酒店微博营销的SWOT分析.docx
《酒店微博营销的SWOT分析.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店微博营销的SWOT分析.docx(7页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 酒店微博营销的SWOT分析 何晶摘 要:随着微博的广泛使用,酒店亦将其看成是企业营销策略的重要手段。本文借助SWOT分析方法,认为酒店微博营销有着实现精准营销、营销成本较低、营销互动性强、可实现实时营销的优势,缺乏技术支撑、信息被动发放的劣势,互联网用户数量巨大、电子商务的飞速发展的机会,以及新媒体、用户不稳定性、网络监管欠缺等外部威胁。并可采取微博内容丰富化、运维部门专业化、用户服务个性化、营销手段多样化等多种策略帮助酒店获得更好的发展。关键词:酒店;微博营销;SWOT分析一、引言2009年8月新浪网率先推出了微博,2010年微博注册使用用户数巨增,微博开始作为一种新的传播媒介出现在公众面
2、前,成为了客户体验与交流的平台。微博营销则是企业为打造品牌,树立形象,获得低投入高产出的营销效果,综合使用各类微博工具进行营销的过程。随着微博的广泛使用,酒店也开始对其产生关注,并将微博营销看成是企业营销策略的重要方式。笔者以湖北旅游政务网上的武汉五星级酒店为样本,了解其微博使用状况,结果12家五星级酒店均有自己的新浪微博。除了行业关注外,学者们也对酒店微博营销展开了研究。张海峰(2012)以咸阳海泉湾温泉酒店为研究对象,对齐微博营销的环境以及网络营销中存在的实际问题进行分析,并据此提出相应发展建议;孙安龙,王佳佳(2013)对上海柏悦酒店和绿城千岛湖喜来登度假酒店微博营销效果进行测量及分析,
3、提出优化酒店微博营销的策略。王艳辉(2013)对酒店微博营销的现状与作用进行了分析,并据此提出了酒店微博营销的策略;朱丽萍,谢华,刘琳(2014)对泰州市旅游酒店的微博营销发展现状进行分析,并从酒店微博营销模式的目标层、基础层与用户层三个方面提出微博营销模式的创新。从目前梳理的相关文献来看,微博营销对酒店来说仍属于较新的事物,理论研究亦相对较少,因此对酒店的微博营销展开研究具有一定的理论价值与实践意义。笔者从微博入手,借助SWOT方法,试图对酒店微博营销进行全面系统分析。二、酒店微博营销的SWOT分析(一)酒店微博营销的优势。第一,实现精准营销。微博通过添加“关注”与“粉丝”的方式能够动态的掌
4、握客户信息,并据此建立客户关系数据库。同时还可通过与粉丝的私信、留言、问询等互动方式,了解目标客户群体的真是需求与潜在需要,从而进行更有针对性、更精准的营销,以此实现营销目的。第二,营销成本较低。与电视、期刊、报纸等传统媒介方式相比,微博营销具有成本低且传播速度快的特点。微博仅需在各大门户网站进行注册即可,无需其他进入门槛,费用低廉。在网络上曾有这样一段话形容微博营销:“当你有超过一千个粉丝,那么你就是个布告栏,如果你有超过一千万个粉丝,那么你就是电视台,如果你有超过一亿个粉丝,你就是CCTV”。微博营销传播的广泛性与低成本性对酒店企业而言具有巨大的吸引力。第三,营销互动性强。酒店利用140字
5、以内的微博进行信息的发布,吸引目标客户群体的参与。这实质上加强了消费者参与的体验性,同时对消费者的问题能予以第一时间的关注与回复,这给消费者带来了全新的消费体验。酒店亦能在与消费者的互动中了解其需求,从而对酒店产品进行相应调整,以此提高消费者满意度。第四,可实现实时营销。微博营销以互联网为平台,仅需一台电脑与互联网便可展开营销,这大大改变了传统营销的模式,不受地域与时间的限制,可实现实时营销,这将带来酒店营销方式的重构。(二)酒店微博营销的劣势。第一,缺乏技术支撑。微博注册简便,投入使用简便,但后期运维却相对较难。对酒店微博的后期运维需要由专门部门实现,其主要职能应包括信息发布、信息反馈、及时
6、回复问询、美工等。但遗憾的是,从目前来看,酒店微博的运维多是出现在酒店营销部、酒店公关部,这使得许多酒店在面对问询时,不知该如何回答,甚至出现了“请致电”的话语。这影响了问题解决的及时性与有效性,成为了制约酒店微博营销发展的瓶颈。第二,信息被动发放。微博营销需要目标客户群体主动添加“关注”与“粉丝”,但值得注意的是,目标客户群体却无意添加。从武汉市目前五星级酒店的粉丝数量可看,目前武汉市五星级酒店鲜少有粉丝数量超过一万的。而从微博内容上看,微博内容多为促销内容的发布,真正与粉丝的互动较少,同时140字的微博内容也亦埋藏在海量的微博咨询中,因此这种信息的被动发放对于目标客户群体的吸引力是有待商榷
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店 营销 SWOT 分析
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。