我国图书馆咨询知识库研究现状统计分析.docx
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1、 我国图书馆咨询知识库研究现状统计分析 丁克 余成斌 罗圣梅提要 图书馆咨询知识库是图书馆服务的重点。通过对已有文献进行整理、统计和分析,从研究文献的时间分布、作者分布、机构分布、研究重点、研究特征和发展趋势等方面对我国图书馆咨询知识库研究现状给予分析,并对我国咨询知识库发展趋势做出初步评估。关键词:图书馆;咨询知识库;统计分析基金项目:2018年贵州省教育厅青年科技人才成长项目:“大数据时代高校图书馆咨询知识库创新研究”(黔教合KY字2018385号);“基于知识服务的高校图书馆生态系统构建研究”(黔教合KY字2018384号);贵州省教育厅人文社科项目:“双一流背景下贵州省高校图书馆特色数
2、字资源建设研究”(编号:2019zc087)研究成果之一:G251 :A收录日期:2020年7月15日一、图书馆咨询知识库建设的意义图书馆咨询知识库是从读者的提问中选择有重要意义、重复提问、出现频率高的问题,经过收集、分类、编辑和整理,加上图书馆馆员对系列咨询问题作出的回复和答案,以网页形式上传到图书馆的官方网站上,形成可供检索、浏览的参考源,以方便读者和用户进行浏览、查询和利用。信息咨询库的最大意义在于节约用户时间成本、减轻馆员工作量、实现隐性知识的转化及方便快捷的解决用户问题,提升图书馆服务质量和水平。(一)节约用户的时间成本。图书馆传统的信息咨询方式以面对面沟通交流询问的方式为主,当读者
3、或用户遇到问题时,需去图书馆寻找专业馆员咨询和解决问题。随着信息技术的发展,网络化生活方式深入生活的方方面面,参考咨询库的建设可以让读者只需用手机或电脑登录图书馆主页,便可以找到用户问题的答案,而无需亲自去图书馆现场咨询。图书馆的规章制度、借阅流程、各类电子资源下载等相关问题往往存在着多次性、重复性提问的现象。因此,用户在进行信息参考咨询之前,可以登录图书馆网站,先到咨询知识库里查询类似问题,快速解决问题,从而有效节省咨询时间。也充分体现了咨询知识库易用性和便捷性的特点。(二)降低图书馆员的工作量。图书馆参考咨询部的馆员每天面对大量的读者,回答千篇一律的咨询问题是一件既耗时又耗耐心的工作。而信
4、息咨询库的建设,将重复和普遍的问题统一整理呈现给用户,可以使得重复性、简单性的问题解答量减少。因此,图书馆馆员可以将更多的精力和时间用于更加复杂、更加疑难性问题的解决,提供其他高质量的服务。可以说,咨询知识库的建立,既方便了用户的查询,也节省了咨询馆员的时间和精力,降低了图书馆馆员的工作量,减轻了馆员的负担。(三)促进隐性知识的转化。咨询知识库建立的起点是对读者的咨询信息进行收集、归纳、整理和分析;然后按照分类方法进行有效的分类、整理和保存;再次是向用户提供相应的检索方式和手段。经过整个咨询知识库建立的流程,大量隐性知识被数字化和编码化,知识和信息便从开始的混乱状态变得有条理和有序化。在这一过
5、程中,信息咨询馆员的观点、经验等隐性知识也会被纳入到咨询知识库中,更便于用户解决咨询问题;最终使得相关的隐性知识得以转化为显性知识,提高了知识的有序化和显性化。(四)快捷解决读者问题。咨询知识库不仅是一个利用知识切实解决用户问题的平台,也是一个可以存储咨询记录的仓库。随着用户咨询问题的变化,信息咨询库的知识储备也呈现不断变化的过程。读者即使面临新的问题,也可以得到有效的解决。因此,对于咨询知识库的内容管理和质量控制,可以便捷、快速、有效地解决用户面对的问题,提高读者的满意度,提升图书馆的服务水平,提高图书馆在读者心中的形象。二、咨询知识库研究文献时间序列分布随着网络技术和移动互联技术的快速发展
6、,读者用户到图书馆进行面对面参考咨询的人数呈现急剧下降的趋势。相反的,利用虚拟网络访问图书馆,解决问题需求的人数却在急剧增多,在此趋势下,图书馆需要改变传统服务模式以适应用户的咨询方式。对于图书馆传统的参考咨询服务方式和服务模式来说,这无疑是一个巨大的挑战。20世纪80年代初,国外图书情报界开发了数字化参考咨询服务系统,开启了咨询知识库的研究。而我国咨询知识库的研究起步相对较晚,从中国知网数据库中检索到的咨询知识库研究文献始于2003年,至今为止大约20年时间。为了掌握我国图书馆咨询知识库的研究现状,本文整理和统计了截至2020年6月已发表的图书馆咨询知识库相关文献,以中国知网数据库为平台,以
7、“咨询知识库”和“图书馆”作为关键检索词,将检索字段定义为“篇名”,对我国咨询知识库研究现状进行检索。通过检索,共检索到相关文献91篇,以此91篇文献作为样本进行统计分析,了解参考咨询知识库的研究现状、研究趋势、研究热点。学界对于图书馆咨询知识库的研究逐渐引起重視,但是研究文献整体并没有呈现逐年增加的趋势,每年仅有少部分的学者对其进行探索研究。本文对2003年至今国内关于参考咨询知识库的文献以3年作为一个统计时段,对图书馆咨询知识库研究文献的时间序列分布进行统计分析,发现咨询知识库研究文献呈现零星分散现状。(表1)从文献数量来看,关于咨询知识库的相关研究总体数量较少,零星分布。从总下载次数来看
8、,总体下载次数不高,其中下载次数最高的文献下载量为663次,被引用次数最高的文献引用次数为12次,总体下载量和引用次数较低,高水平、高质量的文献较少。从咨询知识库时间分布来看,总体没有形成研究热潮,只有少部分学者对其进行研究,整体研究水平较低,学界未形成图书馆咨询知识库的系统性、全面性研究。三、咨询知识库研究文献作者及机构分布本文对于图书馆咨询知识库的机构分布及研究作者进行了统计分析,探究学界对于咨询知识库研究的学者和机构情况,详见表2。(表2)从图书馆咨询知识库研究文献作者及机构分布情况可知:在作者分布情况中,发表1篇文献的作者占较大比例,达到80%;发表2篇文献的作者只有6人;发表3篇以上
9、的作者有2人。图书馆咨询知识库研究的学者分布不集中,很少有学者将图书馆信息咨询知识库作为主要研究方向。在机构分布情况中,发表1篇文献的机构有25家,总占比约81%;发表2篇的机构3家;发表3篇以上文献的机构有2家,其中华东师范大学和湘潭大学两家机构均以发表文献6篇居首。由此可知,图书馆咨询知识库研究还未形成团队规模,尚未形成一批高水平的、专业性的研究组织和研究团队。在研究机构的类型分布上,有高校图书馆、有公共图书馆、有党校,也有部分省市的研究所,其中高校图书馆以发表文献共36篇成为咨询知识库的主要研究机构。在已有的关于咨询知识库的91篇研究文献中,高校图书馆共发表文献46篇,占总发表文献约50
10、%。高校图书馆作为图书馆三大机构之一,成为咨询知识库研究的主阵地,大部分对于咨询知识库的研究集中在各大高校。四、咨询知识库研究关键点分布情况本课题组对图书馆咨询知识库的相关研究文献的关键词进行梳理和统计,对于关键词超过3次以上的进行节点的过滤,并对其进行关系分析。统计整理结果如图1所示。(图1)从图2中可以清楚地看到,围绕“图书馆”、“高校图书馆”、“参考咨询服务”、“咨询知识库”等为主题开展的图书馆咨询知识库研究中,“咨询知识库”这一关键词出现的频次最高,达到36次,“参考咨询服务”关键词出现的频次有26次,还有“图书馆”和“高校图书馆”关键词出现的频次也很高。而比较新颖的关键词则包括有“F
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