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微时代大学生网络舆情演变规律及管理对策研究

王素芳 王素丹
[摘 要] 大学生网络舆情具有参与主体广泛且集中、舆情内容多元且分散、舆情色彩非理性且情绪化、形成过程快捷且突发、舆情影响面广且难控等特征。大学生网络舆情演变规律包括滑坡式发展模式和跌宕式发展模式。大学生网络舆情管理对策：坚持公平、公正、公开的处理原则，坚持以疏为主的处理方式，掌握灵活的处理技巧。
[关 键 词] 微时代；大学生；网络舆情；演变规律；管理对策
[] G645 [文献标志码] A [] 2096-0603（2018）31-0024-02
《关于进一步加强高等学校校园网络管理工作的意见》中明确要求：“各地及教育工作部门、团组织和高校要充分认识到，加强高校校园网络管理，是推动高校校园网络持续健康发展的迫切需要，是维护高校和社会稳定的迫切需要。”这充分体现出国家对高校校园网络管理的高度重视。然而，近年来大学生网络舆情热点事件频频出现。因此，研究大学生网络舆情演变规律，探讨管理对策，是当前高校思想教育工作面临的一项重要挑战，对掌握新时期大学生思想动态，增强思政工作的针对性、科学性和有效性，促进大学生健康发展以及推进和谐校园建设具有重要意义。
一、大学生网络舆情的内涵及特征
（一）内涵
大学生网络舆情是指“在一定时期内发生在校园网络空间中，围绕一定中介性社会事项的发生、发展和变化，所引发的高校各类群体在社会政治态度方面的重大变化及其舆情传播、影响的态势，具体包括对校内外各种社会生活现象、事件的感受、认识和评价倾向等”。由于大学生网民是高校网络舆情产生的主体，因此本文的研究侧重于以大学生网民为主体的网络舆情研究，并以校园网为平台，以大学生学习、生活中的热点事件为客体，由具有代表性的意见、观点等形成舆论磁场。
大学生网络舆情的内容丰富，主要有如下几种类型：（1）涉及社会稳定的热点问题或事件的舆情；（2）涉及学校名誉及管理决策的舆情；（3）涉及师生切身利益事件的舆情；（4）其他事件的舆情。
大学生网络舆情的传播途径广泛，涉及各种网络工具，主要是校园BBS、学校新闻网、即时通讯（以QQ、MSN等为主）、学生网站、网络新闻及跟贴网上调查和签名等。
（二）大学生网络舆情的特征
大学生网络舆情是大学生通过网络对各种社会现象所表达的态度、情绪、意见、建议等方面的综合表现，除了具有一般网络舆情的多元性、匿名性、聚发性等基本特征外，自身还具有鲜明特征。
1.参与主体广泛且集中。大学生网络舆情的参与主体是大学生，但是真正制造舆情的主要是大学生网络舆情事件的当事人或知情人、活跃在网络上的舆论领袖等。因为某一事件损害了他们的利益或引发了其兴趣，所以在网上发表言论、宣泄情绪，并随着其他大学生网民的不断参与，逐渐形成了网络舆论磁场。
2.舆情内容多元且分散。大学生网络舆情涉及社会稳定的热点问题或事件的舆情、学校名誉及管理决策的舆情，涉及师生切身利益事件的舆情等，舆情内容非常丰富、多元，涉及范围非常广泛。
3.舆情色彩非理性且情绪化。大学生网络舆情的主体是大学生。他们社会阅历比较浅，心智发育还未完全成熟，思想认识具有局限性，看待问题往往流于表面和片面，缺乏一定的理性思考，容易在网上以宣泄情绪为主，情绪化色彩比较浓。
4.形成过程快捷且突发。网络舆情传播不受时间、空间的限制，事件发生过程中，网民可以在任何时间、任何地点通过网络发表观点和意见，众多的个体意见汇聚起来就形成了网络舆论，形成过程十分快捷。由于高校大学生访问的站点相对比較集中，加之网络舆情形成过程十分快捷，使得大学生网络舆情的形成具有突发性。
5.舆情影响面广且难控。高校大学生是国家未来的栋梁，因此涉及大学生的网络舆情受到社会的高度关注，产生的社会影响也很广泛。高校大学生居住较集中，加之其情绪化的处事方式，如果网络舆情处理不当，很容易引发网络危机事件。可见，大学生网络舆情相对不易控制。
二、大学生网络舆情演变规律
世界上的事物都有自身的发展规律，大学生网络舆情也不例外。一般网络舆情的发展都经历潜伏期、发展期、高峰期和消退期几个发展阶段，而大学生网络舆情由于自身特点因而其发展规律有别于一般网络舆情的发展规律。这里我们形象地概括为滑坡式发展模式和跌宕式发展模式。
滑坡式发展模式的主要特点是无潜伏期，舆情事件发展速度快、爆发力强，但事件发展一般能得到及时有效的控制和管理，很快进入消退期。这是大学生网络舆情发展的主要模式，这与大学生网络舆情的特点密切相关。大学生网络舆情参与主体是人数众多且思想未成熟的大学生，这就意味着某一网络舆情事件发生时，很快就会在大学生群体中产生反响，爆发力强，往往潜伏期较短或没有潜伏期，使一些突发性事件，随着高校管理者的及时干预管理以及公平、公正的处理，很快得到平息。例如，在上海商学院宿舍楼起火事件中，无论是针对校方责任还是学生的安全意识讨论，事件发生一时间网络讨论达到高潮，但随着校方妥善的处理，网络讨论很快减少，该事件的网络舆情很快进入消退期。
跌宕式发展模式是滑坡式发展模式的一种演变形式。在滑坡式演变模式中我们提到虽然网络舆情发展速度快、爆发力强，但如果舆情得到高校管理者妥善处理会很快平息下来。相反，如果高校管理者没有妥善处理好网络舆情，或存在不公平不公正现象，或管理方式、处理技巧上出现问题，都会再次将大学生网络舆情推向高潮，演变为一种跌宕式的发展模式。
三、大学生网络舆情管理对策
依据大学生网络舆情演变规律，现从处理原则、管理方式和处理技巧上提出以下舆情管理对策。
（一）坚持公平、公正、公开的处理原则
当大学生出现网络舆情事件时，高校管理者一定要坚持公平、公正、公开的处理原则。保证事件处理整个过程对学校师生及全体社会的信息完全公开，不可仅仅考虑到学校的荣誉，要站在社会公德的角度公平、公正地处理网络舆情事件，避免造成事件的“跌宕式”发展。
（二）坚持以疏为主的处理方式
大学生网络舆情管理应处理好“疏”与“堵”的关系，坚持以“疏”为主的原则。大学生网民思想独立，在自由的网络环境里，如果高校管理者对其言论过多地采取“堵”的方式，只会适得其反，加大事件处理难度，变“堵”为“疏”才是有效的处理方式。
（三）掌握灵活的处理技巧
首先，对事件的反应速度一定要快。由于大学生网络舆情，发展速度快、爆发力强，这就要求高校管理者对这类事件的反应速度一定要快。这就需要建立健全的组织机构和顺畅的沟通渠道，以实现及时发现、及时干预。其次，注重事件话题的分散。由于高校大学生人数众多及大学生网络舆情发展速度快、舆情影响面广且难控的特点，在处理大学生网络舆情事件时，一定要重视事件话题的分散，避免众多大学生网民集中某一话题引起舆论高潮，难以控制，也避免将网络舆情事件演变为现实突发事件。最后，注重网络舆论领袖的作用。作为网络舆情的引导者，舆论领袖对网络舆情事件的看法会直接影响其他学生网民的态度和看法，从而引领整个网络舆情的发展趋势。因此，要充分发挥好网络舆论领袖的作用。高校辅导员应主动适应网络时代的发展要求，从传统的工作模式中走出来，积极充当网络舆论领袖角色。另外，学生党员、学生骨干作为同辈群体，更易取得学生网民的信任，更了解学生网民所思所想，因此要在学生党员和骨干中积极培养网络舆论领袖，使之在网络上实现自我教育和自我管理。
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◎编辑 张 慧

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