汽车服务有限公司员工手册.doc

序 言
编制目的:为帮助员工全面了解本公司，保证员工的权益并明确义务，提高工作效率和严格执行规程，特制定本手册。望各位员工务必全面了解本手册并切实遵行。
合用范围：本手册合用于公司所有员工。

目 录
第一篇 新员工入职欢迎词………………………………………1
第二篇 公司平面图………………………………………………3
第三篇 公司组织结构……………………………………………4
第四篇 公司简介……………………………………………5
第五篇 公司文化…………………………………………………7
第六篇 重要制度汇编……………………………………………8
第七篇 附则………………………………………………………37

第一篇 新员工入职欢迎词
尊敬的员工！您好！
一方面，非常快乐欢迎你加入北京欧爱汽车服务有限公司！同时感谢你对欧爱公司的信任和支持!你即将成为欧爱公司的一员，但你不必感到陌生，由于到了公司就跟到了家是同样！
你有幸加盟欧爱团队，我们也非常荣幸与你合作，我们将在共同信任和互相理解的基础上，度过你在公司的岁月。从今天开始，将由公司人事行政部工作人员，为你进入公司、熟悉你的工作和生活等一切情况进行全面的服务和指引。
进入欧爱并不一定意味着高福利与待遇，公司凭能力定岗位，以岗位定薪酬，论奉献行奖励。有必要告诉你的是：欧爱公司的所有中高层领导都是从基层提拔的，公司从不提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。饭要一口一口地吃，路要一步一步地走，想一口吃成个胖子，梦想日行千里，那你面对的只能是失败。希望你潜下心来，在本职岗位上脚踏实地，锐意进取，争取做精、做专，这样你的职业生涯才是丰富多彩的。一份耕耘，一份收获，请相信你的努力永远不会被公司忽视，机会对每个人都是均等的。
欧爱公司注重你的才干，更注重你的品行；在我们看来，假如一个人品行不好，那么他能力越大，将对公司损害越大。所以我希望每名员工务必严格遵守公司的各项规章制度，不断的战胜自我，更新观念，改掉一些不良习惯；你要清楚的知道，自己的一言一行都代表了公司的形象。
欧爱公司始终希望每个员工能将个人意愿和公司目的最佳的结合起来，以实现公司与个人的双赢。公司深知员工的成长对公司的发展至关重要，只有你们才是公司最宝贵的财富；所以我们非常注重员工的发展，给每一个员工都提供了诸多的的培训和发展机会，为广大员工发明了良好的自然环境和人文环境，并通过添置仪器设备、组织培训等举措，搭建了供广大员工学习和成长的平台。希望你们通过不断的学习，完善自我，改变自己的职业生涯，实现自己的人生梦想。
我坚信：欧爱的每一个员工都是乐意随着公司的发展壮大而一同成长起来的，直至成为欧爱未来事业中的骨干和中坚力量。
再一次感谢大家选择欧爱公司，谢谢！
最后，祝大家在欧爱公司工作、学习、生活快乐！

欧爱公司总经理：于长兴
2023年6月12日

第二篇 公司平面图

第三篇 公司组织机构图

董事长
董事长 顾问
人力资源总监
.

人力资源主管
行政 主管
.
薪酬绩效
专员
.
司机
厨师
安全员
招聘培训专员
.
行政 文员
财务总监（CFO）

总经理（CEO）

人力资源总监（CHO）

零部件事业部（经理）
汽车用品 销售经理
人事行政部（经理）
财务
经理

法律
顾问

会计

出纳

物流部

仓储
物料
采购

采购
审核员

计划员

特许经营事业部（经理）

项目
管理组
经营系统与策划

市场营销策划

网络
管理员

公司品牌
策划
店面运营
事业部经理
零部件项目专家组
销售
经理
零部件
项目经理
销售
记录维护
客户服务中心

客户
专员

VIP
专员

客服
监察

第四篇 公司简介
北京欧爱汽车服务有限公司筹建于2023年11月，是中国汽车售后服务市场的一颗正在崛起的新星! 北京欧爱汽车服务有限公司是集汽车维修保养、汽车保险代理、汽车美容、汽车装饰、汽车精品超市、汽车原厂配件销售于一体的汽车后市场全国连锁机构。
　　公司采用国际上先进的特许经营管理模式，以统一的店面规划；专业的技术服务；优质的原厂产品；完善的培训机制为广大爱车人士提供汽车系列化服务。欧爱汽车服务有限公司是国内第一家直接和汽车配套厂家合作提供纯正配件维修保养的公司；公司以“经营一流的汽车配件产品，创建最佳的汽车服务品牌”为经营宗旨，为广大车主发明安心、踏实的汽车生活!
欧爱未来会发展成什么样？
　　欧爱汽车服务专家是通过对汽车行业进行了数年的研究认为未来经济型轿车将成为主导，并根据自身具有汽车整车和零部件厂资源优势，打造“国内第一家经济型轿车服务专家”和“国内第一家直接和汽车配套厂合作提供纯正零部件维修的汽车售后服务品牌”。
为什么起名为欧爱？
　　“欧爱”即“OOI”含义为:
　　O- obligation(对外责任):为汽车用户发明超值服务、为国家承担应尽义务、为社会公益尽其所能。
　　O-obligation(对内):为股东发明合理利润、为员工价值实现提供机会、为商业合作伙伴提供共赢平台。
I- IDEAL:我们要成为全球一流的汽车服务公司。
欧爱能提供什么服务项目？
　　北京欧爱汽车服务有限公司的服务项目有：汽车维修、美容装饰、精品销售、保险、钣金、喷漆、电脑洗车以及其他的延伸服务。
　　汽车快修：升降器改装、三清（清洗节气门、清洗喷油嘴、清洗进气道）、三滤保养、四轮定位、动平衡、空调维修、刹车片、电脑检测解码、补胎、换胎、灯泡……
　　承接大中小修：如发动机大修、变速箱大修、底盘大修、车身大修。
　　汽车美容装饰：打蜡、封釉、水晶被膜、室内美容、精洗、贴膜、发动机清洗镀膜、地胶、底盘装甲
　　精品销售：电子产品、养护用品、清洁用品、小饰品、用品、改装车体、装饰
　　保险：北京欧爱汽车服务有限公司通过与保险机构的紧密合作，保障定损理赔的高质、高效完毕。并提供合作保险机构服务体系的具体资料及保险服务质量、服务满意度评级，会员可自行选择保险服务机构。
　　欧爱 定损维修理赔一条龙：
　　定损理赔：为会员提供车险后全程式服务，涉及出险、维修、理赔、领款、代验车、电子眼违章代办、代交车船税、养路费等环节，只要在车辆出现事故后，拨打欧爱汽车服务有限公司指定的报案电话工作时间服务热线 87327839、87327638或夜间服务电话87328355。就会有专门的定损理赔服务人员帮您解决出险后的一切烦琐流程，直至完毕整个理赔的环节。
　　电脑洗车：168元、368元、588元、880元、90元计次卡（储值卡）

第五篇 公司文化
愿景与使命定义：
为客户造福，为行业生辉，为社会奉献；
让车主轻松享受，让车辆安全完美，让快修兴业生辉；
优势共享，风险共担，辉煌共创，劳资共赢；
用经济型轿车的快修发明服务一流，盛誉全球，享受驾车的俱乐部；
OLL战略品牌：
中国第一家与专业汽车配件厂家合作，为经济型汽车提供专业快修的特许经营机构
以专业技术发明贴心的服务，以放心的质量赢得满意的信誉；
真诚，责任，速度，无边界：全心全意，严厉承诺，应急所需，满足所求，
专业，快捷，优质，评价：标准规范，便利高效，可靠放心，微利公道；
专业快修：
行业标准的场地设备；专业化的人员技术；国际质量体系认可的部件；优质快捷的服务项目；规范化汽修厂水平的“路边店”
专业汽车配件厂家：行业认定资质的公司；主机厂部件质量的标准；规模化系列化的产品；

第六篇 重要制度汇编
内容索引：
总 则
行为规范
服务原则
招聘与录用
考核与奖惩
薪酬福利
假 期
培 训
劳动关系
附 则

第一章 总则
第一条：目的
为搞好公司管理，完善组织机构，健全规章制度，提高公司效益，特制定本公司员工手册。
第二条：生效与解释
一、本手册所称公司员工，系指本公司正式员工及试用期内的实习员工。
二、本员工手册自公布之日起生效，由公司人事行政部负责解释并有权对本员工手册进行修改和补充，修改和补充应通过布告栏及张贴告知的方式进行公布。
三、凡公司员工，除国家法律法规另有规定外，都应遵守本手册的各项规定。
四、公司因需要聘请的特约人员、外籍人员和顾问的管理协议，另行规定。
第二章 行为规范
第一条：着装规定
一、服装规定得体，协调、整洁、悦目。
二、员工上班时间统一穿着工作服。
三、男士穿长裤，不可穿露趾鞋或凉鞋，不可不穿袜子。
四、女士要化淡妆，勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服，超短裙。
五、个人卫生：男士不留长发长须，女士不要化浓妆。
第二条：办公场合及环境卫生
一、保持办公场合整洁美观，物品材料等摆在规定地点，不随地吐痰，乱扔杂物，办公垃圾，生活垃圾应分别倒入指定的地点。
二、雨、雪天雨具请放在指定地点，不能在办公室晾晒雨具。
三、开关门窗应小心避免动作幅度过大，车辆停放在指定的停车点，并保持车容整洁。
四、墙上勿随意钉勾和悬挂物品，张帖物应整齐美观。
五、办公桌应保持整洁，下班拜别前将桌面整理清洁，文献柜，办公桌内的用品等应摆放整齐，重要文献锁入柜内。
第三条：社交谈吐
一、注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中具有异物。
二、在公司任何场合碰到客人都必须停下来，目光平视客人，30度鞠躬，问“您好”。
三、与客人交谈时要有诚意，热情，在公司内除了客户是同乡或其他极其特殊情况下可以使用方言外，一律讲普通话，与人交流时切勿用手或手中握的物件指向别人。
四、在对外交流中，要注意称呼，可称呼“先生、小姐、女士、同志”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应注意声调适中。
第四条：名片
用双手把名片的文字向着对方先递出名片，在递送或接受名片时应用双手稍欠身，接过名片后认真看一遍，如客人先递出名片，应表达谢意，再递出自己的名片，切忌随意塞进口袋。
第五条：其他
一、进餐时举止文明，使用餐具尽其所有也许不发出声响，嘴中不发出大的咀嚼声。
二、残菜、残渣不能随地乱倒；用牙签时，请用手稍作掩饰。
三、上班时间不可以饮酒。
四、需要打喷涕、咳嗽时，请转身背对别人，稍作掩饰。
第三章 服务原则
第一条：行为准则
一、做人优先于做事，程序优先于限度，速度优先于力度，事前优先于事后。
二、执着服务于客户，恪尽职守，勤奋工作，高质量地完毕工作任务。
三、认真听取上级主管人员的工作指示和教导，对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相等，彼此尊重。
四、对的、有效及时地与同事，与其他部门沟通意见见解，碰到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。
五、公司员工应着公司制服并佩带员工工牌上岗工作。
六、业务知识和技能，开发自身潜力，再现出积极参与，积极进取的精神。
第四章 招聘与录用
第一条：用人原则
有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用；无才无德，坚决不用。
第二条：录用原则
一、员工的招聘将根据组织机构、人员编制结合公司的实际需要进行。
二、本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、合用之人才，无种族宗教、性别等区别。
第三条：录用条件
一、新聘员工一般实行试用制度，试用期限按公司规定拟定（以职位、工种不同规定设立试用期限）。
二、试用期满时进行考核，部门主管会同人事行政部门进行考核，考核合格者于考核合格次月一日起转为公司正式员工。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除试用协议，无补偿费用，试用人员不得提出异议。
三、试用人员试用合格基本工龄自试用起始之日起计算，公司录用人员除特殊情形经总经理核准免于试用，缩短试用期者外，均须完毕公司规定试用期。
四、凡应聘人员有下列情形之一者，不予聘用：
1、政府规定不得雇用者。
2、经公司指定医院实行体格检查不合格者或发现有恶性传染病者。
3、有欺骗，隐瞒行为者。
4、工作能力不符合规定者。
5、在职或曾担任公司或在集团公司内主管及以上职务因任何因素离开本公司者（经总经理批准除外）。
第四条：录用程序
一、各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况，协同人事行政部进行招聘。
二、新录用人员报到应先到人事行政部办理下列手续：
1、人事行政部审查有关证件及本人简历（学历、经历证件、职称证等）
2、用人部门面试、笔试，依需要做工作性测验式专业知识测验。
3、主管领导审查、复试
4、确认聘用后填写相关表格，将资料送人事行政部存档。
三、应聘人员经核准录用，接到告知后应按指定日期及地点亲自办理报到手续，并向公司提供下列文献，否则视为拒绝受聘，录用告知自动失效。
1、身份证
2、学历经历证件
3、职称证
4、一寸免冠照片3张
5、介绍担保书（公司视实际需要而定）
6、其他经指定应交验的文献
四、公司聘用的财务人员、电脑工作人员及公司认定其所在职务或担当工作有担保必要者应于到职，七日内办妥连带保证手续，担保保证人应具有下列资格：
1、具有本市户口
2、经公司认定有正常职业者
3、人事单位接到保证书后应即予核保，如有不合格者，应立即告知换保。
五、被保证人在公司任职期间，有下列情形之一者连带保证人应负连带补偿责任，此责任明定于连带保证书：
1、侵占或亏欠公款公物者
2、不法毁损公物者
3、不法毁损、拷贝、转移电脑软件或资料者
4、不依公司规定擅自越权解决业务，至公司遭受损害者。
六、被保证人半途换保，应在新保证书经公司人事行政部对保合格，并通过半年之后查无本规则第五条情形者，始取得回原保证书。
七、所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况告知人发生变化时，应于七日内告知人事行政部。
八、外省员工主管级以上，公司视具体情况签订保密、承诺协议。
九、公司派出技术培训人员必须与公司签订协议书。
第五条：录用禁忌
一、本公司实行亲属回避制度，原则上现有员工亲属不能担任主管以上职位（特殊情况需经董事长批准）。
二、凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。
三、员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作。
四、员工希望为其他个人、公司、各类机构临时工作，应当获得公司事先书面批准。公司有权随时撤消上述批准。
五、未经批准，职工初次接受其他报酬时，亦将被视为其积极向公司提出辞职。
第五章 考核与奖惩
考核
第一条：考核的类型
一、本公司员工的考核可分为考勤与考绩。
二、考绩分为试用考核、年终考核。
三、员工考核记录将作为转正、升迁、调薪、核发年终奖金及惩处的依据。
第二条 考勤制度
一、员工应天天登记考勤表以记录出勤时间。
二、员工在到达公司后或离开岗位前应着制服登记。
三、员工假如未按规定考勤，将视为缺勤，并扣除相应工资。
四、任何员工不得代为其他员工登记考勤，否则将被视为较重违纪行为。
五、员工因公司业务需要外出办事而不能进公司的，应当事先填写“外出工作时间表”并由部门主管签字，回公司后应即将“外出工作时间表”交人事行政部确认。特殊情况需电话通告主管或经理，当天必须补办。
六、员工应准时上班，不得迟到、早退、矿职：
七、工作时间开始后10分钟内到班者为迟到；
八、工作时间终了前10分钟内下班者为早退；
九、工作时间开始后或结束前15分钟到4小时内到班或下班者，以旷职半天论：4个小时之外到班或下班者以旷职1天论；
十、员工当月内迟到、早退合计三次，即使累计时间不超过15分钟，也以旷职半天论；
十一、未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷职解决；
十二、撤离工作岗位，按旷职解决。
十三、公司将根据考勤记录实行奖惩。
十四、员工在年内的考勤记录将作为年终考核的依据。
第三条：考绩制度
一、公司员工考绩分为《干部考绩表》和《工人考绩表》两种。
二、试用考核由部门主管考核试用人员，经评估合格后，报人事行政部审核予以正式录用。
三、年终考核：每年年终执行，由部门主管对部门员工先行考核后，呈人事行政部总评。
四、考绩内容涉及（但不限于）员工的工作态度、工作能力、工作业绩，团队精神，遵纪情况等。
五、考绩可分为以下等级
1、杰出――95分（含）以上至100分者工资可升三级
2、优秀――90分（含）以上至95分者工资可升二级
3、良好――70分（含）以上至90分者工资可升一级
4、需改善――60分（含）以上至70分者不予升级
5、不合格――未满60分者工资予以降级
六、考绩结果为“需改善”或“不合格”的，均属“不能胜任工作”。
七、考勤工作由主管，经理根据员工的工作绩效，专业技能，工作态度以及全年的功过记录等以客观的态度予以评估。
八、所有公司员工考绩成绩百分率由总经理核准签定。
九、凡有如下情形者，不做年终考绩
1、正式录用未满三个月者
2、留职停薪尚未复职者。
十、本章所称年终为指春节起至次年春节止。
违纪
第一条：为维护公司纪律及保证任务的完毕，并强化员工敬业精神，特制定本奖惩办法。
第二条：一般违纪行为
一、以下行为为一般违纪行为：
二、无端迟到、早退一次；
三、在工作时间内擅离工作岗位，情节较轻；
四、浪费公物，情节轻微者：
五、检查或监督人员未认真履行职责：
六、携带公司规定不得带入工作场合之物品进入工作场合情节轻微：
七、因个人过失致工作发生错误，情节轻微；
八、不服从主管人员合理指导，情节轻微：
九、在公司上班时间内串岗、戏闹、干私活情节较轻；
十、上下班无端不登记；
十一、未经允许在工作时间内吃饭、洗澡；
十二、在严禁吸烟区吸烟者；
十三、随便吐痰、乱扔杂物破坏环境卫生：
十四、未经主管批准使用不属自己使用之机器设备；
十五、工作态度不认真，发生轻微责任事故：
十六、下班后不按规定切断电源：
十七、着装、仪表、礼仪、言行不符合员工行为规范；
十八、不保持更衣柜内整洁：
十九、不按工作时间表或分派的任务进行工作：
二十、对客户或同事无礼：
二十一、违反公司其它规章制度，情节较轻的其他行为；
二十二、员工如犯有一般违纪行为—次，将受到口头警告，并规定其签收口头警告记录或处以5-50元罚款处罚。
第三条：较重违纪行为
一、无端连续迟到、早退两次以上；
二、旷职半天；、
三、在公司上班时间内串岗、戏闹、干私活情节严重；、
四、未经许可旷职半天；
五、因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害、伤及别人或导致其他损失；
六、在上班时间内未经主管许可，擅离工作岗位，情节较重；
七、未经申请许可擅自安排外人进入仓库；
八、投机取巧、隐瞒蒙蔽谋取非分利益者；
九、遗失经管的重要文献，物品或工具；
十、拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从；
十一、未经上级主管批准，擅自换班、调班：
十二、工作时间喝酒：
十三、未经批准，无证启动、驾驶公司机动车辆，动用公司车辆办私事；
十四、违反操作规程，导致事故或损坏机器设备；
十五、阳奉阴违，故意悲观怠工；
十六、擅配或私配公司的各种钥匙，即使未导致损失；
十七、因个人因素被客户投诉并经查实；
十八、向客户索取物品及小费：
十九、未经许可将任何商品带出公司，即使是破碎的或已损坏的；
二十、故意刁难，不服从主管安排；
二十一、未经许可私自更换衣柜或私自撬开工衣柜的：
二十二、提供虚假的医疗证明；
二十三、员工如犯有较重违纪行为的，公司将给予记大过处分，或视具体调查因素处以100-500元罚款处罚。
第四条：严重违纪行为
一、隐瞒或伪造履历者，致公司误信而受损者；
二、对公司同仁暴力威胁、恐吓，扰乱秩序者；
三、触犯法律嫌疑重大，被公安、司法部门拘留审查有罪或被判有期徒刑者：
四、伪造、编造或盗用公司印章者：
五、在外从事于公司利益冲突工作者；
六、严重违反公司规章制度或做任何有损公司权益者，情节严重者：
七、有贪污、挪用公款或收受贿赂，经查明属实者：
八、散播有损本公司的谣言或挑拨劳资双方感情者：
九、蓄意策划及参与罢工的：
十、把公司财物私藏于更衣柜内；
十一、偷窃或非法占有客户、公司或其他员工的财物，无论价值多少；
十二、向公司的竞争者或其他任何机构泄漏保密信息：
十三、未经许可在公司内携带枪支、炸药或其它危险物品：
十四、偷窃、涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文献；
十五、污辱、袭击顾客，工作态度恶劣；
十六、污辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事：
十七、故意损坏公司财物、客人财物或别人财物；
十八、聚众怠工、造谣生事、影响公司正常工作秩序，情节严重者：
十九、在社会上违法乱纪，被收容审查或追究刑事责任；
二十、在一年内员工如犯有一次一般违纪行为和一次以上较重违纪行为：
二十一、在一年内员工犯有二次以上较重违纪行为：
二十二、如犯有严重违纪行为，员工将被勒令暂停工作二日，在此期间工资不发，公司将于调查后作出最终决定。
二十三、如通过公司调查，员工的严重违纪行为无合法理由，公司将立即辞退员工，并不支付任何补偿金，
第五条：失职行为
一、以下行为构成一般失职行为；
1、在工作时间内谈天、擅离工作岗位、躺卧睡觉或其他怠忽职守，而致使生产工作受到损失者；
2、擅自变更工作方法和程序致使公司蒙受较大损失者；
3、泄露商业秘密：
4、在售货区、车间、仓库、洗于间、接待室吃任何食物；
5、未经许可启动或操作公司的车辆；
6、员工损坏或遗失公司财物，拾到物品不解决、不上交，据为已有：
7、上班时服装或制服不整洁；
8、管理人员的失职行为（如对下属的过失行为小解决、不报告被检举揭发）；
9、重要岗位千作时违反岗位职责、工作程序，即使尚未酿成事故：
10、无端脱岗达一小时以上；
11、遗失公司重要资料及物品：
12、与上述条款性质类似的其他过失；
13、员工违反从业常识导致损失或违反财务制度、人事制度、岗位职责导致公司成本、利润、资金财产等损失；
14、其他因过失而损失公司财产的行为：
二、以下行为构成严重失职行为：
1、凡上述失职行为导致公司损失额达成1000元或以上，构成重大损失：
2、凡营私舞弊或个人过失导致公司财产遭受重大损失的。
3、—般失职行为给予口头警告或书面警告，或处以20-500元罚款。
4、严重失职导致公司财产遭受重大损失的，公司可以予以辞退，并保存进一步追究责任和规定补偿的权利。
第六条：惩处程序
一、任何违纪处分，都必须按规定的程序进行。
二、口头警告，由部门主管决定，并填写“违章违纪单”，交人事行政部留存。
三、书面警告，部门主管及人事行政部决定。
四、辞退决定，由部门主管及人事行政部作出，由总经理批准。
五、如对员工进行书面警告以上纪律处分，应及时将所有的证据材料交人事行政部审核。
六、如对本员工手册中未作直接规定的违纪行为进行处分，不管该行为的严重性如何，应事先征求人事行政部的意见。
七、员工在受到第一次违纪处分后，12个月内如再有处分，则受到累计升级的处分如下：
1、一般违纪+一般违纪=较严重违纪；
2、一般违纪+较严重违纪=严重违纪：可立即辞退员工，并不支付任何补偿金：
3、较严重违纪+较严重违纪=严重违纪；可立即辞退员工，并不支付任何补偿金；
八、每项违纪处分都必须告知受处分员工，并规定该员工签收，员工有权对处分提出意见。
九、员工对工作不满意或对上级的任何指示、决定不服，可按照本条规定提出意见，但是员工不得以此为理由停止进行工作或履行职责。
十、假如员工觉得未充足听取其意见或未采用有效措施，则有权将问题直接提交人事行政部主管，人事行政部主管将协调各方解决。
十一、已对员工作出罚款的，人事行政部不做记录到员工公司内部档案人事档案。
奖惩
第一条：奖励
一、公司员工奖励分为下列五种：
1、嘉奖：加发当月三天基本工资和工龄工资。
2、记功：加发当月六天基本工资和工龄工资。
3、记大功：加发当月十五天基本工资和工龄工资。
4、奖金：
5、晋级：
二、有下列事迹之一者，予以嘉奖（主管以上人员不在之内）
1、工作努力积极表现突出者。
2、遵纪守法，听从指挥，互相协作事迹突出者。
3、热爱本职工作，热心服务，有具体事迹者。
4、有其他事迹足认为其他员工学习者。
三、有下列事迹者，予以记功（主管以上人员不在之内）
1、对于生产技术，工艺装备或公司管理，提出具体建议方案经采纳确有成效者。
2、节约物料费用开支，成绩显著者。
3、遇有事故或突变，敢于负责，并措施得力，避免损失或减少损失者。
4、举报违规或侵害公司利益事件者。
5、其他事迹足认为其他员工楷模者。
四、有下列事迹之一者，予以记大功（主管以上人员不在之内）
1、遇故意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救从而减轻重大损失者。
2、维护公司安全奋勇执行任务，确有实际功绩者。
3、维护公司重大利益，竭尽全力避免重大损失者。
4、具有其他重大功绩，足为其他员工模范表率者。
五、奖金是指：
1、年终奖金；2、月度奖金；3、发明发明奖金；4、改善提案奖金；5、节约奖金；6、特殊功绩奖金；7、竞赛、考核奖金；8、非经常性奖金；9、员工评选无记名投票中选者。
六、有下列事迹之一者，可颁发奖金或予以晋级
1、年终评选总结成绩优秀者；
2、有研究发明对公司确有重大奉献者；
3、对公司提出改善提案或合理化建议，经实行证明能为公司创收利润或减少损失者；
4、对公司目的管理的达成，经营效益的提高工作成效卓著者；
5、具有其他特殊奉献者；
6、一年内记大功二次者。
第二条：惩诫
一、公司员工有迟到、早退、旷工、请事假、请病假、请公假，当月不发给全勤奖金（员工与公司有约定除外）。
二、惩诫分为下列五种：
1、警告
2、记过
3、记大过
4、降级
5、辞退
三、出现本手册未规定的奖惩而又必须执行时，由总经理、副总经理、人事行政部主管，当事人所在部门的主管决议核定。
五、最终处分决定一但做出，员工必须在处分决定上签字确认，如员工不签字，部门主管及人事行政部人员将以挂号信或其他法定形式送达员工，处分自送达之日起生效。
六、任何处分决定均须归入员工在公司的内部档案中，并可根据员工的表现决定是否归入人事档案。
调动
第一条：调动种类与程序
一、调动是指在劳动协议规定的范围内的工作地点和职位级别的调整。
二、员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。
三、员工没有可接受的理由，不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动，否则以终止协议论。
四、任何调动必须按照规定的程序进行。
五、所有调动，都须经总经理批准，交人事行政部备案。
第二条：平行调动
一、平行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。
二、员工的调动取决于以下（但不限于）情况：
部门工作量的增减；
为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换；
员工不能胜任现任职位；
工作急需；
新店开张；
其他因素；
第三条：晋升调动
一、晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。
二、员工同时具有下列条件的，有资格晋升到高职位：
员工在原职位表现优秀；
有担任高一级职位的能力和潜力；
完毕晋升职位所必须的教育与培训：
诚实、正直、态度积极：
三、晋升调动可通过自荐或直接主管推荐，经2级批准，由经人事行政部的审核总经理批准实行。
第四条：降职调动
一、降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。
二、员工符合下列条件之一时，由上级主管建议，人事行政部批准，方可以降职。
三、不能胜任本职工作。
四、由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空缺。
五、降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。
六、降职调动应当从严掌握。
七、员工有权对降职调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从。
第五条：临时调动
一、假如一个部门的人员临时紧缺，经店长或经理批准后，可以从其他部门临时调动人员。被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准。
二、临时调动最长不超过三个月。
第六章 薪酬福利
薪酬
第一条：工资构成
一、本手册所称薪酬系指员工因工作所获得的报酬，涉及底薪，效益工资或以钞票或实物等方式给予的奖金，津贴，加班费及其他经常性给予。
二、公司员工薪酬按工作繁简，效率高低职责轻重大小，专业技能，绩效指标等评估核发或员工与公司双方签订之劳动协议中议定。
三、假如公司员工准时出勤，并能履行其工作职责，完毕工作任务，则公司每年将根据公司当年效益情况，给予员工一定数额的奖金。
四、员工的工龄工资：在本公司内工作年限满一年的工龄工资为50元，满两年的为100元，满三年的为200元，以此类推，工龄工资为工作年限*100元，即除第一年以外每年的工龄工资为N*100元。
第二条：工资支付
一、公司以倾向形式按月支付员工的劳动报酬。
二、工资发放实行先做后付制度即当月工资次月发放。
三、公司发薪日为每月20日，如遇公众假期，发薪日可提前或推后。
四、公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴纳。
五、本公司员工不得向别人泄漏自己月薪所得，亦不得询问本公司其他员工的月薪所得，违反此规定的员工应受到相应的警告，处分，情节严重者将导致解聘。
福利
第一条：社会保险
公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理社会保险。
第二条：医疗福利
一、员工患病或因工负伤，公司可视具体情况，按本地有关政策执行。
二．女职工在孕期、产期、哺乳期的待遇，按地方有关规定执行。
三、员工应享受的其他保险福利待遇按地方有关规定执行。
第七章 假期
第一条：假期类别
一、公司的假期分为法定节假、婚假、丧假、病假、产假和事假。
二、除长病假外，公司给假以“工作日”计。
第二条：请假规则
一、所有休假应事先获得直接上级主管批准。
二．所有假别均应事先填写请假单，按请假核准权限获批准后，统一交人事行政部备存。
三、所有员工必须在休假完毕后立即至人事行政部办理销假手续。
第三条：法定节假日
一、员工每年享有共计十一个工作日的法定休假：
　 元旦一天
　 　春节三天
　 　清明节一天
　 　劳动节一天
　 　端午节一天
　 　中秋节一天
　 国庆节三天
二、公司可规定员工于法定节假日进行工作，并按照有关法律、本员工手册与劳动协议的规定支付报酬。
第四条：婚、丧假
一、员工结婚给假3个工作日。符合计划生育晚婚的(男员工晚于25岁，女员工晚于23岁，或晚于政府规定的年龄)员工向公司提出申请，延长婚假。
二、婚假工资照发，但须提前10个工作日向人事行政部提出书面申请并提供结婚证明。
三、婚假只能在结婚日前或后1个月内使用。如遇特殊情况，须经总经理特批。
四、如员工的父母、配偶或子女去世，凭医院《死亡告知书》，公司将给予员工最长三天的丧假。
五、员工如需请丧假，须提前告知人事行政部。
六、丧假期间工资照发。
第五条：事、病、产假
一、公司员工因故必须请假时，应先办妥请假手续，方可离开工作岗位，如遇急病或急重事件无法事先请假时，应予一日内委托别人或以电话，传真等形式报告部门主管或经理代为办理，事后补假时须提交相关证明材料，交由公司人事行政部审核归档。
二、公司员工休事假，病假，公假期间如遇休假日或法定节假日，不计假期内。
三、女员工生育享有产假。
四、单胎顺产休产假90天，从预产期前15天至预产期后75天。配偶分娩给假3天。
五、所有女员工必须于孕后一个季度之内告知人事行政部怀孕状况。
六、休产假必须于预产期前十周向人事行政部申请，并出示医院出具的妊娠证明。
七、产假工资按原基本工资的70％计发。
八、员工请事假应事先由部门主管批准，人事行政部审核，总经理批准，事先未得到批准的缺席，按旷职解决。
九、事假期间工资不发。
第八章 培训
第一条：培训目的
一、通过培训，使员工达成并保持在本职工作岗位上进行规范服务的规定。
第二条：上岗培训
一、上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训。
二．上岗培训内容重要涉及：
部门职能与工作目的；
部门岗位结构和岗位职责；
岗位说明书；
操作技能和工作程序；
本公司和本部门规章制度；
三、上岗培训由各业务部门组织实行。
四、上岗培训的考核结果与员工转正评估相结合。
第三条：在岗培训
一、在岗员工业务培训由各部门按照年度培训计划实行。凡公司出资培训的，培训前员工应根据公司规定签订培训协议。
二、在岗培训由各部门组织实行，人事行政部配合。必要时可委托有关单位来公司培训或组织有关员工参与公司外培训。
三、在岗培训可采用岗位交叉培训、业务提高培训、新规范新技术培训等多种方式。
四、公司每年根据具体情况由人事行政部对现有主管以上人员进行培训。
五、对管理人员的统一培训由人事行政部安排，组织实行。
六、管理人员统一培训的内容涉及管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技能等等。
七、培训考核的资料应归档保存，作为晋升和奖惩的依据。
八、待岗培训是指员工离开原岗位，列入编外，由人事行政部会同有关部门进行培训。
九、待岗培训的内容为员工手册、规章制度、法律法规、业务技能等等。
十、待岗培训期限一般为三个月，延长期限不得超过三个月。
十一、员工有下列行为之一，经教育无效，可列入待岗培训。
多次违反员工手册及公司和部门的规章制度，尚局限性以辞退；
员工不能胜任本职工作，部门认为应待岗培训；
绩效考核中评估为不合格的。
十二、员工待岗培训按下列程序办理。
所在部门负责办理呈批手续。
由所在部门主管和人事行政部主管集体讨论决定。
总经理批准执行。
十三、员工待岗培训期间待遇如下：
待岗期内，基本工资减半，停发任何形式的奖金、津贴、补贴，但最低额不低于地方政府规定的最低生活费标准。
十四、员工待岗培训考核合格，原则上安排回原部门，若原部门无法接受，公司将另行安排岗位，员工工资按新岗位重新拟定，若员工不服从分派，公司可与员工终止协议。
十五、待岗员工重新上岗后，若再次被列为待岗对象，可劝其辞职或作辞退解决。
第九章 安 全
第一条：安全规则
一、严禁在仓库、卖场及张贴严禁吸烟的场合吸烟。
二、严禁将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。
三、未经部门主管允许，不允许非库房专职人员进入仓库。
四、所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何也许引起危险的操作和事件要提出警告：严重的应报告部门主管。
五、员工必须熟悉本下作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。
六、员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或机动车。
七、公司严禁员工移动或拆除设备上的安全标记，严禁改装现有设备。
八、员工在各自的岗位区域内应积极参与解决意外事故，并服从统—调度。
九、员工有义务将任何安全事故上报。
第