实现过程策划和确认程序.doc
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1、实现过程策划和确认程序1 目的范围针对具体产品项目或协议的特点和实现过程的特点进行产品实现过程的策划以拟定其质量目的所需的过程和资源规定过程的验收准则和记录规定以保证产品能实现本程序合用于产品项目或协议的实现过程的策划和过程确认2 职责2 1 技术部负责组织顾客规定的辨认产品实现过程的策划和过程的确认2 2 营销部负责组织产品规定的评审市场调研参与顾客规定的辨认2 3 主管副总经理领导顾客规定的辨认产品实现过程的策划和过程确认工作2 4 综合部负责产品实现过程所需人力资源的管理以及所涉及的法律法规的支持2 5 相关部门参与实现过程的策划并完毕本部门的相关职责3 工作程序3 1 产品实现过程的策
2、划规定3 1 1 产品实现过程的策划是针对具体产品项目或协议进行的是产品达成质量规定的保证策划应与组织的质量管理体系的其它规定相一致3 1 2 产品是过程的结果无论是有形的还是无形的产品都要通过一系列有序的过程来实现因此辨认并拟定这些过程以及如何开展过程活动等进行策划以实现顾客满意的产品3 1 3 在产品实现的诸多过程中当过程的输出不能由后续的测量或监控加以验证时这种过程通常称为特殊过程应对这样的过程涉及只有在使用之后缺陷才也许显示的过程进行确认3 1 4 产品实现过程的策划流程见图13 1 5 产品实现过程策划的结果应形成文献可以采用质量计划的形式或其它合用的形式顾客规定的辨认7.2.1产品
3、规定的评审7.2.2顾客的沟通7.2.3顾客财产7.5.3运作控制7.5.1 标记和可追溯性7.5.2 顾客财产7.5.3 产品防护7.5.4质量目的所需过程活动文献过程确认7.5.5生产和服务的运作7.5所需资源必须的记录采购7.4测量和监控装置7.6测量分析和改善8实现过程策划7.1产品实现7(支持性过程)(子过程)图13 2 顾客规定的辨认3 2 1 顾客规定会涉及组织的产品体系和过程实现过程策划的依据是顾客的规定只有充足了解顾客的规定和盼望才干拟定满足顾客规定的产品质量以达成顾客满意因此组织必须辨认顾客的规定并依此拟定产品实现所需的过程3 2 2 顾客规定的内容一般涉及a 明示规定的规
4、定对产品特性的规定如使用性能可靠性美学等对产品交付的规定如包装交付期等对产品支持方面的规定如售后服务等b 隐含的规定通过市场调研针对顾客的需求组织所作出的承诺c 产品的安全性环保规定和其他社会规定等3 2 3 顾客规定辨认的方式可以是协议评审报价和投标等活动也可以是市场调查竞争对手的分析水平对比等过程3 2 4 顾客规定的辨认应形成文献并经顾客确认以保证双方理解的一致3 2 5 顾客规定确认后作为产品实现过程策划的输入3 3 产品实现过程的策划内容3 3 1 产品实现过程事实上是实现产品所规定的一组有序的互相作用的过程因此在策划过程中应拟定这些过程涉及关键过程和特殊过程明确如何开展过程活动以实
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