欢乐世界员工手册.docx
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1、欢乐世界员工手册店长审核: 合作方审批: (2023年5月31日版)公司文化一、我们的经营宗旨:休闲娱乐 发明趣味人生益智健体 欢乐千家万户二、我们的文化定义:我们不卖游戏币,我们只销售快乐!三、我们相信:游乐是游戏与服务的完美结合,没有很好的服务,游戏再好也只是游戏!四、我们主张:先做人,后做事;先学做人,后学做事;做人做事都赋予同样的信念与准则!五、我们的行为准则:个人服从整体,成就有赖大家!六、我们的标语:好!很好!非常好!七、我们的团队:宣言:我是团队的一份子,团队离开我不行!行政管理制度一、聘用1. 招聘原则:凡加入本公司的员工所有通过公开招聘,自愿报名,全面考核后择优录取。2. 入
2、职规定:应聘者须在18周岁以上,五官端正,需持本人身份证、健康证、婚育证及学历。3. 新入职工工一般试用期为一个月(事实上岗操作起计算)。4. 在试用期内发现有不能胜任者,公司有权延长试用期或提前解除雇佣关系(延长期根据国家法律最高不超过180天)。二、离职1.辞退根据相关部门反馈情况,综合整体因素,对所提出辞退的员工有足够的理由及条件,由店长签署辞退告知书,即日办理相关离职手续。2.辞职辞职工工需提前30天向值班经理提交辞职申请报告,由值班经理审批后上交店长审核,交会计备案;店长未审核之前或未到正式离职日期,申请辞职的员工必须继续在工作岗位上做好自己相关工作,否则视为自离解决。3.自离是指员
3、工没有办理请假、公干手续,连续三天离开工作岗位者,按自动离职论处,自动离职无工资、奖金、福利、工籍。三、晋升实习员工 服务员(收银员) 实习值班经理(或其他) 值班经理 实习店长助理 店长助理 实习店长店长 更高职位1.晋升资格入职时间满半年者方有资格晋升。对公司有奉献或工作表现相称突出者,可破格晋升。2.晋升前提:必须由本人或值班经理提出申请,店长、店长助理进行现场面谈、考核。 3.提拔员工升职,晋升后首三个月属试升性质,试升期满视工作实绩正式任命或降回原职,在任命后如确属表现不佳者,仍也许降职。四、调动如因工作需要,公司根据实际情况对现有人员进行调动。由于特殊情况,员工自己提出调动申请,报
4、店长审批。对调动任命员工可提出异议,公司会酌情考虑,如从整体运作衡量不可变通,将规定个人服从整体。五、考勤制度职务及工作时间表:职务早班晚班上班下班备注店长113:0021:00中班店长助理109:0017:00固定早班值班经理119:0016:3017:0024:00轮值早晚会计1010:0018:00固定早班仓管109:0017:00固定早班机修119:0013:0017:0021:00轮值早晚收银员339:0016:3017:0024:00轮值早晚服务员559:0016:3017:0024:00轮值早晚Ps:此表仅为参考值,根据实际运作的需要可由店长提出合理化的调整,以店长最后拟定期间为
5、准。1考勤员工每月按工时计算出勤26天,天天工作情况由值班经理根据实际需要安排。一般周一至五天天工作约7小时,周六、周日需要加班,特殊情况除外,每月须保证出勤208小时为满勤。现场员工必须按排班表上班,提早15分钟到达现场。所有员工必须按公司规定期间上班,穿着工衣、佩戴工牌,在考勤机上打卡记录上下班时间。不得授予或代替别人打卡、涂改或假造工作时间、加班等。凡未经批准不上班者视为旷工,一天旷工按3天事假记录在案,一年累计三天旷工者将视为离职解决。凡有以公假办私事,公假结束不能及时返回,又没有任何电话告知上司,当欺骗行为,将对当事人给予罚款,严重者将开除解决。请假期间按相关规定扣除工资、奖金及相应
6、福利。2补休现场员工平常如有累计加班工时,公司会适当安排补休解决。值班经理(含)以上管理人员除节假日外,平常不计算加班工时。需申请补休者,要先填写“休假单”,按规定报批,经店长批准后方可休假。所有累计的加班工时原则上不跨年度,特殊情况经批准后可适当延长,但最长不超过次年的三月底。六、奖罚制度现场员工实行奖罚分制,凡符合公司各项规章制度规定,服从领导,完毕任务杰出,积极工作,表现突出,有奉献者可实行加分奖励;而工作有差错,表现欠佳,违反有关制度条例者,要给予扣分处罚,当扣罚至60分以上时,全月无奖金,并通报批评;当扣罚至100分以上或严重违反劳动纪律、严重失职、营私舞弊或触犯刑事责任的,一律开除
7、。(奖罚制度由值班经理申报,店长审核,店长及店长助理可直接扣罚)A、扣分标准:仪容不整,有损公司形象每次扣5分,上班不带工牌,每次扣5分,工装不整齐每次扣5分。未经准许擅离工作岗位,每次扣5分,擅离现场每次扣20分。不服从工作安排或怠慢工作者,每次扣10分;顶撞上司者,每次20分,严重者开除。没做机台卫生或没收拾整理好工作环境,每次扣10分。损坏公物每次扣10分,并追究其经济责任;如因个人行为影响营业扣100分,再追究其经济责任。员工不得直接或变相参与现场的有奖活动,违者每次扣10-100分,即刻开除。由于工作失当导致对本场不利影响的,每次扣10-100分。现场人员携带私人物品上岗,工作时间做
8、私事,每次扣10-100分,若导致事故及经济损失另行追究其补偿责任。在现场看书报杂志、吸烟饮酒、吃零食、聚众聊天,每次扣10-100分;若引发事故还要追究其经济责任并即刻开除。不礼貌待客或故意怠慢顾客每次扣20分,粗暴对待顾客扣100分并除全月奖金,严重者即刻开除。开机拨取币赠人、私售机币,化公为私,欺瞒上级,扣100分及全月奖金并即刻开除,且通报公示。工作出差错,视情节限度扣罚10100分至全月奖金。B、加分奖励条款 公司鼓励员工礼貌待客,优质服务,积极引导消费,积极维护公司利益,凡符合以下条件者均可获加分,特别奉献者此外有奖。工作积极努力,保证工作按质准时完毕,特别突出者;热心服务,积极引
9、导消费,有具体事迹者;遇突发事情敢于负责,并解决得当者;积极维护公司利益,有具体事迹者;对公司的管理制度提出可行的实行方案者;检举揭发违规或损害公司之事件者;有其它功绩,足认为其他员工楷模者。C、违反以下条列之一者,一律给予开除有吸毒恶习或参与不法分子组织等违反国家法律法规者;伪造、冒用个人证明文献或谎报个人资料者;工作严重失职、营私舞弊或收贿,给公司利益导致重大损失者;连续旷工两日或累计三日者;有偷窃公款、公物或员工财物行为者;蓄意破坏、损坏公司机台设备或其他公物者;严重违反劳动纪律或公司规章制度者;在公司内打架、斗殴者(为公司利益者除外);拒绝听从上级合理的指挥或调遣,且导致公司实质利益或
10、形象损失者;违反公司其它规定,情节严重者。七、福利制度1休息日员工每周休息一天,由现场统一安排轮休以排班表形式公布,原则上不能将休息日集中起来补休。2法定假员工每年可享受以下11天有薪假(注:如有变化,以国家最新颁布的天数为准):元 旦:1天春 节:3天清 明:1天端午节:1天劳动节:1天中秋节:1天国庆节:3天员工若因公不能在法定假期当天休假,公司会按国家规定发给加班费。3年假员工在公司服务每满一年,可获有薪年假两天,以后每满一年增长两天,有薪年假最多不得超过10天(最高为10天);年假必须经逐级审批后才干使用,且一般不能拆开使用,也不能“借用”。4婚假员工符合婚姻法规定登记结婚时,可获三天
11、有薪假,但必须预先向公司申请,向公司呈送有关证明文献。5慰唁假员工如遇有直系亲属(涉及配偶、父母、子女、兄弟姐妹等)去世,公司将给予三天有薪慰唁假。6工伤员工因工作时意外受伤,须立即报告公司,其医疗费用酌情报销,住院期内酌情发放基本工资。7员工培训新入职工工上岗前需通过系统培训,涉及对公司规章制度,岗位技能知识进行培训,并通过考核合格后上岗。岗位工作流程一、 店长1、 接受公司董事会的任命和授权,全面负责指挥所辖分店的一切经营运作和人员管理;协助董事会制定长远发展规划,并加以具体实行和推广。2、 构筑公司文化,贯彻经营理念、统一公司精神和服务规范,提出总任务和具体指引,为实现公司制定的远大目的
12、而努力。3、 建立健全行政管理的各项规章制度,实行全员公司文化辅导和培训,不断灌输教育,提高员工素质、凝聚力与战斗力;将各层管理人员建设成为团结、高效、专业性好、服从性强、自觉性高、无坚不摧的管理团队。4、 加强对现场的平常管理工作和提出各阶段性的任务,明确规定和指引,不断检查、督促,及时总结推广和修正。5、 定期举行行政例会和例行检查,贯彻执行公司指示精神,促进公司良性循环,鼓舞员工士气,堵塞管理漏洞,把公司文化体现贯彻在每项工作实处。6、 不断学习,扩大行业知识与视觉,做好宏观调控,保持清醒头脑和敏锐分析;在复杂情况下,始终把握分店发展的方向,更成熟、稳健去解决各类型的实际问题。7、 合理
13、调配运用现场管理队伍,最大限度发挥管理人员在岗位上的能动性与积极性,务使分店各阶层的组合与运用更高效有序。8、 配合制定公司发展的长、短规划,密切监控行业动态,领略国家政策意图,协助公司董事会指导并参与开展市场调查,审慎乐观拓展游乐合作项目,将本公司的经营模式与服务理念推向更广阔的市场。9、职责:l 在所辖分店有绝对的领导管理权,对公司董事会负责。l 负有坚持公司利益至上原则之责任。l 负有分店平常经营运作与管理之责任,配合公司积极妥善解决好与合作方及相关单位的关系,争取最大支持。l 负有带领分店团队努力完毕年度营收指标之责任。l 负有保障分店资产完好及人员安全之责任。l 负有带领分店全体员工
14、模范遵守公司规章制度之责任。l 负有完毕上级交办的各项任务之责任。l 负有如实执行“上情下达、下情上报”之责任。l 负有培训和帮助下属、倾听员工意见之责任和义务。l 负有倾听顾客意见(建议)、妥善解决纠纷(投诉)、维护公司声誉之责任。l 负有向公司提出合理化建议之责任。l 对分店经营管理失误承担领导责任。10、权力:l 有解决分店经营管理工作之权力。l 有审批分店购买平常经营所需物品的权力。审批金额:每次限额伍佰圆内(500元)。l 因现场工作需要,可签批由促销推广活动类所发生的费用。审批金额:每次限额伍佰圆内(500元)。l 因现场工作需要,可签批由业务招待及商务洽谈所发生的费用。审批金额:
15、每次限额伍佰圆内(500元)。l 对分店表现优秀的员工(领班及以下)有审批奖励基金的权力。审批金额:每月壹佰伍拾圆内(150元)。l 对分店违规违纪员工,有处罚直至辞退之权利。对值班经理、出纳、机修、仓管及以上人员的辞退应报公司董事会审批。l 有权对分店内员工岗位进行合理调整,并将调整结果及时报公司备案;对值班经理、出纳、机修、仓管及以上人员的调整应事前报公司审批。l 对表现优秀的员工有提职加薪之建议权。l 超过权限范围的应请示上级领导。二、 店长助理1 、直接领导:所在分店店长。2 、职责:l 负责对现场工作监督,并在店长的领导下参与现场的经营管理,重要负责协助店长开展工作。l 协助店长解决
16、平常事务,负责工作的传达执行以及问题、意见的收集、整理上报。l 负责协助检查财务、仓库、机台保障、现场经营等流程的运作检查,并将检查结果整理后如实上报店长。l 负责现场设备、礼品、配件、彩票、机币等的跟进、完毕。l 负责查阅分店的经营资料,并提供参考意见,协助店长完毕推广、促销任务。l 积极为店长提供好建议,不直接指挥现场员工,对于存在的问题,直接向店长反映,共同搞好工作,提高效益。l 纯熟掌握现场合有岗位流程,必要时需要顶岗。l 店长请假、出差等不在场情况下暂代店长行使职权。l 遵守分店管理细则,接受上级安排的其他任务。三、 值班经理l 接受店长的直属调配与管理,配合、支持店长的工作,认真领
17、略上级指示精神,模范带头执行员工手册的各项规定内容,负责分店经营运作执行及人员等现场管理。l 调动员工的积极性,解决员工思想问题,并及时向上级报告其思想动态;不定期组织、策划员工的聚会活动,给员工发明交流、沟通、结识的机会,目的是加强公司的凝聚力和亲合力,加强各员工之间的团结。l 认真搞好场内消防、治安保卫工作,监控各环节的正常运作,分析现场营业存在的问题,并逐个解决,发生或发现重大异常情况,应及时控制事态并立即报告。l 熟悉地区市场,了解消费习惯,研究顾客心理,收集与经营、管理有关的一切资料、数据,及时向上级反馈商业信息并取得上级的具体指示,随时调整策略与安排,充足发挥其工作的积极性。l 积
18、极开展各项推广促销活动,根据季节与市场变化及时、合理调整工作安排;解决顾客投诉,妥善解决有关投诉的内容与存在的问题,事后及时向上级做具体报告。l 职责: 上班前10分钟集队合理安排本班工作,调整员工的工作情绪,检查仪容仪表、着装、卫生的良好工作状况,发放当班使用的备用金、代币、机台钥匙、对讲机等,保证开业正常; 上班时多巡查,对员工的纪律、卫生的保持、机台的状况、现场的安全、消防、各流程的畅通负直接管理责任,发现不合规定的必须直接责令整改,事后复查,直至合格为止。 下班后核对当班的营业款及剩余代币,有误差及时追查因素,勒令当事人补偿。集合队伍回收机台钥匙、对讲机等工作物品,并总结当班的工作情况
19、,解答员工提出的有关问题,并给予对的的解释与答复。 合理安排每周的班次,认真计算出勤时间及奖罚计分表,根据需要及时调整人员和岗位;安排完毕例行盘点工作,协助完毕各部门报表。l 授权项目: 有保守公司商业机密的权利及义务; 有解决当班内平常事务之权利; 有审批1天(含)内请假的权利,1天以上报店长审批,请假单在月底汇总后上交会计处核算工资并存底; 对现场员工之过错、失误、表现良好有一定处罚和嘉奖的权利,事先或事后上报店长; 有申请任、免、辞、聘员工的权利,但决定权在店长。四、 会计1、 工作内容受公司董事会及店长双重领导,行政考勤从属现场管理。2、 职责:l 班前整理:整理好自用物品、着装、仪容
20、仪表、准时打卡。l 岗位整理:整理好办公工作台面,办公用品整齐、安全。l 安全检查:检查各类营业报表是否安全放置,责任区内设备、消防设施是否完好及时排除隐患;掌握突发事故的应对程序。l 收缴营业款:与领班核对前一日晚班的售币及有价卡收入。发现误差,多款上报、少款找负责人补偿;按期同甲方财务拆分前期的营业款,在现场安排人员陪同下将营业提成款及时存入银行,保证钞票在现场存放量不超标。遇节假日柜台钞票量大的情况下应及时提醒店长安排进行大额钞票回收。l 制作营业日报表:核对前一天的营业款无误,制作前一天的营业报表,上报店长并及时将报表发送公司财务部。l 抽查控制:每周一次抽查分店固定资产,并将抽查结果
21、上报店长;协助店长有效控制支出,减少成本。l 报表上报:月底及时准确记录出员工工时、工资等,并按规定完毕各类月报表并经店长审核后发送回公司财务部。l 发放工资:提前做好准备钞票,每月15号准时发放工资。l 离岗交接:进餐、存款或因工外出,必须得到上级批准后方可离开,并在规定期间内复岗。l 遵章守纪:保守秘密,不允许挪用公款,一经发现立即开除。自觉遵守财务管理制度,坚持原则。自觉遵守公司制定的其他规定和规定,如有违反,自愿受罚。l 临时工作:当班时应无条件坚决服从上级的工作调遣与安排,本职工作完毕后自觉做好柜台顶岗工作;对柜台人员的操作技能有加强培训的责任和义务。l 突发事件解决:掌握基本的应对
22、顾客投诉方法。遇有顾客投诉或突发事件时,保持镇静,迅速按公司规定程序办理。l 下班交接:整理、清点、核对当班营业款并签收后方可下班。l 常规记录:参与收银员的礼品盘点工作,追查缺少货品去向,规定相关负责人补偿入帐;准确计算员工工时、工资。l 物品申购:负责和收银员收集顾客信息,及时准确进行礼品的申购。l 物品管理:对申购回的礼品同收银员进行验收,对缺损或多余的礼品及时与采购方联系,立即解决;负责礼品的编码、输入电脑并打印入仓单给收银员签字确认。l 其他:此职务严禁单独接触机台钥匙、机币,如有必要可告知现场服务员或得到店长的许可下在第二人协助下解决。五、 仓管1、 工作内容直接对店长负责,行政管
23、理从属于现场值班经理。2、 职责:l 班前准备:提前十五分钟到现场,整理好自用物品、着装、仪容仪表、准时打卡,列队参与班会。l 岗位整理:整理仓库内代币、低值易耗品、配件、彩票等的合理摆放,务求做到申领物品3分钟内必须完毕;检查数币机运作是否正常;数币;为售币机加币,并做好币、有价卡等物品出仓登记,由证明人署名。l 安全检查:检查本岗位的消防设备是否完好并及时排除隐患;树立安全意识,保证各种物资齐全不丢失;纯熟掌握消防设施的基本操作方法和突发事故的应对程序。l 清点币、卡:清点前一日晚班收银员退回的币、有价卡;清点当天早班与晚班交接班时退回的币、有价卡,登记整理后入仓;如退回的数量不对的,应立
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