中职护生人际沟通能力现状调查分析及对策研究.docx

中职护生人际沟通能力现状调查分析及对策研究

R471B1672-5085（2010）27-0254-02
【摘要】分析总结学生沟通能力现状，实施课堂活动、课外实践及临床护理体验累计积分制，刺激学生情商发展。
【关键词】沟通能力沟通策略情商考核机制
1研究背景及选题意义
沟通能力是一个人的核心竞争力所在。哈佛大学教授的研究报告指出，决定一个人成功的因素中，20％为智商，80％为情商，其中最重要的是沟通能力，没有机会何谈创造。因此，良好的沟通能力是毕业生职业生涯良性发展的最基本条件。国外的教育模式特别注重学生的沟通能力和创造性培养，使学生毕业后可以顺利走向社会，坦然面对挫折与压力。我国的教育模式还存在一些问题，部分大学生知识方面只有高中生水平，道德方面只有初中生水平，自理沟通能力更是只有小学生水平，直接影响就业，影响人生发展。
以中等护校为例，在校内学习、临床见习以及实习的操作过程中，学生一言不发的现象十分普遍，在历年的就业推荐中，部分“优秀”毕业生因为沟通能力低而屡屡失败，部分毕业生工作中因为不会处理团队关系而困惑重重，而学生在课后很少有机会能得到教师答疑解感，不利于学生身心发展，不利于学生顺利就业，也影响其生活质量。因此，研究中职护生这一特殊群体的人际沟通能力现状及相应策略非常有必要，而且迫在眉睫。
2研究方法和主要内容
2.1问卷调查及系统分析总结组织学生进行自我沟通能力测评，引导学生真实评价自己，认真思考答题，找出自己的缺陷。教师认真分析总结学生的沟通能力测评问卷，协助学生制定努力提高的短期与长期目标，
2.2课堂问答形式组织学生进行人文素养知识考察，帮助学生制定读书计划，致力于学生文化素养的培养与提高。
2.3课堂活动检测评判考察学生语言表达能力，包括口语表达能力和语言文字表达能力。
2.4人际沟通的真实体验及结果每项体验持续一周，然后写出自己的真实感受，同时考察学生的文字表达能力。试图印证英语加强班和普通班沟通意识的取向和不同反应。
2.5总结分析学生沟通能力现状，找出存在主要问题，寻求并印证解决问题的方法与教学策略。
3结果
3.1沟通能力测评结果采用清华大学对学生沟通能力测评问卷，共十道题，每题按强、一般、弱，分别给予10、5、0分，进行统计。调查人数1000人。结果普通班分数明显低于英护加强班，可能是层次上带来的自卑感。研究发现学生的倾听能力、与人合作能力都很高，这是可喜的，沟通的艺术首先是倾听的艺术，要讲团队精神。英护加强班学生表现得更为自信，对未来充满信心和勇气。学生有待于提高的能力表现在：思想和语言结合起来的能力；准确而有条理的表达观点能力；就某些问题展开讨论的能力，以及恰当运用语言风格能力等。
3.2课堂活动参与情况在没有任何激励措施下，积极参与课堂活动人数约占16%，而以锻炼综合能力为理由激励学生，参加活动者增加20%，如以累积分数作为期末考试为理由激励学生，参与率增加50%，余下的同学处于观望态度，不点名不肯参与。总评结果为，班中参与最多者每人20～30次，少者只有几次，主要原因是不能引起重视，有惰性心理、恐惧心理，或者内心无所谓等。
3.3学生人文知识调查学生知识面狭窄，书读的少，很多的名著诗词都没有读过。
3.4笔答作业检测课后作业检查结果：除个别学生写作出现流水帐，字迹潦草外，文笔表达能力比较强。加强班学生认真整齐从不拖拉，完成质量高。层次较低的班级较差，一半应付，从意识上就输与加强班。课堂检测文笔表达能力，规定时间内就某一主题写出一段文字，当堂读出来。文笔优美，抓住中心者占一半人数。
3.5实践体验作业这项作业有的放矢，学生把课堂知识在生活中应用起来，有趣而又有挑战性的实践活动，鼓励学生了解将来的工作性质，克服羞怯感。学生积极性较高。
4提高学生人际沟通能力的对策
4.1帮助学生制定学习人际沟通达成目标以鼓励引导为主，制定发展目标，课堂上随时提醒学生注意锻炼自己的欠缺能力，使学习和实践具有针对性。
4.2提高学生人文知识鼓励学生多读书，制定读书计划，开展有奖读书报告会。
4.3综合训练活动进入课堂选取教材及内容坚持以实用为主，注重能力发展，贴近时代，贴近工作，贴近生活，贴近社会。遵循少讲多练原则，把各种有趣的活动或者游戏引进课堂，缔造轻松中的不轻松。
4.4实践体验根据需要设计活动考察学生的实际能力，如与陌生人谈话、微笑体验、赞美体验、演讲、情景会话等。
4.5考试机制改变过去的一张试卷笔答形式，平时参与分数占70%，期末试卷部分占30%。如果平时不注重参与，不能及格。减少试卷分数，更体现人际沟通的能力建设。
4.6良好的激励机制刺激情商发展情商是人际沟通的主要影响因素，情商高沟通能力则强。一是语言激励，想象后悔，有超女意识。二是以提名为主，有一点强迫意识，防止出现个人独揽现象。三是分数激励，不参与者不得分。

-全文完-