江苏大中员工管理手册.docx
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1、江苏大中旅游实业发展有限公司员工管理手册【2023版】2023-05-01发布 2023-05-15 实行江苏大中旅游实业发展有限公司 编引 言 本手册旨在指导公司,优化内部运营管理,提高服务质量,规范员工平常行为,保证各项工作顺利开展。 同时细化了行政、后勤、运营、安全以及人才培养各项保障管理制度,为大中未来的长远发展奠定了坚实的基础。 江苏大中旅游实业发展有限公司 2023年5月15日目 录前 言1引 言1序 言3第一章 总经理致辞4第二章 公司和景区简介5第三章 公司组织机构8第四章 劳动政策9第五章 岗位职责17第六章 员工福利23第七章 考勤管理27第八章 工作态度32第九章 人事管
2、理规章制度34第十章 卫生安全38第十一章 奖惩细则39第十二章 解释及执行49承诺及签署51序言 欢迎您加入江苏大中旅游实业发展有限公司!作为本公司的员工,您将成为一名团队成员,为公司的发展助力,为游客提供优质周到的服务。这是您的员工管理手册,它能指导您了解公司的相关政策规定与工作规定。熟悉了这些内容后,您将对公司运作及管理风格有一个更清楚的结识,涉及您对我们的盼望和我们对您的盼望。假如您有不明确的地方,请提出自己的疑问。我们希望您会因作为江苏大中旅游实业发展有限公司一员感到快乐。同时也希望公司因您而荣,由于“金无足赤,人无完人” 。世上没有完美的公司,再好的公司也有让员工不满意的地方,希望
3、您所认为的不满之处不要成为您报怨和悲观的思想点。要让自己的思想积极起来,通过您的努力而改变,让我们的团队更加优秀。除了这本手册之外,您还要接受公司提供的工作培训,来熟悉更多的工作内容。员工管理手册中规定的政策来源于公司正在执行的相关规章制度,由于经营环境在不断改变,相应的规章制度会随时修订。所以当员工管理手册内容与修订后的相关规章制度发生矛盾时,以公司最新执行的内容为准,我们也会第一时间将新修订的内容,以告知培训、上级传达、班前会、例会等多种方式及时告之与您。第一章 总经理致辞 亲爱的同事: 欢迎您加盟江苏大中旅游实业发展有限公司,成为我们大家庭中的一员。在不久的将来,您会感到您职业生涯中的这
4、一次选择,极为对的也极具价值,您将会有很多机会,与我们共同进步。 您甜蜜的微笑,良好的仪容,彬彬有礼的举止,专业、细致和人性化的服务,将展示您良好的职业素质,带动和影响您的同事,也是保证游客满意,把我们景区建成“高重游率”和“三高型”景区(旅游产品高品位、员工队伍高素质、服务质量高质量)的主线保证。 公司将不断为您提供培训的机会,协助您发挥潜能,获得职业成功。牢记要不断学习、友爱同事、恪守本职、谋求进步,公司将定期对您的工作做出评估,并从优秀员工中选拔管理者,使您的努力得到认可和报答。假若您有任何意见、建议和困难,请不要踌躇,跟您的上司、公司人力行政部或我进行沟通。借此途径,可以避免不必要的误
5、会,使我们的工作关系更加融洽。希望江苏大中旅游实业发展有限公司成为您人生旅途中一个抱负的转折点。总经理启 第二章 公司和景区简介一、 公司简介二、景区简介三、公司理念1、公司理念:团结、奉献、执着、创新。2、服务理念:贴心服务,安全至上。3、质量理念:精心于专业,专心于细节。 第三章 公司组织架构 第四章 劳动政策一、用工原则1、 公司的用工原则为公开招聘、平等竞争、择优录用。凡具有良好思想品德,符合岗位录用规定,身体健康的人员,均有被招用的机会。2、 公司招用员工方式为:社会招用、学校双择、推荐介绍、内部筛选等多种方式。二、体检合格1、 所有员工必须到公司指定的三甲医院进行录用前规定项目的身
6、体检查,体检合格,方可录用。2、 公司每年为员工体检一次,对患有法律规定严禁或限止之传染病者,公司将视病情安排调离公司休息或调离原工种,以保证游客的卫生安全。三、员工录用须知(1)一寸免冠照片4张;(2)出示身份证、学历证书、户口薄、资格证原件,并每样复印一份,存档;(3)其它相关证件;(4)重要岗位(如车辆收费员、售票员)需要担保人(一方面是家里人,另一方面是亲朋)担保,填写员工担保书。并附担保人身份证原件及复印件一份;(5)已有工作经验的需提供“原单位离职证明”和经本地公安局(派出所)或居委会盖章的“政审证明”,若个人资料须做更改或补充的,员工应于2周内告知人力行政部,并提供相关资料以供备
7、案;(6)公司不聘用未满十六周岁的工作申请者;(7)员工在公司工作期间,不得与其他公司保持劳动关系,一经发现,公司将立即解除其与公司的劳动关系,并追究其相关法律责任;(8)申请者如有任何亲属在本公司工作,则须告知亲属姓名;四、试用期1、 新入职工工均须通过三个月的试用期,试用期工资按薪资80%发放;2、 若部门经理及人力行政部认为需要延长试用期,则可延长13个月。试用期累计最长不超过半年;3、试用期内,公司或员工任何一方需终止雇佣关系,必须提前7天以书面形式告知对方;4、 试用期满,工作表现良好,经员工申请,部门评估,人力行政部审核,总经理批准,可予以转正;5、上岗开始7日(含)内提出辞职或由
8、用人部门辞退,此期间无薪水。自正式上岗之日起超过7日者有薪水,计薪之日为入职之日。五、协议期1、 公司乐意和所有建立雇佣关系的员工签订劳动协议,实行全员协议制。劳动协议经双方协商后签订,协议2年一签;2、 协议期内,员工享受公司的工资、福利待遇,并受国家法律法规、公司规章制度的约束。六、协议的续签协议届满,如员工乐意续签,应提前一个月向公司提出申请,经公司批准,可续签劳动协议;否则,协议期满后,自然终止。七、员工转正1转正要先上交“个人工作总结”,同时进行转正考核,考核算施由人力行政部进行,方式为上级评估,具体考核内容见员工转正考核表。2、必要时还需进行员工转正民主测评,详见员工转正民主测评表
9、,后上交总经理审批,经总经理批准后方可转正。3、考核通过后,转正人员填写转正申请表进行转正审批。八、调职1、 因工作需要,员工可被调动到公司其它部门工作,员工调入或调出需事先经调入及调出部门主管副总批准,主管级人员调动须经总经理批准,方可办理调职手续。2、 在原部门连续工作满半年的员工,假如对公司某个部门工作及空缺职位有爱好,应事先向本部门经理提出,经批准并与调入部门协商一致后,才干办理有关调动事宜。 九、晋升公司将尽力提高胜任之员工至较高职位。升职重要根据员工的品德、业务水平、工作表现、学历及职位是否空缺而定。晋升后前一至三个月属试用期,仍享受原职位工资待遇;试用期满,评估合格后正式定职。十
10、、辞职1、 员工若欲辞职,须提前以书面形式申请,经本部门主管副总批准,人力行政部主管副总审核,总经理批准后方可生效。提前告知期限为:A、 培训期内:提前7天告知或以7天工资代替;B、 协议期内:提前1个月告知或以1个月工资代替。2、 假如员工未按上述规定提前告知公司而即时离开,辞职报告将不予批准,其离职行为将被视为矿工,按矿工条例解决。正常离职人员将按有关规定扣发相应之服装费(详见员工工服管理办法)、培训补偿金(详见员工外派培训费用管理办法)及7天(培训期内)或1个月(协议期内)工资作为补偿。3、 离职工工须按工作移交管理办法向部门、人力行政部及公司其它部门移交所负责的工作及公司财产、设备、资
11、料及工具,如不能如数归还,照价补偿。4、 人力行政部凭相关部门签字确认过的解聘(离职)员工申请表,按有关规定办理离职工工的工资结算等各项离职手续。5、 如员工离职手续办完后,再发现问题的,由批准人负责追回,如不能如数追回的,由批准人照价补偿。6、 员工应配合所在部门主管副总及人力行政部主管副总进行离职面谈。7、 重要岗位,如销售员、仓管员、部门主管、主管副总以上管理人员离职,必要时可实行离职审计。十一、辞退及裁人公司对协议期内的员工违规或因业务重大变更而产生冗员,公司有权按劳动法规相关规定辞退和淘汰员工。十二、离职1、 协议期满不乐意与公司续签协议的员工,应在协议期满前一个月以书面形式告知其所
12、在部门领导,并在期满日后一周内办理离职手续。2、 协议期满后公司无意与员工续签协议的,公司在一个月前书面告知有关部门及员工本人,并在协议期满后一周内办理离职手续。3、 特殊情况,经公司批准,手续可延期办理。委托别人办理离职手续的,须提交书面委托证明。4、员工无论以何种理由离职(辞职、辞退、解聘、协议终止)均应填写解聘(离职)员工申请表,办理完毕其离职手续、交接工作、归还所有公司物品(涉及工作卡、员工管理手册等)、结清一切帐目。否则公司有权冻结其名下工资、保险,并保存对此采用法律行动的权力。人力行政部在辞退员工后,应及时将相关资料存档备查。离职时丢失员工卡按50元/卡扣罚;丢失员工管理手册按10
13、0元/本扣罚。5、员工在协议期内离职,须遵照与公司所签订劳动协议的约定,按其在公司工作时间长短,补偿相应部分或所有培训费用及办理用工手续等费用。6、已办理社会保险的员工,还需填写终止(解除)劳动协议告知书,以便于社会保险关系的转出。十三、医疗期 协议制员工患病或非因工负伤,按国家有关规定视其在公司工作时间长短给予一定的医疗期(最长不超过半年),期满后仍不能从事原岗位工作的,公司有权解除协议(女职工孕期内不受此限)。十四、解除劳动协议员工在服务期间犯有重大过失或屡次违反公司规章制度,公司将视其情节轻重,给予必要的处分直至解除劳动协议,并扣除相应的费用。十五、 服务年限的计算1、 员工服务年限将从
14、员工上班第一天始计算,直到在公司上班的最后一天。2在公司下属单位之间调动,工龄延续,视同本单位工作年限。3、 若员工已离开公司,后又重新回来工作,无论其在此前曾为公司服务过多长时间。其服务年限只能在最新一次雇佣的基础上计算。十六、工作调整公司有权在适当的时间调整员工的工作岗位,这也许涉及到工作时间、工作条件、工作待遇或部门的变化。十七、发薪及领薪1、 员工薪水于每月5日发放(发放如遇特殊情况,允许向后顺延5天)。2、 若发薪日恰好为法定假日或休息日,以代发银行实际发放为准。3、 以钞票形式发放的工资或奖金,须由本人签字领取,委托别人代领的,须办理书面委托手续。十八、薪金调整薪酬调整涉及普通性调
15、薪、奖励性调薪和特别调薪。公司将视业绩情况及个人表现,考虑调整员工的薪金。所有薪资变动都要填写薪资调整审批表由部门评估、人力行政部审核、总经理批准后执行。前一年员工每月的工作表现,将作为员工薪级调升的依据。十九、薪资计算1、员工薪资的计算周期为上月26日-本月25日。2、员工月度薪资按下列公式计算:员工月薪=标准薪资额月工作日实际出勤日数。3、个人所得税;社会保险费等,属于公司依法代扣或代缴的费用,直接从应发薪资中扣除:4、下列各项,应从员工薪资中扣减:(1)员工补偿因本人因素导致公司经济损失的费用;(2)对员工违纪进行的经济处罚;(3)员工当月应偿还的向公司借款、预支薪资及公司代垫款项。二十
16、、薪金等级依据“因事定岗,以岗定员,按岗定酬”的原则,建立“岗位能上能下,员工能进能出,工资能升能降”的分派机制。所以岗位不同、职责不同,相应的薪金等级不同,具体参照公司工资制度。每位员工的薪金等级以入职或薪金调整后的审批定级为准。二十一、培训补偿金1、 员工参与由公司出资的各类外派培训后,本人规定辞职时,应按培训结束后,在公司工作每满一年减收培训补偿金25%的比例递减交纳培训补偿金。补偿金计算范围:培训费、资料费、食宿费及涉及由公司支付的其他费用的总和。2、 公司外派培训的员工必须与公司签订培训协议,培训补偿金按照培训协议办理。第五章 岗位职责一、人事、行政主管岗位职责:1、负责公司人力资源
17、工作的规划,建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度;2、负责制定和完善公司岗位编制,协调公司各部门有效的开发和运用人力,满足公司的经营管理需要;3、根据现有的编织及业务发展需求,协调、记录各部门的招聘需求,编制年度/月度人员招聘计划,经批准后实行;4、做好各岗位的职位说明书,并根据公司职位调整组要进行相应的变更,保证职位说明书与实际相符;5、负责办理入职手续,负责人事档案的管理、保管、用工协议的签订;6、建立并及时更新员工档案,做好年度/月度人员异动记录(涉及离职、入职、晋升、调动、降职等)7、制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲,经批准后实行;8、对试用期员工进行培训及考
18、核,并根据培训考核结果建议部门录用;9、负责拟定部门薪酬制度和方案,建立行之有效的激励和约束机制;10、制定绩效评价政策,组织实行绩效管理,并对各部门绩效评价过程进行监督和控制,及时解决其中出现的问题,使绩效评价体系可以落到实处,并不断完善绩效管理体系;11.、负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调出、辞退等手续;12、负责差旅行程安排,固定资产、办公设备、办公用品及各项行政费用的管理;13、负责公司员工福利、社会保险、劳动年检的办理;14、配合其他部门做好员工思想工作,受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜;15、协调完毕公司行政及平常事务工作;建立标准化
19、的平常行政管理流程;16、负责客人来访及电话征询的接待、登记、资料管理等工作;17、其他突发事件解决和领导交办的工作。二、网络及电子商务专员岗位职责:1、负责自媒体运营推广及网络平台的搭建;2、对景区智能管理系统与监控系统的平常管理和维护;3、掌握一定的网络门户媒体、互联网广告资源,帮助提高公司品牌。4、负责电子商务部门流程梳理以及系统建立;5、配合电子商务部门经理的工作;6、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式推广景区及其相关旅游产品;7、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;8、负责并天天出具电子商务报告;9、 网站后台管理与维护。10、 负责网络门票销
20、售及客服洽谈、跟单与订单解决。三、文案策划岗位职责:1、服从主管领导,完毕本职工作,严格遵守公司制定的各项规章制度,认真履行岗位职责;认真执行及准时完毕部门主管下达 的各项工作任务;2、负责公司相关新闻报道的文字撰稿,以便网站新闻上传,网站更新维护管理;3、负责报刊广告文字及相关的公司宣传性软文的撰稿、组稿、编辑工作;4、根据公司广告宣传工作的中心任务或重点项目,进行相关的文案策划;5、以主人翁的姿态关心、参与公司的建设与发展,并对公司的广告宣传提出合理化建议;6、负责资料的搜集和整理分析工作,前期的市场调研与分析报告的撰写工作;7、制定市场推广计划,熟悉公司相关线路及产品,定期进行实时的沟通
21、协调,维护公司网站、微信平台、微博及相关网络推广类内容的工作;8、配合公司市场营销部,做好营销策划方案以及可行性报告的写作工作;9、负责景区微信公众号的信息发布和推广工作;10、参与配合公司其他部门的工作,完毕分管领导及上级领导交给其他临时性工作。11、负责公司公司形象的树立、宣传、维护、提高;12、负责展开市场调研,分析市场信息,掌握国内各地旅游行业状况,把握市场现有局势;13、负责协调与相关新闻媒体的关系,负责防止和阻止对公司不利的负面报道的出现;四、讲解员岗位职责:1、认真做好旅游者在的接待服务;热情做好导游讲解工作,积极向游客介绍和传播公司文化; 2、妥善解决好旅游相关服务各方面的协作
22、关系,认真解决旅游者发生的各类问题;维护旅游者的人身和财物安全,做好事故防范和安全提醒工作。 3、做好导游讲解团队登记工作,负责景区游览区域的讲解服务工作及重大活动的服务与接待;4、负责收集游客意见、建议并及时上报,参与讲解稿及有关通俗读物的编写; 5、窗口服务需使用敬语服务,听到意见批评时不辩解,及时上报。碰到客人询问做到有问必答,不能说“不,不知道,不会,不管,没时间,你脑子有毛病等等”。6、完毕主管领导安排的其他工作。五、市场营销人员岗位职责:1、了解公司的对外销售方针,贯彻执行公司营销工作安排。2、交接市场信息,定期向公司报告工作情况。3、负责旅游区产品的销售及推广;4、根据市场营销计
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