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高校图书馆服务优化与发展模式研究

伊玉凤 邵方新
【摘要】随着现如今经济社会的不断发展，当代的信息化、知識经济一体化也越来越被人们所运用，在这种时代的发展之下，高校图书馆所服务的对象也应该有所改变，将“文献主体化”的服务形式向“服务对象中心化”所发展。本文将根据现如今的高校图书馆的服务进行优化，并提出相关措施进行整改，让高校图书馆服务能够更好地进行发展。
【关键词】高校图书馆；服务优化；发展模式
G258.6 A
随着现如今信息技术的不断发展，网络技术的应用也正在不断进行扩大，这给高校图书馆的改革创新带来了新的机遇，现如今的高校图书馆在服务管理模式上发生了很大的变化，在互联网的科技之下，从属性的角度来看，高效的信息技术使图书馆内的信息资源进行有效的传递，在一定基础上提升了高校的服务制度。
一、我国现如今高校图书馆的现状
（一）图书馆体制
根据目前的图书馆的服务管理工作来看，其管理工作过于传统，只是停留在传统的管理模式上，对馆内的管理人员只是以自己作为中心进行非理性化的家庭式管理，在这样的管理方式之下，图书馆内的管理人员已经完全处于一个被管理的状态之下。跟随现如今市场经济的不断发展，高校图书馆在正在不断地进行改变，例如有一些是关于竞争上岗、定期轮岗、按劳付酬、按岗定编、轮流进修等。这些都是由于某种原因而导致图书馆管理人员没有干活的动力，也没有感受到生活的压力。现如今，有许多的小型图书馆内的职业岗位都是过于稳定的，没有严谨的换岗制度，致使一个人在一个岗位上就能够干上几十年。最终给自己增加了职业的疲惫感，图书管理工作是一项及其普通的工作，尤其是在是流通部门，每一天的借借还还谈不上什么成就感，而是手工的借借还还相对于海量的网络电子文献，成绩是微不足道的。
（二）职业缺乏成就感和发展机会
在高校的时候，人门很容易就能够发现到高校的图书馆工作是和别的校内工作是不一样的，图书馆的管理工作在时间上较为紧凑、管理上较为严格而且薪资待遇也是较为低的，和其他的校内教师是不在一个层次上的。大部分的高校在图书馆方面的薪资待遇都是过低，而且长时间看不到有涨工资的倾向，也没有别的福利待遇。图书馆内是没有办法进行奖惩制度的，许多的高校在图书馆的职称评定、外出进修、职务提拔、评先排名等，各个方面都在漠视着图书馆的存在；则是认为图书馆是可以有也可以没有的，甚至还有一些学校领导把图书馆看成养老和收养闲人的地方。致使图书馆人员很难做出成果、晋升职称难的现象。图书馆的管理工作本老都是各个工作环节当中所操作程式化明显，它受着各种条例、规则等的限制，例如关于一些采购原则、文献分类法、着录规则等。在重多的限制当中，根本没给图书馆管理人员发挥的空间。面对这样的恶性循环，按照能力加强各项待遇，提升进修机会，提高馆员的积极性势在必行。
二、高校图书馆服务流程的优化
（一）服务用户所提出的问题
我们将通过高校的信息资源库中，查询到关于学科的相关信息以及特色的资源等，运用信息服务用户的特点进行搜索知识，或者也可以向馆内的图书管理者进行咨询，假设用户若是想要搜索一些较为复杂的学科知识，那么可以和馆内管理人员进行交流，用E-mail等方式进行查询，以此来解决问题，当图书馆运用这类服务能够有效地让图书馆的服务进行优化。
（二）根据用户需求进行分析
当图书管理者接收到用户的问题的时候，尤其是关于课题项目，那么图书管理者就可以根据相关的知识、领域情况、国内研究等一系列内容进行了解，准确地抓住带用户所要了解的知识，并和图书馆内的相关科学专家进行相互交流，让每一名用户都能够感受到完整的服务，当图书管理者分析出了用户的需求，就可以对用户的想法进行深入分析，因为用户在咨询图书管理员的时候，他对于自己所处的环境、课题所要发展的目标都不是很明确，那么图书管理人员就可以和用户进行交流，只有通过这种操作形式，才能够使图书管理人员了解到用户所要需求的目标，进而再给用户制定出合理的优化策略。
（三）制定合理的服务策略
当图书管理人员在制定服务策略的时候，应该先做好服务工具以及服务策略的选择，将要以用户作为中心点，进行考虑实际问题，在经过合作者或是自己所存有的知识将问题进行解决，或者也可以通过图书馆内的文化进行查询，在把所查询到的信息资源进行选择 、分析 、整理后，再将自己所整理的知识供给用户进行查看，当图书馆人员在接收到教师比较有难度的科研项目的时候，可能会涉及到好几门的学科，那么这就需要图书管理人员能够专门的成立出一个学科服务小组，在让小组之内的成员进行针对性的分析，以此来制定出合理的服务策略 。
（四）服务用户的意见反馈
当图书馆内管理人员根据用户所提供的信息之后，学科信息是可以进行提出意见的，用户若是在接受到内容并满意的情况之下，那么就可以宣告本次的服务结束，假设用户不是很满意的时候那么图书馆内的管理人员就需要做好相互交流，并加以调整。对于现如今的学科服务进行质量上的评价，用户所提出的意见反馈是最主要的指标。而且学科服务系统正在不断地进行完善，学科服务的不断完善是没有办法离开用户对服务态度意见的反馈，也是离不开用户对服务结果的评价，以及图书馆服务所作出的修改 、调整 、重构等方面的工作。
三、高校图书馆学科服务发展策略
（一）做好服务模式的创新
我们将要以高校图书馆进行考虑人才、资金、用户需求等各个方面的需求，从而构建出一个完全符合定位的服务模式，并要在原则上来掌握资源利用率、找准定位，图书管理一定要把用户作为首要目标，并要在时刻保证图书馆的服务拥有较高的实用性质。并且要在参考国外高校学科服务模式之后，其中校长应该主要的负责图书馆的服务管理形式。能够通过校领导的出现，提升学校对图书馆服务制度的关注，防止图书馆的宣传工作受到阻碍，这对于优化图书馆服务有着重要的作用，还可以经过校长的负责制度，帮助学生对图书馆内的资源进行合理的整理，以此来提升图书馆的服务制度。
（二）图书馆服务优化 “两翼”的建设
高校的图书馆服务优化是要以教师和学生作为主体，进而组建出一个学科的单元，以此加大挖掘、加工、传播学科知识，对不同的用户进行不同连接口和平台。根据不同用户的需求，则是对图书馆服务优化的需求和期待都有着不一样的观点，图书管理人员应该适当的对图书馆进行“两翼”的建设，所谓“两翼”建设就是指“学生——学习—— 基础服务；学者——学术——尖端服务”。对于大部分的高校教师和学生来说，他们都很希望能够通过图书馆进行收获自己想要了解的信息资源，有效的运用图书馆进行解决所遇到的疑难问题，快速的找到信息的对口点。
（三）完善图书馆学科馆员管理制度建设
高校的图书馆服务优化应该先从完善图书馆管理人员的选拔培养机制，图书馆应该先对管理人员进行综合素质的考量，让图书管理人员能够充分地了解到专业知识和图书情报学专业的知识，以此来确保图书馆内的资源进行合理的建设，并要为图书馆服务进行优化的处理。并且图书馆还应该对图书管理人员进行考核评价管理，重点关注于学科信息服务水平的提高和开展有效的综合考核，结合实际相关的岗位进行调整、职务晋升、薪资调整等激励制度，有效提升高校图书馆学科馆员的服务水平。
（四）提升服务质量，构建“内合外联”机制
高校图书馆应该构建“内合外联”的机制，主要观点就是围绕读者的实际需求，能够给读者提供全方面的高效服务。而对学科服务也并不是依靠学科管理员就能够完成的，若是只凭借学科管理人员自己进行打造，除去外部的支撑，就算学科管理人员在宣传方面做得特别出色，但是也只是成为了“巧妇难为无米之炊”。那么如果外部支撑足够强力，但是自身却缺少能力，那么高校图书馆也是没有办法进行提供学科服务的，高校图书馆作为一个全馆、全校甚至是校外单位等，都有着参与其中的整体性质工作，是需要各个部门之间的相互配合、共同努力，才能够把高校的“内合外联”机制更好地构建起来。
四、结语
综上所述，高校图书馆的服务进行优化，是需要先传图书管理人员进行转变，先进行提升图书管理人员的待遇问题，在增加图书管理人员的积极性质，能够更好地对高校图书馆提供有效的资源，还需要对提升图书管理人员的队伍建设进行加大，尤其是要结合信息服务个性化的需求，有效地完善服务管理模式，进而达到推動高校图书馆发展的目的。
参考文献：
[1]程刚，郁文景.面向科技型中小企业创新发展的高校图书馆知识服务模式研究[J].图书馆学研究，2016（1）：55-59.
[2]李云，张宇，祝良.优化高校图书馆自助服务模式的策略研究——以北京体育大学图书馆为例[C].华北地区高校图协学术年会[A].2012.

-全文完-