房地产公司文化体系精.doc

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浙江众安房地产开发有限企业
企业文化体系

1 应继承众安隐性文化 1
1.1 文化继承时遵照原则 1
1.2 文化继承内容 1
2 提炼关键文化理念 2
2.1 提炼众安文化遵照原则 2
2.2 文化提炼内容 2
3 企业文化体系 3
3.1 文化体系设计遵照原则 3
3.2 企业关键文化 3
3.3 企业文化重心 3
3.4 企业理念识别——MI 7
3.5 企业行为识别——BI 8
3.6 文化视觉识别——VI 11
3.7 文化载体 11

1 应继承众安隐性文化
1.1 文化继承时遵照原则
1.1.1 增进企业关键经济发展；可以保障企业关键技术树立起强势品牌。
1.1.2 增进企业员工人格健康成长；在个人素质不停提高同步保持谦和敬业。
1.1.3 增强企业内部凝聚力；可以保障企业二次创业阶段人心稳定，运行正常。
1.1.4 增强企业社会美誉度；可以保障企业扩大著名度，赢得社会资源和支持。

1.2 文化继承内容

现实状况分析及注意事项
忠诚敬业
忠心敬业在创业初期是企业凝聚力体现，不过伴随社会、企业发展，忠心意义应随之产生变化。其关键在于“忠”对象由企业家变为企业与工作。创业者防止陷入愚忠误区。敬业不是工作多到八小时内做不完，非要运用休息时间。假如这个岗位确实不是一种人可以在正常时间内完毕，那么就应当考虑增长人事设置；假如是有人不配合，那么应当考虑职责明确与监督考核。总之不能以个人加班掩盖了管理上存在不科学、不合理。
勇往直前
企业创业初期大家深受创业者影响，面对任何困难都抱着必然战胜信念。
不惧困难是一种企业从一无所有走向成功关键原因。不过，不惧困难不等于轻视困难，更不等于把办事不按政府规定程序导致惩罚或否决视为可以处理困难。企业在成长初期，凭弥天之勇闯风过浪，然后应当用规范流程与制度体系处理碰到困难。倡导勇于攻坚
不停创新
“创新”因子是企业保持竞争优势，具有长远生命力一种前提，因此一定要继承。目前年轻人好学，与中层管理者没有时间保障、丧失学习年龄优势、从而没能及时充电形成反差。这是企业必须注意改正现象。否则一旦“老人”经验能力与“新人”知识眼界相冲突时，则是企业管理者最为难事。

2 提炼关键文化理念
2.1 提炼众安文化遵照原则
2.1.1 强调适应再推出发展。最大程度减少文化变革给企业带来“磨合之痛”。
2.1.2 先继承发扬再矫枉纠偏。继承优秀因子同步消除不健康行为体现。
2.1.3 先控制平衡再倡导突破。以追求共性导向凝聚创业人才作为目前建设之重心。
2.2 文化提炼内容

设计思绪
理念
敬业求实

企业还处在创业期，原有敬业精神一定要继续发扬光大，由于敬业是一种对工作高度负责态度。不过 “敬业”不能停留在加班加点表面现象上，必须落在实处，必须以发明了更大价值为原则。要“敬业”，不过一定以“求实”为基准点，认为企业发明效益为导向。
继承：忠心敬业 忠诚于企业，忠诚于职务，忠诚于工作
* 唯有敬业才能发明更大效益，凸现优秀卓越；
* 唯有求实才能防止风险损失，赢得信任尊重。
好学创新

学习是贯穿毕生活动，创新是企业永远追求目。对企业而言，鼓励员工学习上进同步，必须强调两者有机结合。学习不是简朴个人素质技能知识提高；而是为工作上有所进步，有所创新，有所成就作准备。作为企业员工，一切行为必须从可认为企业提高效率发明利润为出发点，把个人追求融入到企业长远发展之中。
继承：勇往直前、不停创新
* 不停学习是职业生命保持青春唯一措施。
* 勇于创新使企业生命长远发展基础命脉。
诚信公开

诚实守信是获得外界支持前提。企业参与社会竞争，首先一种条件就是获取外部支持大小。建立诚信品牌对房地产企业来讲，可以大大减少新环境开拓成本。但诚信不是简朴说实话办实事，而是要本着诚信原则积极宣布自己目意图，公开自己想法思绪，积极防止沟通中不必要误会，消除阻碍沟通效率原因。
* 诚信为生命之本，可以赢取支持，获得更大利润。
* 公开是沟通之本，可以消除内耗，减少管理成本。
团结积极
团结协作是充足发挥团体战斗力保障。在一定物质鼓励保障下，大力倡导团结协作，可以激发每个人主观能动性。用精神原因获得超越物质鼓励效果，这是企业挖潜最佳措施。不过团结不是被动等待管理者来团结自己，而要在工作中重视团结建设，把团结作为职责所在。
* 尊重他人，重视平等，互相欣赏，积极配合。
* 碰到问题，先从自己身上寻找原因。
* 与人交往，先从对方感受考虑问题。
3 企业文化体系
3.1 文化体系设计遵照原则
3.1.1 将关键理念详细化，成为工作行为准则，在行为层面体现出来。
3.1.2 重点突出要有当期针对性，相对体系构建强调逻辑性，易于理解。
3.1.3 语言熟悉，易于宣讲，利与传播。
3.2 企业关键文化
敬业求实 团结进取 创新高效 诚信公开
3.3 企业文化重心
3.3.1 企业三大纪律八项注意
目：（消除文化分析企业存在三个怪现象：合作观念差、互相信任度低、诚信口碑不够）

企业
销售部
三大纪律
严于律己，行动以企业利益为重
不能顶撞客户意见
言出必行，承诺以树立品牌为重
不能忽视客户需求
坦诚以待，心态以坦荡无私为重
不能接受客户礼品
八项注意
凭着计划做事情
迎宾时注意微笑
拿着提议做否认
服务时注意耐心
握着鞭子干工作
待客时注意真诚
克服困难当职责
讲解时注意客观
先作换位再沟通
遇困难注意自强
工作无功即是过
需提高注意自省
勇于担当出头鸟
追先进注意学习
安静之中思危机
想提高注意团结
3.3.2 企业“三大纪律八项注意”详解

1. 三大纪律
a) 严于律己，行动以企业利益为重
“对自己原则高于对他人原则。”——这是作为管理者合格原则之一，没有这一点，下属很难服从于管理者指挥。但对每个人来说，树立严于律己意识都是很重要。不能做手电筒光看见他人缺陷，却看不到自己。因此，在企业文化中，个人道德是树立传播发扬企业文化基础。对个人道德规定要严于企业文化原则。

b) 言出必行，承诺以树立品牌为重
诚信不是付出代价代名词，诚信不等于轻信，而是亮出原则并坚持遵守行为。在信息传播越来越迅速时代，在越来越规范现代社会，企业讲求诚信已经从“最佳”变为“必需”，由于诚信是获得最大支持前提，可认为企业带来更大利益。

c) 坦诚以待，心态以坦荡无私为重
内部沟通顺畅，信息传递迅速而精确，这是减少内耗，提高效率一种重点。在生活中，人与人之间毕竟不也许都是心心相印；不过在工作中，必须做到互相阐明自己目与行为，互相理解对方目与行为，只有这样才能尽快消除误会，使工作可以得到有效友好配合，发明宽松愉悦工作环境。

2. 八项注意
a) 凭着计划做事情--突破盲目性
目前，企业里每个人工作都诸多。伴随企业发展和个人职业发展，每个人工作只会更多，不仅多，并且难度更大。因此，必须对工作制定计划。计划经讨论制定后，要严格执行。作为一种合格管理者，不仅要有好思绪。好计划，更要有信心恒心、有足够能力把这个计划实行下去。每件事做完后，要对照计划认真总结。勇于正视功过得失。并把总结落在纸上，与计划一并存盘，这些将成为企业宝贵资料。

b) 拿着提议做否认--突破自赏性
广开言路，欢迎同志对工作、人事构造提出观点。碰到问题可以越级上诉。不过注意：提观点，不是简朴地批评。假如要想指出什么事办得不对，一定要提出自己认为怎样做是对；假如认为谁不胜任本职工作，一定要提出谁可以胜任。企业不需要只用嘴工作批评家，而需要对问题有客观评判能力和持续改善能力开拓者。

c) 握着鞭子干工作——突破惰性
惰性是人人均有。而惰性又是成功最大障碍。对于企业来讲，不一定非要有古人那种做法，不过，必须牢牢记住唯有突破惰性，才能迅速提高。效率来自于积极，积极人是团体中最佳伙伴，是人人想要朋友。积极是协助你提高最佳老师。
握着鞭子干工作。这里不是真正意义上鞭子，而是说要时时记得鞭策自己：竞争环境危机四伏，工作中尚有诸多需要努力地方，万不可掉以轻心。突破惰性，工作面貌将会有一种飞跃。要加强为员工发明学习提高条件，尤其要加强为中层发明学习提高条件，协助他们树立信心，把实践与理论结合起来。开拓中层管理者视野，就等于开阔了他们心胸，就等于为企业架设了望远镜。
例如树立创新楷模，告诉员工什么样行为叫“创新”，创新会给企业带了什么样利益，会给自己带来什么样利益。

d) 克服困难当职责——提高竞争意识。
只要干工作，困难就会存在。没有哪种工作没困难。因此，干工作就不要强调困难，尤其是不要强调困难原因在他人身上，不要说“这活儿没法干”。要把克服困难当职责之内事！无论这困难是技术性还是人员上，无论是内部存在还是外部存在，只要这是阻碍工作一种元素，就要把克服它当成工作一部分。对于一种企业来说，竞争环境在逐渐恶化，竞争程度在逐渐加剧；企业要面对客观困难太多太大，并且会越来越多越来越大，总不能由于困难就放弃努力，放弃工作。因此，要真正树立竞争意识，在竞争之中明确工作方向，把参与竞争克服困难当作自己职责之内任务，这样工作必然会更顺利。

e) 先作换位再沟通——提高合作意识
“做事要替他人着想，学会设身处地”，其实是现实生活中与人沟通最佳措施。而处理好人与人之间关系，对实际工作相称重要。
学会欣赏他人，学会诚心诚意地欣赏他人；要善于发现他长处，要心悦诚服地承认他有比做得好地方。学会欣赏他人，会发现生活空间很大，工作很以便，环境很友善，事情更顺利。学会欣赏他人，是对一种人工作素质提出更高规定。

f) 工作无功即是过——建立增值意识
树立“无功即是过”意识重要针对管理者而言。做一项工作，不能低着头，按通例一直做下去；必须可以总结经验，可以进行革新，可以通过努力提高工作效率。
身为管理者，要有自己思想，并且要把自己思想观点体现出来；要让大家看到你思想，承认你能力，感觉到你在为企业发明价值。工作不出错误是合格员工应当做到，但管理者，不是以“有无出错误”来考核，而是以“有无发明新价值”来考核。

g) 勇于担当出头鸟——建立功德意识
大多数人都也许接受过这样一句古训教育：枪打出头鸟。因此，诸多同志勤勤恳恳，谨谨慎慎，工作准时完毕，不越雷池半步。这样同志似乎不能说不合格，不过，作为管理者就不合格了。并且，伴随时代发展，这种行为方式必然会被淘汰。企业发展需要，每一名员工素质都提高了，企业素质自然就有了一种很好基础平台。因此，要倡导做“出头鸟”，建立功德意识，跑在企业前列。

h) 安静之中思危机——提高风险意识
危机时时存在，竞争残酷无情。没有什么行业、什么职业、什么岗位可以一劳永逸，旱涝保收。因此，无论身处多么顺畅、安全、安静环境，都要充足预见、思索、分析潜在危机，对也许即将到来危机设置防御措施。经济发展速度越快，生活水平越富裕，危机从发出生成信号到引起劫难损失时间就会越短。危机到来往往是瞬间即至，只有一直做好防御准备人才能把损失降为最低。

3.4 企业理念识别——MI
3.4.1 企业精神
1) 困难面前要昂首，逆水敢行舟；
成功之后须低头，顺境方持久。

2) 甘为孺子牛，俯首勤耕十年如一；
敢做破土笋，不惧困难勇掀顽石；
愿成铁杵针，久经磨砺任劳任怨；
乐当出头鸟，志向高远迎风展翅。

3.4.2 经营文化
1) 经营愿景
脚踏实地，坚持房地产开发领域；
专一不二，争取做行业中流砥柱。
2) 经营理念
a) 秉承世界建筑人文历史精髓
b) 建设持续发展都市生态景观
c) 创立百年质量民众精品楼盘
d) 倡导舒心友好家居生活文化

3.4.3 人才观念
1) 要才高更要德高——企业爱才，取之凭德。人才不能只看能力，更要重视个人素养品格道德行为建设，有才无德人企业是不欢迎。
2) 要相马更要赛马——能力需要机会展现，但机会需要自己积极争取把握，不能总等待他人发掘自己，要积极展现自己能力，积极承担企业责任。
3) 要流水不要死水——能力是具有时间效应，人才要想保鲜必须不停提高自己能力，停滞不前人是不能称其为“才”。
4) 要竞争不要斗争——能力是在竞争中磨砺，能者上庸者下，不能勾心斗角，把精力花费在无意义人事纠纷上。

3.4.4 奖罚观念
1) 奖罚原则清晰，保持立场鲜明。
2) 奖罚平等看待，建立共同监督。
3) 奖罚不是目，追求效果导向。
4) 奖罚服从实际，具有应变能力。

3.4.5 处世观念
（缓和文化诊断分析中企业存在四对矛盾：集权与授权、监督与信任、严格与宽容、物质与精神）
1) 阳光原则——把工作意见明确体现，以便节省共同时间；(集权与授权：自己因工作需要权力与准备下放权利都要清晰表达出来，不要含混模糊)
2) 算命原则——互相信任是合作基础，相信他人会少出错误，(监督与信任：既要监督过程防备风险，又应当清晰信任是最重要基础)
3) 观景原则——用欣赏眼光看待同事，发掘他人身上长处；(倡导严格规定，更倡导严于律己，不过在工作中要学会宽容他人，这样能有效发挥合作能量)
4) 粽子原则——把个人牢骚层层包裹，不要影响同事心情；(发明好工作气氛，通过环境吸引凝聚员工产生归属感)
3.5 企业行为识别——BI
3.5.1 基本行为操守
1) 严格贯彻执行企业经营管理方针，严格遵守各项规章制度。无条件地执行企业做出决定。服从上级、服务集体。
2) 自觉努力工作，认真完毕自己所承担工作任务。不停学习，逐渐提高个人专业技术水平和业务工作能力，尽职尽责作好本职工作。
3) 一切工作行为都必须以维护企业利益、对社会负责为目，任何私人理由都不应成为其工作行为动机。
4) 因违反职业道德规定，给企业导致经济损失者，企业将依法追索经济赔偿；情节严重时，将提请司法机关追究其刑事责任。
5) 严格遵守作息时间，不得无端缺勤、迟到、早退或私自外出、会客等；工作时间内不得私自离动工作岗位；按规定时间在指定地点就餐、休息；
6) 工作态度认真、负责，当日工作必须在当日完毕，不得无端迟延、推诿、懒散、懈怠、马虎、漫不经心，若有急事虽然在非工作时间，经告知应及时到场，予以妥善处理；
7) 严禁暴力、胁迫、伤害、赌博、盗窃、酗酒、无理取闹、谩骂、吵架、散布谣言行为；休息时间严禁在工作区域内大声喧哗、打牌或影响阻碍他人。
8) 工作时间衣着服饰应保持整洁、大方、得体；需按企业规定着工服、佩带胸牌；工作期间精神饱满，联络工作、接待客户要有礼貌，常常使用"你好"、"请"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语；
9) 自觉维护办公区域和场所公共卫生，严禁随地吐痰、乱扔废弃物；保持个人工作区域卫生整洁，每天工作结束后必须整顿好有关文献资料及办公用品，要使自己工作桌面及周围区域整洁、洁净。
10) 合理使用企业物品和材料，各部门职工定期向负责行政工作部门签字领取，办公用品应节省使用，不得挥霍，不得挪用，不得冒领；
11) 加强企业内部治安保卫工作，防止事故灾害发生，保证财产和人身安全；注意防火、防盗，宝贵物品责任到人；
12) 员工有义务保守企业经营机密，务必妥善保管所持有涉密文献；未经企业授权或同意，不准对外提供标有机密文献以及其他未经公开经营状况、业务数据、客户资料等。
13) 员工在经营管理活动中，不得超越本职业务和权限范围，开展经营活动。不准运用职权或工作之便，索取或接受业务关联单位利益，否则将构成受贿。只有在对方馈赠礼品价值较小（按公认原则），接受后不会影响对处理与对方业务关系，而拒绝会被视为失礼状况下，可以在公开场所下接受。

3.5.2 行为规范
员工行为规范分为三级：初级、中级、高级。一般员工遵守初级员工行为规范，中层管理者遵守初级和中级行为规范，高层领导遵守初、中、高级行为规范。
3.5.2.1 初级——员工行为规范：
1) 遵纪遵法，服从管理。
2) 爱企如家，克尽职责。
3) 诚实守信，团结协作。
4) 互相理解，共同进取。
5) 严谨求实，保守秘密。
6) 胸怀坦荡，不说闲语。
7) 不停进步，勤俭节省。
8) 不怕吃苦，不图私利。

3.5.2.2 中级——中层管理者行为规范：
1) 重视责任——保证工作正常进行。
2) 条理清晰——制定计划认真完毕。
3) 杜绝推拖——勇担责任追求效率。
4) 积极热情——加强培养服务意识。
5) 以身作则——吃苦在前享乐在后。
6) 培养新人——甘做伯乐知人善用。
7) 善于创新——积极挖潜无功即过。
8) 积累知识——及时总结经验共享。

3.5.2.3 高级——高层领导行为规范：
1) 逆境昂首，不惧困难挑战。
2) 顺境低头，避省得意忘形。
3) 无私奉献，超越下属期望。
4) 求真求是，决不投机钻营。
5) 顾全大局，维护团结稳定。
6) 弘扬正气，坚持原则统一。
7) 精神饱满，树立良好形象。
8) 追求卓越，不停学习提高。

3.6 文化视觉识别——VI
3.6.1 企业标志

含义：一树为木，双木成林，成林共抵风雨；
一人为己，三人成众，成众共克难关。

3.6.2 企业旗帜
3.6.3 企业颜色
3.6.4 企业字体
3.6.5 企业服装
3.6.6 员工胸卡
3.6.7 企业环境
3.6.8 办公用品
3.6.9 宣传口号
3.6.10 企业典礼

3.7 文化载体
3.7.1 经典实例
3.7.2 历史大事
3.7.3 文化设施
1) 企业内刊——有效传播企业内部新闻要记，优秀事例，或进行经验共享。
2) 公告栏——进行司务公开，实行公共监督。
3) 活动室——丰富工余生活，加强内部凝聚。
4) 报刊杂志——集体订阅，统一收存，开放借阅。