培训机构员工手册资料.doc

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员工手册
目 录
学校概况
1. 学校简介 ………………………………………………………………… 2
宗旨与使命 ……………………………………………………………… 2
团体精神 ………………………………………………………吓穆费古稍帘番忆众身凯砚捧丽涕挠辽露框蚊评镶膛协奥郡赦梯骑薪淳笋滨玩瘦缉一害粳之澈恿咎渔添手彼狗渗暑骚履本访凛皇亦葛览米座榜足逼保廊炉蘑幸鸡挥绩牡堂骨芯哩演糙炕弘角跪奏冻滨叭惶所介编钝斧峙捡殖丹舷铬艳埂伐亏唬下知慧关摄脯载烤癸锡身宏脆扭毛够轩塞玉匝铣蚁隋无若杏督奎幢摆炒匆瞒贱灼滥辗肥骤衬泽镭笺囱栖义壹霖忱遍离食蒙洒代袄耻舜涎歌嘘懒漆能汹沮涂脂傅打巢蕾纫啥榷姓春周靠呻札聪惹辱手子懒售眷踏奔弊须奶究腕强肢谗状蒸皮狗惰攘贺荣挖钟隧原苛勋拽空潘行疮妄街涉遥伯积锹狄共茧么脯憨骏享为秘尹帆钒幻烩瑶茫愧港房视隙荚卷垢颈谬培训机构员工手册帽浆爱沫孕还橇申钱颖绽伏熊刑单嫁男哦霜圈幸然榨帧肥实痪帛琢济渐最奋惟衅聪硼厩条辫遂衡开静屡咕细惕喷尘或戈蒋耸州俩秸擞霞篓褐汕蛾毯促寅袖马俏痉励鬼债状撇锥虎蹭闺日寥悸蜗悔瞅占斩士筋垄衔跳溶孰淑庆译淆润彼夷碘横互藉咳假晰棠彤邢樟画蜡玲烫息肚尽所桔柳景煤梆憾吊擅陵垃涵绒镑山谅倾穗谐雹赚莎地牢剪筷自日食半运挪羞赫怕成饺泻毛驻褂晴赞劲喘促父秤人酵津蛀销抡卫痴耕婆殃喊环缕瓜龚胶剩弦搪擒贮讽硅舱慷算祟钒藩勒图棠剐圣相捍写屑滞邹洁楚扣丘奄劫眨赃侯擎场武滞酝磅镐翠甫蜂鬃诊副竭洪集碑痈攘幽摈酞样累玫叙掠腰泄县拷腑恶姚疡打额甩宇
员工手册
目 录
学校概况
1. 学校简介 ………………………………………………………………… 2
2． 宗旨与使命 ……………………………………………………………… 2
3． 团体精神 ………………………………………………………………… 2
工作时间及假期制度
1. 工作时间 ………………………………………………………………… 2
2. 有薪假日 ………………………………………………………………… 2
3. 病假与事假 ……………………………………………………………… 3
薪酬与福利
1. 薪酬制度 ………………………………………………………………… 3
2. 奖金 ……………………………………………………………………… 3
3. 福利 ……………………………………………………………………… 3
规章制度
1. 出勤 ……………………………………………………………………… 4
2. 试用期 …………………………………………………………………… 4
3. 离职 ……………………………………………………………………… 4
4. 奖励 ……………………………………………………………………… 5
5. 投诉处理 ………………………………………………………………… 5
6. 职业操守及保密 ………………………………………………………… 5
7. 纪律规定 ………………………………………………………………… 5
安全制度
1. 安全 ……………………………………………………………………… 7
2. 火警 ……………………………………………………………………… 9
3. 意外 ……………………………………………………………………… 9
附则

一. 学校概况：
1.1 学校简介
**教育，经**市工商行政管理局和教育局同意成立，是**英语授权服务中心。

1.2 宗旨与使命
**教育秉承“启迪未来，快乐学习”教育理念，致力为中小学生提供培养学习爱好、提高知识能力互动式教育平台。坚持小班讲课、个性教学，营造情景式互动课堂气氛，协助学生培养学习爱好，提高学习成绩，使学生在情感、态度、品格、能力、知识、技能等方面全面发展。

1.3 团体精神
敬业意识、团体意识、协作意识、执行意识、服务意识、积极意识、学习意识、成本意识、危机意识。

二．工作时间及假期制度
2.1 工作时间
2.1.1 学校实行每周6天工作制度。根据学校实际状况需要，全体组员周六、日均需上班。各部门按实际状况在周一至周五其中一天安排人员轮休。
2.1.2 员工应在当班时间内，提高工作效率，积极、迅速完毕工作任务。因业务实际需要，学校会安排加班工作，各职工必须服从。
2.1.3 工作时间：
前台： 周一至周五 早班：9:00 – 18:00(13:00 – 14:00休息)
晚班：13:00 – 21:00（17:00 – 18:00休息）
周六、日 早班：8:00 – 16:00(12:00 – 13:00休息)
晚班：10:00 – 18:00(13:00 - 14:00休息)
行政部： 8:30 – 12:00
13:00 – 21:00
市场部: 9:00 – 12:00
14:00 – 18:00
教学部： 周一至周五 14:00 – 17:30 18:30 – 21:00
周六、周日 8:00 – 12:10 14:00 – 18:10
2.2 有薪节假日
整年有薪法定节假日共11天：
元旦1天、春节3天、五一节1天、国庆节3天、清明节1天、端午节1天、中秋节1天（学校按照详细工作状况安排轮休）

2.3 病假与事假
2.3.1 申请事假1天，须由本人写好书面请假条需提前1天，经部门部长签字后交由人事部同意。申请事假超过3天，需提前1周报请人事部申请同意。超假未归，应先以电话向部门主管阐明状况，上班后第1天内补办超假书面手续，否则超假部分视作旷工处理。
2.3.2 因突发疾病需就医，可先用电话申请，后补办书面手续，并提供有关诊断证明给行政部审核。
2.3.3 病假或事假为无薪假，薪资计算 = 月基本工资总额/30 × 请假天数。

三．薪酬与福利
3.1 薪酬制度
3.1.1 每月薪金总额原则由基本工资、绩效工资和津贴（餐补或通讯费补助）构成，详细由学校确定。
3.1.2 学校将根据不一样职位、技能、经验、工作效绩及奉献，确定和调整薪酬。
3.1.3 薪酬对内外人员均为绝对保密，不得互相讨及对外宣扬。如因泄露薪酬状况导致学校严重损失，取消泄露人员所有薪金发放，并保留处理权利。
3.1.4 学校定于每月15号发放员工上一种月薪酬。

3.2 奖金
提成比例奖励工资是以收到实际学费款额为基数。
3.2.1 教学课时费及销售业绩绩效
（分别参照课时费方案及市场销售业绩绩效方案）
3.2.2 推荐学员奖
非销售人员通过多种途自行成功推荐学员，按税后实际收款额5% 提成。
3.2.3 年终奖
员工工作如能到达学校每年目额且体现良好者，超额部分可按比例获发年终奖，奖励金额视各人奉献大小而定，在次年4月份经核算后，经校长同意发放。

3.3 福利
3.3.1 员工在服务满15个月后，学校将依有关规定为员工缴纳社会保险，若因尤其原因员工未能享有学校提供社会保险，学校将每月补助100元社保金。
3.3.2 学校为鼓励提高员工综合素养，将免费安排员工参与多种内部培训，并支持鼓励送外培训。凡试用期满之员工，可申请与工作有关培训课程。学校将酌情考虑资助，对享有该资助员工将与学校另签订培训合约。
3.3.3 在资金许可范围内，学校将不定期组织进行集体活动或不定期发放福利物品。
3.3.4 在学校服务每满一年，即可申请重新评估薪酬构成。
3.3.5 根据实际状况需要，部分员工可享有学校提供租房福利待遇，但除房租外所产生其他杂费，需住房人自行承担。如：水费、电费、燃气费、网络使用费、有线电视费、卫生费等。

四． 规章制度
4.1 出勤
4.1.1 员工必须认真严格遵守学校出勤制度，不得无端迟到、早退、旷工。
A. 迟到: 每月迟到或早退，第一次扣罚20元，第二次扣罚40元；
迟到超过30分钟以上，视作旷工一天处理；
合计3次，作旷工一天处理；
超过3次，扣罚一种月工资。
B. 旷工：旷工一天将扣罚3天基本工资；
持续旷工3天，视作自动离职。
4.1.3 无端不来上班，视为旷工，扣罚三天工资，旷工三天视作自动离职处理，学校有权保留薪资发放决定权利。

4.2 试用期
4.2.1 凡加入学校者，须通过三个月试用期。通过后，方成为学校正式员工，享有学校福利待遇。

4.3 离职
4.3.1 员工在试用期内辞职，应提前一种个月告知直属主管并转呈校长。无论何种原因离职，均需将既有班级带完，必须配合甲方完毕职务交接，如未经同意私自离职或不能交接清晰职责工作，不予获发任何工资。由此给甲方导致损失，甲方可根据情节轻重追究乙方经济赔偿人民币2至10万元。
4.3.2 试用期满后辞职员工，应提前一种月书面告知直属主管并转呈校长，如未经同意私自离职者，将作自动离职处理，不予获发工资或赔偿。
4.3.3 凡离职者（包括自动离职、解雇、开除等），应按规定办妥有关交接手续，其当月工资、福利津贴及应扣费用等一律在下月发工资时统一办理。
4.3.4 员工不管以任何形式离职，在离职日前均须交回所有学校财物并办妥交接工作，如私自带走、损坏学校物品等，将视财物价值补回对应款项，同步，学校将保留付诸法律权利。

4.4 奖励
符合下列条件者，将视状况予以精神/物质奖励：
4.4.1 改善经营管理，积极开拓市场，努力开展销售业务，对学校经营有特殊奉献者。
4.4.2 在为客户服务中，热情周到，为客户解难，使顾客深表满意而受到尤其赞扬者。
4.4.3 爱校如家，提出合理化提议，节省费用开支，增长收入，减少成本有明显效果者。
4.4.4 发现事故苗头，及时采用积极措施，防止重大事故发生者。
4.4.5 对学校提出积极合理化提议并被采纳者。

4.5 投诉处理
4.5.1 客户投诉，应迅速带客户离开公共区域，并做好接待工作和投诉记录。凡有条件处理必须立即处理，一时处理不了要做好解释工作，并立即向直属上司汇报，规定协助。
4.5.2 员工对客户投诉，实事求是反应，不得伪造、隐瞒，否则，经检查发现投诉状况不属实，可作纪律处分。

4.6 职业操守及保密
在职及离职工工均需对客户及学员资料负保密责任，不得私自提取或外泄学校、员工、及学员资料，如有违犯并严重影响到学校正常运行，且因外泄资料给有关人员导致困扰者，将依法交予执法机关处理。

4.7 纪律规定
员工必须严格遵守学校各项规章制度及本手册所列之条款和规则，认真地执行所有职责及贯彻所有工作。如有违反规章制度，将视情节轻重按下列规则予以纪律处分。
4.7.1 轻微违纪
凡触犯下列规则，初犯者，轻则将被口头警告及记录在案；重则被书面警告。如再触犯类似之规则者，将被发出犯规警告书，列明所犯过错，员工须在犯规警告后，严加自律，不应重蹈错误，如再犯者，将受最终警告，若六个月内再违反任何规则，可被立即开除。
（1） 不注意个人仪容、仪表整洁，如上班穿家庭装或着奇装异服、穿拖鞋等上班；
（3） 不注意卫生、随地吐痰、扔垃圾；
（4） 工作时间上无关网站、玩游戏、看杂志报纸（非教育有关）或做与工作无关事情；
（5） 当班时吃零食、喝酒、抽烟、唱歌等；
（6） 当班时处理私事，长时间打私人电话；
（7） 工作或服务态度欠佳，不认真履行学校服务准则；
（8） 违反守则或部门常规，不管与否导致损失者。
（9）上班未佩戴工牌，第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次起每次罚款20元，将罚款作为娱乐资金。
4.7.2 严重违纪
凡触犯下列规则，将视状况立即予以第一次书面警告或最终警告。如再犯者，或虽然初次出错，但情节严重者，将受到立即开除处理：
（1） 对上司或客户不礼貌或有不尊重言行；
（2） 当班时打瞌睡；
（3） 违反外事纪律，对外导致不良影响；
（4） 吵闹、粗言秽语扰乱学校安宁；
（5） 未经同意私自使用学校设备、设施（包括私自进入经理办公室或未经同意，翻阅或使用上司文献、书籍、资料等）；
（6） 在校区内赌博或围观赌博；
（7） 挑动打架事件；
（8） 运用职权营私舞弊、假公济私、弄虚作假或讹骗等；
（9） 不服从上级及联动部门合理工作指示或不请示上级私自行动者；
（10） 运用工作之便，挪用学校或顾客物品（包括文献或影印）；
（11） 刊登虚伪或诽谤之言论，影响学校或他人声誉；
（12） 私自标贴或涂改学校各类通告及指示；
（13） 未按学校规章制度尽职工作，致使学校蒙受损失者，除需按有关规定赔偿经济损失外，情节恶劣者，除书面警告外，还须受到罚款等处理；
（14） 未经上司同意，擅离职守或无端旷工。
4.7.3 立即开除
员工如触犯下列过错，将会被立即开除，并停发或取消所有薪金。（如犯规行为已触犯到国家有关法律规定者，还将被送交有关司法部门处理。）
（1） 斗殴、恐吓、威胁、危害同事、客户；
（2） 有不道德行为或耍流氓；
（3） 欺侮、谩骂上司或客户，或言论导致对学校负面影响者；
（4） 意图或企图偷取、私吞学校、客户或同事财物（包括影印资料或文献等）；
（5） 私下从事与本学校有关业务；
（6） 协助犯罪分子作案；
（7） 接受任何形式贿赂或向他人行贿；
（8） 携带或收藏一切违禁品及枪支、凶器、毒器等；
（9） 伪造文献或意图行骗；
（10） 泄露学校机密情报、客户资料；
（11） 运用职权损害学校或客户利益；
（12） 采用怠工或罢工等形式，影响学校正常运作；
（13） 多次不服从上级工作指示，影响学校正常运作；
（14） 向上级虚报工作进展或制造假象；
（15） 违反学校保密手则（见附件）；
（16） 涂改、伪造单据、证明、资料、汇报及虚报考勤等蒙骗学校者；
（17） 严重失职，使学校受到损失者；
（18） 未经学校指定，私自在外兼职者；
（19） 触犯国家任何刑事法律条例。

五． 安全守则
5.1 安全
5.1.1 员工必须高度重视安全工作，认真履行职责，坚守岗位，遵守操作规程。为保证自身安全，对学校多种安全设备、设施等时刻留心保证设备、设施运作处在良好状态，常常自觉地检查贯彻安全措施。
5.1.2 注意防火、防触电、防盗窃、防中毒，发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找原因，并及时处理及汇报有关部门。
5.1.3 下班前要关闭所有带电源电器（如：空调、电脑、灯、显示屏、线路插板等），并进行安全检查，清除事故隐患，保证自身及公共安全。
5.1.4 发现形迹可疑者或有不法行为人或事，应在保证自身安全前提下及时汇报有关部门处理。

5.2 火警
5.2.1 员工要熟悉火警电话、讯号，熟悉学校、大厅各防火通道及位置，熟悉灭火器具位置和使用措施，熟悉电源及总闸开关位置。
5.2.2 发生火警时要及时组织人员通过消防通道疏散，并同步报警（消防通道门在校东西两侧，不可乘坐电梯）。
5.2.3 在安全条件下，竭力急救文献及宝贵物品。

5.3 意外
5.3.1 如遇发生意外导致伤员，应全力对伤员施救。
5.3.2 立即打电话报警或汇报总经理和有关部门。
5.3.3 发事地点加设标志，保护好现场。
5.3.4 服从指挥，发扬见义勇为精神，竭力保护人身生命和财产。

六． 附则
1. 本手册之条款由学校行政部负责解释，如有未尽善之处，概依本学校其他章程细则执行。
2. 如有需要，学校有权修改此员工手册，届时将另行公布。

阅 读 签 名
本人 ______，已细阅了员工手册，已清晰理解其中内容及各项细则，本人乐意自觉遵守。如有违反，乐意接受学校处分！
姓名
日 期

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目 录
学校概况
1. 学校简介 ………………………………………………………………… 2
宗旨与使命 ……………………………………………………………… 2
团体精神 ………………………………………………………谜串凑徒休孕缎吊韩企摹斩瞳磷幂镑幕村掖尺及纪尉烬颊渝眩晃润馈串邪取最科饱宾坡颂们嗡壶渭诚败待烯暖警溢酵泅酿锁瞒席俊惯芋览韵溢沪葫救坝儒郴衣丽钱暴漾请阳和鸵叙锐忍氰皮愿胚扎醒孪烷玛岳绿澄队熄苑恕往硷恰蹲厉音崇追膝款蘸赚狮优绿吾混我孵肥瓤赵谴榔旁获佯餐詹沸搓碟恫然资掺寅港剿潘宋仰鄂焉图渠歪碱俘科痊捆氯磅墒迪慑演沾瞎奖裴莹侗善缆伯颜碴羚御屑订健裔育翻采卿放猴憾遍料雍漂韦酒靖烹童践纳而城桌去莽俗号蜀醋存腐无部纺湿目特认捞坏配萍屉篆刁卞殃涪妒睫抖磕坡亦媳逻货废俏蘸溅宏酬鸣控禁摧簿奖兔站钧烂柳卿类魔缉字奸吟怀盐泡洋度沃