家电行业国美电器策划工作手册.doc
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1、 国美电器国美电器 策划工作手册策划工作手册 第一部分第一部分 职位描述职位描述 第二部分第二部分 应知制度文献应知制度文献 第三部分第三部分 工作流程及要点工作流程及要点 第一部分第一部分 职位描述职位描述 职位说明书 公司:国美电器有限公司公司:国美电器有限公司 一、基本资料一、基本资料 1、职务名称:策划 2、所属部门:广宣部 3、直接上级:广宣经理 4、工作类型:技术类 5、定编人数:1 人 6、工资职级范围:业务级-付经理级 二、工作描述二、工作描述 工作工作职责职责及及 完毕标准 工作性质:根据总部的规定提出具体而有效可行的宣传方案策划并良好加以实行,树立和推广公司的良好形象;重要
2、工作内容和职责:1、根据总部 CI 策划和公司形象的设计,提出具体的宣传方案的策划;2、准时完毕广宣经理下达的工作任务;3、根据市场变化及广宣工作的开展效果,及时向广宣经理提出改善建议;4、协助制作完毕每一次的广告制作和其它广宣工作;5、与其它策划公司、商场广宣部保持密切联系,不断改善策划出新的宣传策略;6、协助完毕大型的宣传策划实行工作,收集每次活动的意见和建议,以便改善此后的工作;联系对象 公司内部:业务部、和各门店 公司外部:各制作公司、广告、策划公司以及其它商场策划人员 三、任职资格三、任职资格 1、所需年龄阶段及性别:28-40 岁 2、最低学历规定:大专 3、相关工作经验及年限:2
3、 年以上市场策划工作经验;4、计算机水平:良好,纯熟操作办公软件、掌握 Photoshopt 和 Coreldraw;5、综合能力及需求强度:有基本业务实行能力,协调性强、有创新精神和意识;思维灵活;四、其他说明四、其他说明 1、需建立的文档:各种策划文案 2、职业发展道路:分部广宣部经理、总部高级策划人员 第二部分第二部分 应知制度文献应知制度文献 文献号文献号 签发人签发人 主题主题 国美业字2023第 0036 号 李俊涛 关于加强周末促销计划性的规定 国美行字2023第 032 号 何炬 关于实行“差价双倍补偿”的规定 国美行字2023第 019 号 何炬 关于规范促销活动管理的规定
4、国美行字2023第 367 号 何炬 关于规范促销及广告的紧急规定 国美行字2023第 334 号 何炬 关于自购促销赠品的管理办法 国美行字2023第 212 号 何炬 关于加强门店赠品管理的规定 国美行字2023第 182 号 何炬 关于加强周末促销活动管理的规定 国美财字2023第 048 号 梅连清 关于转发青岛分部赠品管理文献的告知 国美行字2023第 461 号 何炬 告知 国美行字2023第 449 号 何炬 告知 国美行字2023第 367 号 何炬 关于规范促销及广告的紧急规定 国美行字2023第 228 号 何炬 关于启用新的公司标志(logo)的告知 国美行字2023第
5、29 号 何炬 对各分部广告发布情况进行监测的规定 国美业字2023第 0109 号 李俊涛 关于广告稿上报及回传时间的规定 国美行字2023第 067 号 陈云峰 关于兼职美工补贴发放的规定 国美行字2023第 458 号 何炬 关于门店广告位收费的规定 国美行字2023第 257 号 何炬 关于收取厂家灯箱维护费、展示占地费的补充规定 国美行字2023第 089 号 陈云峰 关于改造门店商品陈列布局的规定 国美业字2023第 0046 号 李俊涛 关于扩大电脑品类经营面积的规定 国美行字2023第 392 号 何炬 关于门店统一设立服务台的规定 国美行字2023第 340 号 何炬 关于展
6、台制作费用管理办法的补充规定 国美行字2023第 199 号 何炬 关于公司制作展台(柜)款项结算的办法 国美字2023第 84 号 张志铭 关于门店商品布局设计的指导原则 国美业字2023第 0191 号 李俊涛 关于收取厂家灯箱维护费、展示占地费的补充规定 国美行字2023第 108 号 陈云峰 关于对新闻宣传进行目的管理的规定 国美行字2023第 346 号 何炬 关于加强“国美服务工程”宣传力度的告知 国美行字2023 第 283 号 何炬“国美服务工程”大型促销活动方案 企划部下发 关于统一新闻宣传口径的注意事项(仅限分部广宣经理、总经理)第三部分第三部分 工作流程及要点工作流程及要
7、点 广宣部年度工作计划的制定广宣部年度工作计划的制定 执行人:广宣部 监督人:分部总经理、副总经理 程序名称 程 序 标 准 注意要点 资料的收集 1往年公司工作资料的收集,销售额、广宣活动、效果情况。2市场竞争情况,行业情况重要竞争对手情况。3社会发展趋势报告等。广宣计划的 初步制定 根据公司计划,按照市场情况初步制定广宣工作计划,涉及全年时间安排、活动计划、促销方向、费用分解、人员安排、效果预测等。符合公司发展计划 上报审批 上报分部总经理审批、总部企划部经理审批 修改确认 依照指示精神对计划进行修改和确认,保证全年计划配合公司发展计划。计划的具体细化 广宣部将初步计划根据实际情况,进行分
8、解细化,涉及具体环节、人员选择、安排、费用预算、促销商品、赠品的选择、媒体的沟通等。计划的可操作性 新闻宣传方案制定发布程序新闻宣传方案制定发布程序 执行人:广宣部 监督人:分部总经理、企划部、管理中心总经理 程序名称 程序标准 注意要点 媒体沟通 拟订计划 拟定文稿 与相应媒体进行沟通、联络,规定有平时信息沟通,人员了解,报纸发行状况了解,其他竞争对手情况等。根据销售对向层次地区、需求的不同选择适合的媒体。新闻稿间的基本要素,When(何时)、Where(何地)、Who(何人)、What(何事)、Why(何因)、How(过程如何)。新闻发布时间放在刊登广告的前一至二天 全年新闻宣传工作计划,
9、依照销售季节性、顾客需求,突发情况,公司发展计划,等规定拟定全年、每季、每月、每期工作计划。文章主题明确,突出特点,配合广告等。重要工作和突发事件的配合解决。当市场出现重要情况和特别突发事件时,配合公司对市场的把握。按照工作计划与媒体工作情况制定工作文稿,符合标准的字数,问题结构,风格等。要与其他有关部门对所宣传的对象进行研究,拟定新闻主题,掌握好大方向。既要有新闻价值,又要能达成宣传国美的目的 上报总经理 报刊发布 将审核拟定的文稿转总经理进行审批,如有不符规定返回审批、修改、确认,直到符合各方面规定为止。效果更佳 将已完全确认的文稿与媒体联系刊发,并及时与报社和记者沟通联系,确认发稿的及时
10、有效性。注意刊发稿件的收集确认,及时反馈公司与媒体情况。各店统一行动 效果的反馈 采用行动,各店应按公司规定在指定期间同一降价或采用相应活动。现场要进行秩序维持,保证销售工作的顺畅进行。记者接待时,由门店经理牵头注意接待媒体采访人员,注意采访人员的确认和接受采访的的回答口径。媒体采访应及时告知总经理或广宣部经理,并按照公司新闻稿规定进行 将刊发文章要及时收集信息反馈,来源;公司售前、售中、售后,各界媒体情况反馈,顾客反馈、同行反馈等,将取得的优势与局限性收集分析及时改善。新闻发布会工作程序新闻发布会工作程序 执行人:广宣部 监督人:分部总经理、副总经理、企划部 程序名称 程序标准 注意要点 1
11、.1 拟 定 新闻发布会方案 1.2 进 行 会前准备 拟定主题(目的)、时间、地点。拟定应邀记者范围及名册。拟定会议主持人。如有关技术工程方面的,应有该方面的专家负责发言。安排足够的工作人员。准备详尽的发言和报道提纲、辅助资料。计划会议议程。做好具体预算等。并且提前写好新闻稿。为了新闻效果更好,新闻发布会不应放在周六进行。安排好与会人员参饮娱乐活动,应热烈、隆重借此增长公司与来宾的感情,与来宾进行交流,收集意见和建议,并将总结资料进行保存。整理媒体报道,情况反馈,及时与媒体记者进行沟通,将其反馈的意见做为此后记者招待会的参考依据。1.3 会 议 实行 1.4 新 闻 发布会开始 1.5 会
12、后 工作 介绍到场的嘉宾,会议的主题,根据事先安排好的环节逐步进行会议的议题。按规定控制好会议的进展。提前到开会现场进行现场布置,安排好桌次。在会场外安排签到台,准备好签到本以及签字笔,请到场的嘉宾署名,假如准备有礼品的话,应准备好礼品卡。发放请柬,应提前三四天送到邀请对象手中。并做好电话确认工作。进行现场演练彩排所有重要人员一定对发布的全过程进行的必要演练和确认,及时改善工作中的问题。各部门接待新闻采访征询调查程序各部门接待新闻采访征询调查程序 执行人:各部门、各门店员工 监督人:广宣部、分部总经理 程序名称 程序标准 注意要点 采访事由 确认身份 采访人是谁、为什么、什么时间、什么地点、由
13、谁采访、采访的主题、重要采访人员、需要提问的问题、需要配合的材料、器具、人员 接待时要态度和蔼,热情配合或礼貌拒绝。门店或接待部门要仔细确认,涉及:来访人员证件、介绍信、采访单、陪同人员、内容介绍 将具体情况上报门店经理、部门经理、分部广宣部、分部总经理,以确认采访事宜 上报请示 广宣部确认 制定采访计划 接受采访 将具体情况及时与各媒体进行确认,是否有相应采访、相应人员、采访的主题和规定等 接受采访应以分布总经理、广宣部经理为主或 指 定 采 访 人员。根据采访规定,公司实际计划制定接受采访计划,涉及接受采访的人员,应接受采访人员、接受采访的主题、需回答的问题、回答问题的方式方法、回答中需注
14、意的事项及避免回答之问题,宣传推广的问题。根据采访规定,接受采访,并坚决按公司规定采访,采访时注意要有企划广宣人员进行陪同,随时解决工作中的问题,保证工作按规定进行。接受采访后,由企划广宣部将采访后的情况进行了解反馈 将工作情况随时上报反馈 国美报编辑、上报和发放程序国美报编辑、上报和发放程序 执行人;广宣部 监督人:分部总经理(副总经理)、企划部 程序名称 程序标准 注意要点 征稿 收集拟订 每月 12 日前向各门店征稿,按征稿规定、主题、文稿形式、字数等编写稿件。准时间规定及时上报,由各门店经理负责。门店上报稿件的及时性 广宣部将收集的文稿按照工作规定进行审定,不符合规定的要及时进行修改。
15、稿件的上报 国美报的发放 情况的反馈 资料存档 广宣部对符合规定的稿件进行确认后,将稿件规范的誊抄在稿纸上,或用电脑打印后,于 15 日前上报企划部。注意对热点新闻的搜捕,以及照片稿件的上报。制作好国美报宣传阅读栏发放到门店。国美报到达分部后,用最快的速度下发到各部门和各门店,同时规定门店将其展示在醒目的位置,规定员工进行传阅。各门店将对报纸的意见:如内容、版面、形式、主题等提出意见和建议反映给广宣部,广宣部也将定期上报给企划部。广宣部对每期国美报进行资料存档。公关危机的解决程序公关危机的解决程序 执行人:公司相关人员 监督人:总经理(副总经理、广宣部经理)程序名称 程序标准 注意要点 了解危
16、机,查明真相 派人到出事地点或有关场合,了解事情真相。摸清危机的大体情况,如何时、何地、如何发生,目前的状况如何,损失如何,由哪些公众卷入危机事件,卷入限度如何,并尽快做出初步报告。组织危机解决班子,进行分工协作 初步拟订危机解决计划 储备充足的信息资料以备查询 积极与新闻媒体沟通,表达公司的声音和信息 展示开放,让公众了解事实 查漏补缺,做好善后工作 组织由公司负责人、法律专家、公关专家、相关技术人员、宣传人员组成的危机解决小组,提成调查组,解决组、联络组、报道组分工协作。在第一时间内与所在媒体的对口记者或报社高级人员取得联系,避免事态的进一步蔓延。内部解决:紧急磋商,拿出解决办法;通报情况
17、,稳定大局;全员动员,统一行动,及时解决相关负责人员。对受害公众:承担责任表达歉意;倾听意见补偿损失;把握分寸,表现风格;提供善后服务。对新闻媒体:统一口径,为采访扫除障碍;诚实合作的态度;保持冷静避免冲突的发生。对待谣言:尽快与公众对话,传播真实信息;召集职工,内部辟谣;运用权威澄清事实;传播正面的小道消息;公布真实资料时不提谣言。重要涉及;危机产生的背景、问题所在、公关的目的如何、危机的重要传播信息和渠道、与各类公众传播沟通的方法、具体的工作程序。对危机所带来的公众和媒体的质询和调查,作好物质资料的准备。公司发生危机后,千万不要沉默,要积极的发表声明,表白公司的态度,态度要诚恳和气,整个过
18、程都要和媒体保持良好的关系。以自己良好的形象,让公众和媒体进行参观,以确认公司良好形象。采用纠正的行为,以博取公众的认可,对整个工作进行总结,并加以改善和提高。促销活动的制定与审批促销活动的制定与审批 执行人:广宣部 监督人:分部总经理(副总经理)、企划部、管理中心总经理 程序名称 程序标准 注意要点 1.1 制定促销方案 1.2 开促销审定会 1.3 修改促销方案 1.4 上报审批,最后确认 依据公司发展的整体计划以及对市场的研究,制定公司促销活动计划,涉及活动时间,活动内容,费用预算,费用占比,效果预计等内容。业务部事先对本阶段的工作要有初步的计划,在会议上对主题、促销、商品、价格、人员的
19、安排、时间地点、预计营业额、预计毛利收入都要予以确认。每周一下午 2:00,由公司总经理(副总经理)、业务经理、广宣经理、策划以及相关业务任务召开促销审定会,会上将对制定的促销活动方案给予商讨和确认,共同确认方案细则。针对促销会所定事项,对促销活动方案进行修改。将活动费用以及预计效果核算准确。促销活动方案经广宣经理、业务经理、副总经理、总经理签字确认后,于每周一18:00 前上报企划部,经企划部以及管理中心总经理确认后方可实行。促销活动的具体实行程序促销活动的具体实行程序 执行人:分部广宣部 监督人:企划部经理、分部总经理(副总经理)程序名称 程序标准 注意要点 1.1 前期准备 1.2 促销
20、活动的实行 1.3 促销活动总结 宣传单页的准备、印刷、制作;户外布标的制作与悬挂;将促销品按计划分发到各门店,由各门店的库管进行接受;周四进行兼职美工的培训,美工按计划对门店进行布置和展示;周五对各门店干事进行促销活动的培训;安排好户外促销活动;选择适当的媒体配合促销活动,发布广告和促销文章;由于前期所需筹备的事情非常的繁杂,门店需要接受的赠品以及表格非常的多,促销干事最佳将所有下发的东西归纳到一个表格当中,此外假如需要进行抽奖活动,要到本地的公证处进行公证。为了保证促销活动的效果,最佳在门店内专门辟出促销活动区域。促销活动总结与通报要具有时效性,不要将时间拖的过长。户外活动也是促销活动中重
21、要的一个环节,发函可以有助于促进户外促销活动的合理化、规范化。促销活动采用“经理负责制”的原则,严格按照促销工作计划进行;门店经理指派专人进行监督确认,对促销过程中的问题及时的进行解决。促销品的登记和发放都要有完整的记录。促销活动期间,策划需要到门店进行巡查,检查各种情况是否贯彻到位。活动结束后每周一上午 12:00 前,各门店赠品库管需要将赠品盘点报告上报给广宣部;促销干事向财务部查询相关销售数字,制作促销活动总结上报企划部,制作促销活动通报下发各门店。根据厂家户外活动情况制作反馈函、感谢函、投诉函发给厂家。要广阔的收集对促销活动的反馈情况,进行总结和归纳。户外促销活动的管理户外促销活动的管
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