差错管理氛围对知识型员工主动行为的影响研究.docx

差错管理氛围对知识型员工主动行为的影响研究

王雯馨
摘要：员工在工作中出现差错难以避免，企业的差错管理氛围会对员工采取主动行为的意愿产生影响，而中国情境下二者之间的作用机制仍存在进一步探究的空间。据此，以知识型员工为研究主体，通过实证研究探索组织差错管理氛围对知识型员工主动行为的作用机制。
关键词：差错管理氛围;主动行为;知识型员工
：F24：Adoi：10.19311/ki.1672-3198.2019.01.028
1引言
员工的主动行为能够为企业带来利益，但是长期以来，员工习惯于消极地适应环境，被动地遵循着工作流程，完成领导安排的工作。而知识型员工在组织中是否愿意承担风险采取主动行为决定了组织是否能在竞争日益激烈的市场环境中持续发展，因此激发知识型员工工作主动性成为管理者关注的话题。研究表明，员工工作行为受组织氛围所影响，组织中的氛围与员工的思想、行为相互联系。本文从企业氛围的视角出发，探讨企业差错管理氛围对知识型员工主动行为的影响，为管理者制定提高知识型员工工作主动性的政策提供理论支持。
2理论基础与研究假设
2.1差错管理氛围与知识型员工主动行为
差错管理氛围是指员工对组织在处理差错的行动和措施方面，所持有的一种共同信念、准则和实践。根据社会信息加工理论，人作为一个能够自我调节的有机体，会根据环境调节自身态度、行为及信念以达到适应环境的目的。因此，员工所感受到的企业氛围为员工个体判断组织的态度和行为提供重要依据。相对于普通员工，知识型员工大多以成就为导向，关注自我价值的实现，期望得到同事与上级的认可。当企业中存在正向的差错管理氛围时，知识型员工乐意与他人讨论差错，在发现差错后能够获得他人的帮助提升自我，并且不会受到组织惩罚，此时，知识型员工会趋向于采取带有风险的主动行为。由此，本文提出假设：
H1：正向差错管理氛围与知识型员工主动行为正相关。
2.2差错管理氛围与知识型员工心理安全感
心理安全感是员工的个体特征，反映了员工心理状态和自我感知，是个体对自身行动在该情境中是否安全、明确、可预测的判断。差错管理氛围反映了管理者对差错处理的原则，向员工传递着奖赏与惩罚的准则，因此差错管理氛围是员工判断自身是否安全的重要因素。当企业具有正向的差错管理氛围时，知识型员工确信自己犯错后不会遭到惩罚，自己的言论或行为不会受到揭发或攻击，自身地位、形象、职业生涯不会受到负面影响，因而自身的行为不会受到约束，心理安全感提升。由此，本文提出假设：
H2：正向差错管理氛围与知识型员工心理安全感正相关。
2.3心理安全感的中介作用
根据“刺激—认知—反应”模型，企业氛围通过刺激个体的心理认知作用于个体后续的行为水平。差错管理氛围作为组织情境的重要组成部分，其对员工行为的影响也经过了员工对于企业氛围的编码与解释等认知过程。当企业具有正向差错管理氛围时，员工心理安全感提升，当员工的心理安全感较强时，员工在面临不确定状态时的防御和恐慌等状态会大大降低，会趋向于采取具有一定风险的主动行为。因此，本文提出假设：
H3：心理安全感在正向差错管理氛围与知识型员工主动行为的关系中起到中介作用。
3研究方法
3.1变量测量
本研究中变量的测量采用国外成熟量表，以提高问卷的信度和效度。测量均采用李克特5点量表，1表示非常不同意，5表示完全同意。其中差錯管理氛围采用Gold等（2013）开发的量表，包含6个项目。心理安全感量表是在May等（2004）量表基础上结合中国情境进行修订，包含4个项目。员工主动行为采用Parker等（2010）开发的量表，结合中国情境，调整后为9个项目。
3.2样本与数据收集
本研究采用问卷调查法获取数据，对武汉、福建、安徽等多家企业知识型员工发放电子问卷180份，有效回收166份，样本涉及银行行业、互联网行业、教育行业、建筑行业等。基本分布特征如下：性别方面，男性占49.4%，女性占50.6%;教育背景方面，专科学历14人，占比8.4%，本科学历84人，占比50.6%。硕士及以上学历68人，占比40.9%。年龄方面，30岁以下96人，占比51.8%，31-45岁62人，占比37.4%，45岁以上18人，占比10.8%。
3.3信度检验
本次调查采用内部一致性信度法，当Cronbach α在0.65～0.7时为可接受水平;在0.7～0.8间则为信度良好;当处于0.8～0.9时表示数据较为理想。经检验，差错管理氛围，心理安全感和主动行为的Cronbach α分别为0.896、0.823、0.915，具有较高的信度。
4研究结果
描述性统计分析结果显示，各变量均值介于2.89～3.10之间，标准差介于0.85～0.98之间，相关系数均在0.05显著水平上相关，适合进一步分析。
4.1差错管理氛围对知识型员工主动行为的回归分析
假设H1认为，正向差错管理氛围与知识型员工主动行为正相关，回归结果如表1所示。
由表1可知，调整后的R2为0.481，差错管理氛围与知识型员工主动行为的回归系数β值为0.696，T值为12.414，在0.001水平下显著。可以得出结论：正向差错管理氛围与知识型员工主动行为正相关，即假设H1成立。
4.2差错管理氛围对知识型心理安全感的回归分析
假设H2认为，正向差错管理氛围与知识型员工心理安全感正相关，回归结果如表2所示。
由表2可知，调整后的R2为0.606，差错管理氛围与知识型员工心理安全感的回归系数β值为0.780，T值为15.970，在0.001水平下显著。可以得出结论：正向差错管理氛围与知识型员工心理安全感正相关，即假设H2成立。
4.3心理安全感的中介效应检验
现加入心理安全感作为中介变量，检验自变量和中介变量对因变量的共同影响。检验结果如表3所示。
加入中介变量后，差错管理氛围（B=0.442;P<0.05）对知识型员工主动行为影响仍然显著。且回归系数β值由0.69降低为0.513，说明心理安全感为部分中介作用，假设H3成立。
5结论
研究结果表明，正向差错管理氛围与知识型员工主动行为呈正相关，并且通过心理安全感的部分中介效应影响知识型员工主动行为。
在管理实践中，企业方面应该营造正向的差错管理氛围，即对员工犯错采取适当宽容态度，理性对待员工差错，对于员工非故意出现的差错不要不加判断地责罚，提升知识型员工心理安全感，尤其是对员工由于探索新方法，改进工作流程等所出现的差错要包容，以此提高知识型员工的工作主动性。并且企业应鼓励知识型员工大胆试错，进行差错沟通，在差错中不断提升自我，进而促进企业创新能力和整体绩效水平的提升。知识型员工个人方面，要敢于冒险，用于探索新事物，将自己的才华充分展现于创造新产品、探索新方法的过程中，积极承担工作责任，发挥自我价值。同时，知识型员工应该以正确的态度对待差错，应从差错中吸取教训，总结归纳，减少差错发生的频率，不断提升自我。
参考文献
[1]尹奎， 孙健敏， 陈乐妮. 差错管理氛围研究述评与展望[J]. 外国经济与管理， 2016，38（2）：75-87.
[2]赵斌， 刘桂霞， 宇卫昕，等. 差错管理氛围、工作复杂性对员工创新行为影响的跨层次研究[J]. 预测， 2017，36（5）：15-23.
[3]朱颖俊， 裴宇. 差错管理文化、心理授权对员工创新行为的影响：创新效能感的调节效应[J]. 中国人力资源开发， 2014，（17）：23-29.

-全文完-