2023年市场经理测试题库及答案.doc

市场经理理论测试题
一、填空（30分）
1、为建立新型客我关系，我们的一切服务营销工作都要从零售客户的“尊重、赚钱、发展”三大需求出发。
2、服务管理，重要涉及经营指导、客我互动指导、卷烟陈列指导、诉求解决等内容。
3、品牌管理，重要涉及新品上市、品牌维护及重点品牌跟进等内容。
4、每月走访市场零售客户数不少于40户，每月重点指导客户经理覆盖面不低于50%。
5、市场经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线。
5、市场、品牌、客户是市场经理思维的三个要素、分析的三个维度和工作的三个重点。
6、市场经理在服务营销过程中，要以“市场”为侧重点，走访市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同哺育品牌、服务客户。
7、分析、计划、实行、评估、改善是市场经理应用A-PDCA循环管理思想，以月度为周期，实行流程化作业、标准化操作,开展服务营销活动的动态过程。
8、每月初，市场经理以“市场”为侧重点，对市场、品牌、客户状态进行分析，找出存在的问题与因素，拟定本月工作目的，拟定工作重点。
9、团队管理，重要涉及培训学习交流、团队协作活动、创优活动、绩效评估及绩效面谈等内容。
10、日感受、周评估、月评估的开展时间分别是 每日工作结束后 、 每周最后一个工作日 、 每月初对上月工作进行评估 。
11、策略处在计划状态用☆标注；策略处在完毕状态用★和●标注，其中月初计划的策略完毕后，标注为★，执行中临时增长的计划策略完毕后，标注为●。
12、市场经理在一条主线的引领下，从三个要点出发，按照五个环节“自主作业、自我管理、自觉提高”，履行工作职责，完毕工作任务。
13、市场经理的工作任务涉及信息管理、销售管理、服务管理、品牌管理、团队管理五个方面。
14、信息管理，重要涉及掌握市场状态信息,管理客户基础信息,解决前后台信息等内容。
15、8、每月走访市场零售客户数不少于___40户____,每月重点指导客户经理覆盖面不低于___50%_____。
16、月计划在每月初分析工作完毕后开展，应从市场营销、品牌哺育、客户服务方面拟定本月工作重点。

二、选择（20分）
1、三个要点是工作的什么？（A、C）
A、内容 B、灵魂 C、着力点 D、目的
2、市场经理的工作任务涉及哪几个管理方面。（ A、B、C、D ）
A、信息 B、销售C、服务B、品牌D、团队
3、改善的作业目的需提出哪几项工作的改善措施？（ A、B、C ）
A、市场营销 B、品牌哺育 C、客户服务 D、重点品牌跟进
4、市场经理营销策略实行标准中关注市场量价存的关键节点是？（ A、B ）
A、查看价格、库存分析结果B、异常情况及时解决C、采用措施、指导改善、D、效果跟进
5、绩效评估的实行环节是（ A、B、C、D ）
A、了解工作情B、备齐相关资料C 、考核评价D、督导改善
6、辖区零售客户服务需求分析汇总表中品牌需求分为（ A、C、D ）
A、调整需求B、卷烟知识C、特殊用烟需求D、单品增供需求
7、客户经理营销目的是否达成需做哪几项评估？（ A、B、C、D ）
A、销量B、平均单条值C、重点骨干品牌增长率D、知名品牌增长率
8、属于信息需求的有（ A、B、C）
A、消费者信息B、新品信息C、卷烟知识D、电子结算办理
9、下面哪几张表是客户分析中要做的？（ A、B、C）
A、客户经理业绩分析表B、客户经理状态分析表C、客经理需求分析表D、单条值分析表
10、哪些属于销售管理的策略（ A、B、D）
A、需求预测B、关注市场量价存C、经营指导D、营销目的跟进
11、以下不属于服务需求的是 （ D ）
A、网上订货办理 B、解决卷烟质量问题 C、客户信息变更 D、新品信息
12、以下属于服务需求的是（ AC ）
A、电子结算办理 B、促销活动信息 C、商品库存合理性D、卷烟知识
13、月计划中从哪些方面来拟定本月工作重点（ ABC ）
A、市场营销B、品牌哺育C、客户服务D、 上月销量
14、三个要点即卷烟营销活动的“市场、品牌、客户”三个要点，是市场经理思维的三个要素、______的三个维度和工作的三个重点。（ A ）
A、分析 B、计划 C、实行 D、改善
15、市场经理在服务营销过程中，要以“______”为侧重点，走访市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同哺育品牌、服务客户。( D )
A、客户 B、品牌 C、客户经理 D、市场

三简答题（20分）
1、团队管理，重要涉及哪些内容。
答：团队管理，重要涉及培训学习交流、团队协作活动、创优活动、绩效评估及绩效面谈等内容。
2、策略中解决前后台信息的操作内容？
答：1、传达贯彻政策、文献精神。2、对收集的信息分类整理上报，基于本岗位职责能解决的问题，及时解决。
3、销售管理重要涉及哪些内容？
答：销售管理重要涉及需求预测管理、供货总量商定管理、关注市场量价存及营销目的跟进等内容。
三、问答题（30分）
1、品牌维护应当如何进行操作？
答：1、召开专题会议，具体安排贯彻。2、与客户经理共同分析，查找品牌维护中存在的问题。3、关注品牌卷烟陈列情况。4、提出哺育维护措施。5、组织客户经理实行。
2、诉求解决应当如何进行操作？
答：1、规定客户经理尽快赶到现场，解决客户诉求。2、电话回访或新商盟互动了解客户是否满意。3、根据需要，市场经理赴现场解决客户诉求。4、召开会议，防止同类诉求再次发生。
3、经营指导所要做的准备工作有哪些？
答：1、了解掌握零售客户的经营数据、服务需求及投诉情况，找出零售户客户经营指标弱项和具体诉求。2、平常走访工作中，搜集客户经理在指导零售客户经营方面存在的局限性。

4、品牌分析的内容有哪些？进行品牌分析的目的是什么？
答：区域市场重点品牌、知名品牌（规格）整体市场表现情况；各片区、业态、商圈重点品牌及知名品牌（规格）占总销量比重的变化趋势；上期品牌哺育策略实行效果。
品牌分析的目的是通过度析明确工作重点。

5、掌握市场状态所要做的准备工作有哪些？ 应当如何进行操作？
答：1、熟知辖区人口、商圈分布、销量、结构等基本信息。
2、备齐相关资料。

6、制定月度工作计划中，如何拟定区域营销目的和品牌哺育目的？
答：1、结合市场分析结果和客户经理上报目的，拟定区域营销目的。2、根据公司品牌哺育计划，结合客户经理意见，拟定区域品牌哺育目的。

四、论述题（20分）
结合本职岗位，谈谈你对“135”工作法的结识，并简述你如何运用“135”工作法开展好工作？