我国养老产业服务创新的市场营销研究.docx

我国养老产业服务创新的市场营销研究 摘 要 我国从1999年起，60岁以上人口已经达到10.3%。在目前我国的老龄化井喷的现状下，仍以一种模式为主，养老模式十分单一，子女负担大，导致出现大量“空巢老人”状况。养老服务创新行业是一个新兴行业，老有所享app也是一个新时代的产物，要在了解现有顾客的基础上找准行业的目标市场，针对目标市场更高效地制定方案，使得营销战略事半功倍。关键词 养老产业；市场；老有所享项目；营销方式1 我国养老市场前景1.1 从行业市场来看国内养老市场有着巨大潜力，根据全国老龄工作委员会预测，我国养老产业规模到2030年有望达22.3万亿元，未来1015年是养老产业快速发展的黄金年代。我国老龄工作委员会预测，国内养老产业规模到2030年有望达22.3万亿元。1.2 从国内政策来看国务院关于印发“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划的通知明确说明了“十三五”时期是我国不仅全面建成小康社会决胜阶段，也是我国老龄事业改革发展和养老体系建设的重要战略窗口期。提到了我国老龄事业发展的现今的严峻形势、明显短板和有利条件。对于未来发展制定了四大原则和四大发展目标。深刻说明了国家对于养老市场的重视。2 我国养老产业中存在的不足2.1 养老机构供给不足，两极分化严重我国优质的公立养老机构，大多地理位置、优越，养老方式契合老年人需求，环境优美，费用合理，但大多“一床难求”，长年处于爆满状态。作为公立养老院的补充的民营养老院，由于价格和水平层次不齐，入住率也得不到保证。且开办民营养老院要求高，投资多，回报低，对于民营养老院开办者来说也是举步维艰。2.2 居家养老平台发展滞后目前最大的问题就是能提供服务的平台严重不足，专业的护理人员也十分缺乏。现有平台普及范围不广，所以也无法获得老年人和其子女的信任，无法有效履行他们的功效。3 以老有所享项目为例的行业市场营销研究3.1 项目简述基于我国养老市场潜力巨大，我们团队拟定制作以养老服务为核心的综合性应用软件“老有所享”app。本app是一个提供养老服务信息的综合性平台，将消费者直接与商家联系起来，解决目前养老市场上信息缺失不流通不全面的问题，通过与各养老院、医疗机构等合作提供养老院预定、联系护工、医疗服务上门等服务，并建立有同城交流平台为老年人提供更全面的活动信息，还与各大旅游社联系，可根据个人定制预定老年人专属旅行路线。3.2 以老有所享为例的国内新兴养老行业的营销swot分析Strength：（1）线上营销利用海量数据，更精确定位受众群体；（2）App是很多养老资源的整合体，有优良的品质作为宣传保障 。Weakness：（1）大众对于新兴养老行业不熟悉可能会给宣传带来困难；（2）新兴养老行业挑战了传统思想，前期可能不太能被大众接受；（3）用户隐私安全被质疑；（4）线下营销很容易拉近目标客户：老年群体的亲和度Opportunities：（1）养老新兴产业符合中国老龄化社会需求；（2）新兴产业能强烈吸引群众的注意；（3）现在的老年人较能容易接受新鲜事物；（4）养老行业是大众关注的热点；（5）随着智能手机的普及，客户能容易地注册了解老有所享app。Threat：（1）行业竞争日趋激烈：虽然是新兴行业，但不少企业都看中了养老行业的商机，想尽力抢占市场先机。（2）社会监督力度大：养老行业属于重点民生问题，受到来自社会各界的关注和监督，民众对新兴养老行业的的期望值不断提高，维权意识不断增强。与此同时，社会媒体也对养老问题投以不少的关注。3.3 品牌推广的五大方案：（1）战略整规划：市场分析、竞争分析、受众分析、品牌与产品分析、独特销售主张提炼、创意策略制定、整体运营步骤规划、投入和预期设定。（2）營销型网站：网站结构、视觉风格、网站栏目页面布局、网站功能、关键字策划、网站SEO、设计与开发。（3）传播内容规划：品牌形象文案策划、产品销售概念策划、产品销售文案策划、招商文案策划、产品口碑文案策划、新闻资讯内容策划、各种广告文字策划。（4）整合传播推广：SEO 排名优化、博客营销、微博营销、论坛营销、知识营销、口碑营销、新闻软文营销、视频营销、事件营销、公关活动等病毒传播方式。（5）数据监控运营：网站排名监控、传播数据分析、网站访问数量统计分析、访问人群分析、咨询统计分析、网页浏览深度统计分析、热门关键字访问统计分析。3.4 线上市场营销方式3.4.1 搜索引擎推广搜索引擎作为当代人日常生活中必不可少的网络必须品，此推广手段需要引起企业的足够的注意。搜索引擎推广是通过搜索引擎优化，搜索引擎排名以及研究关键词的流行程度和相关性在搜索引擎的结果页面取得较高的排名的营销手段。搜索引擎推广的入口主要有：搜索引擎SEO优化，问答推广入口，论坛推广入口，博客推广入口，分类信息，文库推广推广入口，自媒体推广入口，视频推广入口，百科推广入口，新闻软文推广入口和社交平台推广入口。搜索引擎推广内容要具有创新性并且对分类用户要有价值，不仅能吸引到目标受众还能吸引搜索引擎，获得更高的各大搜索引擎上的排名。3.4.2 社会化媒体营销社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。首先确定目标，社会化媒体营销目标主要有两个：一个是品牌意识，围绕品牌的活动或讨论，另一个就是挽留和满足顾客。其次，社会化媒体营销的重心是营销活动的重点，基本放在社交媒体网络内部，先在微博、豆瓣等上面运行，产生内容之后，再放到社交媒体网络中传播。营销内容是在适合的背景下建立社交平台，在这里，企业的行为就像那些使用社交媒体的个体。一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、博客、SNS社区、图片和视频通过自媒体平台或者组织媒体平台进行发布和传播。老有所享app需要在微博，相关论坛，等主要大型网络展开大量宣传，积极利用其的新颖，公益的正面形象，可找到一些具有社会影响力的人物在社交平台上发表对老有所享的正面评价。3.5 线下市场营销方式3.5.1 广告牌根据老有所享目标客户的特点，在医院，公交站台，公园等老年人常在场所投放广告，简明扼要说明企业优势，吸引目标受众客户注意。3.5.2 线下活动在公园等老年人集中处设立宣传点，由工作人员人工宣传，并举行一些吸引老年人的活动，推出优惠活动，借机推广品牌。3.5.3 广告传单印刷一定数量的广告单，投放至目标客户高度集中区域。例如，可以和医院的宣传单放在一起，达到捆绑推广的效果。传单比起广告牌更具流动性且成本更低。参考文献：1 张郧，吴振华.产业链视角下养老产业发展研究 J.科技进步与对策，2015（24）：62-64.2龚艳萍. 互联网+社区+居家养老产业发展研究以荆门市为例的养老产业PPP项目思考 J.荆楚学刊，2016，17（1）：36-40.作者简介 唐千惠（1997-），女，汉族，四川达州人，本科，研究方向：会计学。 -全文完-