![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
旅行社服务质量赔偿标准.docx
《旅行社服务质量赔偿标准.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《旅行社服务质量赔偿标准.docx(17页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、12011年4月12日国家旅游局发布旅行社服务质量赔偿标准,并于2011年( )起施行。 A.6月14日B.5月13日C.4月12日D.9月12日 2旅行社与旅游者最好以( )方式解决旅游服务质量纠纷。 A.合同约定B.法庭诉讼C.媒体报道D.积极商讨 3旅行社应当按照规定交纳( ),用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。 . A.旅游服务质量保证金B.旅游风险抵押金C.旅游安全保障金D.旅游权益损害赔偿金 4旅行社招徕旅游者组团旅游,因未达到约定人数不能出团的,组团社可以解除合同。但是,境内旅游应当至少提前( )通知旅游者,出境旅游应当至少提前( )通知旅游者。
2、 A.十五日;三十日B.七日;十五日C.三日;十五日D.七日;三十日 5旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务,不得擅自( )。 A.变更导游人员B.变更旅游合同C.变更服务质量D.变更旅游行程安排 6旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过( )途径解决。 A.调解、协商、诉讼、仲裁B.协商、调解、仲裁、诉讼C.调解、协商、仲裁、诉讼D.协商、调解、诉讼、仲裁 7旅行社服务质量赔偿标准属于( )。 A.规范性文件B.法规C.法律D.条例 8现在调解机构在调解旅游纠纷时,以( )作为调解赔偿依据。 A.旅行社条例B.旅行社服务质量赔偿标准C.旅行社质量保证金赔偿试行标准D.消费者权益保护法 9旅
3、游消费者( )是指旅游者在其合法权利受到侵害时,有权要求获得赔偿的权利。 A.选择权B.知情权C.求偿权D.诉讼权 10从旅游信息的获取上,旅游消费者对旅游相关信息的掌控具有( )。 A.独特性B.全面性C.局限性D.对等性 11( )、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。 A.律师协会B.消费者协会C.旅游协会D.工会 12旅游者与旅游经营者发生纠纷,( ),可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。 A.旅游者一方有共同请求并自愿推选出代表的B.旅游者一方人数众多并有共同请求的C.旅游者一方人数众多且大多数人没有时间的D.旅游者
4、一方有共同请求且大多数人没有时间的 13旅行社质量保证金赔偿试行标准规定,未经旅游者签字确认,擅自违反合同约定,增加购物次数、延长停留时间的,每次向旅游者支付旅游费用总额的( )违约金;出现强迫或者变相强迫旅游者购物情况,旅行社需每次向旅游者支付旅游费用总额( )的违约金。 A.10%; 15%B.8%; 10%C.5%; 8%D.10%; 20% 14旅行社质量保证金赔偿试行标准规定,旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后,因旅行社原因不能成行, 如出发当日通知,应向旅游者全额退还预付旅游费用,并支付旅游费用总额( )的违约金。 A.30%B.20%C.10%D.40% 15旅行社
5、质量保证金赔偿试行标准规定,旅行社未经旅游者同意,擅自将旅游者转团、拼团的,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额( )的违约金。 A.20%B.15%C.10%D.25% 16旅行社质量保证金赔偿试行标准规定,旅行社未经旅游者同意,擅自将旅游者转团、拼团的,旅行社应向已随团出行的旅游者( )。 A.支付旅游费用总额25%的违约金B.退还全额旅游费用C.退还预付旅游费用D.支付旅游费用总额25%的违约金,并退还未实际发生的旅游费用 17旅行社未经旅游者同意,擅自将旅游者转团、拼团的根本原因是( )。 A.降低成本B.规模效应C.方便游客D.游客意愿 18旅行社质量保证金赔偿试行标准规定,在同一旅游行
6、程中,旅行社提供相同服务,因旅游者的年龄、职业等差异增收费用的,旅行社应返还( )费用。 A.全额的B.部分的C.增收的D.25% 19旅行社质量保证金赔偿试行标准规定,因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的,旅行社应赔偿( )。 A.旅游者的直接经济损失的20%B.旅游者的直接经济损失的10%C.旅游者的直接经济损失D.旅游者的直接经济损失,并支付直接经济损失20%的违约金 20旅行社质量保证金赔偿试行标准规定,旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符,造成旅游者经济损失的,旅行社应( )。 A.退还旅游者合同金额与实际花费的差额,并支付同额违约金B.退还旅游者合同金额与实际花费
7、的差额C.退还旅游者合同金额D.退还旅游者合同金额与实际花费的差额,并支付20%违约金 21旅行社质量保证金赔偿试行标准规定,旅行社违反合同约定,中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的,应当( )。 A.负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用,并向旅游者支付旅游费用总额50%的违约金B.向旅游者支付旅游费用总额50%的违约金C.负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用D.负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用,并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金 22旅行社服务质量赔偿标准首次提出按(
8、 )赔偿的概念。 A.按违约产品B.按违约人数C.按违约次数D.按违约程度 23旅行社质量保证金赔偿试行标准规定,遗漏无门票景点的,每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额的( )违约金。 A.20%B.50%C.100%D.5% 24旅行社质量保证金赔偿试行标准规定,未经( )签字确认,擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的,每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。 A.领队B.导游C.旅行社D.旅游者 25旅行社质量保证金赔偿试行标准规定,强迫或者变相强迫旅游者购物的,( )向旅游者支付旅游费用总额( )的违约金。 A.一次性;10%B.每次;20%C.每次;10%D.一次性;2
9、0% 26旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的,旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。 A.过期B.打折促销C.“三无”D.假冒伪劣 27旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供( )。 A.旅游包B.旅游行程单C.旅游注意事项D.旅行帽 28因未达到约定人数不能出团的,组团社经征得旅游者书面同意,可以委托其他旅行社履行合同。( )。 A. B. C. D. A.组团社和受委托的旅行社对旅游者承担责任B.组团社对旅游者承担责任,受委托的旅行社对组团社承担责任C.组团社不对旅游者承担责任,受委托的旅行社对旅游者承担责任D.根据情况,组团社或受委托的旅行社对旅游者承担责任 29旅
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 旅行社 服务质量 赔偿标准
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【可****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【可****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。