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SEMIR森马店铺运营管理手册.doc
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1、SEMIR森马店铺运营管理手册目录 序号内容 1公司简介 2商品知识 3店铺规章制度 4过失条例 5员工聘用制度 6员工薪金及奖金制度 7服饰遗失及污损补偿制度 8店铺福利制度 9新店开业 10店铺各岗位工作职责 11领班管理 1.公司简介 1.1公司简介 森马,具有民族特色的品牌,一开始就以高标准、高起点创建休闲服饰文化,领导时尚,演绎流行。 森马创建于1996年,扬蹄于被誉为中国服装之乡的温州,实行名牌兴业,在发展过程中,始终坚持“改革、创新、务实”的六字方针,以“创大众服饰,名牌,建森马恒久事业”为公司宗旨,走具有民族特色的名牌形象建设之路。通过近几年来的强势发展,森马已发展成为拥有营销
2、总部、科研设计、网络管理、物流配送四大中心及五个全资公司、十个分公司,是温州发展较快,经济实力较强的跨地区、跨行业的经济实体之一。森马品牌服饰相继荣获温州市名牌产品、温州市优秀女装品牌、浙江省消费者协会推荐产品、省服装质量检测信得过产品、中国消费者信得过产品、国家休闲服类质量一等品、中国最具时尚男装品牌、中国最受消费者爱慕品牌、中国男装优秀设计奖等荣誉称号;公司也被先后评为市重点骨干公司、省服务质量信得过单位、浙江省第五界消费者信得过单位、全国乡镇公司创名牌重点公司、全国服装行业“双百强”公司、首批浙江省诚信示范公司、温州市公司文化建设先进单位等。1999年6月,森马公司一次性通过ISO900
3、0国际质量体系认证,顺利地与国际惯例接轨,为抢占国际市场奠定了基础。 森马公司有限公司本着先树品牌、抢占市场、再创名牌、图效益的发展思绪,采用“虚拟经营,特许连锁专卖”的经营模式,积极推行连锁代理政策,内抓管理、外拓市场,稳中取胜,逐步扩张。连锁网点南起北海,北至黑河、东到上海、西达喀什,遍布全国二十九个省市自治区,达500多家专卖店,呈现出良好的发展势头。公司近几年之所以能以较短时间、较快的速度、极好效益发展成以休闲服饰为主导产业,集皮革、皮件、计算机网络、文化信息为一体的民营公司集团,重要是森马人的敢为人先,永争第一的创业精神,提倡“三个有助于”,即有助于市场份额的提高,有助于公司形象的提
4、高,有助于双方利益的提高,营造公司文化,以“形象第一、服务第一、代理第一”的经营思绪,以品牌、规模、市场三管齐下的品牌推广战略参与市场竞争,发明森马辉煌。 2023年是森马的管理年和调全年,7月底“谁与争锋”为主题的森马品牌提高新闻发布会在上海国际会展中心隆重举行,邀请香港歌坛天王巨星谢霆锋出任森马品牌形象代言人,谢霆锋前卫、时尚、我行我素的个性与森马服饰清新自然、自由奔放的产品风格不谋而合,使森马品牌更加进一步人心。与此同时,经国家工商行政管理局批准,温州市森马公司有限公司正式晋升为中国无区域大型集团公司-中国森马集团有限公司。 同时与国内顶尖的用友软件公司签订合作协议,共同打造ERP管理系
5、统;与国际著名服装设计(法国)公司进行跨国“联姻”,引进国际一流的设计理念,凸现产品的差异化、时尚化,着力打造产品核心竞争优势;聘请资深的奥美管理公司对森马品牌进行管理征询、策划推广;将产品研发中心迁址时尚的国际大都会上海;森马工业园的顺利竣工投入使用这些强有力的举措无不向世人证实着森马打造强势服饰品牌的决心和信心!更谱写着森马无尽的发展前景和森马人共同努力的艰辛! 1.2产品介绍 “SEMIR森马”休闲服饰吸取当代服饰制作精华,聘请优秀服装设计师悉心设计,注重提高服饰品质,突出休闲文化内涵。在面料、款式、色彩上引导时尚,展现活力,形成SEMIR森马的风格特色。目前,森马休闲服饰已涵盖T恤、毛
6、衫、茄克、衬衣、风衣、马夹、牛仔、水洗裤、风雪衣、裙装、休闲短裤、内衣、便服、休闲包、皮带、运动服、休闲帽、围巾等十八大系列,消费对象以16岁至28岁的时尚青年及工薪阶层为主。产品刻意追求个性化和独特的文化品味。打破以往的传统,款式新奇、独特,略显前卫,引领时尚,深受消费者的青睐。 1.3经营理念 公司宗旨:创大众服饰品牌,建森马恒久事业。 公司定位:“领导时尚,演绎流行”的民族休闲连锁公司。 公司使命:发明社会财富,哺育未来的成功者。 公司目的:把森马品牌传播到祖国的每个角落,每户人家,每个消费者心中,创建民族休闲服饰品牌。 公司方针:价值最大化方针为员工发明最大的人生价值; 为顾客发明最大
7、的消费价值; 为公司发明最大的生存价值。 事业领域:以系列休闲服饰为主导产业,以特许专卖连锁代理为重要经营手段。 森马公司家:善管理,能经营,会学习,思想过硬,作风过硬的现代新型公司家。 森马哲学:团队力量不败,卓越服务永恒。 经营思想:形象第一、服务第一、代理第一。有助于公司形象的提高,有助于市场份额的提高,有助于公司与 代理商双方利益的提高。 产品定位:最广泛的消费大众工薪阶层。 公司文化:公司、文化同发展,精神、物质同丰收。 公司精神:爱生活、爱公司、争奉献的快乐森马人。 公司风尚:热情、高效、稳健、创新。 新世纪的人们追求一种新的生活方式和新的穿着需求,崇尚清新自然、休闲随意的服饰文化
8、。森马推出“清新、自然”为主题的系列服饰成了休闲文化中靓丽的风景。 森马公司以休闲服饰为主导产业,通过设计生产森马休闲服饰满足人们生活需要。关注社会动态,尊重现代人生活方式,森马的产品折射出浓浓的现代休闲文化气息,具有时尚品味。这种尊重人的情感设计理念,我们称之为“人本主义”。 森马有着浓郁的公司文化氛围。在热情、高效、稳健、创新的公司风尚影响下,造就一个爱生活、爱公司、争奉献的快乐森马人团队。公司组建员工俱乐部,经常举办各种文娱活动,陶冶了员工的情操,培养出积极健康的精神风貌,给公司的发展增添了无限活力。 2.商品知识 2.1款号知识 产品编码的长度为22位数组成。第一、 二位数表达商品类别
9、;第二、 第三位数表达服饰季度;第三、 第四、五位数表达商品开发年份;第四、 第六位表达男、女商品类别;第五、 第七、八位表达商品顺序号;第六、 第九、十、十一位表达商品颜色;第七、 第十二、十三位表达商品维度;第八、 第十四、十五位表达商品质量等级;第九、 第十六、十七位表达商品单位(如件、套等);第十、 第十八位至第二十二位表达商品产品规格,图示如下: 2.1.1类别 T恤:00外套(风衣):06皮带:12手套:18 牛仔裤:01马夹(背心):07内裤:13围巾:19 运动服:02衬衫:08袜子:14领带:20 短裤:03便服:09休闲包:15休闲鞋:21 水洗裤:04休闲西服:10帽子或
10、三件套:16休闲眼镜:22 茄克衫:05羊毛衫:11裙:17休闲雨伞:23 2.1.2季度 “1”表达春季;“2”表达夏季;“3”表达秋季;“4”表达冬季; 2.1.3年份 “01”表达年;“02”表达年;“03”表达年;“”以此类推; 2.1.4男、女类别 用“”表达女装;用“”表达男装;用“”表达中性装; 2.1.5顺序号 用“01、02、03”表达;2.1.6颜色 分别用“1、2、3、4、5、6、7、8、9、0”表达“白色、灰色、黄色、绿色、咖啡色(棕色)、红色、卡其色(杏色)、蓝色、黑色(克色)、杂色”等十大色系。 图示(1)色系为“1、2、3、4、5、6、7、8、9”时 色系颜色深浅
11、 例如:109表达米白,819表达中蓝; 图示(2)色系为“0”时 色系主体色 例如:023表达以灰色为主的,间有黄色的杂色; 069表达以红色为主的,间有黑色的杂色; 颜色与代码对照表如下: 白色1深橙300中绿439浅紫619蓝色8 漂白100中橙309浅绿459大红629宝蓝800 米白109浅橙319咖啡色(棕色)5枣红639中蓝819 灰色2土黄329深咖500砖红649浅蓝839 深灰200中黄339中咖519粉红659黑色9 中灰219浅黄349浅咖539卡其色(杏色)7黑色900 浅灰239绿色4红色6深卡700杂色0 花灰259黑绿400深紫600中卡719 黄色3翠绿419
12、中紫609浅卡739 2.1.7维度:用“00”表达 2.1.8质量:用“01”表达 2.1.9单位:用“01”表达 2.1.10规格:上装用“XS、S、M、L、XL、XXL表达”大小 下装用“24、25、26、27、28、29、表达”大小,一般没有33、35这两个码。 2.2产品知识 2.2.1目的:对所购货品有信心;更佳搭配穿着服饰;帮助顾客对的穿着、洗涤,提高顾客满意度; 2.2.2物料特性:我们所经营的是休闲服销售,一方面来了解我们产品的物料特性,从而进展到产品的生产过程以至顾客使用时的解决等,先从物料开始:纤维纱布,从这块梭织布我们发现它是由两组纱所组成,一组直向,我们叫经纱,一组横
13、向,我们叫纬纱,像地球仪的经纬线。换句话说,梭织布是由经纱及纬纱交织而成。 纤维定义任何细且长的物质都可以称之为纤维,但并非所有纤维都适合作为成衣原料,要取决于它的物理性能、化学性质、供应量等多方面因素。 2.2.3纤维分类:天然纤维:植物:棉、麻;动物:毛、蚕丝;矿物:石棉; 化学纤维:合成纤维:聚酯纤维俗称“涤纶”或“的确良” 聚酰胺纤维俗称“锦纶”或“尼龙” 聚氰乙烯俗称“腈纶”或“人造毛” 聚氨基甲酸酯纤维俗称“氨纶”或“莱卡” 再生纤维:粘胶纤维俗称“人造棉” 醋酯纤维俗称“人造丝”(多用于绣花线) 铜氨纤维 2.2.4森马常用面料 种类优点缺陷护理方法口语介绍 棉 ECOTTON洁
14、白的天然色泽/质软/坚韧/吸湿强/耐高温及不起静电易褪色易起皱易缩水不可漂白/30以下冷水洗/轻轻搅干/中温熨。需将洗衣粉先均匀溶于水中后,再浸入衣服,不要浸泡过长。忌曝晒,在曝晒下衣服会发黄,棉麻服装易吸湿,收藏时要避免潮湿/闷热/不通风以及橱窗箱柜不洁易引起霉变。吸汗/透气/柔软/穿起来也比较舒适 麻 LINEN纤维长/坚韧粗糙/有光泽/不易传热/重量较轻/垂性好易起皱易缩水 涤纶手感挺括/坚牢耐用/保型性好/易洗快干/抗皱免烫吸湿性差/舒适性差 氨纶优点:它的弹性极好/断裂伸长率达600%以上,远远超过其他各种纺织纤维,同时还较好的耐酸性耐碱性耐光性耐磨性耐热性及染色性能。 尼龙 NYL
15、ON有光泽/拉力强/防水性好/缩水率极低不耐高温/透气性差/易起静电不宜曝晒,放置通风处晾干 羊毛 WOOL手感温暖/弹性强/无静电/吸湿力强易缩水 易虫蛀不宜机洗/洗衣后轻轻挤去水分(不可过度用力扭干)然后晾干,条件许可平放干衣穿起来很保暖/不易起毛球 亚克力 ACRYLIC (锦纶)手感柔软/丰满/保暖性能较好/色泽鲜艳/保形性好/固色好/不易虫蛀吸湿性能差/易静电/易吸附灰尘/穿着时间过长后手感发硬/弹性变差/易起球不要过度摩擦,翻过来轻揉洗,不与脱毛衣服混洗(机洗/手洗) 混纺毛羊毛/人造毛/通常为70%或50%的人造纤维加上30%或50%的羊毛,比较有弹性/手感平滑/柔顺/不扎身吸湿
16、力差、易起球、易静电翻过来洗 2.2.5布的分类 针织布最少一条纱线织成或上下针;弹力强、布身多孔、透气力极高。 梭织布经纱、纬纱成直角或多叉织成;密度高、没有可见针孔、无弹力。 不织布粘合而成。 2.2.6布的种类 特性优点及用途 单面布(PLAINWEAVE)-最简朴的针织布,不同粗细及成份的纱线都可运用此织法,亦可织成色条(棉纱先染色)面显直纹,底显水波纹次织法适宜与较轻身的物料,较紧密的组织可见于防绒布等类的绸布种。特别合用于需要薄身的衣服如:男女恤/印花品种/经防水解决的用于机恤/较厚的用于西装/裤褛。布身薄,易透气。 斜纹布(TWILL)-经纱面向布面机会多于纬纱(通常3/1)而形
17、成的斜纹结构,不同粗细及成份的纱线都可以织成不同厚薄及外观的斜纹布布身结实,有特色斜纹,因组织可较平织密,所以力度较高,较耐磨,又因有坑纹亦较耐脏。较薄的品种,多用于外衣类如:机恤/西装褛/工作服等较厚品种重要用于裤类 牛仔布(DENIM)-牛仔布实为斜纹布的一种,但经纱染色,通常采用的染料是靛蓝。因采用为粗支纱,所以是较厚的布种;又因其上厚浆,未洗水时布身非常挺硬。一般用“安士”表达其厚薄,数字越大越厚,数字越小越薄高安数牛仔布为最厚布种之一,耐磨限度亦为一般布种之冠,所采用的靛蓝染料要经洗水及摩擦后(一般洗水时加上石磨)才显出其特殊之天然靛蓝色泽,靛蓝的褪色效果;加上牛仔布之单染经纱,令牛
18、仔衣物显现特有的深浅花纹,顾名思义,牛仔布重要用于牛仔恤、牛仔裤。 灯心绒(CORDUROY)-布底为平织,布面有厚厚直向,像灯芯的绒条,为全棉织物,布的厚薄及绒条的粗细通常用坑数表达,比较常用的两种:8坑每寸有8条绒条,为较厚品种;21坑每寸有21条绒条为灯芯绒中最薄的品种。有特点纹理,柔软,布面手感较佳;有保暖及耐脏特点,粗坑品种布身厚,适宜用于外套、裤类等;细坑品种极之细致、平滑,合用于恤衫类、童装等。 珠地布布面似珠,较双面布疏孔,手感较粗。爽身,散热快,耐洗挺身,不易变形。 双面布布底布面织纹同样,手感柔软。柔软、滑身、富弹性。 卫衣布扭棉纱线织纹,布底平滑,底部如毛巾布。较为柔软,
19、吸汗、厚身、保暖。 罗纹布布面有明显的罗纹状。较厚、弹性好。 布绒100%的人造纤维,双面抓毛,较纯棉柔软,吸汗后会贴身。手感佳、柔软、保暖。 2.2.7常用标记 可以机洗不可扭干适宜手洗放平干衣 只可干洗挂干不可漂白或使用含漂白成分之洗衣用品 滴干不可以用洗衣机烘干低温干衣 低温熨100中温熨150高温熨200中至高温干衣 洗水麦(洗涤商标)烟冶(商标模样)麦头(码号S、M、L)人字带(注:领口边)开脚叉:平脚、高低脚 漂染:所有纱线织成布之前,必须先行漂白;染色可分为纱染及布染; 纱染:从纱线时便染色,以后再织布;多用于棉纱及毛线,如简朴的条纹及格子,不易褪色,价格较高; 可从布的背面辨别
20、,色泽与正面完全同样。 布染:织成布以后再染色;所有的质料都可以,合用于复杂的印花;布染者背面颜色较淡。 常见领型:小圆领、圆领、假圆领、翻领、反V领、樽领、一字领; 常见花色:净色、间条、格仔、印章、刺绣、提花、印花; 印花:水印印花表面比较粗糙,比较容易褪色,单价较低; 胶印印花表面呈胶状,不会褪色,成本较高; 合用于把浅色印花于深色衣服上; 不可烘干,否则印花会粘在一起,也不可干洗; 2.2.8服装的搭配 皮肤偏黑的人不宜穿色彩明度过高或过低的服装,高明度的白色与较黑的皮肤形成较强的对比会使皮肤显得更黑,而低明度的黑色冷而沉闷,与黑皮肤相衬整体效果会更加冷峻。所以,肤色黑的人适合穿着色彩
21、明度适中的服装。肤色灰暗的人,不适合穿高纯度色彩的服装。 黑色的服装给人以优越感和神秘感,显得高雅,极富表情,甚至能提高服装的品味。肤色白晰的人,黑色能把肤色烘托得更皎白,可以使穿着者的体积显得小,所以也比较适合体胖的人。黑色可与任意颜色搭配。 白色是大众色。白色表达着明亮的、气愤蓬勃的、凉爽的、崇高的、纯洁的。 灰色是黑色的淡化,是白色的深化,所以它具有黑色和白色两者的优点,更具高雅、稳重的风韵。 黄色是所有色彩里光辉最强、最显眼的色彩,具有轻快活泼、希望、光明、明朗、醒目、健康的含义。但假如让气色不健康的或面色苍白的人穿着黄色系服装,就会加强人的病态的效果。 绿色它象征着永远、和平、理解、
22、年轻、新鲜、安全。它能使人精神放松,所以被广泛应用于服装色彩上。对肤色白的人非常适合。绿色服装适合与白、灰褐、灰棕相配置。 红色表达生命、热情、精力充沛、忠心与青春、希望、幸福,是一种积极色,与东方人的肤色非常相称。粉红色最能显示可爱、年轻、快乐,年轻人或肤色白皙者穿着粉红色显得更娇美。鲜红色的人显得朝气而快活,很适合于年轻女性,并且身材矮小的比个子高大的更合适。身材或年长一点的,宜选择较深暗的红色。 蓝色表达深沉、稳重、是智慧、能力的象征。它能把肤色烘托得光润,并且使穿着者的体形显得更加匀称。天蓝色有希望之意味,碧蓝色服装有青春之意韵,适合于年轻人穿着。群青色可产生典雅、豪华的独特效果,藏蓝
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