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品牌服装终端管理手册哥弟女装.doc
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1、品牌服装终端管理手册哥弟女装目录:店长岗位概述-店长规定-店长职责-店长权利-店长利益-店长应知应会-店长平常须知-店长管理标准-经营管理委托书-专卖店目的经营管理责任书-公司传帮带政策-内部保险政策-公司奖励政策-公司5153政策-员工星级考核方案-成功训练-第一部分:店长(店铺经理)概述:公司采用品牌代理的方式进行经营,而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店的最高领导,负责管理整个店面。解决店上平常事务,完毕销售任务及达成管理规定,与公司保持联系,促成专卖店成为公司重要经济增长点。第二部分:店长规定:1、 道德规定:公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实,不弄虚作假。爱国守法,明礼诚信,团
2、结友善,勤俭自强,敬业奉献。2、 身休规定:女:身高160厘米以上,身材匀称,五官端正,有亲和力。能适应长时间工作,身体健康,无背部及腿部疾病。男:身高170厘米以上,身体健康,五官端正。3、 学历与经验规定:大专以上学历。有二年以下同职管理经验或学历在高中以上,有至少四年同职管理经验。4、 知识与能力规定:(懂色彩知识、面料知识、心理学知识,了解服装与流行趋势。对各种时尚有深刻结识并 追随。具有服装搭配能力,具良好观测判断能力,口头与书面表达能力,组织与协调能力,人际关系解决能力,情绪控制能力,领导能力。)第三部分:店长职责1、 执行公司政策,负责管理专卖店,带领员工完毕销售任务及保证库存指
3、标。2、 负责店内财产的安全。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处,以便安排维修。3、 对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。4、 负责培养、引导员工以形成融洽和谐、敬业的合作团队。5、 礼貌待客,服务时体现专业。6、 负责货品陈列,负责店堂卫生,保持店面内每个地方的整齐清洁。7、 分析销售,留意库存,为公司提供信息参考。8、 负责客人信息的收集,联络客人感情,加强售后服务,解决客人投诉。9、 负责与其它店保持良好关系,加强货品流通。10、对公司关于店面管理的规定负责(管理规定店长须知123)第四部分:权利一、 财权-工资奖金分派权昆明店:店长对工资奖金有50%分派权,店长可按员工分
4、工、销售业绩(占70%)、团队付出(占20%)、团结度(占10%)等情况对此部分进行分派。地州店:暂无此权。二、 人事权1、 招人权:招聘新员工的权利。昆明店:无此权利,只有推荐权。人力资源部在店长规定的四天内安排新员工到职。地州店:有招人权。按人力资源部提供的标准招人。人事在人力资源部备案。2、 选人权:从现有员工中选择合的员工为自己工作。昆明店:有80%编内员工先择权。若选择的人员与别的店有重叠,则只有一半的选择机。人力资源部配备20%编内员工及配备编外员工。人力资源部保证有可选之员工,一般按120%配备总员工数,店长候选 人与店长岗位数之比为2:1。有店长潜质占销售人员总数的20%。地州
5、店:完全先人权。(只能在店内选)3、 用人权:店长管理使用下属员工。昆明店:完全管理使用下属员工。人力资源部提供政策、制度、标准、方法。并通过一定的方式保证员工得到公平公正的对待,店长支持率须在80%以上。地州店:同样。4、 退人权:店长认为不合格的员工可以退回人力资源部。昆明店:可以退人到人力资源部,不可直接辞退员工。地州店:可以退人到人力资源部,不可直接辞退员工。人力资源部经调查保证公平公正,并视情况重新安排被退人员。5、 店长几个关键绩效考核指标:KPI解释规定处罚奖励收入指标完毕。比总完毕率还低,10%以上或单店完毕率在70%以下,取消店长资格。工资奖金下降按公司任务下达或目的承包方案
6、执行。库存指标不超过上月库存指标超过则按平均价算超库存额,抵减收入。(承包制中集体还扣奖金)库存下降无奖励。员工支持率80%以上低于80%每个百分点扣罚店长50元。低于60%,取消店长资格。或可评为优秀集体三、 店面管理权1、 店内设施设备保农牧民及使用机。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处,以便安排维修。2、 店内环境优化权。如绿化,要配备何种植物花草,如灯光,需何种灯光效果,如摆设,需要如何摆设才干显得整洁,爽目3、 货品第二次质量问题定价解决权。公司货品有问题,返总公司后不能解决或延期解决,导致客人不满,店长可以进行降价解决。4、 属本公司问题,解决客人投诉时有100元以内的
7、货币补偿权。5、 货品追货建议权。及可以拒绝非个人所追货品进店。6、 促销广告实行建议权。第五部分:利益1、 工资、奖金昆明店:竞争上岗的店长工资奖金是店上普通员工的2.5倍。超任务都有提成(任务下达,累进提成,止标承包形式,提超目的后的资金总额的40%)。地州店:按三0三二方案分派。被请去做经营管理的店长月工资3000元。完毕任务,另有30%的利润提成。2、 二餐免费膳食。3、 有干股赠送。4、 可以加入内部保险,提供医疗、意外伤害等方面的报销。5、 连续二个月完毕任务,就可以拟定三0三二店权益资格。6、 有去广州培训的机会。7、 可以参与公司评优(优秀员工、先进个人、优秀集体)第六部分:店
8、长应知应会(1)一、店长职责二、店长任职资格规定三、人事1、新员工见习、试用和转正规定。2、传帮带政策3、员工工作排班技巧4、质检标准5、承担责任,如何解决违规员工6、公司重要政策:5153、内部保险,末位淘汰与退岗、星级考核、目的管理责任制、奖励责任制、奖励制度四、人际关系1、了解结识每个员工的优劣势2、公平对待每个员工3、加强思想工作和内部激励五、货品1、了解货品结构2、了解各货品的销售受欢迎限度。3、熟知货号4、了解存货5、促进成套搭配、成套销售6、拟定货品能在不同店的调转六、销售1、有超前的销售理念2、了解几个关键销售指标的含义(成交率、单笔成交比、高单)3、知道销售之星、销售冠军、搭
9、配之星、搭配冠军等评优方面的含义4、结识销售带动的意义5、会进行会员卡的办理并监督回访电话6、进行早晚会与检查共同本七、帐务1、检查销售单,拟定是否对的。2、进行销售记录3、保证票证及钱款的安全八、领导能力1、管理理念2、服务观念3、促销观念4、解决客人的投诉的能国5、解决员工间矛盾的能力6、领导风格第七部分:店长平常须知(2)一、 要检查员工必备:员工手册、营业手册、培训手册及世界上最伟大的推销员,督促员工学习应用。二、 到店上的文献要存档摆放,不能东一张、西一张。换店时留在当店,不可带走。三、 三、店上销售是二人为单位,一主一辅。不提倡个人接待。四、 各店可以集体开单或个人开单。公司提介个
10、人开单,以突出个人。无论何种方式,都规定进行销售记录,并按销售70%,团队付出20%,团吉度10%进行个人奖金分派。五、 裁缝归店长领导,只是休息时间由裁缝组长协调。六、 店长负责给店上员工排班。请假在一天内的,店长决定即可,不必通过人力资源部。七、 店内衣物须成套挂出。八、 公司店长产生方法有几种:历来源上讲,有外聘,有内部提拔。从产生方式上讲,有公司直接任命,有竞争上岗。从经营方式上讲,有任务下达制和目的承包制。从级别上讲,有店长和代理店长。从性质上讲,有公司店店长,有股份店店长。九、 店长职位不固定,可上可下。店长任期一月,二月或三月。十、 店长在店上有充足经营管理权,可以尝试新方法,并
11、自主解决问题。超过范围或无法解决,才可上报。第八部分:店长基本标准(3)一、 周六、周日不能休息 周六、周日是营业较忙时间,店长不允许休息。在周六、周日无合法理由,而休息的扣1分。-1二、 行政例会在每月3日、13日、23日晚上7:30进行,店长须参与。无法参与,须指定代表参与。会后第二日休息,及时将会议内容传达员工。 本人未参与,也未指定代表参与。扣1分 -1 会后第二日休息,不及时传达会议内容。扣2分 -2三、 每月26日店长须督促收银员做好销售记录(此为销售冠军、搭配冠军、三0三二评选材料)并交人力资源部。 未能及时提交,扣1分四、 每月27日店长须督促收银员做好销售记录(并核查签字后交
12、人力资源部。未能及时提交,扣1分 -1五、早10:00准时开门营业(不能再有打扫卫生、收拾物品等行为)。离关门时间有15分钟时才可以做准备关门工作。提迟时间开门。扣2分。 -2准时开门,但准备工作花过多时间,扣2分 -2提前闰门,扣2分。 -2六、要开早会,晚会,督促共同本。未完毕一项各扣1分。 -1七、对新员工要指定老员工做师傅,以便传帮带。一月后进行是否转正的评估。未指定师傅,扣1分 -1对员工不进行对的转正评估,扣1分 -1八、店长对店上员工负全责。店上员工出的任何问题,店长承提责任。员工被解决,按员工手册扣店长相应分数。 -1-6九、店长对店上财产负全责,接店时应做好财产和货品交接。特
13、别是或业执照、税务登记证和专卖证要保证不丢失。财产有丢失,按价什值大少及重要性进行扣分。 -1-6十、保持店上货品干净完整。店上破损、改动过的衣物要报告公司以便解决。换店时发现破损、改动过的衣物以前未上报的,将规定店长买走(按原价)。不报,属不诚实,为此行为要扣分及买单。 -2发现不完整(如无吊牌,有破损的衣物,未烫就上架,成套挂时只有上衣无下衣,货品没有归位)发现一件扣1分 -2十一、其它店规定调货,无条件执行,不行藏货或借口不调。我为人人,人人为我。协调配合才会提高销售量,发现不合作行为扣2分。 -2十二、店上员工穿展示服的人员有定数(宝善店4人,福林店3人,大店3人,其它店2人),不能多
14、穿。穿工作服时裙子或裤子以店为单位,规定统一。不能有的穿裙子,有的穿裤子。多穿展示服扣1分。 -1裙子、裤子不统一,扣1分。 -1十三、调货、转货货品要包装,干净整洁。 达不到,发现一次一件扣1分。 -1十四、橱窗搭配要按公司规定执行。未按规定执行,发现一次扣1分。 -1十五、一次上述扣分,店长第二次犯同样错误,将加倍扣分、扣罚。第九部分:经营管理委托书说明:作为三0三二资格所有人,如不能亲自到店任店长,并时行经营管理,可以委托公司内其它人去经营管理。经营管理委托书甲方(委托人):乙方(受托人):甲方与乙方经双方和谐协商,达成委托经营管理协议:一、甲方委托乙方经营管理 店,时间期限自 年 月
15、日起至 年 月 日止。二、忆方职位为本地店店长,重要职责为:1、负责全权经营管理本地店;2、负责招聘、培训本地员工,带领本地员工完毕经济目的;3、负责全店的看货、追货、关对后果负责;4、负责本地店的货平陈列、退货、调货及售后服务;5、以身作则、公平公正,形成敬业合作的销售队伍;6、遵守招待公司关于专卖店的管理规定;三、乙方的权益1、乙方的基本工资为3000元,从经营费用中支付;2、乙方的奖金来自于与甲方的利润提成,甲方三个朋核逄一次;3、提成比例,双方商定如下:A、乙方经营管理本地店,任务指标;收入:每月须平均完毕 元总收入;库存:完不成或甲方核算亏损,则只有3000元基本工资。B、乙方奖金为
16、甲方纯利润的30%。C、忆方工作表现非常好,由甲方以其它形式(如红包)予以奖励。D、或双方另定提成比例(请写明):1、2、3、四、在下列情况下,甲方将取消委托,另寻受托人:1、乙方在本地店不以身作则,不公平公正,员工支持率低于50%;2、经营管理不能达成既定任务,又无特别管理措施来改变的3、个人及本地员工的行为损害公司信誉形象的;4、不尊牢牢地公司有关专卖店的规定,质检方面有问题。5、其它(请列明)五、甲方在公司任职的,继续享受公司工资福利待遇,乙方受托甲方工作,保存员工资格和其它福利(只是工资、奖金不由公司发放)。六、甲方为乙方在本地店的行为负全责。七、其它达成协议事项;1、2、3、4、5、
17、本协议一式三份,甲方、乙方、公司各执一份,甲乙双方签字生效。甲方签字: 乙方签字:日期: 日期:第十部分:专卖店目的经营管理协议书说明:公司专卖店目前采用二种经营方式:任务下达制和目的经营管理制(或称任务承包制)。任务承包制中任务要比任务下达制中任务要高,并有一定的风险,要与公司签定协议。专卖店目的经营管理协议书甲方:昆明荣鑫盛经贸有限公司 乙方:甲方代表: 乙方代表:地址:昆明市宝善街170号 团队成员:甲乙双方就甲方所属公司- 专卖店目的经营管理事项达成以下协议:一、 甲方:1、提供所属公司- 专卖店给乙方经营管理。协方期一月,即经营管理一月,从 月 日起至 月 日。2、提供货品3、提供送
18、货服务及改衣服支持。4、提供调货支持。5、在经营管理期,有权参与公司的各种评奖。6、提供 人的经营人员编制。7、提供其它必要支持。乙方:1、乙方按甲方规定经营管理该店并达成甲方规定目的。2、经营指标:当月营业收入: 万元(实际收入,不含应收款)当月库存指标:不超过 伯其中 品牌收入指标 ,库存指标 . 品牌收入指标 ,库存指标 . 品牌收入指标 ,库存指标 . 品牌收入指标 ,库存指标 .3、管理规定:工作高效、团结协作、管理规范、士气高涨4、享受收益:A、当月营业收入达成 万时,甲方提供乙方代表(店长)月工资3000元,乙方团队每个员工1800元工资。总额为: 元。B、若达成上述营业指标,乙
19、方总人数低于 人,甲方仍按 元总额发放,由乙方内部调配工资收入。低于此标,人数仍低于 人,不享受此政策。C、达成 万指标并有超过的,超过额的30%或40%将作为奖金发放给乙方团队。具体分派方式由乙方代表会同各人商定,原则上店长要占到奖金分派总额的40%以上。提成奖金在 月 日立即兑现发放。D、未达成 万时,乙方将补偿甲方损失。损失票标准为:离 万目的的差额部分的15%或10%。乙方每个人承担标准由乙方代表会同各人商定,原则上店长要占到损失额的50%以上。E、为保证甲方权益,乙方团队在经营管理丧需先缴纳风险金10000元给甲方。具体数额分摊;乙方代表5000元,其余部分由店员及主管该店的业务主办
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