新零售视角下物流行业人力资源管理新模式研究.docx
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1、 “新零售”视角下物流行业人力资源管理新模式研究 李爽爽 谢正忠 高翔摘 要:新零售是在互联网发展潮流下,运用人工智能、大数据等新技术,形成“线上+线下”全面融合的新业态。新零售的兴起也给物流行业提出了新的挑战,作为连接线上和线下零售的物流,该领域内人力资源管理领域也不断冒出新思维,包括互联网大数据HR、“去企业忠诚”与“非员工敬业度”、移动互联学习网、人力资本价值管理等,从这些新思维出发,本文针对即将转型或已经转型成功的物流企业,在招聘、培训以及薪酬方面提出自己对未来的新思考,以期为这类企业提供一些借鉴意义。关键词:新零售;物流;人力资源管理:G642 :AAbstract: Under t
2、he trend of Internet development, new retail uses new technologies such as artificial intelligence and big data to form a new business form of“online+offline”comprehensive integration. The rise of new retail has also brought new challenges to the logistics industry. As the logistics industry connect
3、ing online and offline retail, new ideas have emerged in the field of human resource management, including internet big data HR,“de enterprise loyalty”and“non employee engagement”, mobile Internet learning network, human capital value management, etc. Starting from these new ideas, this paper aims a
4、t the upcoming transformation or the logistics enterprises that have successfully transformed, put forward their own new thinking on the future in terms of recruitment, training and compensation, in order to provide some reference for such enterprises.Key words: new retail; logistics; human resource
5、 management0 引 言“新零售”一词最早是由马云在2016年10月提出,并认为未来会有线上、线下与物流结合的新模式,随后“新零售”一词很快引发国内外学者的一系列研究。国内的研究大多集中在新零售的内涵、本质、发展动因、发展趋势与实践动向等1,国外的研究相对较少,主要是关于零售业的发展趋势,加拿大学者Doug Stepnens研究了传统零售的发展之路,指出未来的零售必然是“零售无界”的状态2。近几年,随着互联网技术的快速发展,传统的电商模式与零售模式逐渐融合,新零售也已经由抽象的概念转变为身边真实可见的商业情景。比如,阿里巴巴对线下超市完全重构,提出盒马鲜生的新零售业态,京东提出“无界零
6、售”,开启零售新模式。新零售不断发展,对物流行业的要求也越来越高。目前中国已经成为有全球影响力的物流大国和全球最大的物流市场,然而中国物流业规模虽大,绩效却不理想。比如:物流成本偏高、供应链服务不足、传统运作模式难以为继等问题一直层出不穷3。物流行业如何发展才能满足新零售的要求,也成为行业内高度关注和亟待解决的问题。物流行业的方方面面都在持续发生变化,这就需要物流企业不断打造专业化的人才队伍,创新物流人力资源管理机制,构建具有竞争力的人才吸引、培养发展机制,以适应快速变革的物流行业的发展需要。随着人力资源管理方面,各种新思维的出现也不断冲击着该行业,未来与人力资源管理相关的招聘、培训、薪酬等模
7、式都将发生变化。1 新零售下物流行业人力资源管理新思维1.1 互联网大数据HR新零售在互联网时代中诞生,大数据技术也引起了物流行业及其他行业越来越多的关注。谷歌基于大數据平台,将HR的职能重新定义,创建了Google十大员工管理模式(如图1)。互联网时代的快速发展,使得人力资源管理依靠大数据进行决策的方式成为可能。大数据、云计算的广泛应用,使得HR结合数据化可以为人力资源管理提供前瞻性的判断和未来趋势预测,并且依靠大数据人才库,可以在之后的各类人才招聘以及人才使用过程中更加便利快捷。1.2 “去企业忠诚”与“非员工敬业度”互联网时代越来越强调人才的使用,而不是人才的拥有。企业可以只拥有小部分人
8、才,但却可以使用全球人才,那么这个企业也注定是无敌的。互联网时代更加注重人才自主权,个人可以不隶属于某一个公司,而可以为多家企业服务。互联网时代物流企业不能再单一注重员工忠诚度,更应该强调的是职业忠诚和专业忠诚。特别是随着物流行业中订单碎片化和库存碎片化越来越明显,降低成本就显得尤为重要4。各个企业也应该开放自己的人才平台,从封闭走向开放。1.3 移动互联学习网互联网时代,学习方式也正在迭代更新。学习途径增多以及学习设备的普及,大家越来越关注碎片化学习,直播分享、共享社区、自媒体传播等也逐渐流行,学习变得无处不在、无时不可。尤其是在疫情期间以及疫情之后,企业的培训形式也会有所改变,线上学习的比
9、重会逐渐增加,课堂式教学也将会被逐渐淘汰。对于物流行业及其他行业企业和员工来说,都面临着一场新的学习革命。1.4 人力资本价值管理人力资源管理的发展经过人事管理阶段、人力资源管理阶段等,现在已经进入了人力资本价值管理的时代。比如华为采用的虚拟股权制度,是华为公司和员工通过契约方式确定的一种虚拟股权;阿里巴巴实施的人力资本合伙人制,都直接导致了利益分享机制的改变。这些都是人才催动资本、知识雇佣资本的体现。未来的人力资源管理也必然将人的价值创造视为核心目标,薪酬的具体发放形式也是需要进一步研究的新问题5。2 新零售下物流行业未来人力资源管理新模式2.1 招聘与人才使用在这次新冠疫情期间,“云招聘”
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