外商超市员工管理手册.doc
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1、某外商超市员工管理手册某外商超市员工管理手册 2 2 时间:2023-3-13 第十条培训 1本商场在雇用协议的期限内将根据需要为员工安排必要的培训。2假如员工在服务期内按本员工管理手册规定被违纪辞退,则员工必须在被辞退后的两个月内偿还公司为其付出的培训费。但最多不超过两个月的工资总额。第十一条辞职 员工假如辞职,必须在最后工作前 30 天书面告知本商场,本商场将不支付辞职的员工任何补偿金。第十二条辞退 1违纪辞退。如员工违反本商场规章制度,本商场有权辞退员工,违纪辞退的理由及程序参见本手册第六章的有关规定,在这种情况下,本商场将不支付辞退的任何补偿金。2正常辞退。本商场在某些的确需要裁人的情
2、况下,涉及但不限于经济问题,本商场终止在中国经营、公司机构重组等,可以辞退员工。但是本商场应当提前 30 天向员工或工会说明情况,并书面告知被辞退的员工,向其解释被辞退的理由。在这种情况下,本商场还将按规定向被辞退的员工支付其三个月的基本工资和补贴作为补偿金。按照本款规定被辞退助员工不需要偿还任何本商场为其付出的培训费用。第三章工资及福利 第一条工资总额 员工的工资总额由基本工资、奖金、补贴、加班工资构成。第二条基本工资 1每位员工的基本工资按照其与本商场签订的劳动协议规 定。2每位员工的平均小时工资为将上述基本工资除以 170(员工人均每月工时)。第三条奖金 假如员工准时出勤,并履行其工作职
3、责、完毕工作任务、遵守总经理或其他上级的指示,则本商场将根据公司效益情况给予员工一定数额的奖金,是否给予奖金及奖金的具体数额将由部门负责人决定。第四条补贴 本商场将按照中国的法律、法规和政策的规定每月发给员工补贴,补贴的具体数额或占基本工资的比例按照每位员工与本商场签订的劳动协议规定。某超市年度优秀员工评选方案某超市年度优秀员工评选方案 时间:2023-5-11 年度优秀员工评选方案 一、目的 针对目前系统考核工作尚未展开,员工绩效不明显的情况,为了更好地体现“一起成长、一起 升级”的人才管理政策,充足挖掘 2023 年度工作表现优异的员工和优秀事迹,拟定本方案,用于对 2023 年度优秀员工
4、的选拔操作工作。二、评选原则 1 优秀员工人选应以各部门基层员工为主、管理层员工为辅;2 优秀员工人选应可以获得多数员工的认同;3 评选过程中应注重对客观优秀事迹的收集和验证;4 评选尽量保持各管理层级间进行充足沟通,对有保密规定的事宜不能外泄。三、成立优秀员工评估小组 1 成立评估小组是保证评选活动在公司管理层控制之下进行的必要保障;同时由于评估小组由 管理层各级领导组成,可以使评选获得各方认可、客观和公平的工作氛围。2 优秀员工评估委员会的组成:a)公司领导 2 至 4 人 b)部门负责人 3 至 5 名 c)人力资源开发中心经理 d)考核专员 3 委员会的职责:a)召开优秀员工评估会议,
5、拟订评选计划、安排评选各项具体事宜;b)评估各提名人选的绩效情况并给出结论。4 输出:评估小组成员名单 四、评价部门、分店和分公司绩效状况 1 部门绩效状况是评选优秀员工的基础,一个绩效很差的部门很难有表现优异的员工,评选优 秀员工一方面应考虑绩效表现比较好的部门。2 评价部门绩效状况的流程:a)人力资源开发中心向下列部门和人员发放部门绩效评议表:总裁、总经理、公司领导、各部门、分店、分公司;b)各评议方本着客观、公平原则进行评议;c)人力资源开发中心回收部门绩效评议表,根据评价方权重比率记录各部门得分,排出顺序;d)总经理审批。3 输出:部门绩效评议表 部门绩效评议排序 五、根据绩效状况分布
6、申报名额 1 根据绩效状况评估顺序对各部门进行强制分布,形成良好、普通和较差三个级别 2 处在良好评估范围内的部门按 1:25 比例申报优秀员工人选(即根据部门总人数/25 得出的 四舍五入的整数申报)3 处在普通评估范围内的部门按 1:50 比例申报优秀员工人选(即根据部门总人数/50 得出的 四舍五入的整数申报)4 处在较差评估范围内的部门原则上不给予申报名额,如遇特别情况另行拟定。5 部门人数局限性 25 人的,按 1 人申报。6 输出:优秀员工侯选名额分派表 六、拟定优秀员工评估标准 1 优秀员工的评估标准为德(职业品德)、能(专业能力)、勤(工作态度)、绩(工作业绩)四个方面,每方面
7、拟定三至五项具体指标,形成优秀员工评估标准;2 基层人选和管理层人选因工作性质不同而在各项指标的权重方面有所不同;3 优秀员工评估标准用于申报优秀员工提名人选前的参考信息和对优秀员工提名人选进行 的 360 度考评活动。4 输出:优秀员工评估标准 七、推荐和申报提名人选 1 下列人员可以推荐优秀员工提名人选:总裁、总经理、公司领导和人力资源开发中心 2 获得申报资格的部门可按所获名额进行申报 3 未获申报资格的部门如有成绩特别优异须进行申报的,直接向总经理申报 4 推荐人选不占申报人选名额 5 输出:优秀员工提名申报表(含推荐)八、汇总提名人选名单并公示 1 人力资源开发中心对各方推荐和申报的
8、人选进行资格审核,拟定名单,发布公告进行公示 2 输出:优秀员工提名人选名单 九、对提名人选组织 360 度考评 1 优秀员工评估小组协同人力资源开发中心对提名人选组织 360 度考评 2 考评流程:a)选定主考部门和主考人 b)主考部门和主考人根据员工表现依据优秀员工评估标准填写考核表 c)考核表评价等级为优秀、良好、一般、需改善、差五个等级 d)考核表汇总,记录成绩 e)取得优秀或良好成绩的可考虑拟定为优秀员工,具体数量视考核结果而定。3 输出:考核表 考核成绩汇总表 十、拟定优秀员工人选 1 根据以下方面所提供的信息拟定最终人选:考核结果、总裁总经理指示、公司相关各方反馈 和人力资源开发
9、中心意见 2 形成优秀员工名单及事迹简介上报公司领导审核、总经理审批 3 输出:优秀员工名单及事迹简介 十一、组织编写优秀员工先进事迹材料 1 优秀员工名单经审批后,人力资源开发中心协同员工所在部门编撰优秀员工先进事迹材料,报备人力资源部门 2 拟定优秀员工代表一名,形成优秀员工代表发言稿 3 输出:优秀员工先进事迹材料 优秀员工代表发言稿 某外商超市员工管理手册某外商超市员工管理手册 3 3 时间:2023-3-13 第五条 加班工资 1员工假如在每周休息日加班,则本商场应当在当月给予其一天加班补贴,否则本商场应当向员工支付加班工资。2公司按以下标准向员工支付加班工资。通常按平均小时工资的
10、150支付。休息日工作而无法补休的,按平均小时工资的 200支付。法定休息日工作的按平均小时工资的 300支付。第六条 工资的支付 本商场于每月五日通过员工的银行账户向其支付工资,本商场不为每位员工开设银行账户,开户费在员工工资中扣除。第四章工作时间和假期 第一条 工作时间 1员工平均每周工作 40 小时,不涉及用餐时间和加班时 间。2由于本商场的经营性质,周日和周六为正常工作日,员 工每周的休息日由部门负责人决定,部门负责人应提前告知员工 对其休息日的安排,假如需要变动员工的休息日,则提前一周通 知。3员工应当按照部门负责人制定的值班表所规定的一班、轮班或不规定的值班时间工作,拒不遵守的员工
11、将受到违纪处分。第二条加班 1本商场有权根据工作和经营需要规定员工加班。2员工是否加班及加班时数由部门负责人决定,假如规定员工加班时间超过 30 分钟,应当提前告知员工。第三条缺勤 1经允许的缺勤。员工应当提前七天向部门负责人申请不带薪缺勤,缺勤期间的工资、奖金、补贴和其他福利将相应予以扣除。2未经允许缺勤。任何员工未经部门负责人批准而缺勤,将处以三日基本工资的罚款,并停发奖金、补贴等其他福利。如员工未经许可连续三天以上缺勤,则本商场终止与该员工的劳动协议。第四条 年休假 1员工为公司连续工作满一年以后,每年享有 12 天带薪休假,休假期间将支付基本工资、奖金和补贴。2年休假不能累积或推至下一
12、年度;3员工在未得到本商场事先批准的情况下不得自行以年休 假为理由离开工作岗位。4为保证本商场的平常有效运作,部门负责人将提前为每 一位员工计划和安排年休假日程。第五条 法定休假日 1员工每年应享有下述共七天的法定休假日:元旦 一天 春节 三天 劳动节 一天 国庆节二天 2从本商场开始连续营运开始,可规定员工于法定休假日进行工作,并按有关法律、本员工手册与劳动协议的规定支付加班工资。某外商超市员工管理手册某外商超市员工管理手册 4 4 时间:2023-3-13 第六条病假 1员工每月有一天带薪病假,假如员工该月未休病假,则既不能累积,也无任何补偿,假如员工该月的病假超过一天,则相应扣除其超过期
13、间的工资、奖金和其他补贴。2员工应于病后 24 小时内凭医院出具的医疗证明向部门负责人请休病假并取得批准,否则将视为未经许可的缺勤。3员工如反复请病假,本商场可以规定员工到指定的医院进行体检。第七条婚假 1员工结婚时可以享有三天带薪婚假,晚婚(男员工晚于 25 岁,女员工晚于 23 岁,或晚于政府规定的年龄)员工此外享有七天的婚假。2婚假只能在结婚日前或后一个月内。3试用期的员工不享有婚假。第八条产假 1女员工生育享有产假天,从预产期前 10 天至预产期后 75 天,休产假必须于预产期前十周向人事部门申请,并出示医生出具的妊娠证明。2所有女员工必须于孕后一个季度内告知部门负责人其怀孕状况。第九
14、条丧假 1如员工的祖父母、父母、配偶或子女去世,本商场将给予最长三天的丧假。2员工如家中有丧事,应当立即告知人事部门。第五章规章制度 第一条个人仪表 1每位员工都应注重仪表整洁,举止得体,给顾客留下良好印象。2 员工的头发应当梳理成型,男员工头发不得超过衬衫衣领,女员工必须留短发或将过肩长发梳好或朝后扎,头发上不得戴任何装饰品。3员工的制服必须保持清洁,熨平整。4员工的指甲必须修理并保持清洁,除女性的淡色指甲油外,不得涂其他指甲油。5男员工不得留胡须。6任何员工被发现工作时仪表不整,将立即被遣送回家,并扣除相应工资。第二条姓名卡 1姓名卡被视为制服的一部分,上班时必须佩带在制服的左上方。2如员
15、工遗失姓名卡,必须立即向人事部门报告,并缴纳人民币 20 元,以申请办理新卡。3员工不得佩带别人姓名卡,否则立即受到违纪处分。4姓名卡是本商场的财产,员工在完毕或终止雇用后必须交还人事部门,否则将处以 50 元人民币的罚款。第三条 出勤记录 1员工应天天打卡以记录出勤时间,并在出勤表上签到。2员工在出入商场上下班时应积极出示其个人物品,并接受保安人员检查,如员工拒不接受检查,则保安人员就立即将其送至人事负责人处。3任何包装、包裹、包等都不得被带出商场,员工个人的包裹或包装物必须存人于员工人口处的员工物品存放处。4不得将任何易腐或危险物品带入商场。某外商超市员工管理手册某外商超市员工管理手册 5
16、 5 时间:2023-3-13 第四条 更衣柜及更衣室 1 员工有更衣柜可供上班时放置衣服和私人物品,下班时放置制服使用,人事部全权负责分派员工的更衣柜及其钥匙,员工如规定更换,则应缴纳 50 元人民币。2员工之间不得擅自互换更衣柜和锁。3员工应保持更衣柜的清洁,不得将食品、饮料及危险物品存放于其中。4员工如强制打开更衣柜,必须补偿一切损失,并将受到纪律处分。5员工应随时锁好自己的更衣柜,如有贵重物品被窃,则公司无义务补偿。6员工在雇用终止时应腾空更衣柜,并交还人事部门更衣柜钥匙,否则其离开公司前将被处以 50 元的罚款。7更衣室是本商场为方便员工更衣等而提供的场合,严禁在此进行交易、赌博或不
17、合法集会。8员工不得在更衣室内睡觉或闲逛,每位员工都有责任保持更衣室及设备的整洁。第五条制 服 1本商场向员工提供制服,每位员工都应爱惜制服、保持清洁。2疏忽或滥用导致制服损坏而引起的所有费用由员工自行承担。3雇用期结束后,制服及其附属物必须交还人事部门,违反者将被扣除工资。第六条 员工布告栏 1员工布告栏是向所有员工传播信息的重要途径,员工应经常留意布告栏。2由人事部门负责张贴的告知,严禁对布告进行干扰。3未经管理部门批准,不得在商场任何地方张贴布告。第七条 私人访问、电话和信件 1在工作时间内,员工不得使用公司电话打私人电话,除在紧急情况下,打进来的私人电话不予接通。2员工不得将本商场作为
18、私人通信地址。3在工作时间内员工的亲友不得来访。第八条 业务信息 1业务信息指任何与本商场有关的信息,如合作目的、定 价、营业额、营销等,员工因工作而获得,而本商场规定保密的信息。2员工受雇于公司期间以及之后的五年内,不得泄露公司有关的任何业务信息。3任何业务信息的透露与公布都必须由商场经理决定。第九条吸烟 1员工上班时不得吸烟。2商场的售货区、操作区、仓库、洗手间、更衣室等不得抽烟,只有在员工食堂才可抽烟。3不得随地乱扔烟头。第十条违法行为 1本商场有权立即辞退有任何违法行为的员工。2本商场有权立即辞退在商场内偷窃任何属于商场、顾客或其他员工的财物的员工。3包庇偷窃行为将受到纪律处分。4如员
19、工帮助找回失窃物品,本商场将视物品的价值给予员工一定的奖励。5员工如有任何偷窃行为,本商场将正式报告公安部门,并记录在其个人档案之中。第十一条计算机 1员工应当爱惜本商场财产,涉及计算机、打印机等相关器材,按照使用说明来进行操作。2只有商业系统的软件才允许使用,严禁使用计算机游戏及未允许的磁盘。3计算机操作人员使用或设立的所有密码必须保密,不得透露给其他任何人,假如使用人员有理由相信密码已经泄露,必须立即更改密码。4计算机人员只要离开计算机几分钟,也得将计算机关闭。5除非经特别允许,任何员工不得试图进入硬件系统;软件程序或改变计算机的数据。6员工不得将计算机的有关设备及数据带离工作现场。7计算
20、机管理人员有责任保证计算机内的数据不受病毒干扰。8所有文献必须定期整理存储备份。9未经允许,企图从公司计算内复制任何数据都将被视为偷窃行为。某外商超市员工管理手册某外商超市员工管理手册 6 6 时间:2023-3-13 第六章纪律处分和程序 第一条 目 的 制定本章规则的目的是为了保证职工杰出地工作和为顾客提供优质的服务。职工如有违反公司的规定,将会影响公司的正常运作,并受到相应的纪律处分。第二条总则 1管理部门有权作出决定,采用本章规定的纪律处分措施,决定是否合理使用于各案例的具体情况和事实。2如对本员工手册中未作出规定的违纪行为进行处分时,无论该行为严重性如何,都应事先征求人事部门的意见。
21、3如对员工进行纪律处分,应及时将所有的证据材料送交 人事部门。作为基本原则,每项违纪行为处分都应当告知受处分 的员工,并规定员工签收,员工有权对处分提出意见。4本员工手册对违纪行为仅作原则性规定、一级违纪、二 级违纪及严重违纪行为涉及但不限于本章所列的清单,公司所颁布的任何有关补充规章都将自动成为本商场的人事制度和实践的一部分。第三条 一级违纪行为 1在履行职责时干私活。2在公司内举止不妥,如跑动、喧哗或骂人等。3随地弃垃圾。4行为粗鲁。5个人仪表不整。6不按工作时间表或分派的任务进行工作。7上班时睡觉。8随地吐痰。9对顾客或其他员工无礼。10未经允许缺勤一天。第四条 二级违纪 1.拒绝执行公
22、司的安全规章制度。2上班时不戴姓名卡。3上班时服装不整洁。4把食品带出员工食堂。5未经允许从顾客通道进入商场。6未经允许,将任何商品带出本商场,即使是过期或损坏的。7故意不听从上司的指示。8上班时在禁烟区抽烟。9为了自己购买而更改促销条款或擅自改动价格。10提供虚假医疗证明。11未经允许移动或操作本商场的车辆、机器和设备。1未经允许,连续两天缺勤。第五条 严重违纪行为 1把本商场的财产私放于更衣柜内。2破坏公物,如乱涂写现象。3在其他员工打孔卡上打孔。4偷窃或非法占用本商场的财产。5故意破坏本商场或其他员工的财物。6以促销、更好的工作条件等为条件接受或提供任何有价值的物品。7向本商场的竞争对手
23、或其他任何机构泄露保密信息;8未经允许在计算机上改动商品价格。9在公共区域吃任何物品。10未经允许连续缺勤三天。第六条 口头警告 员工如犯有一级违纪行为一次,将受到口头警告一次,并规定其签收。第七条 书面警告 1.员工如在一年之内三次有一级警告,则将受到书面警告。2员工如犯有二级违纪行为一次,也将受到书面警告。第八条 最后警告 如员工在一年之内已受到两次书面警告,又犯有一次违纪行为三次或犯有二级违纪行为一次,该员工将受到最后书面警告。第九条 30 日辞退 如员工在收到最后警告后,再犯有违纪行为,那么该员工将于 30 日后被辞退,本公司不支付任何补偿金。第十条 立即辞退 如员工的违纪行为无合法理
24、由,公司将立即辞退员工,且不支付任何补偿金。第十一条 意见程序 1员工对工作不满意或对上级所作出的决定不满意,可向上级提出意见,但不得以此为理由停止工作;2员工一方面应将其意见告知其直接上司。3如员工对其上级的答复仍不满意,可向部门主管提出,并抄送人事部门。假如觉得反映意见无效,可直接提交意见至人事部门,人事部经理协调解决解决。第七章安全操作规章 第一条 消防程序 1火灾解决。发现火情后应立即告知值班人员和安所有负责人,并就近取灭火器材灭火。然后由安所有和维修部指挥全体员工立即赴现场进行灭火。2.疏散措施。商场平时应保持疏散通道的畅通,不准堆放任何物品于疏散道上。一旦接到疏散信号后,相关人员必
25、须到达疏散通道维持秩序。第二条 受伤和事故程序 假如员工或顾客受伤,在场的员工就应立即告知部门负责人或值班经理,并协助受伤者。第三条报告 1为了保障安全操作,员工当向部门负责人或安所有门报告所有不安全的实际操作或事故隐患。2员工假如在商场发现任何可疑人员,当立即向保安报告,以便将其驱出商场。店长:连锁门店成败的灵魂店长:连锁门店成败的灵魂 时间:2023-3-8 从“得渠道者为王”到“决胜终端”,我们可以很明显的观测出各个行业关于“终端导购、店长、店老板”训练的需求越来越大,对于终端的重视限度也越来越高。很多公司都乐意多花钱在终端上,甚至组织公司内部的培训系统,一改以往的态度,积极改变目前的终
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