回访计划及记录.doc

5 工作程序5.1 工程回访与保修5.1.1 回访计划的制定与实行a. 公司安全质量部于每年3月初制定“回访计划”（回访控制01），经公司分管领导审批后实行。计划的内容涉及：工程名称、建设单位、竣工日期、回访时间、回访方式、回访人员、回访内容等；b. 公司安全质量部组织项目部有关人员（必要时抽调原施工项目部人员）根据计划实行回访，填写“建筑工程回访单”（回访控制02）。每年终对收集的回访保修信息进行分析，形成回访报告，回访报告涉及以下内容：l 工程概况l 回访情况l 顾客意见l 公司意见和解决意见5.1.2 回访的频次与方式a. 工程竣工交付后保修期内对工程全面回访一次，以后视情进行回访；b. 回访可采用上门回访、电话回访、网络、或会议方式进行。5.1.3 工程维修a. 项目部向建设单位提交工程竣工报告时，一并提交工程质量保修书；b. 项目部对在保修范围和保修期限内发生的质量问题，履行保修义务；c. 回访人员在回访中发现问题或接到需维修信息后，用书面的方式传递给安全质量部，安全质量部经核算后下达保修告知单至有关项目部有关人员，由有关项目部有关人员及时组织维修，填写工程保修登记表（回访控制03），一式两份，一份公司安全质量部存档，一份交顾客；回访登记表中必须有顾客签字认可。安全质量部对保修过程进行监督检查。5.1.4回访保修工作人员的规定a. 品德优良，礼貌服务；b. 具有相关的专业技能。回访计划编制单位：回访控制01序号工程名称建设单位竣工日期回访时间回访方式备注编制人： 审核人： 编制时间：建设工程回访单回访控制02 工程名称结构层次工程地点建筑面积项目经理竣工日期质量评估机关质量/等级回访人接待人回访日期回访情况业主代表签字：日期： 年 月 日回访人签字：日期： 年 月 日工 程 保 修 记 录 表回访控制03工程名称工程地点存在质量问题部位维修记录： 维修负责人： 年 月 日顾客意见：顾客签字： 联系电话：