社会实践报告2.doc
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1、 社会实践调查报告 报告题目:中国电信贵阳分公司在贵州大学新校区垄断问题的调查研究 课程名称:毛泽东思想和中国特色社会主 义理论体系概论 学 院: 专 业: 年 级: 班 级: 学 号: 学生姓名: 指导教师: 年 月 日论文成绩评语 年 月 日目录前言1正文3结束语9参考文献10附录一:问卷样卷11附录二:问卷分析14附录三:心得体会16中国电信贵阳分公司在贵州大学新校区垄断问题的调查研究前言一、 背景:随着时代高速发展的今天,网络成为了当代大学生生活的一个重要组成部分,是我们大学生对外界的一大窗口,人们用来购物、浏览网页、下载资料、聊天甚至玩游戏。在贵州大学其他校区,学生在上网时可以选择使
2、用校园网或者中国铁通,校园网完全免费使用,铁通的收费也比较合理。然而,在新校区却完全不是如此,除上课教室以外,学生就只能使用中国电信贵阳分公司提供的网络,开始实行收费制度,尽管费用高了一些,人们也还是勉强能接受,因为没有别的网络可以选用。但是,不尽人意的是在学们在使用路由器时总是遭受到中国电信贵阳分公司的限制,这给人们带来了极大的不方便。在学校里,一般最小的组成单位就是寝室了,一个寝室的成员就像一个家庭的成员一样,共同使用一个路由器岂不是更加经济,但是却遭到中国电信贵阳分公司的限制。按理说,一个寝室使用路由器就像一个家庭使用一样,在家庭里,网络就好比一件家里产品,家庭成员想怎么用就怎么用,想几
3、个人用就几个人用,哪怕是提供给其他人使用。而在这里,按照中国电信贵阳分公司所谓的“合同”规定,学生倘若要用中国电信的网络,就只能每人开通一个上网端口,虽说有合同,但是那合同根本就没有我们选择的权利,唯一能有的选择就是签或者不签,签了就有网络,不签就没有网。在贵州大学新校区,学生对于这样的情况都是十分不满意的。以前,由于断网的情况相对较少且规模不是很大,也就没有引起人们的重视,然而在近期却频频断网且规模不小,同学们才意识到问题的严重性,这给乙方带来了很大程度上的麻烦。遇到了麻烦,人们便会反思,在反思中,我们意识到这似乎侵犯了人们的消费权使用权,但我们也不能凭自己的主观臆断来妄加揣测,我们不是学法
4、律的,也不懂多少法律方面的知识,故在空暇之余,我们到了贵州省贵阳市花溪区法律援助中心去进行咨询。看了那所谓的“合同协议”,援助中心的工作人员就帮助我们分析,这样的行为确实有些侵权,由于他们不知道校方与中国电信所签署的合同内容,也就不清楚中国电信垄断是否合法。也要求我们在学校进行咨询访问,看看校方签署的协议内容。还有就是让我们觉得有那些不对的地方以材料形式体现出来,并注明侵犯了消费者的哪些权益,可以以倡议书的形式向相关部门进行反映。基于以上情况,我们做出此报告。二、 调查时间:2013/4/14至2013/5/25.三、 调查地点:贵州大学新校区。四、 调查对象:贵州大学新校区同学。五、 调查目
5、的:了解大学同学们中国电信校园宽带的使用及满意程度并给予一些建议。六、 调查方法:问卷调查法、咨询访谈查法、文献调查法。七、调查分工:张甫军:做问卷、撰写调查报告并分析;莫允粲:主要负责咨询相关部门并与各院学生会进行沟通,改正、核查调查报告。李鑫:做问卷并发问卷,撰写心得体会。赵阳:问卷的分析和数据处理,改正、核查调查报告。正文一、总体现状1.基本现状本次调查的对象是新校区各院系各年级的同学,采用网络问卷方式,共收回有效问卷347份。通过调查得知,参与问卷调查的同学中73.23%是男生,20.73%是女生,而有6.04%的不愿意透露性别。各学院参与此调查的人数没能大致相同,其中土木建筑工程学院
6、的占38.85%,电气工程学院的占7.87%,材料与冶金学院的占1.31%,资环与环境工程学院的占1.84%,矿业学院的占17.06%,化学与化工学院的占24.15%,机械工程的占8.92%。关于对中国电信校园宽带在贵州大学新校区的服务,同学们普遍感到不是很满意,基本满意的占绝大部分。对于认为中国电信是否垄断的意见,非常赞同这一说发的人高达比例为70.34%。比较赞同占9.71%,赞同所占12.86,不赞同占2.62%,非常不赞同占3.67%,还有一部人没有选择,占0.79%。不难发现,同学们对贵州大学新校区中国电信的宽带业务,大部分同学都存在不满,认为其是在不正当竞争。关于资费和使用方便程度
7、的问题。通过我们的访谈,学生中大部分都觉得偏高,或许是大一时在其他校区使免费校园网习惯了,都不知道宽带的实际收费标准。调查结果显示,认为很贵的同学占41.47%,比较贵的占50.66%,便宜的占5.51%,认为很便宜的没有,没有使用,不清楚的占0.79%,可能是对市场收费的标准缺乏了解,有1.57%的同学觉得没法判断。由于学校的电子图书馆需要使用校园网账号方能进入,在使用中国电信宽带业务是不能直接进入,这样使得同学需自行到学校的信息管理中心申请账号,这对学生来说也造成了一些不便。关于中国电信校园宽带的套餐使用情况。在调查之前,我们了解到现大部分人都迫于没有其他宽带的使用而选用中国电信校园宽带,
8、对于其套餐,也都是被迫选择的。在问及是否认为中国电信的行为侵犯了消费者的权益时,非常赞同的同学占64.04%,比较赞同占10.05%,赞同占17.85%,不赞同占5.51%,非常不赞同占0.52,还有1.57的同学没有选择。从这些数据上来看,大部分的同学对中国电信这种强制消费的行为时抗拒的,但碍于现状又不得不接受。2.遇到的严重问题在本次调查前,小组成员注意到,多台电脑使用路由器分享一个账号网络资源时,经常会受到中国电信的限制,在电脑的桌面,提醒方式如图所示,反映受到限制的同学占72.70%。刚开始不能上网时,我们还以为是自己的电脑出现了问题,但陆续的发现很多电脑都是这样,在受到中国电信的提示
9、后,才发现这是中国电信在限制我们使用网络。 3.采取的行动和措施由于这样的限制,给我们的学习生活带来了诸多不便,但由于和中国电信签订了入网协议,已经有了合同关系,我们无法和中国电信有跟进一步的沟通,协商。我们到花溪法律援助中心进行咨询,通过咨询得知,我们和中国电信有签订入网协议,就有了合同关系,只能照着合同办事,关于中国电信是否垄断,由于中国电信和学校签订了协议,必须了解其具体内容才能判断。到校长办公室及学院学生科咨询后,我们联合了新校区7个学院的学生会,一起商定、起草了关于中国电信在贵州大学新校区宽带业务的意见书,向整个新校区的学生发起倡议签名支持,4月28号,各学院代表一起将同学们签名的意
10、见书一起交至校长办公室,等待校方的回复。在这期间,可谓是众说纷纭,有的人在谈论中国电信能独家经营,是不是给了贵州大学什么好处?是中国电信向咱们的上一任校长在这一段时间,我们向消费者保护协会做了咨询,可遗憾的是,其工作人员给出的关于中国电信是否涉嫌垄断的回复是,对于其是否垄断,得有贵阳市政府来做判断。对于这样的回答,不免让人有些气愤、无奈。中国有反垄断法,对于认定是否垄断这一行为居然不能由执法机构来执行,同时发现中国对消费者保护方面的工作还有许多要做的工作。我们继而转向贵州省通信管理局,由于在网上查到工信部对电信运营企业的校园电信业务市场经营行为做出过相关规定及意见,作为主管部门,贵州省通信管理
11、局接受了我们的投诉。对于这件事情,我们一直希望学校能出面积极、妥善的帮学生维护正当权益。我们了解到,学校由于建设新校区资金不够,中国电信愿意帮学校建设校园网络、监控系统、智能系统等设施,学校和中国电信签订协议后,中国电信投入了几千万。可是在合同中,学校并没有同意让其垄断,也没有同意让他们限制学生使用路由器。二、存在的问题1.在消费方面法律意识还需要加强当我们的权益受到侵犯时,大部分人会选则依靠法律手段来解决。调查结果显示,在问及中国电信侵犯了我们的权益时会采取什么手段,61.94%的人会选择利用法律手段到相关执法部门投诉,8.66%的认为这应该靠双方的洽谈解决,8.14%会选择等别人有了行动才
12、选择支持别人,3.94%的则认为这是学校和中国电信之间的事情与自己无关,更有1.84%的怕受牵连和承担责任,不会采取任何行动,2.6%的则没有做出选择。从这些数据中我们可以看出,还是有相当一部分人选择了沉默,可见大学生的法律意识还是薄弱的,大学生的素质教育有待提高与加深。我国是法制的社会,提倡的是“有法可依、有法必依、执法必严和违法必究”的原则。当然,我国现在的法制还不完善,还有很多不足,需要的是大家敢于站出来,与之斗争,权益时争取到的,不是别人施舍的。有相当一部分人,才面对不合理要求时,都选择了沉默,这样只能让黑恶更加猖獗。也许是看到太多的负面事件,很多学生连签字都不愿意,担心遭责,这既是政
13、府的责任,也是学校的责任。2.对身边事物的留意还不足本次调查,我们还做了部分口头访谈,结果发现,有相当一部分人一开始就没有看过或者没有看懂中国电信贵阳分公司的入网协议,其规定不能使用路由器。同样,分不清楚服务质量和权利维护,在和中国电信进行沟通时没有明确的要求及理解,容易将网络质量、收费方式,和强制消费、垄断混为一谈。3.对中国电信校园宽带不满意的表现中国有句古话-人无完人,金无足赤。然而,中国电信在新校区让人不满意的地方的确不少,引起很大不满。经调查报告分析得知,在收费方式上,29.40%的赞同按学期支付,6.30%的喜欢按小时付费,27.56%的喜欢按月付的付费方式,30.71%喜欢的是上
14、学期间按月付费,假期按小时计费,所占比例最高,还有5.24%的则喜欢的是其他的方式,0.79%的没做表态。而电信公司只提供上学期间按月支付,假期按小时计费,满足不了有其他需求的同学,对上网少的同学更是不少的经济负担,因而有64.83%的同学认为其收费不合理。关于网络质量的问题,60.10%的认为网速较慢,52.76%认为网络不稳定,78.74%的同学不能接受限制使用路由器,当然也还存在其他的不满,所占比例为1.31%,具体体现的地方,被调查者没有列出。再次,中国电信贵阳分公司的“不透明”操作也让人不满。这一部分我们主要通过访谈获取的信息,访谈得知,有部分人办理的宽带是4M的,用了半年才发现变为
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