基于O2O模式下药品零售店的营销策略研究.docx
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1、 基于O2O模式下药品零售店的营销策略研究 姜载誉+许必芳【摘 要】药品零售店O2O模式是目前医药市场较受注目的新模式,近年来杭州的药品零售店O2O模式的运行取得的长足发展。本文介绍了杭州药品零售店O2O模式的发展现状以及药品零售O2O模式对于普通药店体现出的优势和市场上的劣势,并对O2O模式进行分析,为其未来发展提出一些对策和建议,以优化配置线上与线下两种资源。【关键词】医药零售;市场营销;O2O一、杭州医药零售店O2O模式发展现状自从2011年起,我国政府就鼓励医药流通行业发展创新模式,鼓励产业结构调整。从2015年开始,资本大举进入医药O2O领域。随着“互联网+”的推行,各大药店纷纷向电
2、商平台发展,随着网上药店政策的逐步明朗,几家兴起的医药O2O公司如阿里健康、海王星辰等纷纷开始大规模宣传,并占领市场。由于药品具有其特殊性,网购药品一来不能保证时间上的及时性,二来大部分消费者不放心。所以,药品零售O2O模式是最适应市场的。在杭州地区,除了有名气的大药房,比如胡庆余堂、方回春堂、万承志堂、海王星辰、老百姓大药房等,其他药店生意并不火爆。目前,杭州地區市场上O2O药店已多达数十个,其中相当一部分由实体店转型升级而来,大多数平台向用户提供7*24小时的“一小时送药上门”服务。值得一提的是,老百姓大药房作为一家药品连锁上市企业,更是趁这个时机,于今年5月28日老百姓联合微医,在杭州设
3、立了线下的互联网问诊点,成为国内首家“互联网+智能药房”。此外,随着阿里健康、海王星辰等医药零售O2O 平台发展日渐成熟,药店O2O平台越来越受消费者喜爱,得到广大媒体的一致好评。二、医药零售店O2O模式的优势下面的优势O2O模式下的药店与普通药店大不相同,消费者可以通过药品零售O2O平台享受到服务、药品质量、价格等方面的好处。加上目前医保卡对网上药店的支持,药店O2O平台使消费更加方便,为消费者省下了一大笔医药费用。对于医药企业和零售药店也有很大的好处。(一)方便消费者挑选,促进竞争使用药品零售O2O平台,消费者在未出门前就可以通过平台查看附近几家药店的信息以及正在销售的药品列表,或者通过查
4、看某种药品的附近商家价格、好评度排行选择最优消费方案。提前下单要求打包,之后到店里提货。方便消费者挑选的同时,也促进了各家药店市场的竞争。(二)一小时送药上门服务,方便快捷当然,O2O平台并不是普通的“线上下单,线下附近药店自提”这么简单。O2O平台利用已有的有合作的线下药店资源,解决最后一公里的配送问题,同时保证1小时内配送到家的承诺,让消费者享受到足不出户就能买到药品的便利。(三)在线药师专业指导药品零售O2O平台的在线药师服务是其最核心的服务之一。消费者在对症状不太清楚,根据平台提供的推荐药不理解时,可以使用在线药师咨询服务,专业药师将针对消费者所讲述的症状提供建议和用药方案。这种专业的
5、服务让消费者对用药更加安心。(四)O2O平台对企业和药店的好处对于药品零售店而言,医药电商是一个重要发展方向,通过电商渠道,减少中间环节,使药品流通环节成本大大降低。对于医药企业来说,获得了更多的推广渠道。实体药店也可以利用互联网庞大的消费人群,利用药品零售O2O平台进行大力推广、宣传、吸引顾客。另外,在线下合作药店门口或者收银处等显眼位置张贴O2O平台广告进行宣传,两者相互宣传,达成双赢。突破传统地域限制,借助线上优势为线下引流。互联网购药将加速重构传统药品流通方式,深刻影响用户的购药习惯,为用户带来更加便捷、便宜的购药体验。三、医药零售店O2O模式存在的问题(一)O2O平台同质化严重药品零
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