社保卡使用指引烟台人力资源和社会保障局.doc

一、什么是社会保障卡？

1.1 简介

中华人民共和国社会保障卡(如下简称社会保障卡)是人力资源和社会保障部统一规划，由各地人力资源和社会保障部门面向社会发行，应用于人力资源和社会保障各个领域（就业服务、劳动协议管理、工资收入管理、职业资格、养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险和生育保险等）集成电路（IC）卡。
社会保障卡是劳动者人力资源和社会保障信息搜集、识别、共享和互换工具，是持卡者与人力资源和社会保障管理信息系统交互接口，可认为职工提供以便、快捷、安全、可靠服务。伴随人力资源社会保障信息化系统建设日益完善和人力资源社会保障业务拓展，社会保障卡将逐渐实现“一卡多用，全国通用”建设目。

1.2 卡片表面特性
1.2.1 与工商银行合作发行16K社会保障卡
社会保障卡正面

社会保障卡背面

A 社会保障卡号
9个字符代表您社会保障卡卡号。
B 公民身份证号码
该数字代表您公民身份证号码。
C 持卡人相片
卡片持有人正面免冠相片。
D 个人签名栏
拿到卡片后，提议您立即签订您常用签名式样。请在之后用卡时也签订相似式样签名。
E IC卡芯片
寄存您社会保障信息芯片。
F 银行卡号
16位数字代表您工行信用卡卡号。
G 卡片磁条
寄存您银行数据磁条。
H 服务热线
您在使用卡片过程中有任何疑问，请拨打客户服务热线12333（人力资源社会保障业务征询）、95588（工商银行业务征询）。
1.2.2 与工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、农村商业银行合作发行32K社会保障卡
社会保障卡正面

社会保障卡背面

A 合作银行标识
有 标识，表达您卡是与中国银行合作发行；
有标识，表达您卡是与工商银行合作发行；
有标识，表达您卡是与建设银行合作发行；
有标识，表达您卡是与农业银行合作发行；
有标识，表达您卡是与农村商业银行发行；

B 持卡人相片
卡片持有人正面免冠相片。
C 社会保障号码
全国通用社会保障号码，一般为身份证号码。
D 社会保障卡号
9个字符代表您社会保障卡卡号。
E 发卡机构标志
标明您社会保障卡由哪个机构制发。
F 服务热线
您在使用卡片过程中有任何疑问，请拨打客户服务热线12333（人力资源社会保障业务征询）、95566（银行业务服务电话：中国银行为95566、建设银行为95533、农业银行为95599）。
G 银联标志
H IC卡芯片
寄存您社会保障信息芯片。
I 银行卡号
19位数字代表您银行卡卡号。

二、怎样办理社会保障卡？

2.1 申领社会保障卡条件是什么？
社会保障卡发放范围为在职职工、失业人员、离退休人员以及政府部门确定其他发放对象，并根据需要分期逐渐完毕。

2.2 怎样申领社会保障卡？
本市符合发卡范围人员，均可按规定申领社会保障卡。
申领社会保障卡时，应当由本人到户口所在地或工作单位所属人力资源和社会保障部门办理，分如下办理状况：
（1）在职职工和新就业人员由参保单位统一申办。职工在本单位填写《烟台市社会保障卡基本信息确认表》并核准，由参保单位经办人员统一交到社会保险经办机构审核立案，录入信息系统。社会保障卡制卡后由单位统一领取分发。因提供信息有错误导致换卡而产生费用由用人单位或职工个人承担；
（2）求职人员、其他人员申领社会保障卡，由本人到公共就业服务机构或到人力资源社会保障部门指定机构办理。本人填写《烟台市社会保障卡申领登记表》，交验居民身份证、居民户口簿或者户籍证明等进行信息比对核准。社会保障卡制卡后，由本人或委托人从人力资源社会保障部门指定机构领取。

三、社会保障卡发放流程是什么？

1、卡片由市人力资源和社会保障信息中心根据人力资源和社会保障部《社会保障(个人)卡规范》和《山东省社会保障(个人)卡应用规范》制作，并按照参保人个人资料记录个人信息。
2、卡片制作完毕后，参保单位从网站--网上办事--社会保障卡查询有卡后，携带从此网站下载单位责任书(单位盖章和法人签字)和经办人身份证及复印件领卡。若出现信息有误或卡片质量问题，应及时登记更换，择日再取。
3、单位集中办理社会保障卡由用人单位负责发放，用人单位在向发卡机构办理签领手续后应立即发给参保人，由参保人本人签收，不得截留、扣发。自行申领由参保人直接到发卡机构凭身份证等有效证件签领。

四、怎样使用社会保障卡？

1、社会保障卡是持卡人享有社会保障待遇及办理人力资源和社会保障业务凭证，在全市办理人力资源和社会保障业务时应出示社会保障卡，以供查验、查对。
2、为保护持卡人本人利益不受损，持卡人在初次领到社会保障卡时应及时到药店或医院通过POS机修改芯片密码。持卡人本人持社会保障卡和身份证件到银行网点开通银行账户，设置银行账户密码，否则不能使用。
3、在持卡人参与医疗保险并准时、足额缴纳医疗保险费前提下，可持卡在全市范围内定点医疗机构、定点零售药店刷卡进行就医购药并享有对应医疗待遇。
4、社会保障卡有效有效期限为。
5、社会保障卡不得转借、冒用、伪造，违者必究。
6、社会保障卡采用带触点集成电路卡（IC卡），在使用和保留过程中应注意下列事项:（1）不要让卡靠近强磁性物体；（2）不要弯曲扭转卡体；（3）不要损伤、沾污、刻划芯片和卡面；（4）不要让卡受高温影响和阳光照射。 
7、社会保障卡在定点医疗机构消费时需要输入密码，请妥善保管好卡片，丢失后请及时挂失。

五、社会保障卡丢失后怎样挂失？

持卡人遗失社会保障卡后，可以进行挂失。目前采用如下形式挂失：
1、持卡人可以先拨打银行服务电话（工商银行为95588、中国银行为95566、建设银行为95533、农业银行为95599、农商银行：96668）进行电话挂失。电话挂失时要提醒是社会保障卡,并提供遗失人姓名、身份证号码、联络电话和家庭地址等有关信息。持卡人也可在银行正常工作时间内直接到社会保障卡上合作银行网点办理正式挂失手续。
2、电话挂失后5个工作日内，遗失人应当到本人原社会保障卡上合作银行网点办理书面挂失手续。书面挂失为正式挂失形式。委托代办书面挂失手续，应当出具委托人及代办人身份证原件。
银行在接到持卡人电话挂失或书面挂失后立即冻结卡使用。挂失此前所导致损失由遗失人承担。
无论电话挂失还是书面挂失，均免罢手续费，补卡只收取卡片工本费。

六、社会保障卡丢失后怎样补领？

1、社会保障卡丢失并在办理挂失手续后，本人持有效身份证件到原社会保障卡合作银行网点办理挂失补领业务，办理时应出示本人有效身份证件并填写挂失申请书，签字或盖章确认，按照有关规定缴纳工本费。
2、持卡人接到领卡告知后，需携带本人身份证以及申请书到本人当时挂失社会保障卡所去银行网点领卡，并办理解挂和激活。否则，新补社会保障卡不能使用。
3、对不在当地,需要代办时：
规定代办人提供代办人与持卡人有效身份证件、有效授权书等证明文献。
4、对持卡人为限制民事行为能力、无民事行为能力,需要其监护人代办时：
应提供监护人和持卡人有效身份证件，规定监护人提交监护人身份证明。
假如持卡人已经办理了补领手续，不能再办理解除挂失手续，原卡找回后不能恢复使用。

七、社会保障卡怎样换领？

7.1 什么状况下需要换领？
（1）持卡人在社会保障卡有效期满前三个月,应向所在地人力资源和社会保障部门申请换领；
（2）卡面内容污损、残缺，不能识别；
（3）在专用读写设备上不能对读写或者无法读写；
（4）人力资源和社会保障部门同意变更卡面登记项目内容；
（5）其他合理情形。

7.2 应怎样办理换领？
（1）到本人原社会保障卡上合作银行网点出示本人有效身份证件并填写申请书，签字或盖章确认；
（2）交验原有社会保障卡；
（3）变更卡面登记项目内容，应当提供人力资源和社会保障部门同意文献和其他有关法律证明；
（4）持卡人接到领卡告知后，需携带本人身份证以及申请书到本人当时挂失社会保障卡所去银行网点领卡，办理解挂和激活。否则，新补社会保障卡不能使用。
（5）因个人原因导致补换卡须按照有关规定交纳工本费。
委托代办换领手续，应当出具由委托人签名或者盖章书面委托书，委托人、被委托人居民身份证原件。

八、社会保障卡工本费怎样收取？

全市参与社会保险职工初次领卡不收取工本费。在补换卡时按规定收取工本费。
对于因个人原因导致社会保障卡丢失、损坏需补办新卡银行按每人每卡20元收取工本费。

九、怎样办理社会保障卡注销及社会保障卡资金怎样支取？

9.1 支取个人账户资金范围
符合下列状况之一，参保人员可以支取个人社会保障卡账户资金:
（1）持卡人因死亡、失踪等原因被公安部门注销户籍；
（2）持卡人因工作关系调出本行政区域；
（3）外地来烟务工人员解除劳动关系后离开本行政区域。

9.2 操作流程
符合上述支取条件：参保单位首先到社保服务中心办理养老保险、医疗保险销户手续，然后到社会保障卡管理部门申请办理社会保障卡注销，然后持有关手续到银行注销有关账户，提取账户资金。没有人力资源社会保障部门有关手续，寄存在银行个人医疗账户金不能提取。

十、社会保障卡医疗保险个人账户怎样查询？

1、可以通过医疗保险服务大厅经办窗口和触摸屏进行查询。
2、可以通过拨打人力资源社会保障12333征询电话进行查询。
3、可以通过银行网点进行查询。
4、可以在社会保障卡管理机构进行查询。
5、已开通网上银行，可通过网上银行查询。网上银行由持卡人自行决定与否开通。
6、可登陆网站，在“网上办事”栏目选择“个人服务”，在“烟台市社会保险个人网上服务系统”注册顾客后，登陆查询。
7、可通过微信关注“烟台人社信息”（yantairenshexinxi）查询。可扫一扫下面二维码，加关注。

十一、社会保障卡帐户有哪些功能？

1、社会保障卡包括两个账户：一种是用于管理个人医疗账户社保账户，另一种是一般银行账户。这两个账户都是银行借记账户。这两个账户都是合作银行实账户。
2、社保账户按国家规定计息，专用于在定点医疗机构购药就医消费，没有有关手续，不能随意转账和提取现金。
3、银行账户按国家规定计息。银行账户用于发放养老金、失业金、工伤生育等社会保险待遇，可以实现存取现金、转帐、消费等金融服务功能。银行账户也可实现代缴有关社会保险费用。
4、银行免收社会保障卡内两个账户年费。
5、两个账户其他未尽事宜遵照合作银行有关规定。

十二、新发社会保障卡为何没有钱？

新制卡从发卡机构领走后才开始启用，社保部门才可以正常拨钱，而拨钱一般每月集中发放一次，一般领卡两个月后来就能保证有钱拨付。

十三、为何有社会保障卡一直没有钱？

一般缴纳城镇职工医疗保险每月都会通过社会保障卡发放个人医疗账户金，但在如下几种状况社会保障卡中会没有个人医疗账户金：
（1）个人挂档交保险，目前由于缴费比例低于在职职工，因此社会保障卡中没有个人医疗账户金；
（2）账户发放信息不对或此前账户信息有问题，需要到所属社会保险管理服务机构医疗账户科更改账户发放信息；
（3）本人有两个以上社保编号，社会保障卡需要合并信息，通过电话或到社保卡管理机构可处理。
（4）参与居民基本医疗保险（包括（城镇居民和农村居民）参保人社会保障卡中没有个人医疗账户金。

十四、社会保障卡密码是什么？

社会保障卡密码有两个，一种是社保密码，一种是银行账户密码。社保密码在药店、医院和人社部门中使用，银行密码在与银行有关业务中使用，两个密码不要混淆，以免导致锁卡。
社保密码初始密码：制卡日期是.3月前一般是1234，制卡日期是.3月后一般是123456。社保卡密码可在定点医疗机构和所属社保卡管理机构作更改。
银行密码初始密码：农行是111111，建行是随机密码，工行无初始密码；中行是身份证号码第12-17位共6位。银行账户要使用话，必须到银行网点开通并更改银行密码。由于银行系统升级等原因，分批次制作同一银行初始密码也许会有变化。假如不清晰银行密码初始密码，可以在银行网点先挂失银行密码，再更改密码。
为保证您资金安全，一定更改您社保密码和银行密码，不要使用初始密码。

十五、社保部门与否会索要您社保卡密码？

不会。
当有人以多种理由索取您社保卡密码，注意防止上当受骗。

十六、为何社保卡长时间没制出来？
社保卡制作安全性和保密性国家和省厅均有严密规定，一般先由卡商初步制作后，再发给省厅进行社保卡初始化。加上我们制卡是分批集中制，因此制卡周期一般为3个月时间。
社保卡未能制出来，重要不满足如下一种或多种条件：
（1）职工姓名和身份证号码与公安系统不一致，也就是与身份证信息一致。
（2）没有合符规定电子照片。
（3）参保人信息未审核。信息审核部门一般为参保人交保险所在社保部门。
（4）职工在工农中建四大银行没有与本人身份证信息不一致账户。
由单位统一或本人到社保卡管理机构确认与否存在以上问题，加紧制卡进度。

十七、烟台市发放社会保障卡有哪些特点？

烟台市发放社会保障卡概括起来有三个明显特点：
1、社会保障卡中所含个人医疗账户由银行直接托管，国家金融政策、银行利率调整会即时变更不会出现滞后现象；
2、参保职工可以在烟台市范围内所有定点医院药店持卡购药；
3、异地养老不必转移社保关系。烟台市退休职工可以在合作银行异地分行提取养老金。

十八、烟台市社会保障卡管理服务机构服务地址。
（1）市直：烟台市人力资源和社会保障信息中心（烟台市社会保障卡服务中心）
莱山区府后路2号（人力资源市场一楼6号、7号和8号）
电话：6202923 6080639 6203181
（2）芝罘区：芝罘区人社局，机场路90号
电话：6203155 6203119
（3）福山区：福山区永达街1021号 福山区政务服务中心一楼大厅东2号窗口
电话：6302231
（4）莱山区：莱山区迎春大街170号金茂大厦1楼
电话：6717948
（5）牟平区：牟平区政务服务中心1楼大厅信息中心2，3号窗口
电话：4337908
（6）海阳市：海阳市济南路91号，海阳市社会保险服务中心
电话：3225241
（7）莱阳市：莱阳市金水路26号 莱阳市人力资源和社会保障局2楼大厅
电话：3363867
（8）栖霞市：栖霞市霞光路331号 栖霞市人力资源和社会保障局2楼信息中心    
电话：5238521
（9）蓬莱市：蓬莱市中楼东路182号 蓬莱市人力资源和社会保障局2楼
电话：5617320（企业）  5641722（机关）
（10）长岛县：长岛县乐园大街101号 长岛县社保中心1楼 
电话： 职工：3210326，居民：3211222，农保3212169
（11）龙口市：龙口市东城区东莱街399号 龙口市人力资源和社会保障局大楼东楼  
电话：8524119
（12）招远市：招远市温泉路128-1号 金融大厦5楼信息中心
电话8112827
（13）莱州市：莱州市光州东路215号 莱州市人力资源和社会保障局1楼
电话：2279279
（14）开发区：开发区珠江路28号科技大厦510室
电话：6379830
（15）高新区：高新区科技大道69号创业大厦1楼
电话6922134

烟台市人力资源和社会保障信息中心（烟台市社会保障卡服务中心）

电话：

6202923 6080639 6203181

地址：

烟台市莱山区府后路2号（人力资源市场一楼32和33号）

服务热线：

人力资源社会保障：12333
工商银行：95588
中国银行：95566
建设银行：95533
农业银行：95599
农商银行：96668