任务二领队出中国境服务.doc

导游实务教案
学习领域
导游实务
学习模块
2.导游服务程序
学习项目
4.出境领队服务
学习任务
2.出中国境服务
开课时间
第13周
学 时
1学时
教学条件
多媒体教室
授课班级
15旅游
任务描述
旅游团将于2013年8月1日乘坐CA925航班由北京首都机场飞往东京，飞机起飞时间为上午9:25（北京时间），当如13:55（东京时间）抵达东京成田机场。作为领队小李将带领自己的旅游团由北京前往东京。
任务分析
本团是中学生团，绝大多数成员都是第一次出国旅游。青少年活泼、好动、对什么都感兴趣，领队务必讲清中国海关出境的有关规定。
任务目标
出境领队要提前到达出境口岸的集合地点等候游客，一是协助游客办理出境手续，其中包括出关手续和卫生检疫；二是协助游客办理登记手续和行李托运手续。
工作任务
1. 出发前集合
2. 办理海关申请
3. 办理登机及行李托运手续
4. 通过卫生检疫
5. 通过边防检查及登机安检
6. 途中照料
小组学习过程
教学方法建议
资讯
作为导游人员如何做好导游服务工作，需要具备哪些知识、能力、素质，工作的流程及注意事项等工作是我们这个学习任务需要解决的问题。根据学习情境的需求，把学生分成三个小组，每个小组由组长负责。教师在交代完本次学习任务后，发给每个小组一张任务单，学生就任务单的内容进行资料搜集。途径可以是多种多样的。

可以在教材中搜集资料，也可以利用网络平台搜集资料。
决策计划
每个小组在实施工作之前要做出工作决策，制定出本部门的工作计划，明确每个人的工作任务，并做好记录。
组长要起到领导的作用安排好每个成员具体的工作。
实施
计划制定好以后，组员严格按照计划实施本部门的工作计划，完成本部门的工作任务。在完成的过程中，组长要起到监督管理的作用，督促每个成员认真完成自己的工作任务。完成工作任务后要在班级里进行展示。
在实施过程中很有可能出现原定计划不合理的情况，可以再次修改计划，已保证任务的顺利完成。
检查与
评估
在完成任务的过程中，教师巡视，及时发现问题。学生在完成工作任务的同时要及时发现问题，及时的纠正，把解决不了的问题记录在任务单中的问题与思考栏中。
每个学生都有一张评价单，所有展示和模拟训练后，要求学生根据各自的表现认真填写对自己、对他人的评价，教师填写教师评价部分。三部分综合起来是对学生完成本次任务表现的综合评价。

检查的方式多种多样，可以是自己本组自查，也可以请其他组的成员检查，也可以请老师检查。
教学反思
本次学习任务的完成过程中，学生掌握较好，学生对所学内容很感兴趣，角色扮演时也很投入，达到了预期的教学效果。

学生学习任务单
学习领域
导游实务
组别：
日期：
学习项目

组长：
成员：
学习任务

一、任务描述
旅游团将于2013年8月1日乘坐CA925航班由北京首都机场飞往东京，飞机起飞时间为上午9:25（北京时间），当如13:55（东京时间）抵达东京成田机场。作为领队小李将带领自己的旅游团由北京前往东京。
二、任务分析
本团是中学生团，绝大多数成员都是第一次出国旅游。青少年活泼、好动、对什么都感兴趣，领队务必讲清中国海关出境的有关规定。
三、任务内容
1.出发前集合

2. 办理海关申请

3. 办理登机及行李托运手续

4. 通过卫生检疫

5. 通过边防检查及登机安检

6. 途中照料

问题与思考

学生综合评价单
任务一、旅行社发展简况、业务范围、地位和作用
班级

姓名

项目
学习要求
优
良
及
差
得分
自评（10%）
认真准备，多渠道收集资料，收集的资料全面。
10
8
6
4

仔细观察，认真实践，积极探索发现不足。
10
8
6
4

课件制作认真，能够发现并解决出现的问题。
10
8
6
4

组评（30%）
积极参与讨论，主动承担工作任务。
10
8
6
4

团队协作性高，能够与他人沟通、合作，服从总体安排。
10
8
6
4

有计划，有方法，具有较强的学习能力、解决问题能力。
10
8
6
4

师评（60%）
很快进入角色，态度认真。
10
8
6
4

工作效率高，完成任务质量好。
10
8
6
4

能遵守实训各项规章制度。
10
8
6
4

总评

指导教师：
日 期：