营配信息集成的客户停电应急管理研究.docx
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1、 营配信息集成的客户停电应急管理研究 郑小丹摘要:基于营配信息集成的多功能应用,对实现电力营销效果以及客户服务满意度的提升有积极作用。分析营配信息集成在电网内部管理中的应用,是优化系统应急管理的基础。电网停电的应急管理,需要从故障信息应用、GIS系统应用以及线损分析等多角度进行讨论。充分利用电子集成技术、GIS系统及服务管理,希望可以提高客户停电应急状态下的电网内部管理效果。关键词:营配信息集成;停电;管理电网集成系统开发及创新,是电能源利用率、电力营销系统应用价值提升的关键性工作,营配信息集成的应用,是从电网建设、生产管理以及营销管理等角度进行分析,以此实现客户需求处理、电网功能维护等工作的
2、落实1。但是,营配信息集成的应用、GIS平台的利用率、网络信息应用等方面仍然需要进一步强化,这是实现电网各系统协调运行的核心。此外,为提高停电状态下的客户维护、服务效果,注重营配信息集成的完善与创新是本次研究的重点内容。一.营配信息集成的应用现状分析(一)营配信息集成特性及应用营配信息集成是从生产管理、营销管理等角度,对电网企业内部的管理流程、业务以及电网信息数据等方面进行集成化管理,以此实现电网服务管理效果的相对提升。营配信息集成具有准确性、效率性以及精益化等特性,准确性是指营配信息集成可以利用GIS平台、配电控制系统以及信息反馈技术,实现电网故障信息的精准提炼。效率性是指现行“SG168”
3、工程背景下,营配信息集成的服务效率、信息收集效率会相对提升。降损精益化管理是营配集成信息获得推广与应用的关键,在注重电网信息应用的基础上,可以相对提高电企对客户的服务质量2。(二) 营配信息集成的应用分析电网营配信息集成的应用,促使电网企业的客户服务水平、电网故障维护及管理等方面的效果相对提升,但是,电网企业在利用营配信息集成对电网营销、电网计量、配网生产及配网工程等方面进行管理的过程中,由于电网系统本身的信息、设备应用等方面的管理相对复杂化,其营配信息集成的有效利用率仍需强化,现行营配信息集成的应用模式如下:图1 营配信息集成的应用现状通过对图1的应用模式进行分析,虽然电网集成平台实现了初步
4、完善,但是,数据质量管理、生产系统中的细节化管理及信息化的有效利用率等方面仍需调整,这是营配信息集成的基本应用现状。最后,电网企业内部集成化管理的信息利用率、信息有效沟通及电路故障处理的时效性等方面仍有提升空间,这对电网企业提高客户服务质量、满足客户的用电需求、停电应急处理等方面仍然会产生负面影响。二.优化营配信息集成应用的有效措施(一)以电子集成实现信息收集充分利用电子技术、信息技术对电网企业内部管理系统进行强化,需要以营配信息集成为核心,并利用电子集成平台,对电网业务辅助、复电操作系统、电子化移交平台等方面进行调整,以此实现集成平台的整体应用质量、应用价值的相对提升。电子集成系统的应用,需
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