接触两次之后，社工与小Z建立起专业工作关系，并了解到小Z的基本情况，初步完成资料搜集工作。
这一过程中， 社工发现案主一直以来对陌生人都保持着很强的戒备心，稍有不慎，案主极可能拒绝个案服务。主动约见案主，了解案主的兴趣爱好，与其探讨他感兴趣的话题，如他爱玩的游戏、爱看的电影等，是社工帮助其化解戒备心理的基本手段。这一过程中，社工必须坚持以平等、尊重、接纳、倾听等态度，让案主感受到支持、理解、肯定和欣赏。社工对他的接纳，是使其增加安全感并与社工建立稳定、信任的专业服务关系的前提和基础。
4.3第三阶段：搜集资料与问题判断
这一阶段的主要内容是与案主面谈一次以及对家长和同学进行访谈。与小Z面谈过程中，社工利用上次面谈得到的信息，抓住小Z的兴趣爱好，营造了一个安全的倾述环境，让案主有机会表达出自己对家人、老师、同学的看法，放松地宣泄自己内心的不满。本次面谈中，小Z表述，过去家长、老师总是指责案主，导致案主没有机会表达自己，因而只能以沉默来应对。社工需要以“探索描述宣泄”的非反思性治疗方式，让案主说出自己对家长、老师同学的看法，使其宣泄负面情绪并适时地疏导案主的负面情绪。过程中案主不愿意触及家长方面的状况，只乐意谈及学校的事情。于是，社工改变计划，只与案主讨论在学校里出现的问题。
接下来便是家访，这个过程中社工通过与小Z奶奶、伯父伯母、堂姐的访谈信息了解到，小Z在小学时成绩属于中等，语文特别好，尤其是写作能力，上课认真听讲，每天也能按时认真完成作业。上了初中后，开始对学习失去原有的积极性，在学校课堂上经常我行我素，做自己的事情，从不认真完成家庭作业。不想上学，但确实是因为不知道自己不上学还能干什么。小Z母亲对小Z特别溺爱，家里的伯父伯母对此不满，但与小Z母亲交流之后并无太大改善。小Z母亲及其他长辈都对小Z提出的物质条件有求必应，对小Z的学习成绩没有任何要求，只希望能顺利毕业。长辈也都心知肚明小Z是因为父亲的去世才有了现如今的变化，但不知道怎么去解决。
小Z母亲告诉社工，她只是希望小Z能考上高中，并顺利完成大专学业即可。问及原因时，母亲表达，家里的兄弟姐妹都是大专毕业，而让小Z去上期望高中的原因是，小Z姑姑就住在高中旁边，小Z上学期间可以住姑姑家。另一方面，从家人的话语中可以看出，他们总是想通过物质来弥补小Z缺失的父爱，而对于小Z现在的状况，他们也有心无力，因为他们根本不知道小Z的真实想法。小Z堂姐特意叮嘱社工，尽量不要在小Z面前提及父亲。
在完成資料搜集之后，社工对案主小Z的问题进行了判断，认为小Z面临的问题是：
（1）父亲去世，情绪变得异常。
（2）在家长和老师以及不熟悉的人面前不爱说话，内心忧郁。
（3）不学习，总是不按时按量完成作业。
（4）网瘾太大。
4.4第四阶段：确定目标
针对小Z的情况，社工与其一起制定了目标：
（1）长期目标。
①提高自信心：协助案主认识自我价值，增加案主的自我认同感。
②改变案主的学习态度，改进其学习状况：督促其保质保量完成课后作业，上课认真听讲以提高学习成绩。
③学习情绪处理技巧：让案主学会合理宣泄和表达自己的不良情绪。
④改善家庭关系：建立良好的家庭沟通模式，教导案主学习掌握与家长的沟通技巧，尤其是在与母亲及伯父伯母之间的冲突处置技巧。
⑤ 帮助案主逐渐摆脱对网络的依赖：重新建立案主对网络游戏的正确认识，积极利用网络资源。
（2）具体目标。
①发掘案主的学习上长处，多方面肯定和欣赏他，让案主充分感受到被接纳和认同的快乐，增加其自我认同感，提升其自信心。
②通过家访，了解案主的家庭环境，评估家庭环境对案主问题的影响程度，并协调案主与长辈之间的关系，引导案主与长辈进行有效沟通，引导与增进家庭对他的支持和理解。
③引导案主掌握不良情绪发泄方式，抛弃具有伤害性的发泄行为，例如摔东西。
④建立案主支持系统，包括通过与家庭沟通，争取家人对案主的支持和理解;与班主任协商，取得班主任的谅解;与同学沟通，争取同学对案主的接纳和肯定等，为案主营造一个安全的被接纳和肯定的环境。
⑤协助案主制定学习计划，与之探讨学习成绩对个人发展的影响，以引导案主建构积极乐观的学习态度。
⑥制定严格的上网计划，建立对网络的正确认识和使用。
4.5制定计划及服务过程
（1）寻求案主家人的帮助。
与案主家人再进一步的交流，让他们了解小Z现在的状况。同时也要让小Z家人了解，小Z现在的情况若得不到解决或缓解，将会给他带来更为严重的后果，并希望家人能配合社工，付出实际的行动来关心理解小Z。这一过程中社工要取得长辈的理解和支持，以便为案主营造一个安全、被理解、被关爱的家庭环境。采用优势视角引导案主的长辈发现案主的优点，使其肯定、欣赏案主，是社工在这一阶段采用的基本技巧。使长辈意识到良好的家庭关系对案主的影响，取得长辈的支持和理解。
小Z家人对社工的第二次来访很感谢，向社工表明以后不会只是一味地责怪小Z，而是多关心他，给予他更多精神上的支持。也不再是一味地满足小Z所有的物质需求和心疼他缺少的父爱，否则只会让他变本加厉。
（2）争取案主获得学校帮助。
社工携带小Z胃溃疡的医院证明与班主任和年级主任沟通之后，争取到小Z即日起可以不用在教室趴着午休，中午可以回家吃饭，下午按时上第五节课。
（3）争取案主获得老师的帮助。
社工在与小Z班上的任课老师沟通之后，建议老师们在课上课下都要多给予小Z鼓励和关怀，老师们很愿意配合，表示也想看到小Z重新振作。各科老师认真检阅家庭作业的完成情况并设有相应的惩罚，督促同学们认真对待。社工主动找到语文老师进行详细沟通，向其讲述了小Z在写作方面的特长，请语文老师在写作课上留意小Z，主动给小Z机会表达自己对写作的看法，并把小Z最近的作文贴在班级的荣誉墙上给同学们欣赏。经过语文老师后期的指导，小Z的本篇作文在市里的初中生优秀作文评比中获奖并发表。
（4）引导班上同学与小Z建立良好的朋辈关系。
引导同学主动与小Z交流谈话，开始的时候尽量多包容小Z，多肯定小Z的优点，如语文成绩、写作能力等，增加其自信心，消除对朋辈群体的不安全感，从而获得友情。
（5）引导小Z认识自我、改变自我。
鼓励小Z看到自己的优势，肯定自己，从而建立信心。小Z有了较大的进步之后，社工开始减少与其的交流次数。特别是在期末考试之前，小Z主动提出自己现在需要大量的时间学习，而在期末考之前的联考中，小Z成绩总分已相较于前一次联考提高了40多分。在此期间，社工也及时与小Z的班主任进行沟通，了解到其厌学情况已经有了很大的改善。接近两个月的观察结果表明，案主的确有了显著改变，因而，社工在鼓励小Z继续努力的同时，向他提出结案要求，并对离别情绪进行了处理。
计划开展的同时，社工与小Z约定每周三次（周二、周四、周五）下晚自习之后在案主家督促并检查和讲解家庭作业，一方面可以改掉应付或抄袭作业的坏习惯，提高其学习积极性，另一方面也可以让社工及时了解到案主对服务计划的执行情况。此过程中所遇到的问题是，尽管案主已经付出努力，但基础太差，特别是英语，案主的成绩在短时间内没有取得明显进步。这也让案主意识到学习是一个长期过程，不是一朝一夕就能改善的，从而鼓励案主坚持下去，是社工解决这一问题的基本手段。在与同学相处方面，案主仍然还是只与自己身边的一两个同学交流，社工鼓励案主要大胆迈出第一步，以改变同学对他的印象。此外，社工还鼓励案主通过运动、听音乐以及倾述等健康方式发泄和处理自己的不良情绪。这一过程中社工要保持与长辈、老师、同学的联系，及时了解案主的状况，鼓励和支持案主，并协助案主处理计划过冲中的困难，使其进一步得到改善。
通过几次的面谈，社工认为案主已经比较信任自己，也发现案主在与社工的相处中逐渐开朗，愿意去交流和分享。到后期社工在给小Z讲解数学题目时，小Z还喜欢故意找茬逗社工，关于这一点，社工感到很欣慰。相处过程中，社工发现其实小Z的记忆力很好，特别是对于一些文字性的内容。社工在小Z取得这些进步之后，采用“对焦、面质”等技巧鼓励案主面对家庭问题。其基本技巧是，了解案主对家庭的看法，引导案主寻找化解家庭关系的方法，让其认识到了解家庭对其行为、情绪的巨大影响以及解决家庭问题的重要性。
5结案
个案目标基本达成，自然结案。社工提前告知案主即将结案，并做好结案准备;结案时处理案主的离别情绪;告知案主，如有需要，结案后依然可以联系社工;让案主知晓，社工会在一定时期内跟进其最新情况。
6个案工作评估与总结
6.1个案工作评估
本研究中的个案工作中运用了马斯洛的需求层次理论，强调一个人只有在低级需求得到部分满足后，才会寻求高级需要的满足。只有在满足案主的生理需求、安全需求、爱和归属感的需求得到满足后，案主才可能去寻求自我实现及自我超越。社工定期主动与案主联络，采用了倾听、同理心、尊重等沟通技巧，与案主建立了良好的信任关系;通过挖掘案主潜能来激发他改变的动力;通过鼓励，使案主的厌学情形得到了明显的改善。社工比较成熟地采用了个案手法，其中在建立关系方面做得尤为出色，在获得案主高度信任的同时，使案主对社工有了很高的满意度和认可度。
社工制定的长期目标基本达成。案主厌学、不认真完成作业、人际关系不和谐以及脾气容易暴躁、不爱搭理人的状态明显改善。经过社工跟进，案主有了较大进步，能够理性分析和看待身边的事情，学习成绩进步明显，尤其是语文成绩。与同学之间的关系有了一定改善，也获得了班主任的好评。经过社工接近两个月的观察，案主能够保持改善结果并呈现出自我强化趋势。从对家长、班主任、任课老师、同学的访谈及观察中可知，案主的改善体现为以下五个方面：
（1）学习方面：案主开始上课认真听讲，而不是做自己的事情或者发呆，学习热情明显增强，每周按时去补习班;每晚晚修结束后回到家先认真完成作业;在学习（特别是语文写作方面）上的自信心明显提升。
（2）与家人关系方面：案主与家人的冲突斗嘴明显减少，日渐愿意和家人沟通，不再冷漠对待家人;家长对案主也有了更多的理解、包容和支持。
（3）情绪方面：接案以后，案主的性格日渐开朗，在家里也很少出现不搭理长辈或者冷笑的情形，更没有出现摔东西的现象。
（4）朋辈人际关系方面：随着案主的转变，同学已经不再排斥他;通过个案辅导，按住课后不再是一个人坐着，而是能与同学们交談了。但想要进一步改善人际关系，还需要案主主动与人交往。
（5）对网络依赖方面：晚上和休息日上网的时间减少，晚上11点之前会上床睡觉（相比以前都是晚上12点过了之后才睡觉已经有了很大的进步）;周日则会去上补习班。
6.2个案工作总结
（1）一般技巧分析。
社工最初接触案主时，曾遭到了拒绝和抵抗。但社工一直坚持运用接纳、尊重、同理、倾听等技巧，给案主以理解和支持，最终得到了案主的信任。在个案工作过程中，社工运用平等、回应、真诚等技巧对待案主，让他感受到社工对他的关心是真诚的;同时，针对案主一直逃避家庭问题、不愿意去面对的情况，社工采用了面质、对焦等技巧，令案主看清自己的问题所在，然后在运用安慰、支持、肯定和欣赏等技巧鼓励案主面对问题、解决问题。在接案初期，社工所采用这些沟通技巧发挥了重要作用，工作后期案主坦诚地向社工倾述并表达自己的观点，正是以这一建立在案主对社工良好信任为基础的专业关系为前提的。由此可见，建立深受案主信任的专业关系，是这一个案成功的基本前提。
（2）情绪处理分享。
毋庸讳言，在与案主一起走向成功的过程中，也确实出现过一些令人沮丧的情形。比如个案工作过程中，面对案主及其堂姐的不愿提及案主过世的父亲，社工不知道采取怎么样的方法来开启这扇至关重要的门。也就是说，社工对下一阶段的工作计划该如何突破存在疑惑。社工师姐的及时鼓励与引导，对于扭转这一局面发挥了很大的作用。因此，社工及时调整了自己的心态，并在此后的工作过程中坚持以肯定和欣赏的态度对待案主;在始终相信案主能够自我改善的同时，相信自己有能力帮助案主改变。可见，社工的坚持和信任是该个案成功结案的一个关键因素。
该个案留下的一个基本启示是，社工开展个案工作的最终目的是实现“自助”，即帮助案主提高自身能力，让他有能力自己解决问题。社工引导小Z掌握遇到困境时要如何应对，小Z的改变也真正体现了社会工作的核心价值观：助人自助。
参考文献
[1]许莉娅.个案工作[M].北京：高等教育出版社，2007.
[2]魏珍.中学生学习倦怠的主要影响因素及其个别差异研究[D].南京：南京师范大学，2007.
[3]吴铎，马伊里.社会工作案例精选[M].上海：华东理工大学出版社，2007.

-全文完-